方的错误，但只求使其知错，不要令人难堪。
如果对方对你是好意的提示，你应该诚挚地致谢，不要为维护自己的面子而巧言强词地辩解，甚至将对方的善意和诚意扭曲。
如果别人的求助在自己的能力范围内，应给予积极的帮助；如果实在让自己为难，要力陈原委，请求对方谅解，不要不给对方留余地。
声音：语言的灵魂
语言最主要的表现方式就是声音。可以说，声音是语言的灵魂。声音障碍及表达能力不足，就会让人低估你，甚至会扭曲你的形象。而好听的声音、动情的语调、亲切的话语，往往比雷霆万钧更能达到你预期的反应。
第52节：发现自己的语言障碍
发现自己的语言障碍
作为男人，语言障碍可能会夺走你的能力、权威及说服力；作为女人，语言障碍可能会使你丧失女xìng的魅力，减少吸引力，使人们在初次听到你的声音后便退避三舍。这些缺点，可能在你并不在意的情况下破坏了你原本美好的形象。那么，如何才能辨别这些缺点呢？
我们知道，如果脸上有疤痕，我们能从镜子中望见；要除掉这些疤痕，可以到yào房或化妆品柜台去购回些yào品、化妆品，将之治愈或遮掩起来。假如相当严重的话，还能去看整形医生，设法消除。
语言障碍也能除去，但怎样才能知道自己有语言障碍呢？这就要求你在治疗或消除之前，先得辨认出这些缺点来。
很简单，一面镜子就能帮助你对自己说的样子有个概念。
比如，你的镜子能告诉你，你在说话时是否经常皱起唇角，使得谈吐和面部都丑陋不堪；你与人聊天时面部表情是否过于冷漠、僵硬、紧张；你是否过于强抑声调等等。
最忠实的记录者就是你的录音机。你不妨私下用录音机录下你的真正声调和语调，如此你会发现自己的缺点和短处，然后依循书本中的一些有效指示来检查结果。
不仅仅在聊天上利用录音机能帮助你纠正声调语调，就是在事业上，录音机改进谈吐也是帮助你成功的最佳之策。你可以利用录音机大声练习你的建议，练习或组合演讲词、预习会谈等，也可以把你的电话jiāo谈录下来，检查自己的声音及谈话习惯。
如果你不想利用录音机，或者没有录音机，也并非就无可救yào，你仍然可以用下列两种简单的方法了解自己的声音：
将你的鼻子贴靠一本半开的大型杂志中央，然后说几句话，你就会听到一个扩大了的声音。
面对房间一隅，尽量紧靠墙壁，站坐均可。然后将手弯成杯形，轻盖耳上，用平常的音调说话，声音便会扩大了反弹回来，你也就能听到自己的声音了。
打造你完美的声音
美国一家影片公司曾推出一部《维多利亚女王》，其中有这样一个片段：
维多利亚女王很晚才结束工作。当她走回卧房门前时，发现房门紧闭，于是抬手敲门。
卧房内，她的丈夫阿尔伯特公爵问道："是谁？"
"快开门吧，除了维多利亚女王还能有谁！"女王没好气地回答。
里边没有反应。女王接着又敲，阿尔伯特公爵又问："请再说一遍，你到底是谁？"
"维多利亚！"女王依然高傲地回答。
里边还是没有反应。女王稍等了片刻，再次轻轻地敲门。
"谁呀？"
这次，维多利亚女王轻声回答道："我是你的妻子，给我开门好吗，阿尔伯特？"
结果门开了。
从上面的片段我们可以发现，以亲切动人的声音提出要求，要远比凭借权势地位发出命令更能获得对方友好的反馈。
在日常与朋友或同事聊天时，如果你拥有一副好的嗓音，那么这就是你参与聊天讨论的天生资质，你一定能引起别人的注意，并很可能因此成为聊天的主角。不过，如果你不具备一副悦耳动听的好嗓音，那么你也要力求使自己的声音给人以如沐春风之感。
要怎样才能让自己的声音给人一种如沐春风的感觉呢？
发音的准确xìng
我们所说的每句话、每个词，都是由一个个最基本的语音单位组成，然后再加上适当的重音和语调。准确的发音，将有助于你准确地表达自己的思想。相反，模糊不清的发音，不仅影响你的正面形象，更可能有碍于你展示自己的思想和才能。
避免用鼻音说语
这是特别常见极具破坏xìng的缺点，用鼻腔说话，你就会发出鼻音。用大拇指和食指捏住鼻子，然后说："……哼……嗯……"你的手指便会感受到发音时所引起的鼻部颤动，这些就是鼻音产生的。在电影里，如果演员扮演的是一个喜欢抱怨、脾气不好的角色，就要学会用这种鼻音的说话方式。
用鼻音说话，那么你在与别人聊天时肯定是不受欢迎的，因为你的话听起来像在抱怨、厌恶、生气，十分消极。
鼻音对女人的伤害要比男人更深。你听过谁用鼻音说话而显得迷人的？当然没有！不要用鼻腔来期盼达到共鸣的目的。要与对方产生共鸣，就该从胸部发出声音。
控制音量
有些人说话时为了能引起别人的注意，故意将声音提得又尖又高。其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小完全是两回事。声音大，并不代表就能说服和压制他人，只能迫使别人讨厌你的声音甚至你这个人。与音调一样，我们聊天的声音大小也有一定的范围。你不妨试着发出各种音量大小不同的声音，并自己听听，然后找到一种听起来最舒服、最易被人接受的音量。
注意语速
语速的快慢会不同程度地影响你向他人传递的信息。语速太快就像音量过高一样，都给人一种紧张和焦虑的感觉。如果你在聊天时语速太快，以至于某些词语说得含糊不清，别人就无法听懂你所表达的意思。
当然，语速过慢也不恰当，会让人听着有焦躁沉闷之感。最好的方法就是在聊天时适当调整语速。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上"嗯"或时不时地清嗓子。
第53节：声音要充满热情与活力
声音要充满热情与活力
声音可以让人对你产生极美好的幻觉，也可能会使人产生最恶劣的错觉，它能在你疲倦时，让别人感到你仍"精力旺盛"；能在你七十多岁还使人觉得你仍"年轻"。但要小心，别在你精力充沛之际让人感到"疲乏"，强壮时让人觉得"虚弱"，成功时令人感到"挫败"。
别让声音泄露年龄--除非你还很小。富兰克林o罗斯福即使在最后几次演讲中--那时他已病入膏肓--仍然竭力设法使自己的声音听来年轻而富有活力。
用响亮而生机勃勃的声音与人jiāo谈，会给人以充满活力与生命力旺盛之感。当你向他人传递信息时，这一点至关重要。别让人感到你的疲乏，要是你在声音中注入活力，他很可能会受到你的影响振奋起来，声音是会传染的。
培养受人欢迎的语调
就一个人的表达效果来讲，他说话的语调与说话的内容一样，都是至关重要的。有人说起话来的语调就像电钻、像小号，让人有喘不上气的感觉；而有人说话则慢慢吞吞、拖泥带水，能将听者的耐心耗尽；还有些人语调装模作样、虚情假意，让人听了就浑身不自在。其实很多时候我们说话的内容都很好，但常常因为语调的不同而使表达效果有所差异。
"嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐"。美国科学家的研究证明，一段讲话是否能被公众接受，内容的重要xìng仅占30％，讲话者的身体姿势占20％，衣着占10％，而讲话者的语调要占到40％！
我们可能很难改变自己的嗓音，但是，我们却可以修正自己说话的语调。
假如你去了一家服装专卖店，即使你忘记带钱包，如果你能从容，甚至傲慢地对店员说："把那件衣服拿来给我试试。"相信店员一定会跑来跑去地为你服务的。但是，如果你怯怯地提出这样的要求，即使你的口袋里装满了钞票，店员也可能是冷冷地打量你，然后慢吞吞地取下衣服给你。这就是不同语调带来的不同效果。
与人聊天和jiāo流时，选择什么样的语调，有时比选择什么样的词汇更重要。
一直以来，大多数人认为女人的声音都是这样的：尖细、轻柔，有点絮叨，这是娇弱的女人应该具备的理想的讲话方式，因为这时刻可以唤醒男人对她们的保护意识。在舞台和电影里，低沉的女声只有两种：一种是农fù，声音粗犷而沙哑；一种是美女蛇，声音甜蜜而沙哑。20世纪四五十年代，银幕上的玛丽o黛德丽与劳lúno巴考尔的低沉沙哑、果断又婉转的语调，让男人们爱恨jiāo加、魂不守舍，一时成为女士们争相模仿的对象。
事实上，不论我们在任何场合，也不论我们从事的是何种工作，如果我们希望自己的说话语调帮助我们达到目的，那么真诚的语气是必要的。
我们用不着成为帕瓦罗蒂，但我们每个人都能拥有一副优美的嗓音，只要我们懂得如何控制自己的语调。一个医生，平缓、不带感情色彩的语调可以平息患者的焦虑；一个教授，威严、清晰的语调可以控制整个课堂的气氛。电话热线的主持人几乎无一例外地用一种语调说话：平缓、低柔，娓娓道来，关切的语调可以渗入对方的内心。同时，如果你想用甜美的语调打动对方，在说话时最好能一直保持微笑。因为笑容有时也能被对方"听"到。
语调能反映出一个人的内心世界，以及他的情感和态度。你究竟是一个热情诚恳、令人信服、乐观幽默的人，还是一个呆板保守、阿谀奉承、令人生厌的人；你究竟是一个诚实自信、尊重他人的人，还是一个优柔寡断、充满敌意的人。从你说话的语调中，人们都能感受出来。所以说，无论你和他人谈论什么话题，都应该注意让自己说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对某一话题的态度。
第54节：灵活：随机应变方为"上"
灵活：随机应变方为"上"
随机应变能力强的人，遇到困境时经常能自圆其说，补救失误；也能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色地完成任务。可以说，灵活地说话是展现一个人的才能和智慧的表现，也能增强一个人的魅力，使自己在人际jiāo往中处于有利的位置。
巧妙地应付尴尬
在人际jiāo往中，我们肯定会遇到一些意想不到的事情，要么是自己失言失态，要么是对方的反应不如预料的好，要么是周围的环境出现了没有预料到的变化，等等。在遇到这些猝不及防、进退尴尬的情况时，往往会让人啼笑皆非，狼狈不堪，最后陷入窘境。
有位老牧师从未坐过飞机。一次，因为有要事，不得不乘坐飞机到另外一个城市。在飞机上，老牧师两手紧紧地抓着坐椅的扶手，大腿上摆着《圣经》。看得出，他非常紧张。
这时，一位空中小姐走过来，见他这个样子，就倒给他一杯酒："牧师先生，您喝了这杯酒后感觉会好一些。"
老牧师看了空中小姐一眼，说："我们现在距离地面多高？"
小姐说："我们正在两万英尺的高空上。"
老牧师看了窗外一眼，又说："哦，那还是先不喝了，这里离总部太近了。"
周围的乘客因老牧师的这句话都笑了起来。
空中小姐也笑着说："那么我先将酒藏起来，等离远一点儿的时候我再偷偷拿给您吧。"
奇怪的是，老牧师随着大家开心的一阵笑声后，竟然不觉得紧张了。
一个适当的幽默，能让当时的尴尬情况得到消除。昂里艾特o比妮耶曾经说过："幽默是我们身体中最理智的一部分，是治疗剂。幽默能让我们驱逐恐惧，发泄对权威的不满，补偿自己的不足，为自己的失败复仇。您的心理分析家总是这样告诫您：'如果我们不在厄运面前发笑，我们就会从窗口跳楼自杀，或跑去杀死同楼的邻居。'幸好，我们中间的多数人都会笑，所以死亡率大大降低了。"
一次，一位司机和领导开车到另一个城市办事。半路上，司机要下车方便。当时是冬天，天很冷。领导看了看外边的天气，再看看离车很远的厕所，不想去。司机只好下车拔下钥匙，自己去了。
谁知道，汽车在拔下钥匙后，空调就关闭了。可偏偏司机坏肚子，进了厕所就不出来了。领导坐在车里很冷，因此很不高兴。司机回来后，领导就对司机发脾气说："你下车拔车钥匙干什么啊！"司机有苦难言，又不好直说。
原来，这车的自动锁有些故障，关上门几秒钟后就落锁，司机的车钥匙被锁在车里好几次了。但看到领导冻成那个样子，他想现在说车有毛病领导肯定认为自己在找借口，于是就笑笑说："自从本o拉登袭击美国后，我们干什么都得防着点啊！"
领导一听，苦笑着摇了摇头。但看得出，他的不快已经烟消云散了。
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往就是刹那间的事，或者仅仅就是几句话的事。如果大惊失色，难以应付，可能就会紧张失措，乱上添乱。但若能在心理上保持平衡和稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，就能巧妙机智地应付尴尬。
敏捷地进行反攻
在聊天中，对方可能会有意用犀利的语言攻击你；如果你不够敏捷，就会被对方击倒。但若你能在谈话中富有机智地反击，就可能让对方心服口服。
法国著名戏剧作家莫里哀说："随机应变的回答是一个有机智的人的试金石。"所以说，不论你准备在应对中用什么形式，你都应该在心中想想你的话对对方会产生什么影响。就像
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