我们绝大多数人对上司都持一种消极的态度，主要原因有三种。让我们依次来讨论一下。
不要把上司看作高高在上的权威者
在英语中，上司（boss）有两种意思。作为名词，其意思是：“主人、权威者、监督者。”作为动词，其意思是：“做一个主人或者主管，对别人发号施令。”两者合而为一，上司就被定义为“对别人不断发号施令的人”。
“上司”字面所含的意思即具有命令我们权的权威者，已深深地融入我们的意识中。有时候，比如我们接受一项新工作或发生许多新变化时，我们的确很需要有人能给予引导。但更多时候，尤其是当我们在完善自己的信心与竞争力的时候，我们最不需要的就是这种字面上的上司。
因此，先不考虑“上司”（这个词我们将继续使用，因为它的使用是如此普遍）这个词的真正含义。由于我们会本能地对“上司”二字产生距离感甚至反感，使得双方的关系在开始时就很差。
我们需要把上司当作一个普通人来看待。“领导”是一个比“上司”更好的词，但是始终让我们不自觉地感到自己是下级，并且可能会被命令。把上司看作一个什么样的人随你自己选择，但是如果你想改善职业前景并且拥有更强的竞争力，“组织者”是一个很好的选择，他具有有效地提问以及关系管理的技能，将能帮你实现自己想实现的目标。
上司进行工作是为了把工作做好
多年前，我曾与一位资深的咨询专家jiāo谈。他的职业生涯都是在国际政治舞台上度过的。在全世界范围内，只有南美是他惟一没有工作过的地方。我问他不同文化之间的民众有何不同。他说了下面三点：
1．不同文化之间的差异并不像我们观察到的个xìng文化那样明显。许多人是通过参与广泛的社jiāo活动来完善自身的发展的。人们总是有一种自然倾向，强调个体文化的独特之处来完善自我发展，同时往往会觉得自己的文化要优于他人，并以此来建立自信。在非常极端的情况下，不同个体文化间的关系将会破裂。很多时候，我们并没有认识到人类的不同文化本来就是相互融合在一起的。通过对民众的认知来评价他们之间的不同点是一个很有价值的方法，这种方法并不会受到那些细微差别的影响。
2．每个人都希望把工作做好。我们自己是这样，我们的上司也是这样。我见过很多的管理者，他们很荒谬地认为他们的上司工作是为了把工作搞糟，以达到自己的目的。
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第九章如何与上司建立良好的关系(2)
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3．每个人都想改善自己所处的环境。所有人都想为自身、家庭或社会的发展做点贡献，不管这是不是一个更好的生活标准、更好的生活质量或者其他任何东西。
意识到双方之间存在的巨大认知差异
每个人做工作都是为了把工作做好。上司也跟我们一样，他们的出发点很好。但是他们真正所表现出的往往与其本意差别很大，即使他们想表现的与他们实际表现出的一致，对我们的影响与他们所想的差别往往也很大。在下一章谈与下属之间的关系时，我们将会继续探讨这一话题。
作为下属，我们应该记住，从我们的角度看来，上司的行为可能很糟糕，比如过于挑剔而不是给予建设xìng的意见；发给我们某个需要做大量修改的备忘录；或者打断我们，给我们提出一个他（她）自己认为很有帮助的建议。而在他们看来，这些都是在给予我们支持，引导我们，帮助我们在工作中取得成功！
你相信这一切吗？
这绝对是真的。如果你准备与上司建立有效的关系，那么你必须认识到上司们远没有像你所感觉的那么差。我们将通过一个真实的案例来说明这一点。在这个案例中，分别与上司和下属进行下次对话。
首先，让我们来看一下与上司的对话，Q代表提问者，B代表上司：
Q：你怎么描述你的领导风格呢？
B：我认为我是一个信任员工、倾向于放权的领导者。
Q：敢于放权并且信赖员工，这是一种很有效的领导方式。可以给我们展示一下这种领导方法吗？
B：实际上很简单。让我们来举个例子，在我办公桌上堆放的一个项目，我既没有时间也不想去处理它。我将找一个合适的人，坦白地说，由于我们总是非常忙，更多时候我会选一个相对有空闲的人，对他说：“我相信你肯定能做好，现在全权jiāo给你来做这个小项目。我知道你肯定会表现得很出色—祝你好运。”另外，一般情况下，等我有一些可以自由掌控的空余时间，我会突然想起应该帮助那个人来完成他的项目。
接下来，让我们看看与下属的对话，Q代表提问者，A代表下属：
Q：你会怎么描述你上司的领导方式呢？
A：我上司是一个独裁者。
Q：天哪！那他是如何进行这种独裁统治的？
A：你知道那些不断增加的职责和无数的汇报让我处于多么超负荷的状态吗？当我疲于奔命应付着各种事情时，还会得到上司恐怖的召唤。然后，我会在他办公室听到两个我最厌恶的词语—授权和信任。他会喋喋不休地说他是如何地信任我，会给我充分授权，然后把一些可怕的项目jiāo给我做。我根本没有时间做这些项目，有时，我甚至都不具备相关的技能。然后他会用类似于“我相信你肯定能做好”的话把我打发走。
我该怎么做呢？有时，我反驳他，说：“哦，对不起，授权我的同事去做这件事吧。”这样来把事情推掉。但更多的时候，我的同事像我一样都在忙，我只能尽自己的全力去做好这个项目。最糟糕的是，等过一段时间之后，他突然游dàng到我的办公室，问我工作进展如何，检查我已经做完的工作，并指出我所有的错误！
作为一名下属，他需要通过有效的提问来降低这种双方感觉上的巨大差异，在后面的内容中我们将就这一点进行介绍。
在提问者的这一方面，他运用了两个开放式问题，所有的问题都在探查“怎样”。同时，在同上司的对话中，提问者多少有一些反馈；在同那个下属的对话中，提问者多少带一些同情。
我们需要明确游戏规则
下面将以一个对话为例，来进行说明。这是现实生活中发生的一个真实故事，玛丽是市场研究室的副经理。她的上司哈里是市场研究室主任。而哈里的上司莉娜，是整个市场部的部长，莉娜的上司是销售和市场部的主管阿诺德。
玛丽直接为阿诺德完成了很多工作，最初，她是阿诺德可以支配的第一个人，其后，玛丽完成的工作非常出色令阿诺德刮目相看。
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第九章如何与上司建立良好的关系(3)
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阿诺德给玛丽简短地介绍了一个小项目的大致情况后，在玛丽就要走开时，他突然说道：“我很欣赏你，玛丽。你使我想起了我25年前的样子。我想给你一些忠告，希望你能仔细听并照着去做。”
“噢，谢谢你，阿诺德。我肯定会的。”玛丽说。
“现在，你肯定是坚信如果你表现得非常好，就会得到提升，而且如果你继续表现得很出色，甚至超出了公司对你的期望，你会继续得到提拔。也就是说，你坚信良好的工作表现是达到事业成功的一个关键因素吗？”阿诺德问道。
“我的确是这样认为的，阿诺德。”
“那么你为什么坚信这一点，玛丽？”
“这正是我所获取的信息，阿诺德。而且，我们正在组建评估系统以对员工的工作表现进行衡量和奖励。同时，我自己的经验也证实了这一点。到目前为止，我的表现一直很好，而且因此得到了提升。”
“我明白，玛丽，不过我还是有一点小小的担心。在你的事业早期，你可能是对的，那时你的级别还比较低。但是现在，情况变了，你目前的想法是完全错误的，我希望你能理解这一点，这样你才可以凭借自己的才能而获得更好的职业生涯。”阿诺德说道。
“嗯，我恐怕不能完全明白你为什么要说这些。”
“我知道，玛丽，”阿诺德说道，“让我来解释一下。每个公司都会有自己的文化，如果你很喜欢，那么一切都顺理成章。文化像硬币一样有两个面—一面是光明的，一面是黑暗的。此刻，你完全处在光明的这一面。除非你学会在yīn暗处或者光明和黑暗的jiāo界处生存，否则你的事业抱负肯定会遭受失败。”
“我明白，阿诺德。”玛丽说，（而事实上，她根本什么都不明白！她处于一个很模糊的状态。）“你能说得更具体一些吗？”
阿诺德轻笑着玛丽的困惑：“这个过渡区域是与人的本xìng和xìng格弱点密切相关的。如果你愿意，那么光明而鲜亮的一面就是我们的希望和志向所在。而在不明显的黑暗的一面，我们那些不高尚的品质就会显露出来。举个例子来说，在光明的一面，我们会说并坚信反馈是有效的，因此在上司与下属之间，我们会促成一个开放而诚实的双向沟通的良好氛围。
“而黑暗的那一面，并不是我们的期望所在，却是真实存在的。如果一个下属过度直接地批评了她的上司，那么她很可能会被上司找机会一直批评下去，这样做，很可能会毁掉她的事业。上司们一般不会采取友好的态度去对待下属的批评。如果这种行为成为他的一种习惯，加上他肯定不愿意直接跟下属沟通这件事情；因此他不会向下属透露任何这方面的信息，而是转而考虑：之前对这个下属工作表现的评估可能并没有反映出她真实的工作情况。在她可能有提升机会的时候，这个上司很可能会不给予她任何支持。
“让我们再来看一个例子。比如，由于我们所处的行业正面临着变化，而多元化会帮助我们应对这些变化，所以现在，我们一直在积极推崇创造xìng思维。我们奖励可以帮助公司发展的想法，而不是表现出黑暗一面的想法。特别是对于像你一样的年轻人，除非他们把注意力完全集中在如何完成指定的任务上面，或者他们被要求提出一些想法，他们才会尽可能地提出关于公司发展方面的想法，可惜这样的情况非常少。
“从黑暗的一面的角度看，如果某个下属建议她的上司采纳自己的想法，那么上司会觉得她在批评他做事情的方法。上司宁愿选择维持现状，尽管新的想法必定暗示了现状需要改进。因此，当下属表达一个想法的时候，即使他并不是故意的，上司也经常把这看作对自己的批评。由此，下属陷入了一种危险的境地：总是提出批评上司的想法—而无法推动自己事业的发展。
“你理解了吗，玛丽？”
“是的，阿诺德，我正在看到光明的一面，不过不知道是不是黑暗的一面呢？”
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第九章如何与上司建立良好的关系(4)
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阿诺德回答道：“让我们更有针对xìng一些。最近你为我做了不少出色的工作，我敢打赌你会认为这给你带来了更好的提升机会。事实上，你可能也会跟你的同事透露过这方面的信息吧？”
玛丽看起来有点局促不安，但是没有说一句话。
“你不能再犯这样的错误了。在不知情的情况下，我让你成了受害者。我来问你几个问题。你在向我汇报之前有没有跟哈里商量并寻求他的意见？有没有向他简单地汇报一下我要你做什么以及为什么要你做吗？”
“没有，”玛丽说，“因为他很多时候都不在。”
“但是，你可以写信给哈里，并跟他保持联络，你为什么不这么做呢？”阿诺德继续追问。
“我可以这样做，但是我没有，因为我觉得没有必要这么做。”
“噢。那么你事后向他汇报了我们会谈的结果了吗？”阿诺德问道。
“没有。”玛丽说。
“那好，让我们分别从哈里和我的角度来看一下这个问题。目前，我们的级别差距很大，我还不能直接决定你的提升。如果我想要决定你这个级别的升迁问题，那么我可能会花掉所有的时间来做这件事情。这不是我的职责，我的工作是保证整个销售区域实现销售目标，同时帮助船上的同事们掌舵，使公司这条大船驶入安全的港湾。”
“这一点我很清楚。”玛丽说。
“你的上司哈里，很清楚yīn暗区域存在的各种问题。因此，他知道使莉娜高兴是一件非常重要的事情，并且他很渴望给我留一个好印象。哈里比你更接近我一级。所以，我对他的事业有更多一点的影响。重要的是，如果我喜欢他并认为他很可靠，当我和人事部主管聊天的时候我可能无意间会将这个信息透露出去，而且我的确常常这么做。更重要的是，他快要升职了，如果他坐在了莉娜的位子上—你知道，莉娜年底将退休—那么我将是他的直接上司，我是个对他非常重要的人。”
“我知道这个情况，阿诺德。”
“那么，现在你觉得哈里会怎样看待你的行为？他会觉得是你而不是他，有更多的机会接近我；他会觉得是你而不是他，是我最信任的人；他会觉得你故意地让他完全处在黑暗的一面中。”
“哈里会变成一个不幸的人。”玛丽悲哀地说。
“面对这种负面的情势他会责备谁呢？是我这个在他眼里看起来非常重要的人，还是对于他来说无足轻重的你？”
“肯定会是我。但是为什么他从没有对我说过类似的事情？”玛丽问道。
阿诺德大笑道：“这是yīn
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