接客户是商家，它需要充当的是商家和消费者的桥梁。电脑城必须要吸引人气，形成更大的人流量，从而拉动销售。否则，场内商家赚不到钱，卖场的利益就无法保证。对商家的调查发现，他们最看重的卖场条件分别是：地理位置、合理的租金、良好的市场运作能力、专业的管理团队和沟通的能力。现在，电脑卖场从硬件设施来说，已经具备了相当的水平，但是如何提高软环境质量、如何提供更优质的服务来说，才是电脑城的核心竞争力所在。
第21节：百脑汇：IT卖场4.0(3)
百脑汇又一次巧妙地运用蓝海战略的法则，促成了复合型IT卖场的出现，把IT销售终端变成了IT生活终端。百脑汇将其称为第四代IT卖场。
百脑汇认为，未来的计算机卖场将会是一站式购物的模式，除了提供丰富多样、品类齐全的IT、通讯产品外，还将会有咖啡厅、美食街、快餐店等餐饮服务，ATM、银行等金融服务，停车场、计算机维修站、教育训练中心，以及商务中心、物流仓储等配套措施，能够满足消费者和入驻商家的所有需求。
一个复合型的卖场，决不会仅仅是IT产品的卖场。这种复合型服务的理念，更符合人xìng化的要求。卖场需要吸引消费者，需要人气，消费者渴了、累了，可以坐下喝杯咖啡，可以吃点东西，可以有个合适的环境休息，广州百脑汇店引入了星巴克和美国最好的面包店品牌。2006年，百脑汇与百胜集团达成共识，今后所有的连锁店都会引进必胜客或肯德基。
就百脑汇的高层而言，希望在店里就可以提供所有的服务，消费者完全可以在这里呆上一整天。为此，必须为顾客提供有相当品位的娱乐和消费环境。比如说美食餐厅，可以给消费者提供更干净、更快速、更多样的口味，吸引人气。在娱乐方面，卖场可以和网吧、动漫等各种时尚娱乐方式结合。在速食餐厅上，有必胜客或肯德基。通过咖啡厅，可以提供一个给商家谈生意的方便场所，以及给消费者更多的休息空间。商务中心的设立，可以提供会议、洽商、新产品发布场所等等。
这种策略说来似乎简单，但是事实就是，在百脑汇之前，没有电脑城想到和实行这种策略。
通过开辟蓝海，百脑汇已经推动市场从“价格竞争”走向全面的“服务竞争”。
品牌是价值源泉在开放市场下，任何一种经营战略都会很快被人模仿。百脑汇如何应对别人的模仿式竞争呢？
百脑汇明言不怕别人学习。
除了不断开拓出蓝海，百脑汇还有三大优势。
第一，百脑汇的战略一直是“自地自建，永续经营”。很多电脑城是经营者承租其他公司的产业，这样，利润当然会薄弱。2006年，百脑汇济南店由于不符合这一战略，已经转手给业主大成集团；
第二，百脑汇有非常成熟的配套管理体系。单纯的战略是没有意义的，战略和执行力结合起来，才能发挥威力。百脑汇的服务导向、差异化服务和复合型服务，都必须通过严格的执行力得到保证。在百脑汇，电梯坏了，有关的工作人员就会记过，理由是平时的保养维护工作没有到位。正是这种对执行力的严格要求，才能使百脑汇的蓝海战略落到实处。
任何战略，不能通过执行力实现，就只不过是空谈。所有的公司都在讲服务，但是否真的能令消费者和商家感受到这种诚意？购物环境是否真的让消费者感到满意舒适？温度够不够？视野广不广？音乐背景、清洁环境怎么样？配套餐饮、娱乐如何？这些都是需要考量的整个配套的购物环境。厂商愿不愿投放广告？商家到底能不能赚到钱？每一个要素都要落到实处。
在这个意义上讲，百脑汇的精髓之处，不是通过简单的模仿就可以学到的。有人可能会认为，到百脑汇拍几张照片，回来就可以照猫画虎。没有那么简单。如果每一个环节，都可以完全拷贝，那可以做到百脑汇的成绩；但如果每一个环节只能拷贝到90%，那么只要有5个环节，最后的成绩就会是90%×90%×90%×90%×90%＝59%，不及格；
第三，百脑汇一直实行严格的品牌战略。在成熟的市场环境中，高附加值只存在于品牌之中。
百脑汇所做的一切，都是为了创造品牌的价值。黄金价值的商业地段、优越舒适的环境、优质贴心的服务、优秀成熟的管理模式，无不是为了打造出卓越的品牌形象。
卖场的核心价值就是能够使入驻的商家赚到钱。为了最大程度地帮助商家，百脑汇所做的就是培育商家、共同增进人流，教育商家如何经营、如何销售、如何做进销存管理，如何做好环境卫生、仪容仪表、精神状态等各个方面的内容。
百脑汇为了改变传统电脑城定价不透明的状况，令消费者放心、安心，领风气之先，在电脑卖场进行明码标价。这可以说是电脑城服务业界的一项创举。价格透明化正是在改变销售行为模式、为消费者创造价值，同时也告诉消费者，来百脑汇不会被骗，的确是营造诚信消费环境的一着切实可行的高招。同时，为了保证商户标出的价格贴近市场价格，百脑汇还配备了市调人员，配合定期的宣传单页，把产品价格、柜台号，还有店长推荐、特别促销等都明示其中。
第22节：蚂蚁搬家：资源无极限(1)
第五章蚂蚁搬家：资源无极限
对那些充满了冒险精神的野心勃勃的商业人士，很难再设想一种行业比搬家业更不具有吸引力的了。可是李浪就不会这么想。他经常引用一位美国市长的话：“要想发展经济，就号召你的市民经常搬家。”如今，李浪创立的蚂蚁搬家公司在全国12个城市开立了分支机构，拥有700辆车和3000名员工，固定资产8000多万，年产值过亿，是中国最大的搬家公司。
在中国，以制作富豪排行榜而闻名的胡润曾经认真研究过蚂蚁搬家的商业模式，他直言李浪这个人很有意思，今后会对蚂蚁搬家持续关注。
在一个低素质的行业里，可能只需要比别人好一点点，就容易脱颖而出。但是，李浪除了精明的经营手腕和优秀的管理才能之外，把现有资源利用到极致的经营方式，令人叹为观止。
低成本的创业之路作为劳动密集型的搬家业，很难吸引到大资金的进入。而希望通过搬家业创业的人，又会受制于资金、起点和管理水平，难以有令人惊喜的表现。在中国的大多数城市里，搬家市场至今一盘散沙，管理极为松散混乱，公司也很难做大，能拥有五六辆车的就是大公司了。
李浪当时进入搬家业，从种程度上讲也是不得已。1993年，他下海到广西北海闯世界，做过餐饮、洗车、广告，经历过风浪，没挣到什么钱，又回到老家成都。1996年，还赋闲在家的他帮朋友搬家时，和搬家公司的司机聊天，他惊讶地发现，成都当时有100多家搬家公司，其中不少竟然已经生存了10年以上。他立刻意识到，这个行业有很大的上升空间，是个严重被人们忽视的行业。于是他就张罗成立了“蚂蚁搬家”，公司刚成立的时候，只有1辆车，3个小工，成立当天搬了6家，晚上李浪回到家累得几乎无法站起。
从一开始他就表现出了对品牌和营销的敏感。他意识到，搬家市场之所以一直难以做大，主要是因为服务质量难以标准化，营销手段过于单一，无法树立品牌形象。搬家公司的广告要么挤在报纸密密麻麻的分类广告中，要么隐藏在楼房外墙花花绿绿的粘贴传单里，或者塞在千家万户的信箱和门缝下，能被客户选中的概率很小。李浪说，“因此，怎么让大家记住你，是搬家公司最先应该做的事。”
那时候，他手头的资金总共才3万元，他就从里面掏出500元，选了个很好的号码：5185188，谐音是“我要搬我要搬发”。这个号码据说后来在成都市无人不知。李浪对选号的态度近乎偏执，蚂蚁搬家在昆明买到了与成都同样的号码，武汉的号码则是86868686（搬啦搬啦），北京分公司甚至雇人打了3天电话向私人购买满意的号码。
蚂蚁搬家的货车车身喷涂黄蓝两色油漆，上面的卡通蚂蚁是李浪自己设计的。一线员工穿着统一的制服，甚至和李浪一样是统一的平头，手脚麻利，面带微笑。李浪还在成都商报上打出“蚂蚁搬家、服务到家”的广告。
第23节：蚂蚁搬家：资源无极限(2)
成都公司在开业当月实现盈利，以后几乎每个月都要添置货车。
1997年，成都人民南路广场的拆迁，是蚂蚁搬家成长道路上的一个关键的的机会。当时这是成都市的“头号工程”，工期紧，任务重。可是1000多家动迁户无动于衷，静默反抗。李浪带着手下暗访了100多家拆迁户，发现了一位居住条件很差的单亲家庭。他们带着礼物上门给他们做工作，并表示可以免费搬家。最后住户同意了。紧接着李浪找到拆迁办主动请命，表示可以动员和帮助居民搬迁，希望拆迁办能配合做好宣传工作。第二天，“首户搬迁仪式”大张旗鼓地举行，市领导到场讲话，全市大大小小新闻媒体争相报道。蚂蚁搬家从此深入人心。
李浪的精明使同行们很难和他竞争。蚂蚁搬家成立3个月，在李浪的发起下，成立了成都市搬家行业协会，建立价格同盟，把原来搬家的行业均价提高了20%。一开始，入会的搬家公司都欢天喜地，但是，很快他们就发现价格提高以后，拼的是服务质量，而一些原先设备简陋、服务粗糙的公司根本揽不到生意。这个同盟在半年后就自动瓦解了，可是等退出协会的公司明白过来的时候，已经丢失了大部分地盘。
只用了3年多的时间，蚂蚁搬家就已经拥有了上千万的资产，占据成都搬家市场35%的份额，成为成都搬家公司中当然的老大。立足现有资源的价值创新搬家生意的做大，是李浪意料之中的事情，但是由搬家带来的千家万户的网络资源却在意料之外。这些可贵的网络资源成为价值创新的基础。
你能想得到搬家公司和市场调查行业有什么关系吗？
事实上，凤凰卫视委托成都电视台做收视调查，成都电视台就找到了蚂蚁搬家。蚂蚁搬家之所以在市场调查行业有别人难以企及的优势，是因为在搬家过程中发展起来的衍生业务。搬迁户在搬家过程中，往往有保洁的需要，蚂蚁搬家就专门成立了家政保洁部，而一线的搬运工又成为保洁业务最自然的宣传者。搬家和保洁入户的特点，以及35%的市场份额，使得蚂蚁搬家出人意料地在市场调查行业具有了优势。李浪算过一笔帐，提供一户数据的收费和一次保洁收费基本相当，这意味着用同样的时间和人力成本就可获得双倍的收益。在中国调查市场中，媒体分析的龙头是央视索福瑞，民意调查最领先的是北京零点公司，消费品市场调查最著名的则是华南国际。可是他们最终都要依赖入户调查，而蚂蚁搬家的优势恰好就在这里。
这只是李浪充分利用资源的一个例子而已。
《蓝海战略》里强调，开创蓝海的重要思路之一，就是要跨越互补xìng的产品和服务项目。在这方面，蚂蚁搬家真是一个成功的典范。
在搬家过程中，蚂蚁搬家公司还涉足收旧业务。李浪估计，仅成都市的旧家用和办公设备市场就有3个亿的价值。他计划把散落在城市各处的收旧站整合起来。
在由搬家衍生出来的业务中，家政保洁的投资回报率最高，50万的资产能够获得600万的营业收入。李浪计划花3年时间在成都建立100个门店，他说：“保洁和搬家一样，谁最标准化，谁就能成功，”蚂蚁搬家的保洁收费仍然比行业均价高出20%，而且全部实行会员制，90%的客户都是预先支付一年的服务费，如今这种模式甚至已经成为成都家政服务行业的惯例。蚂蚁搬家在家政保洁中还另外提供较为昂贵的子服务项目，比如灭虫和消除新房异味，以及无尘保洁。成都人明显的超前消费的特xìng为服务的细化提供了空间。
蚂蚁搬家的另外一个业务重点就是物流。2000年10月，蚂蚁搬家成为国美电器在西南地区的配送商，这是国美电器在全国范围内进行的“第三方物流配送”的首次尝试，日配送能力如今已达到500车次以上，永乐家电、好又多，以及成都的大型家具城都是蚂蚁搬家的忠实客户。而在成都举行的第六届大运会，蚂蚁搬家又成为组委会指定的物流配送公司。从此，利用自己的货车，发展第三方物流和会展物流，就成为李浪的一个明确想法。
第三方物流，是指由供应商和销售商以外的第三方根据双方的委托，专门负责对物流的中间环节进行有效管理，提供从原材料供应到最终产品销售之间的全方位物流服务。从整个国际趋势来看，第三方物流的发展空间十分广阔。
目前，蚂蚁搬家涉足的行业包括物流配送、保洁、房产营销、汽车维修、空调维护、职业教育等。李浪的原则是，新业务一定要相关多元，也就是一定要能够基于搬家业务的基础资源而发展。如今，李浪雄心勃勃地要把蚂蚁搬家发展成全球最大的后勤保障综合服务公司。
谨慎扩张李浪的信条是“勇于做小，微利是图”，这种务实、低调的作风使他在目前这种浮躁的商业气氛里更显可贵。蚂蚁搬家在扩张的过程中一直是小心翼翼，即没有融资，在短期内也没有上市的打算。
令李浪最感到麻烦的是人员管理和由扩张带来的资金和精力的挑战。
国内配送领域的其它同行，包括上
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