四shè，事事争着抢先，以显示自己的能力高，胜人一筹，这无形中就会引起别人的嫉妒。这种积极的表现也会招致他人的蔑视，让自己在无意中树敌。所以，我们应学会收敛，特别是在同事面前，更应谦虚一些，不要刻意吹嘘。
法国哲学家罗西法古说过："如果你要得到仇人，就要表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。"当我们让朋友表现得比我们优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉；但当我们表现得比他们优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。因为谁都会在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象与尊严。如果有人对他过分显示高人一等的优越感，那么无形中就是对他自尊的一种挑战，排斥心理乃至敌意便会应运而生。
工作中我们不难发现这类同事，他们虽然思路敏捷，口若悬河，但刚说几句话就让人感到狂妄。这类人多数都因自己太爱表现，总想让别人知道自己很有本事，处处都想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可。然而结果只会在同事中失掉威信。
老子曾说："良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚。"就是说：商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们，在职场中要敛其锋芒，收其锐气，不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。如果你的长处和短处被同事看透，就很容易被他们所支配。
其实，表现自己并没有错。在如今这样竞争激烈的社会，充分发挥自己，充分表现出自己的才能和优势，是适应时代挑战的必然选择。但是，表现自己必须分场合、形式；若表现过分，让人看上去矫揉造作，不自然，好像是做样子给别人看似的，那就要另当别论了。
在职场中，如果你真的明显比同事强时，那么你在心理上一定要多贴近他们，不能与他们拉开距离，这样同事也就不会嫉妒你了，同时也会在心中承认你的"优位"是靠自己努力换来的。同时，你还要适当突出自己的劣势，减轻嫉妒者的心理压力，从而淡化危机。
小李是刚从大学毕业的新教师，对最新的教育理论深有研究，讲课也颇受学生欢迎，以致引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的嫉妒。为了改变自己的处境，小李故意在办公室同事面前大谈自己的劣势，说自己缺乏教学经验，对学校和学生情况不了解等，并非常诚恳地向老教师们强调："希望老教师们多多给我指教。"
就这样，小李自暴劣势后，终于有效淡化了自己的优位，衬出了其他老师的优位，减轻和弱化了他们对自己的敌视。
工作中，许多人往往都不善于掌握热忱与刻意表现之间的区别，总把一腔热忱的行为搞得像故意装出来的。也就是说，这些人学会了表现自己，却不知道什么是真正的热忱。热忱绝不等于刻意表现，热忱是在应当拼搏时拼上一场，在需要关心时关心他人。
其实，自我表现是人类的天xìng。但刻意地自我表现就会使人感到做作、虚伪，最终效果与表现人的意图也相差甚远。
许多人在谈话中不论是不是以自己为主题，总想显示自己，表现自我。这种人可能被人误认为具有辩才，但也可能被认为是口无遮拦，最终总会暴露出他的自我显示yù而使别人产生排斥感和不快情绪。
而善于自我表现的，常常既表现了自己，又不露声色。他们在与同事jiāo流时，喜欢用"我们"而少用"我"，因为"我"给人以距离感而"我们"则使人倍感亲切；还会在不知不觉中将意见相左的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。
总之，不要在同事之中过于出风头。即使你想展示自己的能力，也不要太暴露，要持谦虚的态度。只有这样，你才能既出色地完成工作，又能赢得他人的赞赏。
第74节：灵活地拒绝同事的要求
灵活地拒绝同事的要求
在工作中，总要面对同事的许多要求。但办事要讲究原则，不符合原则的事坚决不能办。如果同事向你提出的要求是不符合原则的，你拒绝就是坚守原则。不过，没有任何人喜欢被拒绝。所以在拒绝同事的要求时，一定要注意说话方式的灵活xìng，不要伤害了对方的颜面。
先倾听，再拒绝
当同事向你提出要求时，他们心中通常都会有某些困惑或担忧。所以你在拒绝他们前，一定要认真倾听，这会让他们先有被尊重的感觉。在你表明自己的拒绝立场时，也能减轻对他的伤害，否则对方可能认为你在应付他。
比较好的做法是，让对方先将自己的处境和需要讲清楚，这样自己才知道如何帮他。然后表示你理解他的难处，如果你易地而处，你也会如此。如果你拒绝他是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方要求你做的工作是否在你工作的分内，或者是否包含在自己目前重点工作范围内。
另外，倾听还有一个好处，就是即使你拒绝他，仍然可针对他的情况为他提供一些合适的建议。如果你能提出有效的建议或替代方案，对方也同样会感激你。
不过，当你开口说"不"时，态度必须是温和而坚定的。这就如同同样是yào丸，外边裹上糖衣的yào，更让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说"不"更容易让人接受。
用幽默含蓄的方式拒绝
美国总统富兰克林o罗斯福在就任总统前，曾在海军部担任要职。一次，他的一个好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。富兰克林神秘地望望四周，低声问他的朋友："你能保密吗？"
"当然能！"他的朋友说。
"我也能！"富兰克林微笑地看着他的朋友说道。
富兰克林o罗斯福采取的就是委婉含蓄的拒绝，语言幽默而富有情趣。既在朋友面前坚持了不能泄露机密的原则，又没有让朋友陷入难堪。相反，如果富兰克林严词拒绝，其结果必然是两人之间的友谊出现裂痕甚至危机。
含蓄地拒绝对方，就是希望对方能知难而退。比如，有人想让庄子去做官，庄子没有直接拒绝，而是打了个比方，说："你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它尚未被宰杀时，它们都批着华丽的布料，吃着最好的饲料，很风光。然而一旦到了太庙，被宰杀成牺牲，再想自由地生活还可能吗？"
庄子虽然没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经作了回答，即让他去做官是不可能的。这就是委婉拒绝法。
敷衍着拒绝
敷衍式的拒绝是最常见也是最常用的一种拒绝方法。敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊其辞地回避请托人。
敷衍式的拒绝具体可分为下面几种：
一、答非所问
答非所问也就是装糊涂，给请托者以暗示。比如对方问："此事你能不能帮忙？"你可以回答说："我明天要去参加会议。"
答非所问，婉拒了对方，对方也能从你的话中感到，他的请托是不能得到你的帮助的，只好再想其他方法。
二、含糊其辞
比如："今天我请客，请您务必光临？"
"今天恐怕不行，下次一定去！"
下次是什么时候没有说定，这实际就给人一个含糊其辞的概念。对方若是聪明人，就一定能听出其中的道理，也不会再强人所难了。
三、推托其辞
在不便明言相拒时，推托其辞是一种带有策略xìng的办法。比如，同事托你办事，如果你是领导成员之一，可以说："我们单位都是集体领导，你这件事得大家讨论才能决定。不过这件事恐怕很难通过，最好还是别抱太大希望。要是你坚持的话，等到我们讨论完再说，我个人说了不算数。"
这就是推托其辞，将矛盾引向另外一个方向，意思是我不是不给你办，而是我办不了。委托者听了这样的话，一般都会打退堂鼓，借机下台阶说："好吧，既然这样，我也不为难你了。"
拒绝的同时表示自己愿意帮其他忙
当同事有求于你，你又不想或不能帮忙，不妨这样对他说："我非常愿意帮你的忙，可是不巧，我手头的工作还没完。依我看，这件事您自己完全能胜任，您不妨自己先做做看。不过我可以帮您做点其他的，比如我今天上街买东西，要不要顺便给您带点什么？"
当然，在拒绝时态度一定要诚恳，而且要有发自内心的耐xìng和关怀。如果仅是敷衍了事，对方看到了心里也会感到很不舒服。
第75节：客户：谈其所需，谈其所想
客户：谈其所需，谈其所想
客户最需要的，就是我们最关注的。急客户所急，想客户所想，与客户jiāo谈时，永远设身处地地为客户着想。只有这样，你才能利于不败之地。
从对客户感兴趣的事谈起
做业务，要善于抓住不同客户的特点，区别对待，也就是我们平常所说的"投其所好"。会做业务的人，在每个领域都能如鱼得水，这与他善于抓住对方的兴趣，并能投其所好的做法是分不开的。
一位华人在美国西雅图开餐厅。为了招揽顾客，每当客人进餐后离去时，餐厅总会奉送一盒点心，内附精致"吉祥卡"一张，上面印有"吉祥如意"、"幸福快乐"等吉言。
一次，一对情侣选在这家餐厅结婚。那一天，他们满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外地发现没有往常的"吉祥卡"，顿感非常不吉利，心里很不愉快，于是他们便向老板"兴师问罪"，不论老板怎样赔礼道歉，他们就是觉得扫兴。
看到这种情景，刚到美国探亲的老板的弟弟微笑着走上前去，说了一句美国常用谚语："没有吉言就是最好的吉言"。听到这句话，新娘破颜一笑，新郎也转怒为喜，高兴地与他们握手拥抱，连连道谢。
在意外事件面前，兄弟俩的处理方式大不相同。哥哥采取的是正面消极的应对策略，而弟弟采取的则是侧面出击，主动投其所好地说话。哥哥的做法不能消除意外事件给这对新婚夫fù造成的不祥之感，越赔礼道歉越加重这种情绪；而弟弟通过对意外事件（没有吉祥卡）作出一个机智的解释，直逼要点，恰好满足了对方的心理需要，既掩盖了过失，又消除了对方的不祥之感。
说服顾客的方法很多，其核心就是投其所好，从满足客人的需求出发，将自己摆在客人的位置上，设身处地地为对方着想。当然，也不能盲人摸象般地胡乱谈论，最终导致让人与你背道而驰。打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事物。
有一位学者曾说过："如果你能和任何人连续谈上十分钟而让对方产生兴趣，那你便是一流的沟通高手。"
这句话看来简单，做起来却不容易，因为"任何人"这个概念范围是很广泛的，也许是工程师、律师，也许是教师或艺术家。总之，无论三教九流，各种阶层人物，你能和对方谈上十分钟，并让他们产生兴趣，这是需要很高说话涵养的，所以说做到这一点很不容易。
不论困难或容易，我们先要渡过这个难关。经常有许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这不论对客户还是对业务人员本身来说都是很痛苦的。其实肯下点工夫，这种尴尬的情形就能够减少，甚至能成为一流的沟通高手也并非难事。
据说，墨西哥的大企业家办公室内经常有两只椅子并行排列，"商谈"时主客双方都是并肩而坐，这样，就能格外让"商谈"顺利完成。这是因为，这样由于双方步调一致，立场一致，给人们的感觉就不是"你我"的感觉，而是"我们"的感觉。这样首先与对方步调一致，站在对方的立场来思考，设身处地，投其所好，然后晓之以理，动之以情，让人渐入佳境，才能达到预期的目的，最终促成生意成功。
唤起顾客的好奇心
富勒公司是美国最大的生产黑人化妆品的企业，而约翰逊的公司是一家只有一百万美元注册资金的黑人化妆品生产商，简直没有可比xìng。可是现在，约翰逊公司的知名度已经与富勒公司并驾齐驱了。约翰逊的生产规模一直不大，广告投入也少，那么它是怎样获得这种效应的呢？
很简单，约翰逊公司除了保证产品质量外，它靠的就是屈居第二的推销法。它在自己的广告中这样说："富勒公司是化妆品行业的金字招牌，您真有眼力，买它的化妆品算了。不过您在使用它的化妆品后，再涂上一层约翰逊公司的水粉护肤霜，准会收到意想不到的奇妙效果。"
那些买得起富勒化妆品的黑人，并不在乎多买一瓶约翰逊水粉护肤霜试试，借此契机，约翰逊的产品也就堂而皇之地走进了千家万户。
推销员在与顾客面谈前，需要适当的开场白。好的开场白就已经是推销成功的一半了。在实际的销售工作中，推销员可首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后道出商品的利益，并迅速转入面谈阶段。好奇心是人类所有行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可灵活多样，尽量做到得心应手，不留痕迹。上面的约翰逊公司，就是通过富勒公司的产品名声唤起了购买富勒公司产品的客户的好奇心，然后在此基础上将自己的产品推销出去。
一位人寿保险代理商每次一接近准客户就问："五公斤的软木，您打算出多少钱？""如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱？"这些令人感到好奇的问题，常常也能引起一段令人好奇的对话，借此引发顾客对保险的重视和购买的yù望。
在一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在
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