。
我的动机是善良的吗
刚开始创业时，我认为最重要的就是动机。我
常自问：“我的动机是善良的吗
?”我想要确认我的
计划是基于好的出发点，而不是为了一己私利。
日文也有“善”
(zen)这个字，意思为在任何人
的眼中看来都是好的。若只考虑自身的利益和方便，
不顾别人的看法，就无法成就有价值的事。就动机
而言，不管是对自己或他人，都应该是善良的。
计划一旦开始进行，我会继续自问：“过程是否
正确?”假如我们胆敢做出不当的事，最后一定会付
出代价。在实现计划的过程中，我们绝不可偏离正
轨，做出为人所不该做的事。
换句话说，我们要自问，我们自身的利益是否
妨碍了目标的完成。以私利为中心的企业，无法获
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得员工的信赖与奉献。
如果动机和方法都是善良的，就不必担心结果
了。
制定更高的目标
对企业来说，制定目标是非常重要的。我认为，
我们的目标一定要表现出人类的最高理想。
我们为何要制定那么高的目标?要在企业界生
存下来，我们必须要有热情，并随时保证我们的活
力处于最高点。追逐金钱和名声的yù望会让我们有
罪恶感，并消耗我们不少精力，而这种罪恶感会使
我们无力从事眼前进行的工作。
人类是脆弱的，我们得找出提升自己的方法。
如果我们有个卓越的目标，并能骄傲地向众人宣布，
就可以大大地增强我们勇往直前的能力，而无须畏
惧，更不会有罪恶感。这也就是企业目标应该以最
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高道德标准为依据的原因。
企业目标也反映出高层管理者的哲学。狂热的
努力只能带来短暂的成功，若最高执行者所秉持的
哲学遭到扭曲，企业终将溃败。
只有完善自己的哲学和人生观，我们才能免于
重蹈覆辙，不至于失去得来不易的成功。
运用天赋
在思考领导者的特质时，你可能会觉得自己条
件不错，因为你不但有能力、拥有指挥他人的力量，
还有无懈可击的人格。
但是，还有一点你必须明了。
你拥有这些领导天赋一定有某种原因，否则其
他人也有可能拥有这些能力。
我认为，人人都有特殊的天赋。有人较具艺术
天分；有人体育细胞比较发达；还有些人生来就具
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有带领众人迈向成功的领袖特质。
因此，如果你刚好具有领导才能，就该好好用
之于世界、社会和群体，而不要只是为了自己。也
就是说，天生的领导者更应该完成自己身为领导者
的责任，不可骄傲自大或是自贬身价，如此才不会
辜负上天给我们的礼物。
不要以为“天生我才”就可以为所yù为。要谦
恭，并把自己的才能用之于群体。
使目的更崇高
针对企业目的的理论有很多种。我们的目标必
须视公司的整体目的而定。我们必须自问：“我们希
望成为哪一种公司
?”
比方说，如果你希望自己的公司成为业界的翘
楚，你就得好好努力，才能达到目标。
影响管理的因素包含可见和不可见的。可见的
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是比较具体的东西，例如资金、研究发展的能力、
机器和设备等。不可见的是由管理阶层和员工共同
形成的企业文化、哲学与理念。
这些因素加起来，应该是为了更崇高的目的。
假如我们想成为某一个领域中最顶尖的公司，就要
有相当好的企业哲学来配合。不管对企业主还是员
工来说，这都是很大的挑战，因为他们都得依照非
常高的标准来工作。
如果你说：“我要让公司成为世界级的企业。
”
或是，“我想为一流的公司服务。”这就表示，你愿
意投身其中。
公司信誉绝非凭空而来。
"谈“野心
夫与稻盛和
问：你所谓的“野心”是指什么
?
答：首先，经理人必须为企业制定特定的目标。
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也就是说，你必须有强烈的渴望，并且要在心中描
绘自己和企业未来的远景。卓越的经理人是能够清
楚地在心中想象出企业的经营方式，并坚持以这种
方式做下去的人，而并非在会议中或偶然间想起这
个方式就足够了。真正的野心是一天二十四小时无
所不在的。
问：如何让动机变得善良
?
答：日文中的“善”(zen)意指“好的行为”、
“美德”或是“慈善”。这个字源自中国，是一个非
常抽象的名词，类似于基督教的信条“想要别
人如何对待你，就这么去对待别人吧
!”从一开始，
就通过让身边的人感到快乐而获得愉悦吧。
“善”的相反是“恶”
(aku)，亦即使人基于仇
恨、恶dú、愤怒、嫉妒或是其他自私的动机而做出
的行为。
在着手一项计划时，我们必须自问：“这只是为
了我个人的利益，还是有助于他人、群体和社会
?”
追求利益本身并不是坏事，然而，如果在你获利的
同时，合伙人、卖方或是顾客却有所损失，就不是
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好事了。如果你不能确定计划是善良的，至少不可
为了贪图利益而伤害到其他的人。
问：假如领导能力是一种天赋，是否意味着无
法经由后天的训练养成
?
答：有人可能天生是领导者，但大多数的领导
者都是后天训练出来的。无论如何，能有这种能力
就是一项天赋才能。我一直教导企业里的员工并不
断地召开管理研讨会，那正是因为我相信许多优秀
的领导者都可以经由训练产生。
问：梦想和先见之间是否有差别
?
答：有时候，我会jiāo互使用“梦想”
(dream)
和“先见”
(vision)这两个词。一开始，我们有成
就某件事的梦想，也就是理想。当我们追逐着这个
梦想时，一切都变得越来越清楚、仔细、多彩，这
就是“先见”了。只要我心里有这种清晰的图像，
我就知道我的先见终归会成为现实。
问：可以举个例子吗
?
答：我在这方面有很多经验。当年，我在进行
高科技陶瓷材料研制时，常常发现自己全然迷失了，
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仿佛置身于伸手不见五指的浓雾中。然而，我还是
不断地想，一定要研制出那种材料来，并且一心一
意地相信：“我想要合成具有某种特质的陶瓷制品。
如果我混合这种原料和那种原料，之后放进火炉里，
把温度设定在某一个范围内，就能烧成凝块。
”这就
是日文中所谓的“烧结”。
事实上，若我们混合不同的陶材，并设法使之
锻烧成一种合成物，作品的纯度一定不够，原料中
的杂质和其他因素会使结果出乎预料。在分析结果
后，可以发现自己的错误，或是找出控制程序在哪
个环节出现了误差。于是，下一次的“先见”就可
以更加清晰而适宜。我这一生在不断地重复这样的
追寻、继续实验，从而使我的梦想更具体而细微。
这股让我前进不懈的动力，就是热情。
问：这点能运用于研发之外的事吗
?
答：这些经验当然可以用在商业上。热情能使
我们充满活力和干劲，进而发光发热。在这种状态
下工作，我学会了如何促使多项计划成功。
如果遭遇一连串的失败，人自然会变得沮丧。
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虽然我们希望自己的热情不断地燃烧，但的确有困
难。我们只有喜欢上一份工作，才能不厌倦地一直
做下去。没有琢磨，怎么能变得完美
?
从另一方面来看，对原本提不起兴趣、不得不
做的工作，我们有时候还是会觉得挺有趣。只有从
工作中得到乐趣，才能继续做下去，并寻求改善，
最后一定会有成功的一天。
这和学习打网球是一样的。可能你的网球打得
不好，但是你喜欢这项运动，于是你不断地练习，
技巧就越来越娴熟了。有一天，或许你还能勇夺冠
军呢。
换句话说，我们一定要先让自己相信，我们喜
欢自己的工作，然后才能在重复的过程中精益求精。
很快地，你就会变得热情起来，取得成功也就指日
可待了。
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第八章论真诚
“你的存在，就是我之所以存在的原因。”这
么想才能得到和谐与平和。
真诚带来爱与和谐
jiāo易一定要有买卖双方。成功的jiāo易能使买卖
双方尽欢，也就是带来“双赢”的局面。而真诚就
是这种关系的基础。
要让你的合伙人快乐。如果只有单方面得到利
益，而另一方蒙受损失的话，这种成功绝对是短暂
的。成功的经理人可以从真诚和对人类的爱中创造
和谐。
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成功者一定要有强烈的好胜心，这点不只表现
在田径场上，在商场上更是如此。然而，在企业家
精神的深处，还要有真诚、同情和亲善。正如教练
希望每个选手都能发挥到极致那样，领导者也要以
诚实和真诚的态度导引团队迈向成功。不同于体育
竞技的是每场比赛总有失败者，而企业的成功
则能缔造双赢的和谐局面。
以心为根基
我总是尽力使企业根植于人心之上。说得清楚
一点就是，我一直把焦点放在成立和维持公司，以
及和所有员工建立起有意义的关系上。
这就好比我们要先去爱别人，别人才会来爱你。
身为高层管理者的我们，一定要有一颗纯洁的心以
吸引同质的人，并维系彼此间的关系。
这也就是身为最高主管的我，为何要尽力抑制
自私的本能。我有意摒弃私利，甚至愿意为了公司
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和赢得员工的爱，甘心以自己的生命作赌注。
虽然人心脆弱不定，但是人心之间的联结却是
所有已知现象中最为强韧的。
历史上有许多因为无私的心灵相会而形成的伟
大成就，但史书上也有很多例子显示，因为人心堕
落而导致许多人的毁灭与不幸。
记住，你的心灵自然而然会吸引拥有相同特质
的人。
赢得顾客的尊敬
生意是一种信赖的持续累积。事实上，如果能
加深顾客对我们的信赖，就能带来更多的商机。
日文中，表示“利润”的汉字是“储”
(mouke)，
也就是“信赖”、“相信”的“信”字，加上表示“人”
的“者”字。因此，几个世纪以来，“信赖”一直是
“利润”的来源。
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然而，我想其中还有更深一层的含意。当然，
信赖是必要的。我们可凭借物美价廉的产品、准时
且完美的服务来赢得顾客的信赖。但如果商人具有
很高的道德标准和高尚的品格，他们得到的就不只
是顾客的信赖而已，还包括顾客的尊敬。
我想，成功的秘密就是赢得顾客的尊敬。如果
顾客尊敬我们，他们就会无条件地来购买我们的产
品，即使对手提供更令人心动的价格，他们还是不
改初衷。
“当好人”并不只是提供给顾客更好的价格、
质量或是在运送方面更令人满意就可以了这本
来就是企业人应该养成的哲学。换句话说，
“当好人”
是让他人自动自发地尊敬我们的一种能力。除非我
们拥有这种特质，否则将难以经营一家伟大的企业。
企业的长远成功来自于顾客对公司的尊敬。
目标一致
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我们都是生而自由的独立个体，而且有各自不
同的想法。理想的组织应该是充满和谐气氛的，其
中的每个人都真诚地追求自己的目标，不为教条或
命令所局限。
很不幸，我的经验告诉我：这只是理想。事实
上，组织若是不能让其中的成员密切合作，常会遭
到失败的命运。特别当大家各有不同的意图时，群
体的力量将会分散，从而无法把大家的努力凝聚起
来。成功的公司有办法使得每个成员都能朝着一定
的方向前进，并让每个人有发展的空间。
“目标一致”指的是大家都同意按照同样的价
值体系来行事。由于认同公司生存的基本哲学及其
成功之道，在群策群力的同时，也使个人有最大的
自由去发挥才能。
在社会团体中存在不同的声音，可以代表一种
朝气蓬勃的现象。但对企业来说，也就是对一个有
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特定任务的组织而言，所有的成员必须要有相同的
基本价值观。
决策标准
领导者每天都必须作决策。如果要有正确的判
断，他们一定得完全客观无私。以科学家为例，重
要的测量数据绝不可通过“目测”而得，而是要通
过精准的仪器来取得。同样的，领导者心中也要有
一把尺或是一个标准，才能每次都做出正确的决定。
有些人并没有这样一把尺。结果，他们的决策
都要参考他人的判断或者是所谓的常识、前例及传
统。
还有一些人则是凡事都以自己为标准这种
判断标准完全是主观的，视某一个解决方法对他们
多有利而定。然而，也有人拥有一把非常准确的尺，
但因不够真诚，所以总是夸大自己取得的数据。
生命就是众多决定的累积。如果我
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