《幸福员工守则：快乐工作获得幸福生活》 正文 一、打开你的世界 被你忽略的正能量 一张纸对折，对折，再对折你觉得你能完成几次对折？ 5次？10次？20次？ 用大一些的纸张？用薄一些的纸张？用特殊材质的纸张？ 先试试看。 这是一个再简单不过的小实验，人们曾经普遍认为一张无论多大的纸，你怎样对折都不会超过9次，甚至有数学爱好者用了数学推算公式加以证明。纸张的厚度随着对折次数以等比级数增加，同时其面积也在相应递减，因此推算出一张纸对折次数不会超过81918次，否则将违反自然原则，绝对不能完成。用于证明的数学公式，即使一个普通的中学生都能理解，于是“一张纸不能被对折9次”被作为一个定律默默地保存下来。理论上，如果能把纸对折9次的话，其厚度会达到一个和它自身相比惊人的数值。长时间以来也有许多人怀疑过，他们纷纷利用手头能找到的纸，进行了无数次试验，然而都以失败告终，这就更加验证了这个定律的可靠性。 直到21世纪初，美国的一档探索节目流言终结者试图通过试验，证明这个“流言”或“真理”的真假。节目中，三位试验者进行了试验，开始的时候，他们用钳子夹c用熨斗烫，都没有成功。接下来他们用厚度为01毫米c足足有一个橄榄球场大小的纸张开始试验。由于纸太大，试验者用压路机压平纸面，然后用推土机帮助对折，对折进行到了第7次时已经很费劲了，但挑战才刚刚开始。最后，试验者完成了11次对折，最终打破了这个“流言”。尽管试验过程中所用的材料和工具有些夸张，但是在没有违反游戏规则的基础上，他们将“真理”变成了“流言”。 这个试验的成功引起很多人的兴趣，人们开始使用不同大小c不同材料的纸张进行尝试。2002年，美国一个叫作布兰妮的学生用1210米长的卷筒卫生纸，花费了7小时，成功将一张纸对折了12次。 事情到这里还没有结束，目前最新的纪录是：2011年4月，美国得克萨斯州圣马克中学师生们将一张接近4公里长的卫生纸，花费了4个小时，对折了13次。 一张普通的纸，如果能对折21次，它的高度是13421米，而珠穆朗玛峰也只有8844米。为什么我们连一张纸的“极限”和“能量”都难以评估呢？原因在于我们看待事物的心智模式。对于一张纸尚且如此，何况一个人呢？ 一百多年来男子百米飞人大战一直是田径场上最扣人心弦的场面。在奥运史上短跑健将不断刷新百米短跑的纪录，然而几十年过去了，仍然没有人能打破10秒的纪录。于是从那时起关于人类究竟能跑多快的争论便开始了。最终，全世界公认这样一个“科学论断”：百米短跑突破10秒大关是不可能的，这是人类的极限速度。 1968年6月，美国的吉姆海因斯在萨克拉门托举行的美国锦标赛半决赛中，创造出9秒9的新世界纪录，一举打破了10秒的“人类极限”。海因斯打破10秒记录的同一年，马上又有两名运动员同样跑出了9秒9的成绩。 20世纪60年代到近几年，不断出现百米记录的刷新者，可是“人类极限定律”也没有闲着，科学家c生理学家及体育研究者通过一个叫作“曲线求律法”的公式，得出了新的“科学论断”：人类在百米比赛中最快不能少于96秒否则就会出现股四头肌腱和膝盖间连接点撕裂的情况。 像海因斯横空出世一样，一个叫博尔特的牙买加人让全世界为之震惊。2009年8月16日，柏林田径世界锦标赛100米决赛中，博尔特以9秒58获得冠军，并再次大幅度刷新百米世界纪录。 正是人类对打破限制的渴望，所以超音速飞机被发明出来了地面上的汽车越跑越快人类登上了月球建造出了超过100层的大厦培育出克隆羊发明出无所不能的电脑一个人就是一个世界，只有不断打破自我限制，不断突破自我，不断更新自己的心智模式，才能使自己的世界不断更新，不断刷新人生记录。 不可思议的心智模式 心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己c别人c组织以及周围世界每个层面的假设c形象和故事，并深受习惯思维c定势思维c已有知识的局限。心智模式这个名词是由苏格兰心理学家enhraik在20世纪40年代创造出来的，之后就在认知心理学c认知科学c企业管理学c成功学等领域被发扬光大。 简单来讲，心智模式就是一种思维的模式，是一种对人或事的态度。在培训界或成功学领域，有一个古老的推递公式：思维决定观念，观念决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。命运源自思维，心智模式的变化是一切变化的开始。 2010年8月5日，当地时间下午两点，一组智利矿工在圣何塞金铜矿作业，山体滑坡造成一条隧道发生塌方，地下700米处的一个应急避难所的矿工们被困在井下。 从遇难到被救出，矿工被困了69天，比历史上最长的被困时间还长了19天。在塌方事故发生的最初17天内，没有人知道他们是否幸存。当营救人员将钻探仪送至他们的地下避难所后，矿工们向地面传送了一张字条，字条上写着：“我们全部33人都在避难所里，我们状况良好。”这一下子成为了全世界关注的新闻，他们生存的每一天都在创造奇迹。 对于智利矿工的生还，可以说是矿难史上的一个奇迹。当事故发生的那一瞬间，每一个矿工都已经感觉到自己离死神不远了。随着被困时间一天一天的延续c生活补给品的减少，被困矿工难免绝望。经历过灾难困境的生还者都有这样的恐惧，真正使身体倒下c生命耗竭c精神崩溃的原因，并不全是环境的恶劣和生理的衰弱，更重要的原因是等待救援却久久没有结果。 在未被发现的前17天，如此“漫长无期”的时间里，受困矿工给自己安排了合适的生存规划。首先他们对给养进行了规划，每名矿工两天的给养是两勺金枪鱼c半包饼干c半杯牛奶。接着他们很快建立了生活区和日常生活秩序，他们还组织了负责监管健康和安全状况的工作小组，保持矿井整洁。他们甚至还任命了小组诗人c顾问c传记作者。 当他们与外部世界建立联系后，矿工们开始节食。几天后，营救人员通过营救通道用小管子给他们送去了药物和食物。圣何塞金铜矿周围的人们给他们送去了圣经c好莱坞大片和特别食品，以使他们保持高昂的精神状态，并且他们每周至少一次通过信件和视频与家人进行交流。 在一个黑暗封闭c缺少食物和水c长达17天没有任何获救迹象以及69天的地下生活，此时不用谈什么坚强，换成你想象一下，那是怎样的处境？失望c痛苦c难过c萎靡不振，许多情况下，在面临这样的情况时，会因为受难者抢夺生命资源而产生混乱，接下来，受难者无法接受微弱的生命对自己的煎熬，最终选择提早结束自己的生命。 他们的幸运也是他们自己创造的。正是由于受困矿工对生命的渴望和爱护，他们秉着乐观自律的心智模式，迎来了命运的最终转变。做一个很糟糕的设想，即使智利矿工最终没有得到救援而失去了生命，但是他们至少在生命的最后阶段仍然是快乐的。 快乐的心智模式 什么是快乐？这是一个永恒的话题，也是一个没有唯一定义的概念。快乐是一种人在精神上的愉悦，是一种心灵上的满足，它会使一个人变得开心。它是抽象的，亦是具体的它是无形的，亦是有形的。我们触摸不到快乐，但它却能在我们的脸上表现出来。那就是我们的笑容，淡淡的，羞涩的，灿烂的它证明了那时的我们是快乐的。快乐其实很简单，只需我们时刻保持一个积极乐观的心态，每天都笑一笑，那么快乐就在我们身边即使像孔子这样给人感觉刻板c无趣的人物，也是主张快乐的。孔子可以说是中国历史上最早创造快乐哲学的人。论语的开篇，就用“悦”“乐”“不愠”四个字，给学习定下了一个快乐的基调。儒家思想中对于快乐的肯定，也明显多于其他各家学说。孔子在学习方面还说过“知之者，不如好之者。好之者，不如乐之者”，强调的仍然是学习的快乐精神。孔子对快乐的要求也极为简单，他曾说：“吃着粗饭，喝着白水，曲着臂膊当枕头用，快乐就在其中了。” 可能正因为孔子是一个充满了快乐精神的人，即使他常常碰壁，也总能从失败的阴霾中走出来，还注意不时地让身边的弟子也放松一下。史记中记载，孔子周游列国，在郑国和弟子失散后，一个人呆呆地站在城东门口，被郑国人看见了，就对寻找老师的子贡形容孔子“落魄得像个丧家犬”。当子贡把这些话转述给孔子听时，孔子反而笑了，自嘲道：“说我像一只丧家犬，还真是像啊！”他竟一点儿也不懊恼。 对快乐的理解归结于一个词积极。这联系到一个动机概念积极心理学。这几年，积极心理学成为了一个很热的关注点。哈佛大学曾经做过一个调查哪门课程是上座率最高的课程？统计结果有些出乎意料。最受欢迎的课程不是法律类课程，不是管理类课程，也不是经济类课程，而是积极心理学课程。 哈佛大学主讲“积极心理学”的老师本沙哈尔，提出了一些积极心理学的模型。在积极心理学的基础上，结合沙哈尔老师的理论，便有了下面积极心理学的“六角星模型”。 积极心理学动机自信乐观韧性 1动机：快乐需要意义 问一个人，怎么样才会使你更快乐？他回答：“我需要更多的钱，我需要有房子，我需要有一个漂亮的妻子”有没有思考过，快乐的动机是什么？ 大多数职场人似乎都有些急躁不安，换句话说，大家都有一种对成功畸形的渴望。于是，在不同阶段总有不同的刺激源打击着某一部分人。刚毕业的大学生攀比就业单位，工作一两年的新人攀比工资，工作年的职员攀比岗位和福利，工作十年的职员攀比年薪，更胜一筹就会令人快乐，略逊一等就会令人难过。大家都在用一种攫取c贪婪c回报的心态对待工作，工作就是为了养家糊口c奖励认同。这种过于世俗c过于功利的心态会抵消人们的工作热情，产生懈怠和应付情绪。大家把工作的目的c幸福的标准归结于感官的快乐，于是一个充满渴望的人生不是在绽放，而是在压榨。 一个人整天忙忙碌碌，虽然赢得了财富，却不快乐，甚至感到痛苦，这是为何呢？这些纷扰归结于一个字：争。如同佛教所说三毒“贪c嗔c痴”中的“贪”，“争”让你的世界充满着吵闹c喧嚣c摩擦c嫌怨c钩心斗角c尔虞我诈c明争暗斗c人仰马翻，争到最后，原本阔大渺远的尘世，只能容得下一颗自私的心。 生活中，争的无处不在，而伴随产生的损失也随即发生。权c钱争到手了，幸福不见了名声争到手了，快乐不见了原本不属于你的东西争到手了，心安不见了。你绞尽脑汁，处心积虑，甚至拼死拼活争到手的，不是快乐c幸福c心安，而是烦恼c痛苦c仇怨，以及疲倦至极的身心。 本沙哈尔老师认为：“一个幸福的人，必须有一个明确的c可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。” 快乐其实很简单，时时拥有一颗轻松自在的心，不管外面的世界怎样变化，自己都能有一片清静的天地。清静不在热闹繁杂中，更不在一颗满满的心中，放下牵挂，开阔心胸，心中自然清静无忧。 2自信：悦纳自我植入正能量的基础做法在学校，老师告诉我们要爱父母c爱亲人c爱朋友c爱身边的每个人，但是最重要的一个知识老师却没有教，那就是“学会爱自己”。 人的一生跟谁相处得最久？父母还是另一半？都不是，这个人只能是你自己。可是很多人往往对“自己”这个终身伴侣不甚满意，甚至无法接受。拿出一面镜子，看着镜中的自己，很多人看到的是如此，并联想到诸如此类：五官丑陋，满脸雀斑跟别人站在一起，身高矮人一头，身材更是无从谈起与人交谈，别人妙语连珠，自己却不善言辞同身边的朋友进行对比，别人有殷实的家境做后盾，而自己只能拼命去争取一切看看和自己同龄的同事，别人能轻松完成工作，而自己一点小事总是做不好怎么看自己都不如别人，痛恨自己天生条件不如人，后天的能力也不给自己争气，到最后自己都不想做自己，在这种状态下还怎么谈快乐。 如果人人都这样想，那么史冬鹏肯定不快乐，因为有刘翔在的时候他总是赢不了巴菲特也不会快乐，因为有个叫比尔盖茨的人总是比自己有钱所有过了40岁的女人肯定不会快乐，因为她们永远也不可能再次拥有20岁少女的青春如果人们都这样看待身边的一切，那么这个世界上没有人会感到快乐，因为不管一个人有多优秀，总会有不如别人的地方。 一个人的心理健康与否，有一个重要的指标，那就是他能不能接受自我，这叫“悦纳自我”。人无完人，每个人身上都会有自己不满意的地方，关键在于你是否愿意面对自己，是否愿意悦纳自己。 悦纳自我，首先要接受自己与生俱来的容貌和家庭。接受自己不够俊美的相貌，接受自己不够伟岸的身躯，接受自己贫困的家庭状况。不过，你完全可以去发现自己的可爱之处，去感受来自家庭的温情。 悦纳自我，还要接受自己不尽如人意的现状。接受自己没有优于别人的天赋，接受自己没有惊世的才华，接受自己不是精英也不是行业里的佼佼者。但你可以踏踏实实点一点地向目标靠近，接受自己与理想的差距，重视自己的成长，不去嫉妒他人所拥有的财富，放下对自己过高的要求。 悦纳自我，不仅要接受现在，也要接受自己不如意的过去。接受自己年少无知虚度光阴，接受自己走过的弯路，接受自己错失的大好时机，接受自己犯下愚蠢的错误。能认识到自己的过失是一大进步，直面过错之后应是吸取教训以便走得更好，而不是在悔恨c遗憾中伫足不前。 悦纳自我，最后要接受未来的失败和错误。未来仍然会不断失败，甚至会在同一个地方再次跌倒。如果奋斗多年仍然没有到达梦想的彼岸，仍要自珍自重，自信自如，不放弃希望和努力。 3乐观：方法总比困难多 东京有一家高档法国餐厅，生意好得不得了，想要预约用餐起码得等半年。这里的招牌菜就是“木村先生的苹果汤”。主厨介绍说：“这种苹果居然不会烂，可能会聚了生产者的灵魂。”通常，苹果切开后放一阵子就会变质c坏掉。然而，餐厅厨房里被切成两半放了两年的“木村苹果”却没有烂，只是越缩越小，最后竟变成了干果。 苹果“不会烂”的奥妙何在？答案要到木村的苹果园里去找。木村的果园简直就像荒芜的野山。为什么果园会荒芜到这种程度？原因是从1978年开始，木村就没有在果园里用过一滴农药撮有机肥料。木村要在果园里实现自然农业的梦想。让他产生这个念头的是一本日本农业专家写的书。书的封面上写着“什么都不做，也不使用农药和肥料的农业生活”。 为了实现这个梦想，木村连续好几年没有收入，一家7口人过着赤贫的生活。为了除尽30多种苹果树害虫，木村带领全家人，没日没夜地在不开花c不结果的果园里劳作，用双手和塑料袋抓害虫c喷洒醋液。 在木村停止使用农药的第8年，果园里开出了7朵苹果花，其中有2朵结了果，这是那一年的全部收成。木村把苹果放在佛堂祭拜后，全家人一起分享。这两个苹果好吃得令人惊讶，木村终于看到了苦尽之后的曙光。 一个拥有乐观心态的人，看待糟糕的事情的时候，能把糟糕的程度减半，而看待快乐的事情的时候，却能将快乐加倍。 4感恩心态：感激要说出来 很多中国人给外国人的印象就是腼腆，不善于表达，一句简单的“谢谢”，估计一个人一天即使说也不会超过三次。天气冷了，父母打电话来叮嘱要注意保暖回家时，妻子为你准备好了饭菜上班时，有人已经为你擦了桌子挤公车时，有人给你让出了一个位置每天总有人为你着想，为你做了一些事，也许你心存感激，可是你是否说出了一句“谢谢”？ 虽然心里有所感激，但是人们往往不会表达出来。人们这样做的理由通常有两个：第一，觉得自己心里明白就好，没必要说出来第二，虽然别人帮助了自己，但是自己也帮助了别人，所以两人之间就不用那么客气了。 为什么要这么想呢？为什么不把心里的感激表达出来呢？你藏在心里别人怎么会知道，即便留到以后说，恐怕到最后就失去了这个机会。感激是一门学问，掌握好了不但别人舒服，你自己也会因为大胆的表白而感到愉悦。 想要表达自己的感激，首先要“诚心实意”。“谢谢”两个字不能只是寒暄c客套，而应该是发自内心的想要感谢对方的愿望。其次要“直截了当”。向对方表示谢意的最好方式是当面感谢，不要委托别人，也不要含糊其辞地让人听不明白，更不要怕别人知道你要向他道谢而不好意思。再次要“指名道姓”。如果你要感谢一同帮你办事的几个人，那就不仅仅要说概括性的“谢谢大家”，而且要一个一个指名道姓地向他们表示感谢。最后要“主动及时”。马上找上门去，要在最快的时间内向对方传达你的谢意。 5生存基础：身体也重要 50岁之前，用命换钱50岁之后，用钱换命。每个人都有一瓶生命之水，随着年龄的增长而不断蒸发。年轻的时候这瓶水还有很多，于是不经意倒出一点，当时并不影响生命的质量。然而到了一定年纪，别人的生命之水还剩下半瓶，而你的却寥寥无几了，这时候身体的债主就找上门来了。 6韧性：不轻言放弃 心理学家塞里格曼曾做过这样一个著名的心理学实验。他把一些狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就对狗进行电击。狗被关在笼子里，无论怎样挣扎都逃避不了电击。多次实验后，在对狗进行电击前先把笼门打开，蜂音器一响，大部分狗不但不逃避，反而不等电击出现就会卧倒在地，并开始呻吟和颤抖起来。 但并不是所有的狗都如此，实验中总是会有三分之一的狗依然尝试逃离。通过这个实验，塞里格曼发现，大部分狗本来有机会逃避，可是却绝望地等待痛苦的来临。这样的现象被他称为“习得性无助”。 后来，一位日裔美籍研究生广仁把人作为实验对象，做了一次类似的“习得性无助”实验。结果大同小异，大部分人在多次无法解决问题的状况下变得无助，但仍然有三分之一的人不愿放弃。 通过两个心理学实验，人们发现，即便是将动物和人置于绝望的环境中，人为地让他们无法逃脱失败或惩罚，仍然有三分之一的个体不会放弃，还是会做“徒劳”的挣扎与努力。 现实也正是如此。人的一生难免会遭遇挫折，然而每个人应对挫折的方式却又不同。刚进入职场的时候，很多人往往都能在事业初期充满了奋斗的热情，保持旺盛的斗志。在这个阶段，普通人与杰出人士的差别不大。然而用不了十年，顽强者与懈怠者便显示出了差异。前者能克服困难坚持到最后，而后者则丧失信心，放弃努力，于是便出现了不同的结局。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 二、适者生存的心智模式 自然界的生存法则 isvery的动物世界节目播出过这样一段纪实片：在非洲广阔的草原上生活着各种各样的大型动物，角马便是其中的一种。角马的长相和牛比较类似，它们生活在非洲的东部和南部。这里雨季雨水充足，大地呈现出一片生机，广阔的草原上随处可见一匹匹非洲角马。但到了旱季，为了寻找新鲜的草料，非洲角马不得不离开这里。它们会聚集起来，数量达150多万匹，成群结队地去寻找食物，每天要走48公里。在非洲肯尼亚有一条马拉河，每年的10月份，都有上百万匹角马从3000公里外的坦桑尼亚迁徙到这里。 马拉河中有种动物是角马们在渡河时躲不掉的“敌人”，那便是世界上最大c最为凶残的尼罗鳄。马拉河成为角马们的一道“生死线”，渡过去，就进入了水草丰美的“伊甸园”渡不过去，它们中的绝大部分将会因缺草缺水而死。每年的10月份和次年的3月份，马拉河都会上演一幕幕惊心动魄的场景，狂野c惊险和悲壮瞬间被演绎得淋漓尽致。但是，角马依然乐此不疲，纵然在这场争斗中，几乎每一匹角马充当的都是弱者的角色。 渡河开始，成千上万的角马像泄闸的洪水一样，纷纷从岸边跳入马拉河，在河里以最快的速度游到对岸。突然，河面上出现了一群貌似浮木实则凶猛的鳄鱼，扑向正在过河的角马。它们张开大口，撕咬着角马的颈部，将角马拖入水中，通过旋转身体来撕裂猎物。转眼间，河水变成了暗红色，角马在水中哀号c挣扎，场面悲惨而壮烈。 数小时之后，渡过马拉河到达对岸的角马，爬上石崖，疲倦地慢步前行，跟着大部队继续踏上寻草之路。马拉河上则留下了一片凄凉的景象：水面上满是角马的尸骸，吃饱的鳄鱼慵懒地浮在水面上，尚存气息的伤者身上则停着几只迫不及待在伤口上舐血的秃鹫。河的对岸，即使渡过河的角马，也仍然要面对最后一道鬼门关。几只腿脚无力的角马，怎么也爬不上岸边的石崖，有的重新落回水中，有的跪在地上站不起来，有的躺在地上发出微弱的呻吟。在过河的过程中，一部分角马被鳄鱼猎杀，一部分角马过河时淹死，一部分因为体力耗尽累死，更多的角马则是在混乱中被踩踏受伤，最终也难逃死亡的命运。 如此壮观c惊险又残忍的一幕，在广阔的非洲大地上，每时每刻都在上演。在自然界中，人类和动物一样，有更加迫切的生存需要和人生的追求。在追求的过程中，虽然极少遭遇被鳄鱼攻击那样的危险境遇，但也避不开与其相似的危险c艰难与冷漠。 藏獒生活在天气严寒c空气稀薄的青藏高原，毛长而厚重，可以抵御寒冷，能在冰雪中安然入睡。它犹如一个守护神，日夜抵御虎c狼c熊c豹以及毒蛇的侵袭，担负着保护牧民财产和安全的重任。艰苦的自然环境使得藏獒磨练出如老虎一样强壮的身躯c狮子一样凶猛的个性c豹子一样迅捷的速度c鳄鱼一样坚硬的表皮以及其他犬类远远无法企及的肌肉和爆发力，藏獒在西藏被喻为“天狗”。藏獒性格刚毅，力大凶猛，野性尚存，让人望而生畏。藏獒护领地，护食物，善于攻击，对陌生人有强烈的敌意，不过对主人却极为温和。藏獒在畜牧方面对牧人有着很大的帮助。 藏獒攻击性很强，一般幼獒在刚满月时就会被母獒训练扑咬撕杀，锻炼离开母獒后独立的生存能力。藏獒从来不会向任何困难c威胁低头，它是世界上唯一可以与野兽直接搏斗的犬类。一只优秀的藏獒可以打败三只狼，两只优秀的藏獒可以让金钱豹落荒而逃。 在管理学上，有个很有名的经营理念叫“犬獒效应”。此理念源于一个关于藏獒的故事：在古时的藏区，当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里，让这些幼犬自相撕咬，最后只剩下一只藏犬。这只唯一幸存的犬被称为獒，而十只藏犬才能产生一只獒。对于这些藏犬而言，最重要的是生存下来。 藏獒是非常宝贵的犬种，少则价值几十万元，多则几百万元。如此不菲的价格除了藏獒英勇善战且忠于主人外，更重要的是每一只称得上“獒”这个称号的的藏犬，都是经过生死竞争c百里挑一的好品种。要么生存，要么死亡！ 角马过河的过程看似残酷，然而这只是它们生命征途中迈出的最平常的一步。它们还有很多的路要走，还有很多的河要过，谁能断定，今天能逃过鳄鱼的绞杀，明天也能躲过狮子或豹子的猎杀？人类，在日出日落间辛勤地劳作c奔波，终其目的，是为了获得更好的生活。他们迈出的每一步c走过的每一段路程，也像过河的角马那样，遇到过这样或那样的磨难与坎坷！ 藏獒效应，正如市场经济中的企业，他们的处境与选拔藏獒一样，同样要经历残酷的生存之战。在国内的众多企业中，绝大部分寿命不超过三年，市场中能存活几十年的企业又有多少？真正能做到基业长青的企业更是寥寥可数。在大环境不断改变c竞争激烈局面下，主动迎战并在竞争中越战越勇的企业才能成为企业中的“藏獒”。 现实的启示 1蚁族的残酷生活 什么场所人最密集？旅游景点？步行街？快餐店？想象一下，从高处看下去，除了人头就是人头，是什么地方？人才市场和春运的火车站。 我们看看下面这两组数据： 第一组： 2006年，全国高校毕业生约413万2007年，约495万 2008年，约559万 2009年，约610万 2010年，约630万。 第二组： 北京市流动人口：约5107万 上海市流动人口：约900万 广州市流动人口：约600万 深圳市流动人口：约1200万 随着中国城市化c人口结构转变c劳动力市场转型c高等教育体制改革等一系列结构性因素的变化，越来越多的大学毕业生选择在大城市就业。再加上我国就业形势严峻c房价过高c大学生就业观念滞后等原因，在大城市中逐渐出现一个特殊的群体“蚁族”。 很大一部分大学生毕业后无法找到工作或工作收入很低，他们聚居在城乡结合部。这个群体和蚂蚁有许多相类似之处：高智c弱小c群居。“蚁族”群体在全国已有上百万规模。 蚁族是继三大弱势群体农民c农民工c下岗职工之后的第四大弱势群体。他们受过高等教育，主要从事保险推销c保健品销售c电子商务销售c电话营销c餐饮服务等临时性工作，有的甚至处于失业或半失业状态。蚁族们大多数身处成立不久的中小企业，平均月收入低于2000元，没有基本社会保险和劳动合同，平均年龄集中在2229岁之间。 也许你正是城市中蚁族的一员，拿着不高的工资，基本没有保险和福利，租着便宜c简陋的民房。“天之骄子”的光环早已不再，你有的只是令人堪忧的现状c年轻脆弱的心灵以及无法释怀的青春梦想 2职场不相信眼泪 职场带来的挫折和眼泪，全世界的任何一家公司都会有这样的事情发生。希望你在擦干眼泪之后，打开你畏缩的心灵，理性地看待职场环境。眼泪可以为你的成长洗礼，但却不能成为你获得同情的道具。职场不相信眼泪，职场也不需要眼泪，这是迈入职场不久c处于生活挣扎层面的职场蚁族们学到的生存第一课。 自从你离开象牙塔进入职场，理想的温情主义开始褪色，生活显示出残酷的一面：职场人际关系似乎无比复杂，利益的斗争无休无止，永远看不透的办公室政治让你身心俱疲自己感兴趣的技术专长无处发挥，为了生计不得不去做自己完全不喜欢的工作工作无休无止，加班一轮又一轮，更令人痛苦的是自己似乎看不到奋斗的价值所在。这正是无数的职场蚁族们最真实的生活写照，尽管拥有一定的教育经历c不错的专业知识背景，但在浩淼如海的职场中，蚁族们却只能在底层浮沉，难以浮出水面。 不必抱怨，快乐工作。每个人都是在挫折与痛苦的摸索中成长。从离开校园踏入职场的那一刻开始，蚁族们就应该抱定迎接打击的心态与真理越辩越明一样，职业的发展方向也正是在一次又一次的碰壁c受挫c反思之中，渐渐清晰起来。在受挫之后，你能否坚定目标c不放弃前进的努力，这将决定你下一步的职场命运。这就是同样身为蚁族，但有的很快能跳越这个阶层进入更高发展层面，而有的人则始终原地踏步的原因。但是要记住，我们一点都不可怜，至少我们还有一个梦，一个在不远将来的快乐之梦。哭完之后，仍然还是要相信自己。 改变从认识自己开始 1你真的了解自己吗？ 古人云：“知人者智，自知者明。”什么是“自知”？正确认识评价自身的实力与局限，正确选择力所能及的职位。但是对很多人来说，“自知”似乎仅仅意味着知道自己的不足，总是抱着“自知者明”的教条为自己推脱：“我不行，干不了”“没办法，我就那样”“我没法跟人处好关系，逢谁跟谁吵”这种种消极言辞，实质上就是一次次无形的自我打击。 在个人发展方面，忽略了自己的短板，蒙住自己的眼睛，不能清楚地认识自己，就会导致人生停止不前。只有正视自己的弱点，找出自己身上存在的不足之处，结合周围的环境，才能使自己的心智模式和竞争力不断更新c提升。改变自己从正面自己的缺陷开始，可是如何知道自己的不足呢？ 在这里要介绍一个容易发现自我缺陷的工具约哈利窗一ard一。 公开区：大家都知道的事情。即别人知道c我也知道的部分。比如，学历c长相c肤色c高矮胖瘦c性别等。 盲点区：别人知道我却不知道的部分。如自己不知道的缺点或优点c自己的局限等。不借助镜子，你看不到自己的后脑勺长什么样，然而其他人却能看见。 区：别人不知道但我自己知道的部分。如发生在自己生活中不为人知c也不愿意让别人知道的一些事件或秘密。 潜能区：别人不知道我也不知道的部分。如你将来能取得怎样的成就，未来所释放出的光彩与能量，在这个项目中你将要做出的成绩与贡献等。 位于公开区的事情，是最不需要担心的事情。因为你每天照镜子时都能看见。反正大家都知道，你也心知肚明，所以没有什么好担忧的。 位于区的事情，例如埋藏于潜意识最深处，过去曾经受到过的伤害c痛苦员工对领导有意见却不愿找领导当面沟通c对公司的政策极度不满却从不提出等。法律都保护，每个人多少都有些自己不情愿让别人知道的事情。这个是常态，所以也不必担忧什么。 位于潜能区的事情，关于未来和命运，是任何人都不清楚c蕴藏在生命深处最卓越的能量。这个可以有，也可以没有。所以潜能对于当事人和其他人来说都是未知的，所以担忧无处谈起。 位于盲点区的事情，正是一个人认识自己c改变自己最重要的区域。你身上的某些缺点，对你来说是没有注意到的，但你身边的人却是知道的，只不过别人不愿意也不会告诉你。因为如果别人将我们的盲点告知我们，很可能被误会为言语攻击，引起你的不愉快。我们都想要良师益友，用来指出我们的盲点，当然，我们自己也可以这么做，成为别人的良师益友。千里马常有，而伯乐不常有，正是这个道理。多半的“千里马”不清楚自己的能力，而伯乐却能挑出良马，从而让“千里马”真正认识到自己的能力。 所以，通过扩大公开区域，减小盲点区域，可以在一定程度上提高我们的能力和素质。那么，为什么要提高我们的能力和素质呢？因为事情是人做出来的，如果我们想要得到和以前不同的结果，就要让自己先成为可以做出那个结果的人。 约哈利窗不是静止的而是动态的，我们可以通过内外部的努力改变约哈利窗四个区域的分布。 盲点c是制约和影响我们潜能发挥的根本性因素，必须依据全新的团队互动式学习方法，理性而大胆地冲破我们内心的本能阻力，使个人和组织思维中盲点越来越少，充分披露，从而达到个人素质的提升和组织效能的根本改变。 威尔伯罗斯说过：“最大的风险在你忘记提问的问题里面，因为危险总是来自你不了解的地方。”约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点c开发潜能，即个人挖掘自我盲点，突破思维局限，使个人潜能得以开启工作发挥领导才能，勇气自信倍增，提升自我价值家庭及社交善于聆听，沟通无阻，增进感情。 2阻止改变的幽灵 每个人的身上都隐藏着四个幽灵，它们在我们的人生道路上，阻止我们改变。当你了解这四个幽灵，你就能轻松战胜它们，成功改变自己。 第一个幽灵：不敢拥有梦想的幽灵这个幽灵躲在暗处，每当你开始幻想未来的时候，它就把你拉回到原处。“别乱想啦，不可能的”，你在很多地方听到过这个声音，因为这个幽灵很善于借用别人的声音，有的时候是你的朋友，有的时候是你的家人，有的时候他们假装“社会现实”，很权威地告诉你，安分守己别瞎想！ 每个小孩都是一个梦想家，我们小时候从来不害怕梦想，对于未来有着无数愿望。可惜的是，当我们长大后，这个幽灵也开始越来越大。用不了多少年，当它长得比你的梦想还强壮时，你将永远被困在它的魔咒之中。 每一个伟大的故事都来自于伟大的梦想，飞上天空的飞机c登上月球的阿波罗飞船c实现全球沟通的电话c将世界联系在一起的互联网等。我们今天的生活中，有大半的东西是30年前的人觉得毫无可能的。当你使用这些东西的时候，当你发短信c坐飞机c上网的时候，当你看到企业家们在累积财富，看到成功人士在享受人生的时候，当你终于到达梦想实现的那一天，千万别忘记提醒自己，这些成果都是和梦想幽灵抗争的胜利。“容易走的都是下坡路”，不是自已淘汰自已，就是被别人淘汰自已，这就是人生的“进化论”。 第二个幽灵：逃避失败的幽灵 这个幽灵和上一个不同，它主要住在你的心里。当你开始幻想c着手改变自己的生活状态时，这个幽灵就会出现：“别开玩笑啦！干吗把自己搞得那么狼狈，还是想想算啦！” 你也许会因为一个东西不够完美而迟迟不采取行动，你的脑子里面满是美好的想法，你的心中有着宏图大志，但是你却从来不愿意动手去做。因为梦想很完美，而现实往往是不完美的。 自我安慰是对付第二个幽灵最强大的武器，但也会成为你拖延的最好借口。每当你准备为梦想实施努力时，这个幽灵就会跳出来，不停地劝你：“不要那么急，时机还没有成熟。”于是你继续停在原地思考，什么也不敢做，幻想哪天梦想能够一步到位。结果最终迎来了两个不完美的结局，一个是别人已经提前“窃取”了你的梦想成果一个是实现梦想的条件终于成熟了，可是你却老了。 打败第二个幽灵的唯一方法就是尽快行动起来，即使只有0001的成功概率，但是也从0迈出了第一步，这样就能够一点点向你的梦想靠近。罗马不是一天建造起来的，比尔盖茨也不是一夜之间就变得那么富有的。白手起家的富豪，大家看到的都是他们意气风发的一面，你却不知道他们曾经的穷困落魄每一位职场的成功人士，大家看到的都是他们光鲜潇洒的一面，可你知道他们曾经的痛苦挣扎。马云曾经谈自己的创业经历时说过这样一句话：“要懂得用左手温暖右手。”成功只是一个点，失败却是一条线，只有一路沿着这条线走，勇敢地面对失败，迟早你会站在成功的点上。 第三个幽灵：害怕改变的幽灵 这个幽灵很阴险，因为它总能借助到别人的力量，而且往往是你最亲近的人。最可怕的是，这个幽灵会借助别人的嘴巴告诉你：我们都是为你好！ 当你开始为实现梦想而努力，并且慢慢有些成绩的时候，你会引起身边人的恐慌。“那个太危险，不要去碰它”“那个不是读书人应该做的事，你别做啦”“安安稳稳地过日子不是挺好的吗？”如果你遇到的是第三个幽灵，那就意味着：如果你能让你身边的人感到不安，那么祝贺你，你已经开始变得强大。因为当人们感到对你失去控制力时，他们才会开始对你进行干涉。他们认为处在自己的“世界圈”内的事物才是安全可靠的，圈外的事物都是充满危险的，他们不希望你越出这个圈。 第四个幽灵：躲开幸福的幽灵 这个幽灵很奸诈，它躲在你的笑容底下。当你取得一定成就时，它时刻不忘抑制你的笑容，并不断提醒你：“幸福是短暂的，迟早要有不幸的事情发生的。” 天下本无事，庸人自扰之。有人单身时感觉郁闷，恋爱后却感觉更郁闷有人作为小职员时感觉失落，升为副总后感觉更失落有人口袋空空时感觉痛苦，有了万贯家财后却更加痛苦。得到越多，担心失去的也越多。对抓得越紧，对幸福的感觉就越空虚。这就是为什么有些富翁拥有多处豪宅却感觉自己没有家，有些贪官污吏贪污越多却越感觉不满足。对幸福的恐惧主要来自于你内心的“资格缺失”，我们总是觉得自己“没有资格”这么快乐。 何必让这个倒霉的幽灵污染我们的幸福呢？感受当下的快乐和力量，你会发现我们一直活在幸福当中。我们缺乏的，不是幸福，而是感受幸福的能力。有人问禅师：什么是禅？禅师说吃饭时吃饭，喝水时喝水。来人大惊，世人皆如是。禅师说，世人吃饭时不吃饭，喝水时不喝水，所以非禅。 你害怕改变么？ 其实每一个人都害怕改变，同时又渴望改变。 如果你真心希望改变你的生活，你要像孩子一样敢于幻想，像勇者一样敢于失败，像偏执狂一样敢于执着，像禅意一样敢于安然。从现在开始，管理好你身上的四个幽灵，思考一下你可能的生命改变，可别让幽灵的阴谋得逞。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 三、职场的心智模式 关于上班那点事 1工作，让人很崩溃 工作，是大部分人半辈子都要持续的状态。一个普通人的一生简单可以划分为四个阶段：学前期c读书期c工作期和退休期。“学前期”还只是婴幼儿阶段，除了肚子饿和摔跤外，似乎没有其他引起痛苦的事情“退休期”已经是“知天命”的阶段了，再有什么难过的事情，也容易想开了“读书期”和“工作期”是一个人修炼的两个部分，“读书期”看似一切都还公平，况且所处的阶段是人一生中精神最旺盛的时期。剩下一个“工作期”，又长又痛苦，三四十年的艰苦抗战，令人崩溃的事情似乎每一天都不会少。 1每天主管让你做这做那，累得要死，但是你做的东西根本没有派上用场，甚至主管根本没有看2接到任务后有不明白的地方，你去问，答案是让你先做，做完了又被领导否定掉，让你全部返工3给你指标，给你愿景，给你信任，但是不给你涨薪水4工作分配不合理，擅长的工作不给你做，给你的都是最折磨人的5怎么努力都得不到领导的夸奖6老板对待员工不公平，同事也很势利7做好做坏都没有反馈，没人在乎你的劳动成果8重复做一些琐事 9没有效率的会议，为了加班而加班10找领导谈话，每一次都被告知会尽快处理，然而却没有下文 2职场中的错误心态 面对职场困惑时，问自己一句：“你可以试着换一份工作，但是你能保证下一份工作不会出现这样的问题吗？” 在现在的职场中，快乐的理由有很多，而烦恼的理由只有一个，那就是没能正确地认识自己，没有将自己放在正确的位置上，没有摆正自己的工作心态。 错误心态之一：公司没有把我放在合适的位置。 在对全国一千多名职业人士进行的调查报告显示：572的人表示公司没有把自己放在合适的位置上，从而使自己的能力发挥受到了限制，导致自己没有做出突出业绩。他们表示，如果让他们做自己喜欢的工作，工作效率和业绩会有很大程度的提升。于是，调查者做了一个试验，他们与几个参加试验的公司领导进行沟通，让他们的员工自己选择自己的岗位，选择自己喜欢的领导，做自己喜欢的工作。结果却令人很意外，那些自称会将工作效率和业绩提升的人，并没有很大程度的提高，反而打了很大的折扣。 这个结果让我们不得不思考，也为一些员工敲响了警钟。工作中做不出成绩，很多情况并不是因为我们做着不喜欢或不擅长的工作，也不是因为没有一个好的管理者，更不是公司整体管理水平不行，而是我们没有一个正确的工作心态。其实，作为一名员工，我们必须要明白，在工作中，我们没有太多挑选岗位的权利，企业只会把我们放在最需要我们的岗位上，而不是我们喜欢的岗位上。 作为一个精明的老板，对于安排员工的岗位，他首要考虑的就是如何最大限度地提升员工的工作效率，从而为公司创造更多的利润。 作为一名合格的员工，我们要做的就是考虑如何在现有的岗位上发挥自己的最大潜能，从而为公司创造更大的效益，这是一个成熟的职场人唯一的选择。一味地想着换一个自己喜欢的工作岗位或者抱怨工作中的不如意都是没有一点用处的，这只能让我们的心态更加消极，从而影响自己潜能的发挥。 错误心态之二：我觉得领导有问题。 在厌恶自己工作的人群中，十有的人都会抱怨自己的主管多么的无能，没有一点工作能力。要不就严厉到没有一点人情味儿，要不就太温柔，没有一点领导的样子。 无论怎么看主管就是不顺眼，怎么也想不通公司怎么会用这样的人做领导。每当主管下派工作任务的时候，他的第一反应就是抵触，心里想着自己总是这么倒霉。久而久之对工作的抵触就成为了一种习惯，每当自己的某项提议或方案被主管否定的时候，首先考虑的不是自己所做的方案是否可行，而是想着主管为什么总是跟自己过不去。 客观来说，一些管理者确实存在管理能力上的不足，尤其是中小企业的管理者。可是作为一个管理者的大部分时间都在思考怎样折磨下属c捉弄下属c报复下属，这种情况应该是没有的。 错误心态之三：这山望着那山高。 无论是新人还是在职场上摸爬滚打多年的职业经理人，都有相当一部分的人在心中比较自己所在的公司和另外的一些公司。他们总是不满足于现状，不经慎重考虑便跳槽走人。 这些人对公司的管理制度不满，对公司企业文化不满，对工资待遇不满，甚至因为休假的问题而对公司怨声载道。他们埋怨公司的人际关系复杂，钩心斗角严重，自己却像他们一样算计着别人他们埋怨公司没有给他们合适的职务和待遇，却从没有想过自己为公司创造了多大的效益他们埋怨公司安排的工作太多，没有休息的时间，但他们却总能在上班时间抽出一大半的时间“放松一下”。 在他们眼中，别人所在的公司就是天堂，一切都是完美的，而自己的公司俨然成了地狱，自己却从没有考虑过，地狱和天堂只是一念之差而已。总认为别人的老板唯才是用，管理人性化，而自己的老板俨然成了黄世仁c周扒皮总认为别人的下属工作积极性高，根本不用操心，而自己的下属俨然就是一群懒蛋。他们不懂得剖析自己，却很懂得挑别人的毛病他们不懂得如何服务好现在的公司，却很向往别的公司的风景。 如果你只能看见远处的山，而忽略了脚下的风景，你将失去更多。 公司究竟是谁的 1傻员工与精明员工 每个公司都存在两种人，个性和态度相差分明“傻员工”和“精明员工”。“傻员工”，顾名思义，工作只是工作，没有多余的想法。“精明的员工”可不一样，做什么事，心里的那把算盘总是忙个不停，算算这个事情做了值不值。可是命运总是爱捉弄人，到最后“傻员工”晋升了，成功了，而“精明的员工”却一直在原地踏步。“精明的员工”就纳闷了：我们算得很到位，怎么就没有我们的份呢？ 小王是机关车队的一名司机。刚进车队时，司机们经常为出车的事情发生冲突，为什么呢？因为车队里有小车c面包车c大巴车，开这三种车意味着不一样的待遇。小车出车，肯定是领导，开小车的师傅，除了跟着领导吃香的喝辣的之外，有时还有些“外快”，并且任务通常比较简单。面包车出车，基本上是小规模的考察c调研等任务，事情也不多，还算轻松。最累的就是大巴车了，车最大，拉的人最多，然而地位最低，基本上都是载着普通职员去开会c参加各种活动之类的事，经常需要来回拉客，常常被紧急调援，来回奔波。接送完了，人家只派发他一份盒饭就打发了。 小王在车队中比较年轻，他从来不争，于是他总是被派去开大巴车。除了既定的任务外，平时还需要接送一些普通职员上下班。就这样，那辆大巴车成为小王的专属车，同事间开玩笑时总说小王是个老实人，有时其他司机还找他顶班，小王也没什么怨言。 几年之后，车队里又进来了一名年轻司机，大家都认为小王这次可以“升级”了。但是小王却说：“大巴车我开得顺手，又有了感情，还是让我继续开吧！”小王一如既往地认真完成他的每一次出车任务，其他司机也依然在内部争风吃醋。又过去了几年，机关里的司机来来去去，小王也慢慢地变成了老王，唯一不变的就是陪伴他的那辆大巴车。 路遥知马力，日久见人心。曾经坐过大巴车的机关职员，提升为机关的高级领导，几位领导都抢着要老王做自己的专属司机。老王最终还是被车队领导抢了去，因为车队领导明年就退休，并向上级推荐了老王：“我觉得这个位置就他合适，踏实又负责，选他谁也不会有意见。” 终于，老王离开了陪伴他多年的大巴车，成为了车队的一把手。那天，车队里的司机们聚会，为他庆祝，大家都不由感叹，没想到老王这么快就升职了。 像老王这样的“傻员工”确实不多。命运喜欢捉弄“聪明人”，传统标准下过于“精明”的员工，往往反被“精明”误，把很多机会拱手让给了“傻员工”。“精明”的员工总是在小事上占便宜，大事上没机会。“傻员工”总是小事上吃点亏，大事上被机会“缠住”。所以中国有一句老话叫作“傻人有傻福”。 忍耐是痛苦的，但回报是丰厚的。“傻员工”才是最聪明c最优秀的员工，他们会在合适的时间c合适的地点，做合适的事情。他们会控制自己的情绪和，凡事都站在同事c团队c公司和老板的角度考虑问题。他们尽职尽责，做好自己分内的工作。他们会用人格的力量感染一切，成为公司的灵魂和凝聚力，成为公司不可或缺的员工。 2打工者与主人翁 “打工”这个词来源于我国港台地区，20世纪80年代初期，随着港台企业c外资企业一起进入我国内地的。“打工”本来是个中性名词，当时在党政机关c国有企事业机构就职的叫“工作”，在外资c民营c私营企业就职的就叫“打工”，慢慢的“打工者”“打工仔”“打工妹”的称呼就产生了。 现在“打工”已成为一种常态，除做老板以外的人都可以叫作打工者，甚至国企职员和公务员都称自己是打工者。“打工”已成为一种普遍意义上的工作形态。 在打工者中普遍存在一种心态，即“打工心态”。打工心态简单讲就是：公司又不是我的，我又不是老板，给多少钱我做多少事，此处不留爷，自有留爷处。 很简单的一个逻辑，一个人把自己定位为打工者，必然产生“别人给我工资，我为别人做事”的心理。“尽量少做事，想法多挣钱”就成为了“打工者逻辑”，“遇到难事躲着走，能少干就少干”就成为打工者的工作表现。这样的员工是老板最头疼的员工，你都把自己当作一个工具，还想让老板怎么看你呢？ 世界500强企业松下集团创始人松下幸之助曾问过他公司的一个员工：“如果公司付给你1000元钱的话，你应该做多少事情才对？” 这个员工回答说：“你给我1000元，我就给你做1000元的事。” 松下说：“如果是这样的话，公司是要开除你的！因为给你1000元钱，你只做1000元的事，公司就没有利润可赚，是在赔钱，所以公司不会要你，你自然一分薪水也领不到了。我给你1000元工资，你应该给我做2000元的事情才对。” 当你觉得老板付给你的工资太低时，你就要问问自己：我为公司创造了多少价值？如果你能经常这么想并积极地投入到工作中去，加薪并不是很困难的事。假如你不愿意多做事情，老板怎么会心甘情愿付高工资给你？公司不是慈善机构，老板也不是傻瓜。成功学家拿破仑希尔说过这样一句名言：“提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。” 在浙江万向集团大门上，醒目地悬挂着“想主人事c干主人活c尽主人责c享主人乐”的大幅标语，这四个词简单概括出了主人翁心态的精髓。作为公司的一名员工，需要把自己的位置摆正，充分发挥主人翁精神。在工作中积极思考，灵活应变，具有“公司属于我们”的意识。将主人翁精神发挥好的企业会是一个充满活力c充满朝气的企业相反，将主人翁精神发挥不好的企业，只是一个机械化的运作车间，迟早会迷失在市场经济的大潮中。 标语中特别要关注的是这个词“享主人乐”。当一名员工具备了主人翁精神，视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护周围的一切，事事为企业着想，处处为企业效力，那么他一定会享受到作为主人应有的权利和利益，收获到比一个打工者更多的财富，到时自然就会上位。 3德与才 话说唐太宗李世民登基不久，有人投其所好，献给他一张弓。他看了又看，试了又试，认定是难得一见的好弓。于是得意之余，他就向一个专门制作弓箭的匠人炫耀。 但是这个工匠仔细看过之后，却得出了一个意想不到的结论：“这张弓虽然强，但不是好弓！”唐太宗急忙问原因。工匠答道：“一张弓的好坏，不单要看它是否射得远，更要看它是否射得准。而能否射得准，关键在于做弓用料的纹理是否好。制作此弓木料的木心不在正中间，木头的脉理自然都是斜的。因此，这张弓虽然有力，但射出去的箭不走正道，偏离目标，所以算不上一张好弓。” 其实工匠的一番话，蕴涵着丰富的哲理。他道出了判定一个人才的两个标准，那就是一个人不但要有能力，更要走正道，即一个人不但要有才，更要有德，德才兼备者才是真正的人才。 北宋伟大的政治家c史学家c散文家司马光以德c才为依据将人分为圣人c君子c小人c愚人四类。德才俱备谓之“圣人”才德兼无谓之“愚人”德胜才谓之“君子”，才胜德谓之“小人”。 司马光认为用人的原则是：假如找不到圣人c君子来用的话，那宁可用愚人，也不用小人。这么做的道理是：“君子挟才以为善，小人挟才以为恶。挟才以为善者，善无不至矣挟才以为恶者，恶亦无不至矣。” 由此可见，德c才对于成功的重要性，而两者又以德为重。所以一个人若想成功，不但要有过人的才能，更要有过人的德行。 每一个渴望成功的人，都要先修炼好两把利器，那就是“德”和“才”。只有德才兼备，相得益彰，才能所向披靡，马到成功。 小蘑菇也有春天 1可怜的蘑菇 小军和小珊是公司的新员工，同为当年应届毕业生，而且毕业于同一所大学，两人虽说学的是不同专业，但是凑巧的是到了同一家公司上班。他们很快被安排了新工作，小军是学计算机的，人事部就安排他维护公司网站和客户信息系统小珊是学企业管理的，于是收发邮件c复印文件c搜索资料c客户电话回访c发送邮件这些琐碎的事情通通交给了她。乍一看，小军已经有了属于自己的一块田地，而小珊只是一个长工。 转眼就过去了三个月，两个人做的事情都同样的繁杂和耗时，然而在工作中的感悟却有不同：处理专业工作的小军刚开始还很投入，可没过多久，他便厌烦了一成不变的工作任务，每天把大量的客户信息输入系统，总感觉这种事情只要会用电脑的人都会做，何必公司要招一个专业人士做这样的事情，这样枯燥的工作简直就是浪费年轻人的激情和才能。于是小军时不时对着电脑发呆，偶尔客户归类上出现错误也没有重视。 跑腿打杂的小珊日子也并不好过。公司的老员工似乎并不懂得尊重人，对她召之即来，呼之即去。她每天跟复印机c电话c快递人员打交道，有时因为疏忽耽误了工作进度，还要受人指责，似乎就她做着跟公司业务没有关系的工作。然而小珊没有气馁，她学会怎样用传真机，学会怎样跟客户打电话交流，看似简单的工作慢慢地也做出了规律和效率。她热衷于参加公司晚上的培训，抢着为客户经理做会议总结，周末时主动要求跟随客户经理出门拜访。小珊的热情和认真大家都不会拒绝，小珊渐渐地从大大小小的文件c实际走动中了解到公司的业务和发展动向。 几个月的试用期很快就到了，在转正考核中，小军几乎说不出自己自己做了哪些代表性工作，对公司的业务几乎一窍不通。而小珊还没有等到转正期，几个客户经理就向人事部打了“小报告”：小珊转正后，安排到我们部门吧！ 案例中的小军和小珊，或许就有一个就是你吧！每个进入职场的新人肯定躲不开最初的懵懂阶段，这个阶段也叫作“蘑菇期”。“蘑菇期”最早是在20世纪70年代由美国的一批年轻电脑程序员发现的。这个时期专门指刚从学校毕业的职场新人，他们很难适应工作环境。 为什么叫“蘑菇期”呢？因为新员工或年轻员工往往处于这样的境地：像一朵朵矮小的蘑菇一样被置于阴暗的角落不受重视的部门或打杂的工作，到头来还要被浇一头大粪无端的批评c指责c代人受过，并且得不到必要的指导和提携，是生是灭完全看自己的造化和对工作的态度。 大多数新人进入公司后，正摩拳擦掌c准备大展拳脚的时候，却意外地遭遇职场“蘑菇期”：职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，“吃的是杂粮c干的是杂活c做的是杂人”。 “蘑菇管理”是大多数组织对待初入门者c初学者的一种管理方法。从传统的观念上讲，“蘑菇经历”是一件好事，它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼，对人的意志和耐力的培养有促进作用。 身为“蘑菇”的员工难免会有些困惑，一般表现为：困惑一，宏伟抱负无处施展困惑二，无人知晓c无人问津困惑三，干不完的杂活。 “蘑菇管理”是大多数公司对待初入门者的一种管理方法。如何快速走出职业生涯中的“蘑菇期”是每个年轻人必须面对的问题。从某种程度来说，通过面试进入企业仅仅是第一步，快速度过“蘑菇期”成为一个合格的员工才是真正胜任工作的关键。 2冷板凳上的热屁股 当你了解了“蘑菇定律”，理解了企业刚开始冷落你的意图，还需要有所行动才行。现实中并不是每个人都可以成功地应用“蘑菇定律”。为了能够运用好“蘑菇定律”，提供几个要点作为参考：1认真对待工作。首先要放低姿态，职场新人往往会期望拥有一份挑战与乐趣并存且薪酬丰厚的工作，当期望与现实发生矛盾时，便会丧失信心和对工作的热情。因此，职场新人应该调整心态，把刚开始的职场生活当成一种体验和学习的过程。认真对待你现在的工作，全力以赴做好它，这是一份事业的开始，同时也为你以后的工作打下坚实的基础。 2适应环境。职场新人要主动融入职场，培养职场习惯。多留意和关注公司前辈的动态，在具体工作中观察资深人士的工作模式c交流方式等。 3贵在坚持。很多人在“蘑菇经历”时最容易产生的念头，就是放弃。但是，真正的成功属于坚持不懈的人。只有认准目标，不断坚持，在“蘑菇经历”中积累一些可贵的经验，才能为以后的“厚积薄发”作好铺垫。 4自强自立。职场新人要做到嘴快c手快c腿快。自己要多问：需要做什么c该怎么做等。多为自己争取工作机会，多干多做，变被动为主动。自强自立，不断增强自身实力，以实际行动来证实自己的价值。 和球场上的运动员一样，谁都希望上场成为主力，而不是坐在板凳上当替补队员。可是教练和老板都有自己的心思，新人大多数被安排坐冷板凳，不管你喜欢不喜欢。可是总有一天替补队员会有正式上场的机会，这个机会并不是随机分配的，而是靠争取的。怕的是坐在冷板凳上的新人，时间长了，有人变成了一根木头，有人变成了一尊冰雕，失去了站起来上场的机会。只有那种时刻保持热情的人，才能把握住转瞬即逝的机会。 职场胜任力 1你的可替代价值 有一个技师在退休时反复告诫自己的小徒弟：“不管在何时，你都要少说话，多做事。凡是靠劳动吃饭的人，都得有一手过硬的本领。”小徒弟听了连连点头。 十年后，小徒弟也成了技师。他找到师傅，苦着脸说：“师傅，我一直都是按照您的方法做的，不管做什么事，从不多说一句话，只知道埋头苦干，不但为工厂干了许多实事，也学得了一身好本领。可是，令我不明白的是，那些比我技术差的，比我资历少的都升职加薪了，可我还是拿着和过去一样的工资。” 师傅说：“你确信你在工厂的位置已经无人替代了吗”他点了点头：“是的。”师傅说：“你到了该请假的时候了。”他不懂地问：“请假”师傅说：“是的，不管你用什么理由都行，你一定得请一个星期的假。因为一盏灯如果一直亮着，那么就没人会注意到它，只有熄上一次，就会马上引起别人的注意” 他明白了师傅的意思，请了一个星期的假。在那个星期里，全厂的人都在找他，其中一条生产线还因此停工了3天。一周后小徒弟来上班了，厂长找到他，说要提拔他为全厂的总技师，并且给他加薪。在他请假的那一周，厂长才发现工厂多么需要他，因为平时很多故障都是他去处理的，其他的技术员根本不会处理。 一个人在工作中的价值，很大程度上取决于能否被别人替代。一个可以随时被别人替代的人，他的价值无疑是最低的。能使自己成为不可替代的人，他的价值才会不断增加。 一个员工在企业的最大价值，就是在他离开之后，本职工作很难有人替代，这个叫作“可替代价值”。 “可替代价值”也体现了一个员工的“核心竞争力”。什么是个人的核心竞争力？不容易被他人效仿，具有竞争优势c独特的知识和技能。如果很多人都有和你一样的本领，而且比你强，那么这种本领根本算不上你的核心竞争力。 在职业生涯中，我们首先要明白自己的优势，并以这些优势来形成自己的核心竞争力。我们要清楚地了解，自己到底有什么能让老板c上级领导c同事及周边的人值得称道的东西，这些“东西”就是你的财富，就是你的核心竞争力。核心竞争力如同一把锋利的刀，利用好它便可以轻易地切开一次次机遇的口子。 职场核心竞争力构成主要包括三个方面：一是准确的职业定位二是综合能力与资源三是超强的执行力。综合这三大要素打造的核心竞争力，可以增强个人的竞争优势，让别人无法取代，成为一个公司不可缺少的顶梁柱。一旦具备了强大的核心竞争力，面对晋升与加薪的机会时，你就有更多的“谈判资本”，即使面对职场裁员风险和各种职业危机时，你也拥有主动选择或“择良木而栖”的自信。 2终身受雇力才是铁饭碗 日本企业在20世纪80年代曾被认为是全球企业管理的典范，连美国企业也不敢小觑。终身雇佣制，是日本企业战后的基本用人制度。终身雇佣制和年功序列工资制度c企业工会制度并称为日本经营的“三宝”。终身雇佣制指一个刚毕业的求职者，一经企业正式录用，将在这家公司一直工作到退休为止，而公司不能以非正当理由开除职工。 “终身雇佣制”由创立于1928年的松下公司提出，其创业者c被尊为经营之神的松下幸之助说：“松下员工在达到预定的退休年龄之前，不用担心失业。企业也绝对不会解雇任何一个松下人”。 然而，20世纪90年代初，日本“泡沫经济”崩溃后，日本经济陷入了长期的萧条之中。许多公司开始反思某些管理体制是否已经没落，其中就包括终身雇佣制。终身雇佣的始祖松下公司在2001年9月也宣布引进提前退休制度，代表着日本企业终身雇佣制开始动摇。当年松下公司计划通过这项提前退休制度裁员5000人。松下公司宣布裁员后，富士通c三菱等各家电子公司也相继宣布裁员计划。当年日本劳动部在调查591家企业中，表示坚持“终身雇佣制”的企业只剩下95。 终身雇佣在中国也有专门的名词铁饭碗。原来指一旦进入正规单位或者工厂，一个人可以从年轻一直待到退休。“铁饭碗”的真正含义不是在一个地方一辈子有饭吃，而是一辈子到哪儿都有饭吃！ 在职场中，哪一类员工最容易脱颖而出？在老板心目中，哪一类员工最有分量？在同事中，哪一类员工最容易被扫地出门？下面的一个简单的“人才阶梯定律”说明了真相。 能者上≈gt;庸者下≈gt;平者让≈gt;劣者汰 如果你不想做一个劣者，不甘心做一个平者，不情愿做一个庸者，而想做一个众多企业渴求的能者，那么你就应该评估一下自己的受雇力。不管你是企业的管理者还是企业员工，至少要具备以下四点中的一点，那么你才不至于在“人才阶梯”中处于下坡的趋势：1非常特殊：拥有特殊才能，如运动员c专利掌握者c技术继承人。 2非常专业：区别于一般性质的工作，律师c会计师c设计师。 3非常深耕：从事无法数码化c复制的工作，如化妆师c厨师c培训师c演员。 4非常会调试：能够主动学习c不断充实知识和技能c能够最快适应组织需求的人。 3五类将被社会淘汰的人 第一类：工作时间之外不学习的人胡适先生有一句话：“人与人的区别在于8小时之外如何运用。”8小时之内决定现在，8小时之外决定未来。不是社会发展太快，是我们思维反应太慢。拒绝学习，就是拒绝成长。 第二类：对新生事物反应迟钝的人任何一个新生事物的诞生都与巨大的商机挂钩。任何一个新生事物的诞生，都在一片反对c怀疑c拒绝声中悄然来临。21世纪的新生事物一定和趋势有关，而趋势不是用眼睛看的，是要用眼光来判断的。谁抓住趋势谁就抓住了未来。不学习就会把推论当结论，用已知判断未来，对新生事物视而不见充耳不闻，最终一定被社会淘汰。提高自己对新生事物的反应能力就是：多学习c多接受c多思考，并学会从不同角度思考。 第三类：心理脆弱容易逃避的人 事情的大小不重要，而你的想法c看法很重要。事情本身不伤害人，而你的想法会伤害你。永远不会存在没有不被填充的空缺，面对挫折的时候，强大的内心是最可贵的财富。 第四类：技能单一没有特长的人 世界在推进，技术在发展，原来风靡的一些事物，随着岁月慢慢地淡出了我们的视野。从1851年创刊的纽约时报宣布将在2015年停止印刷现在谁的照相机里面还塞着胶卷身边的电话亭里积满了尘土磁带唱片早已经成了过去时传呼机不知何时已经悄无声息中国发改委预计10年内禁用及禁售白炽灯。 许多原来一统天下的事物，现在已经变得陌生，退出了历史的舞台。人也如此，“一招鲜，吃遍天”的人才已经越来越少，时代和企业对人才的要求不断在变。很多由于功能减退而被辞退的员工，其中最大一部分就是技能单一没有特长的人。 没有危机便是最大的危机，满足现状是最大的陷阱。人一定要在得意时给自己找退路，不要等失意时再找出路。 第五类：情商与逆商低下的人 对于3的描述，大家耳熟能详。在职场中，智商高的人可以找到一份好工作，情商高的人可以把工作做得风生水起，逆商高的人可以成就自己登峰造极的事业。世界上80的人是见了困难就害怕c躲避，他们将一事无成c碌碌无为15的人是见了困难能够迎刃而解，他们将丰衣足食c获得财富5的人是不战胜困难不痛快的人，他们将把人生推到极致，实现梦想。 职场自我角色认知 1管好三匹马 什么是职业化？职业化就是工作状态的标准化c规范化c制度化，即在合适的时间c合适的地点，用合适的方式，说合适的话c做合适的事，使知识c技能c观念c思维c态度c心理等符合职业规范和标准。“在每个行业里，都有很多出色的人才。他们之所以能存在，是因为比别人更努力c更聪慧c更成熟。但是，最重要的是，他们比一般人更加职业化！” 我们借助弗洛伊德在心理学上提出的“三我”理论，来诠释“职业化”正好合适。 本我：是与生俱来的，人性的基本c冲动和生命力。即想做就做，不想做就不做。 自我：规范本我，是本我的理性表现。即根据规则行事。 超我：追求完美，追求自我实现。即按照道德c价值观行事。 三个“我”如同三匹马，共同拉着一辆马车奔跑。三匹马有时你快我慢，有时你左我右，如果不能顺利驾驭好，那么所拉的马车必然会四分五裂。 举一个例子，假如你昨晚睡得比较迟，早上闹钟响起时发现自己根本不想起床。可是你要去上班，否则就是旷工，矿工就得扣工资。于是你的脑子里冒出了几个不同的想法，如同三匹马在嘶叫牵扯。第一个想法是，给经理打个电话，撒谎说自己今天生病了，请假一天，然后躺下再接着睡第二个想法是，考虑要扣一天的工资和全月的全勤奖，而且今天计划要去拜访一个客户，所以要好好权衡一下睡觉还是去上班之间的得失第三个想法是，觉得自己有第一次就有第二次，这样消极的工作态度在阻碍自己成功，不光对不起公司，更是对不起自己，于是马上起床去上班。 有时跟公司里年轻的员工聊天的时候，他们开玩笑说：“摧毁一首好歌，最佳方法就是把它设为闹钟。”25岁以下的员工，晚上的生活总是过得很丰富，于是早上起床成为每天的“生死抉择”。有人作了一个有趣的调查，发现请病假中大约75是撒谎的，谎言里面的75是因为不想起床。从以上三个想法很容易看出，第一个想法以睡觉为关注点，这就是“本我”第二个想法以“得失”为关注点，这就是“自我”第三个想法以“自省”为关注点，这就是“超我”。 在创办公司的十几年中，曾经担任一个老总的司机有两个人，一个是陈师傅，一个是刘师傅。两个人年龄c体型c相貌都差不多，车技也不相上下。 陈师傅只要出车，永远都是干净整洁的商务装扮，外人看来，感觉他是老板而老总只是秘书。无论车上载的是客户还是员工，无论车内的人多么热闹，他在开车时从来不讲话。与客户一起吃饭的时候，他总是找到自己“适合的位置”，早早吃完下桌。陈师傅出车时从来不迟到，对于不熟悉的地点他事先总是会先查好地图。 但是刘师傅是另一种“风格”，他夏天的时候穿着短裤拖鞋，上身总是一件花花图案的圆领衫。不管什么场合，下车后他就开始抽烟。他在开车时总喜欢跟乘客聊天。老总与客户坐在一起商谈时，他时不时也会插上一句，发表自己的观点。更离谱的是，他有几次甚至找不到要去的地点，浪费了老总的时间。很明显，老总只忍受了刘师傅3个月，而陈师傅为老总开了11年的车。 这三个“我”该如何区分，该如何使用？本我，闽南语有一个词来形容它是最恰当不过了欢喜就好。“本我”是一个个体与生俱来的特性，但是“本我”尽量留给工作以外，最好放在较为私人的区域内表现，而不要将大量的“本我”带入职场。譬如你在家里因为夫妻关系或是生活问题，影响了自己的情绪，于是上班后见谁都绷着一张脸，工作无精打采，别人跟你说话也爱理不理，稍微有一点不顺，可能还会引发办公室争吵，这些都是不合适的表现。反之，你也不应将“超我”带回家中。家是一个温暖的港湾，与家人相处可以简单到不用“大脑”，给人一种自在轻松的感觉。然而你若在家中也表现出你的职业化，家人和朋友在你的眼中仍然是“客户”或者“同事”，你的角色如果没有及时转变过来，最终难免会演化成一种压力。同时三个“我”如果运用得不得当，有时也会闹出笑话。 警察一日与朋友一起去打猎，忽然，他看见了一只梅花鹿，于是，他悄悄地绕到它的身后，举起枪，大声喊道：“不许动，举起手来，不然我就开枪了！” 妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”做公共汽车售票员的妻子说：“吵什么吵？坐下一班吧！” 某局局长突然接到一封加急电报。电文是：母亲去世，父亲病危，望速归。阅毕，局长痛不欲生，边哭边在电报回单上签字。邮递员接过回单一看，竟是“同意”二字。 2不做职场动物 在办公室里，有一些事情不能做，有一些事你必须做。针对白领阶层存在的一些不良表现，笔者归纳出11条戒律，分别以一种动物作比喻。对比看一看，你时常都在扮演哪一种动物。 1没有创意的鹦鹉：只会做机械性的工作，不会变通，只懂得模仿他人，不会自我创新，自我突破，认为多做多错，少做少错。 2不愿合作的独狼：丝毫没有团队精神，不愿与别人配合，分享自己的劳动，也无视他人的意见，自顾自地工作，离群索居。嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。 3缺乏适应力的恐龙：对环境无法适应，对工作的变动经常无所适从或不知所措。 4速度缓慢的乌龟：反应慢，效率低，做事磨蹭拖延。 5不愿沟通的贝壳：有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是闭着嘴巴，任由事情坏下去，缺乏诚意。 6不求改变的犀牛：对外界信息反应不敏锐，对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业知识。 7邋遢随意的野猪：不守时，常常迟到早退，服装不整洁，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。 8不能自理的熊猫：工作独立能力差，对工作需要一点一滴交待得十分清楚，什么事都需要帮忙，否则干不好。 9不重视健康的小虾：不懂得照顾自己，身体状况糟糕，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力带给别人。 10状态消沉的考拉：不会主动工作，因此很难掌握机会，对事情没做前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心。 11叫个不停的蛤蟆：怨天尤人，总觉得谁都对他不好，对公司c对同事都不满意。 3办公室的眼镜 在职场上奋斗，就像马拉松长跑，相互间的差距越来越大。有的人得到重用和提升，有的人在原地踏步或频繁跳槽，还有的甚至被同事们排挤c孤立。也许，大家的工作能力相差无几，只是有人给自己戴上了一副无形的“眼镜”，以这种面目为人处世，自然无法将职场看得清楚c明白。 第一副眼镜叫作“反光镜”。一块透明的玻璃，在镀银之前我们可以透过它看到一个清晰的世界，可一旦镀了银，就使我们眼中只剩下自己。戴上“反光镜”的人，整日盘算的就是自己那点蝇头小利，做任何事情都会以自我为中心。 小张两年前应聘到一家事业单位从事建筑设计工作，工作中他认真负责，但很少与同事交流。有一次，他利用双休日加班，将已经拟订的设计方案自作主张作了修改，也没存备份。为此，设计室主任狠狠地批评了他，同事们也只好陪着他加班赶制设计图。小张却认为自己的设计有创意，心中对主任和同事很是不满。后来，同科室的同事出差时请他取个包裹，或职称考试时求他代个班，他都不愿意，认为自己做好分内的工作就够了，没必要为别人做什么。不久后，他便成了单位上的孤家寡人，连去食堂吃饭别人也不愿意和他坐在一个餐桌上。 小张究竟出了什么问题？原因是小张戴上了反光镜，工作以自我利益为中心，自然变成了失道者寡助。在与同事相处时，我们要记得为他人着想和考虑，否则很容易被人误解为自私c冷漠。因为眼里没有别人的人，别人眼里自然也不会有他。在具体工作中，更不要只埋头苦干，不抬头看路，多听听别人的看法和意见，学学他人的经验和做法，通过相互的沟通c协作，肯定会使你的工作更加出色。 第二副眼镜叫作“放大镜”。放大镜可以将眼前的一切放大，透过它，我们只能见到别人的伟岸和高大，感到自己的渺小与不足。所以用放大镜看世界的人，总是很自卑，觉得自己不够好c不够完美。 小杨在这家企业算是老员工了，这么多年来，公司领导看到他勤勤恳恳，没有功劳也有苦劳，多少也给了他一些机会。然而他总是自信心不足，觉得自己学历不高，能力不够，觉得公司里面有的是人才，自己只适合做助手的角色。久而久之，他为人处事客气谦卑，连新进员工也对他不屑一顾，他在公司越来越没有地位。 在职场上请你放下“放大镜”，用欣赏而不是膜拜的眼光看待周围的人。唯唯诺诺的老好人和“棉花糖”只能得到别人的同情，而不是尊敬。 第三副眼镜叫做“凸镜”。顾名思义：在人潮涌动的岔路口，我们常常可以看到一面交通凸镜，透过它，我们看到的是一个完全缩小的世界。 公司一年前来了个海归尤先生，任策划部经理。他自恃有洋学历，又获得过一个国外设计大奖，就到处炫耀，动不动用英文训人，说别人的设计都是垃圾。凭心而论，他的设计确实有独到之处，可他那种咄咄逼人的气势让人很不舒服。所以好几次有提升的机会时，老总都以他的设计“叫好不叫座”“不符合当地实际”为由，没把机会给他。 在任何时候，一个处处压制别人c把别人风头抢尽的人，都得不到周围人的欣赏与钦佩。真正成熟的职场人，不会妄自尊大，用自己的长处和别人的短处相比。他会随时放低姿态，谦虚地向上级和同事请教。这样，拥有了宽广的胸怀和平和的心态，再加上自己的才华，才能在职场竞争中游刃有余。 第四副眼镜叫作“有色镜”。有色镜可以帮我们挡住烈日，但它也会让我们眼前的世界失真。因为世上的人和事都在不断变化，我们不可以用僵化的眼光去看待他们。 小陈从事市场公关工作，一次因为一件小事和同事小谢发生了争执，后来她就认为小谢处处和自己做对，私下里从来不和小谢多说一句话。后来一次小陈的电脑出了问题，电脑中的客户资料全部丢失，这让小陈非常郁闷。小陈怀疑是小谢下的毒手，于是私下里在同事圈内就讲开了。小陈的怀疑声传到了小谢的耳中，小谢暴跳如雷，觉得自己很冤枉。于是小谢找到总经理，要求对这件事有一个公平的处理，不是小陈走，就是自己走。 有一则寓言故事，说是青蛙背着蝎子一起过河，因为以前有过过结，所以它们各怀心事，怕对方加害自己。到了河中央，蝎子扬了扬毒尾巴，青蛙以为它要蜇自己，便畏惧地缩了缩身。蝎子感到水漫到自己脚上，以为青蛙要趁机淹死自己，慌乱中将毒尾巴蛰在青蛙背上，结果青蛙被毒死了，蝎子也被淹死了。 同事之间有不同意见c有争辩是很正常的，但我们一定要学会化解这些矛盾，其前提就是坦诚地c毫无偏见地与对方进行沟通。“有色镜”会蒙蔽我们的眼睛，摘下它，给别人一个机会，也为自己带来希望。 职场承载着人们的汗水和伤痛，也记载着欢笑与成绩。摘下办公室里的各种怪异“眼镜”，还你我本来的面目，不要让工作成为让人崩溃的事。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 五、积极向上的心智模式 为什么你还是穷人 1穷人到底缺什么 一个人对待生活和工作的态度，在很大程度上影响你的成功。是什么让一些人平庸，而让另一些人优秀？ 巴拉昂靠推销装饰肖像画起家，在不到10年的时间里，就迅速跻身法国50大富翁之列，1998年因病去世。临终前，他留下遗嘱，除了将自己的大部分资产捐献给医院外，另有100万法郎作为奖金，奖给能揭开贫穷之谜的人。没多久，法国一家名叫科西嘉人报刊登了巴拉昂的遗嘱：我曾经是一个穷人，去世的时候却以一个富人的身份走进天堂，在跨入天堂门之前，我不想把我成为富人的秘诀带走。现在这个秘诀就锁在法兰西中央银行，我的一个私人保险箱中，保险箱的三把钥匙在我的一个律师和两个代理人手中。如果谁能回答穷人最缺少的什么，由于最缺少这个原因而导致贫穷，谁能猜中我的秘诀，将得到我的祝贺。当然，那时的我已经无法从墓穴中伸出双手为他的睿智而欢呼，但是谁能从我的保险箱中拿走一百万法郎，那就是给谁的掌声。 遗嘱刊登后，无数的信件飞到了报社。对于穷人最缺什么的问题，报社共收到了48561个答案。绝大多数人认为，穷人最缺的是钱另外有一部分人认为，穷人最缺的是发展和发财的机会还有人认为，穷人之所以穷，是因为他们缺少帮助。 答案千奇百怪，最后，这个秘密被一位小姑娘揭开了。在巴拉昂逝世一周年的时候，那只保险箱在公证部门的监视下被打开了。在48561封信里，一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀，答案是：穷人最缺少的是成为富人的企图心。 谜底揭开之后，震动法国，并波及英美。一些新贵c富翁在就此话题谈论时，均毫不掩饰地承认：野心是永恒的“治穷”的特效药，是所有奇迹的萌发点。穷人之所以穷，大多是因为他们有一种无可救药的弱点，也就是缺乏致富的野心。 企图心是推动人们奋发向上的一剂良药。孙子兵法有句话：“不谋全局者，不足以谋一域。”世界上最贫穷的人，就是没有梦想的人。如果连梦都没有，还有什么？ 有了企图心，就有了目标有了目标，人就会变得有自信有了自信，人就会变得积极进取。企图心会让你变成自己想变成的人，让事物向着自己想要的方向发展。 企图心是没有办法由别人给予的，只能由内而外地激发出来。生活中大多数人是“想要成功”，只有小部分人是“一定要成功”。很多事情看起来好像很困难，但要有“假如我不能”“我就一定要”的信念，最终就会得到自己想要的结果。 在美国西部的农村，一位家境贫寒的15岁少年，在幽暗的灯光下写了一篇一生的志愿：“要到尼罗河c亚马逊河和刚果河探险要登上珠穆朗玛峰c乞力马扎罗山和麦金利峰驾驭大象c骆驼c鸵鸟和野马探访马可波罗和亚力山大一世走过的道路主演一部人猿泰山那样的电影驾驶飞行器起飞降落读完莎士比亚c柏拉图和亚里士多德的著作谱一部乐曲写一本书拥有一项发明专利给非常的孩子筹集100万美元捐款” 他展开自己梦想的翅膀，一口气列举了127项宏伟的人生志向。尽管这样的志向当时在家人和外人看来，有些是滑稽可笑且不切实际的，但是怀有梦想的少年早已经热血沸腾，他跟随着心灵强烈的呼唤，开始了将梦想转为现实的漫漫征程。44年后，他终于实现了一生的志愿中的106个愿望。他就是20个世纪著名的探险家约翰戈达德。 当有人惊讶地追问他是凭借怎样的力量，把那许多注定的“不可能”都踩在了脚下时。他微笑着回答：“很简单，我只是让心灵先到达那个地方。随后，周身就有了一股神奇的力量，接下来，就只需沿着心灵的召唤前进了。” 拥有成功的企图心和强烈的“一定能”的，你才可能受到成功的召唤。这股力量就像喷涌而出的火山，就像飞流而下的瀑布，它会为你的生活创造一个孕育动力的巨大落差，时刻提醒你去奋斗，引导你去追求。同时这股力量时刻激励你的工作和生活，让你倍感使命的召唤，哪怕是万丈深渊，你也要奋然前行。 “打工皇帝”唐骏，曾经很自信地说过一句话：“在中国，我还没见过比我心理更健康的人，我出身不贵族，但是我心态很贵族。”唐骏所说的贵族心态，不外乎就是一种企图心。现在你可以没有房没有车，没有资产，没有高收入，没有名牌服饰，在公司做着最基层的工作，但是你不该觉得自己低人一等，应该时刻保持贵族一般的企图心，相信这些都不能成为你成功的阻碍。 世界上没有低下的人，只有低下的人生世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。 好好先生还是好好小姐 曾经看过一部喜剧电影，改编自英国喜剧演员c作家丹尼华莱士出版的同名自传，中文叫好好先生esan，电影中的主人翁卡尔艾伦由喜剧明星金凯瑞扮演。 卡尔就像芸芸众生中的一员，生活c事业和爱情都遇到了瓶颈生活平淡如水，事业无出头日，爱情失意。他的好朋友使出了浑身解数想把卡尔拉回正常的生活，可是卡尔还是像个隐居者一样，关门谢客，拒绝一切邀请。因为他总是以消极的“不，不行”式的态度跟人打交道。 有一天，直到他参加了一个自助课程才有所改变。他在导师的压力下发誓：在一年时间里都只能说“好的”，而不管对方是谁，要求他做的是什么事情。因为说“不”就意味着对他人的拒绝，拒绝他人就是拒绝自己，拒绝自己就是拒绝生命，拒绝生命就等于自杀。 半信半疑的他开始实践自己誓言的时候，他的生活发生了不可思议的变化。他得到了升职机会，赢得了大笔的奖金，得到了一只人人爱的小狗，获得了护理学的学位，甚至一次环游世界的大好机会也落到他头上。但这些还不是最美妙的，最美妙的是他还与一个美丽的女孩坠入了爱河。 原来多说“好”竟然能带来这么多的好运，也是因为在“好，好，好”的回答中，卡尔开始渐渐对人生有了新的认识。接纳他人c接纳他人的请求，为他的生活带来了无限的可能和各种契机。 虽然只是一部电影，却来源于现实的原型。尽管有些艺术上的夸张，但是它却很好地为我们诠释了一个道理：当你说“不”，认为自己“不行”的时候，你不但把世界关在了外面，你也为自己关上了人生的一扇门。虽然你曾经在这扇门外徘徊，想着里面的种种可能性，但是门关上了，就永远不再为你打开。 所以，不要轻易拒绝，为什么不尝试做一个esan或者esady？多说“”其实就是为自己多打开了一扇门，门里面的美妙世界，你也就有了机会一探究竟。每次我在讲心智模式的课程时，通常开篇的第一个概念就是帮助受众理清“es心态”和“一心态”的区别。当受众怀着“es心态”在听课时，那么他是带着“空杯状态”而来的，我讲得精彩他会兴奋，我讲得实用他会吸收，我讲的知识是他掌握的，他也会再一次进行梳理。而怀着“一心态”的人呢，无论我讲得如何投入，他总是游离在课堂之外，学习对他而言只是将肉身置于教室之内，大脑则处于关闭状态，知识无论新旧一律抵制，这样的态度，企业怎么还敢奢求他进步呢？ 如果在浏览器中输入haib一fanyi，你会看到一张马云用食指轻靠嘴唇的经典照片，在照片的左边是马云手写的一句简单但又令人震撼的话：永不放弃！ 1991年，当时还在杭州电子工业学院教英语的马云，和几个朋友创办了海博翻译社。创业并不顺利，第一个月下来只收入700元，但光是房租就花了2400元。这时候，周围的同事和朋友都对他摇起了手指，说“马云犯傻了，安安稳稳地当大学老师不挺好吗，瞎折腾什么”。 马云坚持自己认为是的东西，就算傻也要傻到底。当合伙人动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋只身前往义乌，通过卖小工艺品c卖花c卖书c卖衣服用最原始的方式维持翻译社的运转。凭着这股不怕吃亏c不怕吃苦的“傻”劲，马云的翻译社活了下来，并成为了杭州最大的翻译社。 1995年，马云决定辞去大学教师的工作，全力投身互联网行业。在决定辞职前的晚上，马云找了24个朋友咨询，有23个人说一，只有一个人说可以试试。但马云却不听“逆耳忠言”，坚决辞职了。对他的这个举动，朋友们大呼“傻到家了”！ 当时马云的创业情况实在是让人揪心，创建网络的资金只有六七千，这是他的全部积蓄，剩下的钱只能从亲人那里东拼西凑，将家里的家具全都卖掉。当时创业的人除了马云自己和妻子外，只有一个大学同学。 最后的结局，相信大家再熟悉不过了。马云一步一步创建了中国黄页c阿里巴巴c淘宝网。 如果马云一开始就对自己的“冲动”说一或者听到周围人都说一时就放弃，那么他到现在只能是一个大学老师。做任何事情，让你放弃的理由有1000种，反对的人有1000个，那又怎么样呢？只要有一个坚持的es就够了。你自始至终都说es，时间长了，你周围的es就会越来越多。 方法总比问题多 在非洲大陆，有这样一位温州企业家。他放弃许多到发达国家淘金的机会，而到条件落后的非洲四处闯荡，并为中国和非洲的友好贸易往来充当民间形象大使。他就是喀麦隆“中国商城”董事长吴建海。 在而立之年，他到国外搏击商海，开拓事业。后来，他放下经营多年的东欧c西欧市场，逐鹿非洲，走进了喀麦隆。那是1995年5月，他带着几皮箱的样品和一本叫绝处逢生术的书，只身来到非洲。温州人敏锐的眼光让他发现，在喀麦隆杜阿拉市还没有中国商店，但是中国货却很受当地人欢迎。于是他马上成立了海兰国际贸易有限公司，专门经销中国商品。 当时，他是唯一一个在杜阿拉开商店的中国大陆人。像许多在海外奋斗的温州华侨一样，他凭着温州人特有的韧劲，克服语言c环境c风俗等困难，跌打滚爬，终于站稳了脚跟。 从1997年开始，越来越多的中国人来到喀麦隆经商。但由于语言限制c店面难找以及治安问题，只好半途而废。在这种形势下，一个大胆的想法在吴建海脑海孕育而生办中国商城，将中国商人会聚一堂，形成规模经营。在中国驻杜阿拉领事馆和瑞安市政府的大力支持下，1999年年底，吴建海在杜阿拉独资创办了“中国商城”。这家建筑面积4000平方米c有25间店面的商城，使中国商人有了稳定经营的栖身之处。更重要的是，他们把中国大陆特别是温州的眼镜c皮鞋c服装等小商品带进了成千上万非洲人的生活。 要做的事，总会有办法不做的事，总会有理由。如果一个人非常迫切地想做一件事，要想做好这件事的愿望很强烈，那么他会千方百计地去动脑筋c想办法。相反，如果不想去做，也可能是想方设法地找出理由，来说明不去做这件事的合理性。 对职场人而言，在工作中遇到问题和困难时，能否主动去寻求方法解决，而不是找借口回避责任，这一点，对他在职场中能否成长与发展具有关键性作用。在工作中常见有人抱怨。没工作的人抱怨工作难找，有工作的人抱怨工资太低，下属抱怨上司布置的工作太难，上司抱怨下属能力太差又缺乏责任心，同事之间抱怨互相不能好好配合工作越来越不顺，抱怨越来越多，只因为一个原因，就是你还没有发现一个秘诀，这个秘诀就是：问题多，方法更多，而且方法总比问题多。 不怕打击的 1982年12月4日，一个男孩在澳大利亚墨尔本出生了。和一般婴儿不同，他天生没有四肢。我们可以想象，当时他的父母看到这个刚出生的小男孩时多么震惊。他们的儿子能不能活下来？他们的儿子怎样才可以拥有快乐的正常生活？当他生活在世人都认为他是巨大残疾的世界中时，他该做些什么又该成为怎样的人呢？ 请设想，一出生就没有手臂，生活会是什么样子？没有手臂去拥抱别人，没有双手去体验触摸，也不可以和心爱的人牵手。从一出生就没有双腿又会是怎样的呢？不可以走路，不能跳舞，甚至仅仅是靠双脚站立都不可以。现在把这些假设的场面放在一起没有双臂也没有双腿，如果是你，你会怎么做呢？这将对你每天的生活带来怎样的影响？ 当时男孩的父母不知道，也没有任何一个人知道，这个漂亮的无手足的小男孩有一天会通过他的足迹和对全世界生命的接触来激励鼓舞所有人。这个男孩就是尼克胡哲，一个基督教布道家，“没有四肢的生命”组织创办人。 在尼克的整个童年，他不仅仅要挑战学习和青春期，如恃强凌弱c自尊心，而且还要与自卑和孤独做斗争，如他会问“为什么我与周围其他孩子不同”“为什么我一出生就没有手足”等问题。7岁的时候，尼克尝试了许多特殊设计的电子手臂和双腿，希望自己能和其他孩子有更多的相似之处。但是尼克认识到即使他使用这些也改变不了别人看他的眼神，并且这些设备对于他来说太沉重了，也对他的灵活性造成了严重的影响。 随着尼克的成长，他学会了怎样应付自身的不足，自己也可以做越来越多的事情，如刷牙c洗头c打电脑c游泳c做运动等。随着时间的推移，尼克开始热爱他的生活环境并完成更伟大的事情。在七年级的时候，他被选为学校的主席，与学生会的其他人一起工作，处理地方慈善机构和残疾组织的各种事情。 毕业之后，尼克继续学习深造，他取得了会计和金融企划的双学士学位。19岁的时候，尼克开始实现他的梦想，那就是有能力通过自己充满动力的演讲和自己的亲身经历去鼓励其他人，给他们带去希望。“我找到了我存在的目的，当然那也是我的生活环境存在的目的为什么你们备受煎熬的目的”。 2005年，尼克被授予“澳大利亚年度青年”的荣誉称号。这是一项很大的荣誉，是对青年人的才华和他对这个国家和社会做出的服务贡献及个人成就的肯定。这份荣誉仅授予真正可以鼓励c激励人们的人。 现在，这个失去手足的25岁的年轻人所完成的事情要比很多同龄人多得多。尼克现在频繁地来往于世界各地，他既是一个国际公益组织的总裁，同时又有自己鼓励人心演讲的公司。自从尼克9岁时第一次充满动力的演讲之后，他的足迹开始遍布全世界，与数十亿人分享他的故事c经历。他为各行各业的人做演讲，有学生c教师c商界人士c翻译家及教堂会众。他也在世界各大电视节目中讲述自己的故事。 面对人生中的不如意，面对遭遇到的种种挫折，不同的人会有不同的态度，不同的态度又会导致不同的结果。逆商，即逆境商数，也就是一个人面对挫折c摆脱困难和超越困难的能力。有的人稍有不如意，则灰心丧气，遭遇挫折后总是抱怨他人c抱怨社会c抱怨环境，而不从自己的身上找原因，不能客观地分析困难和挫折，要么垂头丧气，消极对待，要么放弃目标，不再行动，不能继续“战斗”下去。这样，肯定是无法达到目的的。而有的人对待不如意的事则非常想得开c看得远，遭遇挫折后首先从自己身上找原因，总结经验和教训，积极准备下一步行动，为最终实现目标而积极备战，在哪里跌倒就在哪里站起来。这些人，无论最终结果怎么样，他们一定会不同凡响。 在追求成功的道路上，许多人缺乏正确面对逆境的态度。他们遇难而退，拒绝一切机会。他们忽略c掩盖甚至放弃人类内在的追求进步的本能以及生活给予的许多东西。生命蕴藏着巨大的潜能，在逆境中奋然崛起也是其中一种。不能面对逆境的人就是忽视了生命中这种潜能的人，是在有意或无意中逃避自己的人。 逃避逆境的人往往想过那种得过且过的生活，他们会说：“只能这样了。”他们找到一些堂而皇之的借口放弃了梦想，放弃了追求，选择了自认为是一条平坦的人生道路。但是，随着时间推移，事实恰恰相反。他们将付出更大的代价，可能会遇到更大的逆境。逃避逆境者遭受的痛苦比他们直面挑战c勇敢地面对现实而承受的痛苦要大得多。对一个人来说最悲惨的事，莫过于回首看见自己平庸辛酸的一生。只有那些敢于面对逆境的人，才能收获成功。这种人不畏艰难，在逆境面前保持微笑，并将一生定义为“面对逆境的挑战”的过程。 可口可乐的前总裁古滋维塔，这位著名的古巴人在1960年随全家人匆匆逃离古巴来到美国，身上只带了40美金和100张可口可乐的股票。1980年，当古兹维塔成为可口可乐执行长后，这家公司在他退休时股票增长了7倍！整个可口可乐价值增长了30倍！ 古兹维塔在总结自己的成功历程时讲了这样一句话：“一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能。”一个逆境商数高的人，无论环境有利还是不利，人生幸运还是不幸，他们都不会停止前行。他们在逆境面前保持一种生命激情，决不让年龄c性别c身体缺陷或者任何其他障碍阻挡自己去实现成功愿望的脚步。逆商中总能隐藏某种“战胜”的信念，每当他们遭遇困难时，这信念就会释放一种巨大而神秘的力量，这股力量坚韧c顽强c有弹性c从不退缩。 美国的第十八任副总统亨利威尔逊就是一位逆商胜利者的代表，他这样描述自己的成长：“我出生在贫困的家庭，当我还在摇篮牙牙学语时，贫穷就已经显示出它狰狞的面目。我深深地体会到，当我向母亲要一片面包，而她手中什么也没有时，她的心中是什么滋味。16岁时我离开了家，做过10多年的学徒。一直到21岁，我从来没有在娱乐上花过一分钱。每天我都要拖着疲惫的身躯在漫无尽头的盘山路上行走，我经常也会带着一对人马进入人迹罕至的原始森林采伐大圆木，每天天不亮，我就早早地起床，并一直到深夜才能入睡” 在这样的逆境中，年轻的威尔逊变得越来越成熟，越来越坚强。在威尔逊看来，每一次磨难都是一次人生的转折点，重要的是，你要将它作为成功的阶梯。所以，莎士比亚会说：“这是一个普通的常识：穷苦c卑微是雄心勃勃的年青人通往成功之路的阶梯。” 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 六、感恩的心智模式 1620年，著名的“五月花号”船满载不堪忍受英国国内宗教迫害的清教徒102人到达美洲，他们在海上颠簸了两个月，终于在酷寒的十一月，在现在的马萨诸塞州的普里茅斯登陆。在这一年的冬天，他们遇到了难以想象的困难。处在饥寒交迫之中，逃过饥饿和传染病而活下来的移民只剩五十来人。基于“来者是客”的信念与习俗，印第安人给这些移民送来了生活必需品，并且教导他们狩猎c捕鱼和种植玉米c南瓜等。活下来的人们在第一个春季即1621年开始在土地里播种。 整个夏天他们都热切地盼望着丰收的到来，他们深知自己的生存以及殖民地的存在都将取决于即将到来的收成。最后，庄稼获得了意外的丰收，为了感谢上帝赐予的丰收和印第安人的帮助，他们举行了三天的狂欢活动。 从此，这一习俗就延续下来，并逐渐风行各地。1863年，美国总统林肯宣布每年十一月的第四个星期四为感恩节。感恩节庆祝活动便定在这一天，直到现在。届时，家家团聚，举国同庆，其盛大c热烈的情形，不亚于中国人过春节。 并不是美国才有感恩节，很多国家都有自己的感恩节日。1957年，加拿大议会宣布每年十月的第二个星期一为感恩节和全国性的节日，在这一天感谢万能的上帝保佑加拿大并给予丰富的收获在古埃及的每年春天会举行“收获节”，为了纪念他们的庄稼神犹太人也有自己感恩节，他们的节日叫ukk一th，每年秋天举行的ukk一th已经有三千多年的历史古希腊人信奉很多神，其中一个神就是玉米女神，他们每年秋天举行的感恩仪式就是为了纪念这位女神。 随着西方文化的渗透，这几年国内的年轻人中也开始流行西方的“母亲节”和“父亲节”，到了节日的时间，媒体上会看见一些亲情的广告，花店开始重点推销康乃馨，许多人拿起手机给父母发祝福感恩的短信。 感恩也不是舶来品，中国自古以来就有“感恩”的传统。诗经就有“投桃报李”之说，文人有“谁言寸草心，报得三春晖”之句，百姓也有“受人滴水之恩，当以涌泉相报”“吃水不忘挖井人”之语，可以说感恩永远不过时。 但严峻的现实是，当今社会发生的一件件案例，看得出不少人令人遗憾地成了“不懂得感谢c不愿感激c不会感动，只知道汲取的冷漠一代”。 除了要钱，不喜欢给父母打电话每个朋友过生日都会送礼物，然而回家却总是空着手他人为你提供服务，不但没有“谢谢”，还要给人刁难民工用几代人的辛苦支持着城市建设，然而在城市，民工却是受人歧视的群体工人从老板手上拿到工资，背地里还要骂老板老板靠着工人赚得利益，又有几个老板感谢过自己的员工？ 不要认为你所拥有的一切是理所当然的，成就完全是靠着自己的心血和努力取得的，与他人无关。这种想法是自私c不负责任的。鲁滨逊漂流记中的主人翁，当他一个人生活在与世隔绝的海岛上时，他突然发现生活远比想象中的困难。依靠他自己的能力，他无法获得知道时间的钟表，无法制作出需要遮体的衣服，甚至造一把简单的斧子都成了难题。 感恩是一种处世哲学，是一种品德修养，更是一种健康的心态和健全的人格。面对关爱而不存感激，甚至不知“愧”为何物者，即使从不做坏事，也不能算是品德完美。有的人在得到好处时还振振有词“我为什么要感谢呀，这是我应该得到的”当取得一点成绩时就把功劳全记在自己身上步入成功时宣扬“路是我自己走出来的”。人不是单纯生存在这个世界上的，你所创造的价值有一部分是有别人的功劳的，当然，你也为别人创造了一部分价值，这也就是常说的“我为人人，人人为我”。所以，要善待他人，由衷地感谢周围的人为你的成功所提供的帮助，拥有一颗感恩的心是一个人成功的。 一个内心有爱的人永远是富庶的，他更多的是想着如何去奉献自己的聪明才智，而不是去索取。一个人的爱心不但不会减少，反而会变得更多，奉献得越多，所聚集的“人和”也就越多。 1孝顺感恩的第一步 人一辈子需要感谢的人太多了，感恩行为从哪里开始呢？从你的父母开始。 2008年5月12日，汶川大地震。在这场灾难中，很多人被无情地夺走了生命，但在灾难中也发生了许多催人泪下的故事，其中有一个是关于母亲的。一个刚刚做母亲的女人，地震时被压在废墟下，当抢救人员发现她的时候，她已经死了。抢救人员可以从废墟的间隙中看到她死亡的姿势：双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体，有些像古人行跪拜礼，只是身体被压得变形了。 救援人员确认她已经死亡，又冲着废墟喊了几声，用撬棍在砖头上敲了几下，里面没有任何回应。当人群走到下一个建筑物的时候，救援队长忽然往回跑，边跑边喊“快过来”。他又来到这个女人的尸体前，费力地在女人的身体下摸索，然后他高声喊：“有人，有个孩子，还活着。” 经过一番努力，人们小心地把挡着女人的废墟清理开，发现在她的身体下面躺着她的孩子。孩子被包在一个红色带黄花的小被子里，大概有三四个月大。因为有母亲身体的庇护，他毫发未伤，抱出来的时候，他还安静地睡着，熟睡的脸让所有在场的人感到很温暖。 随行的医生走过来，解开被子准备做些检查，却发现有一部手机在被子里。医生看了下手机屏幕，发现屏幕上是一条已经写好的短信：“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你。” 生命是最宝贵的，没有了生命，一切都无从谈起。你可以问自己一个问题：在这个世界上，有谁自至始至终都愿意为你付出生命？在你生命受到威胁时，有谁愿意拿自己的生命换来你生命的延续？答案是唯一的，只有父母。 在湖北省武汉市江岸区谌家矶堤坝，每天凌晨5点，有一家的铁门会准时打开。门内一个瘦削的女人快速闪了出来，朝坝上走去。她的步子迈得不算大，但频率极快。她的上身挺得笔直，远远望去，似乎只有两条细腿在快速前进，她就像被上了发条一样。 借着微弱的光，这个女人飞快地朝前赶。昏暗中，也有一些晨练的人的身影，但所有的人中，她走得最快c最急。从2009年年初到9月底，晨练的人每天都能看到那个女人在“暴走”，一天都没有间断。春去秋来，风雨无阻，总共211天，每天暴走10公里。 这个“暴走”的女人名叫陈玉蓉。2005年，她的儿子被检查出肝已经严重硬化，需要做移植手术，否则随时可能失去生命。异体移植费用需要30多万元，对这家人来说，是个无法承受的天文数字。她选择了让儿子接受护肝保守治疗。 陈玉蓉也决定履行母亲的职责，把肝捐出一部分给儿子，然而经检验发现，自己的肝因为是重度脂肪肝无法捐献。为了给儿子换肝救命，陈玉蓉每天吃三成饱，暴走10公里，每天还要辛苦劳作。 患有高血压的她冒着生命危险，在短短七个月的时间里减掉了她的脂肪肝，医生称“简直是个奇迹”。2009年11月3日，陈玉蓉接受了肝脏割离手术，随后儿子接受了肝脏移植手术，双方的手术都很成功，母亲失去了一片肝，儿子获救了。 2009年度“感动中国”人物评选揭晓，陈玉蓉当选“感动中国”十大人物之一，被人们亲切地称为“暴走妈妈”。 在陈玉蓉暴走期间的一天夜里，坝上出了车祸：经常散步的一位中年妇女被摩托车撞死了。此后好长一段时间，晚上再无人到坝上走路。唯独陈玉蓉照旧，她说：“什么鬼我都不怕，对于一个女人，还有什么比失去孩子更可怕！” 是什么力量让一个女人能够放弃自己的生命，强忍痛苦，保护自己的孩子？是什么力量驱使一个女人能够冒着生命危险，不畏艰难，拯救自己的孩子？是母爱！人类最淳朴又最伟大的爱！每一个人都有自己的母亲，尽管你的母亲每天过得是再普通不过的生活，也没有惊天动地的事迹，然而我却相信，这两个事件中的任何一件发生在你的母亲身上，她也一样会这么做，为了保护你，而放弃她自己。 在韩国新兵入营c整装待发前，有这么一个仪式。新兵在与亲人告别时，所有新兵双膝跪地，向送别的父母行“跪别礼”。父母养育一个孩子到他们长大成年，即将送到部队，开始第一次长时间的单独生活，此时的离别一跪正是对父母十几载的感恩之举，我们也应该借鉴学习这种行为。 从前，有个年轻人与母亲相依为命，生活相当贫困。 后来年轻人迷上了求仙拜佛，母亲见儿子整日念念叨叨c不干农活的痴迷样子，苦劝过几次，但年轻人对母亲的话不理不睬，甚至把母亲当成他成仙的障碍，有时还对母亲恶语相向。 有一天，这个年轻人听说在远方的山上有位得道高僧，心里不免敬仰，便想去向高僧讨教成仙之道，但他又怕母亲阻拦，但瞒着母亲偷偷从家里出去了。 他跋山涉水，一年后终于找到了那位高僧，高僧热情地接待了他。听完他的一番自述，高僧沉默良久。当他向高僧问佛法时，高僧失口道：“你想得道成佛，我可以给你指条路。你吃过饭后即刻下山，在你回家的路上，但凡遇有赤脚为你开门的人，这人就是你的佛。” 年轻人听后大喜，遂叩谢高僧，欣然下山往西而去。 第一天，他投宿在一户农家，男主人为他开门时，他仔细看了看，男主人没有赤脚。 第二天，他投宿在一座城市的富有人家，更没有人赤脚为他开门，他不免有些灰心。 第三天c第四天他一路走来，投宿无数，却一直没有遇到高僧所说的赤脚开门人。就这样一路寻找，他开始对高僧的话产生了怀疑，快到自己家时彻底失望了。 这天傍晚，下起了大雪，他没有再投宿，而是连夜赶回家，到家时已是午夜时分。万念俱灰的他费力地叩动了门环，屋内传来母亲苍老惊悸的声音：“谁呀？” “我，你儿子。”他沮丧地答道。 门很快地打开了，一脸憔悴的母亲大声叫着他的名字把他拉进屋里，借着灯光母亲流着眼泪端详他。 这时，他一低头，蓦然发现母亲竟赤着脚站在冰凉的地上！ 2至少我还拥有 刘伟，一个拥有阳光般微笑的小伙子，因参加国内的选秀节目而为人所知。 刘伟在他10岁的时候因和小朋友在高压电下玩耍，不小心触摸了10万伏的高压电，因此永远地失去了双臂。缺失双臂并没能让他因此沉沦，他靠双脚生活，经过长时间的艰苦训练，他的双脚逐渐灵活起来，不但可以穿鞋c穿袜子c拿勺子吃饭，甚至连用电脑打字都不在话下。 出于兴趣，上学后的刘伟还在课余时间练起了游泳，这一游不要紧，在2005年c2006年的全国残疾人游泳锦标赛上，刘伟两次获得了百米蛙泳项目的冠军。后来这位游泳冠军又开始迷上了音乐，跟老师学习了一段时间，然后自己看书，自己琢磨着作词c作曲c编曲。经过不到两年的练习，刘伟用脚弹钢琴已达到七级的水平。当刘伟与刘德华等明星一起参与录制北京电视台的唱响奥运节目时，活动现场刘德华被他用双脚弹钢琴的场面深深感动，听到刘伟表示想作一首曲子送给自己，刘德华立即点头：“你作曲，我来作词。” 刘伟真正走近人们眼中，是参加了中国达人秀节目，并且赢得了冠军。在节目现场，当他用双脚弹钢琴时，全场顿时安静下来，人们都在屏气凝神仔细聆听。随着灵活的双脚在琴键上飞舞，优美婉转的乐曲如一股清泉从他的脚下缓缓流出，全场的观众都被这别具特色的表演震撼了。表演结束后所有的观众都站了起来，现场掌声雷动，经久不息，评委也为之动容，感叹这才是真正的“达人”！ 如果不是亲眼所见，有谁会相信这么优美的音乐竟然是用双脚弹奏出来的。对于健全的人来说，钢琴都是非常难学的乐器，更何况刘伟没有双手。可想而知，他要付出比平常人多几倍的努力才能达到这样的水平。他做到了，而且成功没有诀窍，除了执著和努力。 当评委问他怎么做到这件连四肢健全的人都做不好的事情的时候，他的回答很精彩：“没有人规定钢琴一定要用手来弹我没有手，至少我还有一双完美的脚。” 从小经历了不幸，使刘伟对自己拥有的财富更加珍惜和感恩。对于平常人来说，这份“感恩上苍之心”可能要修炼几年c几十年，甚至到死都不免抱怨人生。但是这份感恩在刘伟的身上已经自然而然地显现了出来。失去双臂让他更加懂得了生活的美好，所以，他会加倍珍惜自己所拥有的一切，并付出更多的努力去实现自己的梦想。作为最佳“达人”冠军，刘伟做到的正如古人所说的：“所赖君子见机，达人知命。”他心胸豁达c通达事理，感恩命运而没有怨天尤人，用自己的双脚编织着自己的梦想，这种精神确实令不少肢体健全者汗颜。 3不忘贵人 居里夫人是一位受人敬仰的科学家，曾两次获得诺贝尔奖。1920年春天，玛丽居里和她的丈夫经过十几年努力工作，终于从大量的沥青铀矿中提炼出了一克镭，为人类打开了原子时代的大门。 有一天，一个名叫欧班的老师，收到了一封由华沙邮局派专人送来的挂号信，信封上的署名是“玛丽居里”。欧班老师简直不敢相信，以为是邮局弄错了。她想不到一位享誉全球的伟大科学家，竟会给一个默默无闻的教师写信！直到送信的人肯定收信人没有错，她才用颤抖的手拆开了信封。 欧班老师读完了信，泪水涌出了眼眶。原来玛丽居里就是20年前门门功课都考第一的小姑娘玛丽！居里夫人在信中向老师深表敬意，告诉老师，她一直在法国从事科学研究，并且诚恳地邀请老师到巴黎做客，还寄来了全部往返路费。 久别的师生终于见面了！这一天，居里夫人在自己家里，接待了她少年时代的老师。她亲自下厨房做菜，饭后和老师紧挨在一起，亲切地谈心。居里夫人感谢老师不但给了她智慧，而且给了她战胜困难的勇气。 1932年5月，华沙镭研究所建成了。作为镭的发现人，为波兰赢得世界荣誉的居里夫人，愉快地接受了祖国的邀请，到华沙去参加开幕典礼。5月29日这一天，华沙的著名人物都簇拥在居里夫人周围，他们中间有共和国总统c部长c著名科学家，居里夫人的亲人们也在场，人们都在赞扬她的研究改变了世界。 在典礼快要开始的时候，居里夫人忽然从主席台上跑下来，穿过捧着鲜花的人群，来到一位坐在轮椅里的老人面前，深情地握住了她的双手，并亲自推着她向主席台走去。这位头发斑白的老人就是欧班老师，她已经80多岁了。见到这种情景，人们都激动地为她们鼓掌。幸福的泪水挂满了老人的双颊，没有想到她的学生成为世界名人后，对她还是那么敬爱！ 什么是贵人？在每个人的一生中，谁都不敢保证自己能够不碰到困难，就算是如今有所成就的人，他们当初在追求梦想与达成目标的时候，也遇到过艰辛和困苦。我们中有许多人，都希望自己在悲观绝望c彷徨失措的时候，能够有一个人真心实意地拉我们一把，把我们从人生的十字路口拉回来，让我们可以重新拾起自信，再次面对生活的挑战。这个人就是贵人，在你人生道路上的关键时刻帮助过你的人。 贵人为我们带来了人生际遇，贵人为我们指明了道路的方向。贵人帮助你的时候，大多数并没有希望将来得到什么回报。但是，作为得到过贵人帮助的我们，却一定要永远记住贵人的恩情，在有机会的时候去报答他们，至少，要时常怀有一颗感恩的心。在有条件的情况下，自己也多去帮助他人。自己也作为他人的贵人，提供无私的c不求回报的帮助，他人也会对你感恩。 4“九头牛”的态度 从前，有两兄弟住在一个很偏远的村子里，这个村子里一直都是男多女少，所以到了结婚的年龄都会到别的村子去寻找自己的梦中情人。慢慢地，这两兄弟也长大成人了，到了结婚的年纪，他们也不例外，带着行李便出发去寻找自己的梦中情人了。 走着走着，来到了一个村子，兄弟俩认识了一位长相很一般的姑娘。哥哥说，“这位姑娘挺好的，我决定把她娶回家做老婆。”弟弟却说：“这个村子，好像没有什么美丽的姑娘。”于是继续向前走，去寻找自己的梦中情人。 哥哥留在了这个村子，去问村子里的人：“如果我要娶这位姑娘，我应该怎么做？”村里的人便说：“如果你觉得这位姑娘很一般，你就用两头牛去她家提亲如果你觉得这位姑娘还不错，你很喜欢，你就用五头牛去她家提亲如果你觉得这位姑娘非常漂亮c非常好，就是你一直在寻找的另一半，那你就用九头牛去娶她。”他听了村里人的话，先回到了家，更加辛劳地投入了劳动，半年后他用自己的劳动所得买了九头牛。当这个小伙子牵着九头牛出现在姑娘家时，村里人都觉得很吃惊，他们都认为只要有两头牛就够了。哥哥与姑娘结婚后生了孩子，过着平淡而幸福的生活。 弟弟走过了一个又一个村子，始终没有发现让自己心仪的女孩，觉得哪里的女人都差不多，于是他决定不再寻找。弟弟在回家的路上，突然看到一位非常美丽的少妇带着小孩在河边洗衣服。他走了这么多的村子，从来都没有见过如此漂亮有气质的姑娘！他突然产生了一种想法，一定要去问问：谁这么有福气娶了这么漂亮而贤惠的姑娘！ 这位姑娘得知弟弟的名字后，很有礼貌地将弟弟带回了家。当到家的时候，弟弟惊奇地发现，这里竟然是他哥哥家，这位姑娘就是他的嫂子。嫂子很热情地招待弟弟，弟弟心里一直在琢磨着：怎么当年这么普通的姑娘，如今变得这般楚楚动人呢？他终于忍不住问嫂子。 嫂子说：“村子里所有的人都认为我长相一般，我也认为自己是一个非常普通和平凡的姑娘，没想到你的哥哥用九头牛来娶我。为了对得起你的哥哥和九头牛，我任何时候都不忘记用九头牛的标准来要求自己。” 俗话说，士为知己者死，女为悦己者容。世间最大的力量便是爱的力量，它足以让人发生连自己也意想不到的变化！在这个故事中，我欣赏这个哥哥的爱，但我更佩服这个姑娘为这份爱付出的决心。 我们中的大多数都是普通人，正如故事中那位长相普通的姑娘那样，在其他人眼中，我们根本不值“九头牛”的价值。然而你的父母觉得你会有出息，在父母心中，你值“九头牛”！你的爱人觉得你值得依靠，在你的爱人心中，你值“九头牛”！你的朋友觉得你值得深交，在你的朋友心中，你值“九头牛”！你的上司觉得你值得培养，在你的上司心中，你值“九头牛”！ 我们每一个人都值“九头牛”，可你是否有用“九头牛”的心态来要求自己呢？我们周围期待我们成功的人，他们给予你“九头牛”的时候，就在你身上寄托了他们的期望，你应该用实际行动回报他们。别人认为你行，你不一定行你认为自己行，你才一定行！ 5宽容他人的错误 在美国弗吉尼亚理工大学的中央操场，摆着33块纪念石头。石头旁边插着美国国旗，石头边放着蜡烛c鲜花和卡片等悼念物。这33块纪念用的石头，是纪念什么的呢？ 赵承熙，韩裔美国人，该大学的一名学生，当时23岁。2007年4月16日，赵承熙携带枪支前往学校，制造了美国历史上最严重的恶性校园枪击案。枪击造成33人死亡，其中也包括了他自己。学校中央操场上的33块纪念石头，正是代表这一次枪击案中死去的人，其中一块石头却是代表赵承熙的。这块属于凶手的石头，与其余32块“无辜者”的石头放在一起，被祭奠在这片宽阔的绿地上。怎么会有人纪念那个变态杀人狂呢？ 案发后的第四天清晨，32块石头前摆满了悼念者的鲜花和蜡烛，相比之下，第33块纪念石前显得寂寞而又凌乱：一个塑料瓶里插支康乃馨，两根白色蜡烛已经熄灭，三两张照片塞在几近枯萎的花花草草里。当各种肤色的人驻足在这块石头前时，脸上大多没有悲伤，也没有祈祷或者哀悼，大家强忍着愤怒，静静地凝视赵承熙的灵魂。 尽管有人在这块石头前发牢骚，表示“我不想看到他的石头和他杀害的人放在一起，我不是来哀悼他的”。可自始至终，没有人毁坏这块石头，也没有人留下咒骂的信件。在赵承熙的纪念石头前，曾经留下一张纸片：“你没能得到必要的帮助，知道这个事实的时候，我感到非常悲哀。希望你家人能尽快得到安慰并恢复平静。上帝的恩宠” 尽管他曾经犯下残忍的罪行，但学校和社会还是宽恕了他，由于没能对精神有问题的他提供适当的治疗和心理咨询，对此感到遗憾，同时也是为了安慰失去他的家人。 罗斯福先生有一次家里失盗，被偷了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝。第一，贼偷的是我的东西，没有伤害我的生命第二，贼只偷我一部分东西，而不是全部第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。” 把感恩刻在石头上，深深地感谢帮助过你的人，这是人生应有的一种境界把仇恨写在沙滩上，忘掉伤害过你的人，学会宽容，让所有的怨恨随着潮水一去不复返，这也是一种人生境界。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 一、选择，是权利，更需要智慧 人生的选择 1人生充满着选择 20世纪初，英国出了两个杰出的人物：一个是英国首相温斯顿丘吉尔，他在第二次世界大战中以自己杰出的才能，推进了世界反法西斯战争的胜利进程，他治理国家的超凡智慧和忠实诚信的人品，在国内受到了人民的普遍崇敬另一个是英国细菌学家亚历山大弗莱明，他在1928年发明了青霉素。青霉素在1941年开始用于临床，是现代医学中使用最普遍c抗菌效果最显著的药物，它的推广应用为人类的健康带来了福音，它和原子弹c雷达一同称为“二战”时期世界三大发明。 然而，这两个人小时候都曾经面临不幸：丘吉尔在一次玩耍时不小心掉进了一个很深的粪池，当时如果没有人来救他，他很快就会被淹死弗莱明小时候家里很穷，没钱供他读书，如果得不到富人资助，他长大之后很可能是很平庸的一个人。 幸运的是，在丘吉尔掉入粪池的时候，有一个农夫闻声赶来，他跳入粪池，将丘吉尔救起，这个农夫就是弗莱明的父亲。丘吉尔的父亲是英国上议院的议员，为了报答农夫对他儿子的救命之恩，他把弗莱明送到学校，一直供他读到圣玛利亚医学院毕业。 弗莱明的父亲从粪池中救起小孩是一个很平常的善举，然而，正是这么一件简单的事，改变了两个人的命运，从而也改变了世界上千千万万人的命运！人的一生中其实一直处在不断的选择和被选择中，不同的时期有不同的选择，不同的选择决定了不同的命运，今天的结果源于昨天的选择，而今天的选择决定明天的结果。就是这样的一个循环往复的过程构成了我们的人生。 2掌握命运的羊群 上帝把两群羊放在草原上，一群在南边，一群在北边。接着，上帝又找到了羊的天敌狼和狮子。上帝对羊说：“如果你们选择狼，就给一只，狼随意咬你们。如果你们选择狮子，就给两头，你们可以在两头狮子中任选一头，还可以随时更换。” 南边的羊想：狮子比狼凶猛得多，还是要狼吧于是，它们选择了一只狼。北边的羊想：狮子虽然比狼凶猛得多，但选择权在我们手里，还是要狮子吧！于是，它们要了一头狮子。 狼一进羊群便开始吃羊。狼的体型相对狮子来说比较小，食量也小，一只羊够它吃好几天了，于是羊群隔几天才被追杀一次。 北边的羊挑选了一头狮子，另一头则留在上帝那里。这头狮子进入羊群后开始吃羊。狮子不但比狼凶猛，而且食量惊人，每天都要吃一只羊。这样羊群天天都要被追杀，惊恐万状，羊群赶紧请上帝换一头狮子。不料，留在上帝那里的狮子一直没有吃东西，饥饿难耐，急忙扑进羊群，比前面那头狮子更加凶狠。这些羊一天到晚逃命，连草都快吃不成了。 南边的羊群庆幸自己选对了天敌，嘲笑北边的羊群没有眼光。北边的羊群非常后悔，向上帝大倒苦水，要求更换天敌，改成一只狼。上帝说：“天敌一旦确定，就不能更改，必须世代相随，你们唯一的权利是在两头狮子中选择。” 北边的羊群只好在两头狮子中不断更换。可两头狮子同样凶残，不管换哪一头，北边的羊群都比南边的羊群悲惨得多，它们索性不换了，让一头狮子吃得膘肥体壮，另一头狮子则饿得精瘦。眼看那头瘦狮子快要饿死了，羊群才请上帝换一头。这头瘦狮子经过长时间的饥饿，慢慢悟出了一个道理：自己虽然凶猛，一百只羊都不是对手，可是自己的命运是操纵在羊群手里的。羊群随时可以把自己送回到上帝那里，让自己饱受饥饿的煎熬，甚至有可能饿死。想通这个道理后，瘦狮子就对羊群特别客气，只吃死羊和病羊，凡是健康的羊它都不吃了。 羊群喜出望外，有几只小羊提议干脆固定要瘦狮子，不要那头肥狮子了。一只老公羊提醒说：“瘦狮子是怕我们把它送回上帝那里挨饿，才对我们这么好。万一肥狮子饿死了，我们没有了选择的余地，瘦狮子很快就会恢复凶残的本性。” 羊群觉得老羊说得有理，为了不让另一头狮子饿死，它们赶紧把它换回来。原来那头肥壮的狮子，已饿得剩下皮包骨头了，它懂得自己的命运操纵在羊群手里，为了能在草原上待久一点，它竟百般讨好起羊群来。那头被送交给上帝的狮子，难过得流下了眼泪。 北边的羊群在经历了重重磨难后，终于过上了自由自在的生活。南边的羊群的处境却越来越悲惨。那只狼因为没有竞争对手，羊群又无法更换它，它就胡作非为，每天都要咬死几十只羊。这只狼早就不吃羊肉了，它只喝羊的血，还不准羊叫，哪只叫就立刻咬死它。南边的羊群只能在心中哀叹：“早知道这样，还不如要两头狮子。” 这是一道非常简单的选择题，看完这个故事，你会为北边的羊群感到庆幸：它们之所以过得安乐，因为它们拥有选择的权利。其实羊群正是我们自己，狼和狮子正是我们遇到的困境与威胁。你是坐以待毙的南边的羊群，还是控制命运的北边羊群？这是一个选择作为北边的羊群，你是愁眉苦脸地抱怨狮子胃口太大，还是想方设法让狮子服服帖帖？这又是一个选择。 这就是为什么生存在这个世界上，有的人只能任命运宰割，而有的人即使开始时命运很差，但是最终却能战胜困难，把困难踩在脚下。选择，命运中不可缺少的构成因素。管理大师彼得德鲁克说过：“21世纪是一个选择的世纪，因为未来的历史学家如果回顾今天，他们会记得今天最大的改革并不是技术方面或网络方面的革新，而是人类将拥有选择的权利。” 说到选择，其实我们今天所拥有的的一切，来源于过去的选择。那么我们今天的选择又意味着什么呢？事实上我们大家都知道了这一点，我们今天的选择，将决定我们明天过着什么样的生活。 有位企业家在商场上有着惊人的成就。当他在事业上达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲到一家高级餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，也许现在就会在这儿演奏了。” “是呀，孩子。”他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。” 人生当中有无数的选择，就像选择无数条路一样。在选择人生路途的过程中，有人因为一生只选择了一次，最终因为偏离了要追求的方向，一生未能达到自己理想的彼岸有人一生面临太多选择，因为道路太多，所以变得迷茫c困惑c迟疑，即使没有倒在人生的十字路口，最终也难以到达理想的彼岸只有少部分人，能够成功运用好选择的智慧，在几个选择中挑选出最适合自己的道路，并且不断调整，最终实现了自己的人生梦想。 人生的选择至关重要，一个正确的选择，会让命运从此发生改变。我们都知道，选择是多种多样的。首先，我们来看，一个人来到这个世界上，你都选择了什么？我们固然没有能力去选择我们的父母，我们也没有权利选择我们所出生的环境，但是从我们走进学校的那一天起，我们就已经有了选择的能力。是选择勤奋的学习，积累自己的知识与能力，最终在事业上的更高一些？还是选择玩耍，过早缀学，走上另一条未知的道路？ 纵观人的一生，有人选择了安逸，他的一生可能平平淡淡有人选择了拼搏，他的一生可能充满惊涛骇浪。每个人最终的归宿和成就都不一样，我们不去区分优劣好坏，我认为一个没有遗憾的选择都是对的。 3别做一只冻死的鸟 山脚下有一堵石崖，崖上有一道缝，寒号鸟就把这道缝当作自己的窝。石崖前面有一条河，河边有一棵大杨树，杨树上住着喜鹊。寒号鸟和喜鹊面对面住着，成了邻居。 几阵秋风吹落了树叶，冬天快要到了。有一天，天气很好，喜鹊一早飞出去，衔回来一些枯枝，忙着垒巢，准备过冬。寒号鸟却整天飞出去玩，累了就回来睡觉。喜鹊说：“寒号鸟，别睡觉了，天气这么好，赶快垒窝吧！”寒号鸟不听劝告，躺在崖缝里对喜鹊说：“你不要吵，太阳这么好，正是睡觉的时候。” 冬天很快就到了，寒风呼呼地刮着。喜鹊住在温暖的窝里，而寒号鸟在崖缝里冻得直打哆嗦，悲哀地叫着：“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。” 第二天清早，风停了，阳光暖烘烘的。喜鹊又对寒号鸟说：“趁着天气好，赶快垒窝吧。”寒号鸟不听劝告，伸伸懒腰，又睡觉了。 寒冬腊月，大雪纷飞，漫山遍野一片白色。北风像狮子一样狂吼，河里的水结了冰，崖缝里冷得像冰窖。就在这严寒的夜里，喜鹊在温暖的窝里熟睡，寒号鸟却发出了最后的哀号：“哆罗罗，哆罗罗，寒风冷死我，明天就垒窝。”天亮了，阳光普照大地。喜鹊在枝头呼唤邻居寒号鸟，可怜的寒号鸟却在半夜里冻死了。 寒号鸟的故事，是小学生学习的一篇课文，它道出了一个深刻的道理：未雨绸缪。如喜鹊一般，辛勤劳作，最终有一个过冬的暖窝如寒号鸟一般，懒惰拖拉，最终会尝到苦果。勤勤恳恳是一辈子，慵懒拖拉也是一辈子，为什么不选择勤勤恳恳过完一生呢？勤勤恳恳活一辈子，即便死了，也会死在安乐窝里，而不会像那只寒号鸟一样，冻死在岩石缝里。 有些人总是在抱怨：“我年纪也大了，也没有什么特长，我还能干什么？”其实你所面对的难题，不能只盯着脚下，而应该回头看看自己走过的路，你会发现，每一个留下的脚印都是造成今天的现状的因由所在。 职场中的某些转机 1机会，就在一瞬间 1976年，悉尼街头，在一家麦当劳门前，一个15岁的少年站在那里，身材瘦弱，脸色苍白，看起来非常单薄。他似乎很犹豫，但还是向前一步，走进了这家麦当劳。他没有直奔点餐台，而是径直走向麦当劳工作人员处，找到店长，说：“请给我一份工作。” 店长一眼看出了这个孩子还没有成年，孱弱的身体，幼小的面孔还不足以胜任这里的工作，于是，他委婉地拒绝了这个孩子，少年只好静静地离开了。可是过了几天，这个少年又来了，带着同样的请求出现在店长面前。少年的请求比上次更为诚恳，了解情况之后，店长得知这是一个为了生计而奔波的孩子。少年的自信和窘境得到了店长的同情，他同意少年在这里打扫厕所。 扫厕所，这个没有多少技术含量的工作，店长却发现这个15岁的少年做的和别人很不一样，比如：他用干灰先除湿吸水，再进行清扫，而不是直接打扫他把花草放进厕所，把一些谚语警句贴在厕所的墙壁上，等等。只要是能改善厕所环境，让客人在厕所也能感受到温馨的服务的小事，他都会去尝试。 少年所做的一切得到了客人的好评，店长把这一切看在眼里也记在心里，三个月后，他破格正式录用了这个15岁的少年。接下来的故事就不用多讲了，这个少年非常珍惜来之不易的机会，用最初扫厕所的态度对待接下来的工作，几十年如一日为麦当劳贡献自己的热情。 这个少年叫查理贝尔，他做出了改变命运的三个选择：第一个选择是勇敢去争取工作的机会，即使被拒绝也仍然不放弃第二个选择是他扫厕所的态度，不仅认真而且做到尽善尽美第三个选择是他不需要扫厕所了，可他依然坚持一如既往的职业习惯。 2004年4月19日，麦当劳公司董事会主席和首席执行官坎塔卢波突然辞世，麦当劳公司董事会随后推选时年43岁的查理贝尔为麦当劳公司新任总裁兼首席执行官，他是第一位非美国籍的麦当劳公司掌门人，而且也是麦当劳最年轻的首席执行官。 无论你现在身处什么样的环境，你的人生遇到什么样的际遇，你都会有两个机会。一个是选择，一个是放弃选择。如果用乐观旷达c坚持不懈的心态去面对，那么再坏的情况也会出现好的转机。如果用消极颓废c悲观沮丧的心态去面对，那么机会摆在你的面前，你也会放弃选择推开成功的门。 2选对一条路 有这么一家人，丈夫和妻子都没有正式工作，他们摆过地摊，开过小吃店，做过建筑工人，做过家政，日子过得平平淡淡c紧紧巴巴。现在两个人在街上开一家纽扣店，生意不是很好，于是妻子又在店门口卖些头饰c胸花之类的小玩意儿。 丈夫没有什么爱好，看店空闲时喜欢看看杂志。一天，丈夫告诉妻子，他有一个新发现！妻子问：“什么发现？”丈夫说：“昨天我看一本杂志，介绍的全是世界上的大公司，叫作五百强。我发现，这些当老板的都是一根筋，一条路。”妻子不解，问道：“什么意思？”丈夫说：“我打个比方，我们卖纽扣，就只卖纽扣，想方设法把纽扣卖好，不想着卖其他东西，也不想着关门做其他事情。” 丈夫不是个执着的人，但自从有了这个新发现后，便一直在心里盘算着这件事。他认真查阅了世界第一强零售业的老大沃尔玛。他发现沃尔玛自始至终只做零售，钱再多也不会买地，不去做房地产。他又查阅了美国通用汽车公司，它是世界第二强，一百多年来，也是只做汽车与配件，不去沾染航空和轮船。他还研究了世界首富比尔盖茨，他发现首富也是一条路走到底，钱再多，也只做软件，其他行业再赚钱都不去做。丈夫心想：是不是心无旁骛地做一件事，更容易成为强者？ 有了这一认识之后，他有些心动了。一天晚上，他对妻子说：“我们以后不要再花精力去卖头饰c胸花之类的东西了，我们就卖纽扣。也别想着把钱拿来做其他事情，我们都拿来进纽扣，有多少品种进多少品种。我们也不要想关门做其他事，只要饿不死，我们就只卖纽扣。” 也许是他发现了“天机”，不到十年，一家航空母舰式的纽扣店在这座城市出现了。所有做纽扣批发和销售的人，来到这座城市，都是为这家纽扣店而来，他们因此成了“纽扣大王”。 人生无处不面临着选择，每个人每时每刻无不面临着选择，学习c工作c结婚c创业以及生活中的点点滴滴。人生总是在不断地做出不同的选择，而选择的对与错直接决定了人生的命运。 当我们在面临选择的时候，记得一定要慎重考虑，千万不要轻易地做出决定，一定要善待你人生中的每一次选择，因为今天的麻烦是为了以后的不麻烦。一旦你已经做出选择，记得一定要带着你的心上路，要像对待你的初恋情人一样地对待它。只有这样，你的选择才会得到最好的结果。哪怕选错了，也会把损失降到最低，而且既然你已经用心努力过了，就没有遗憾了。假如一开始你就是抱着一种随意的态度去选择，那么请你干脆什么都不要做，因为等待你的将会是痛苦c麻烦和遗憾。 3不要一不爽就辞职 小徐是应届毕业生，工作时间不到10个月，工作履历表已有6份可供记录的工作了。不过，这些工作平均只干了一个多月，小徐几乎没有留下任何储蓄，找工作的过程中还花了家人不少钱。目前这份工作已经干了2个月了，然而她还是认为“前景不是很好”，又准备辞职。 让我们看看小徐前五份工作离职都是什么原因。第一份工作是保险销售员，因家人说保险都是骗人的，培训一结束，小徐还没有正式上班就撤了第二份工作是房产公司销售员，由于公司要求员工必须着职业装c盘头发，可是她讨厌穿职业装，所以干了半个月就打了退堂鼓第三次是应聘一家广告公司，因为经常不能准点下班，占据了她的自由生活时间，小徐坚持了一个月就提交了辞职信第四份工作是工厂的内勤人员，一周后因觉得宿舍条件差，小徐再次辞职第五份工作是网络服务话务员，小徐开始干得挺好，可是几周后和她一起进公司的同学不干了，她也跟着不干了。 分析一下小徐的离职原因，不难看出她根本就不知道自己要干什么，能干什么，没有任何计划c任何目标，仅仅只认为大学毕业需要找个地方去上班，谈不上把工作当作事业，更没有把积累工作经验作为财富来看。在她的心智模式中，工作只是一场随时加入c随时撤出的游戏，只要自己觉得不爽就不干了，难道工作不应该是一件让自己感到快乐的事情吗？ “人往高处走，水往低处流”，这句话大家都知道。找一份体面c能多挣钱的工作无可非议。但应届毕业生缺少工作经验，需要一定的培养成本，所以用人单位不会对新人开出高工资c给出高职位c给予高信任。 “理想很丰满，现实很骨感”。无论是刚毕业的大学生，还是在职场上摸爬滚打数十载的职场老鸟，盲目就业c随意辞职，永远也不可能找到令其满意的工作，只会将你的职业生涯切成一段一段，对经验的积累没有好处。所以必须选择一个职业脚踏实地地干下去，决不能这山望着那山高。幸运之神总是偏爱有准备的人，职业生涯很漫长，要靠自己一步一步地去走，别人是无法替代的。 4莫做“职场祥林嫂” 祥林嫂是鲁迅祝福中的人物。祥林嫂是旧中国农村中勤劳c善良c质朴c顽强的劳动妇女的典型。她屡遭不幸，走投无路，最后在“年年如此，家家如此，今年也如此”的地主阶级欢天喜地的“祝福”声中悲惨地死去，这与封建地主阶级杀鸡宰鹅，大放鞭炮，乞求天神赐福形成了鲜明的对照，使故事的悲剧性更加深刻。 “职场祥林嫂”可以是女士，也可以是男士。根据他们的外表特征和行为特征，你看看自己或者同事是否就是“职场祥林嫂”的化身。 特征一：不注意个人形象。大家上班都穿着制服，他们却穿着一身松垮的便装，脚下可能还踩着拖鞋。无论站着还是走路，给人感觉有气无力。 特征二：他们看起来似乎饱尝人世的沧桑，眉头总是拧着，那张脸什么时候都是一副苦大仇深的表情。 特征三：在他们眼中，公司的任何制度都是剥削的，公司的一切待遇都是不公平的，公司的一切领导都是该杀的，公司的所有同事都是难以相处的。 特征四：他们从不吝啬使用尖酸刻薄的词语来指责他人。牢骚满腹c怒气冲天，上怨老板下怨同事，中间怨运气不好。 特征五：什么事情到他们这里都是消极的，抱怨声不断。公司业绩不好他们要抱怨：“在这种鬼地方，甭想有发展的机会”公司业绩好了他们也要抱怨：“大家只顾自己吃香的喝辣的，谁还管我们。” 特征六：他们是办公室谣言的散播源，是在别人背后指指点点的专业户，专门以制造c传播谣言为乐。 为什么公司里面会有“祥林嫂”？因为这些人在环境和自我面前，都是“选择”的懦夫。他们把不幸都归结于环境的变化，把倒霉都归结于他人的有心伤害，从来都不去想想，在环境面前我能选择做什么，在自我面前我能选择改变什么。 我们的未来不是别人给的，是我们自己选择的。你可以选择，是否对自己制订的计划坚决执行，是否在痛苦中继续坚持，是否抛弃掉自己的那些消极的想法，是否不要再犯同样的错误生活每天都在给你选择的机会，每天都在给你改变自己人生的机会，你可以选择赖在地上撒泼打滚，也可以选择咬牙站起来。其实，你永远都有选择。 同样的环境，不一样的生活 1生活在他方 有一个年轻人在陌生的地方，碰到一位老人，他问：“这里怎么样？” 老人反问：“你的家乡怎么样？” 他说：“糟透了，简直糟透了。” 老人说：“那你走吧，这里同你的家乡一样糟。” 又来了一个年轻人问了老人同样的问题，老人也同样反问他。 年轻人回答：“我的家乡很好，山清水秀我很想念我的家乡。” 老人便说：“这里和你家乡一样好。” 旁观者觉得很诧异：老人为何前后说法不一致呢？老人说：“你要寻找什么，你就会找到什么。” 米兰昆德拉有一本书叫生活在他方，这五个字也投射出了很多人的生活状态我们的生活总是在远方。很多人可能这么想：如果以后我有钱，我就可以如果你现在因为赚得少而不快乐，就算你有再多的钱，你也不会快乐如果你现在因为低而不愿意努力，那么你也不大可能得到高努力的机会了如果你一个人的时候不会自得其乐，即使嫁了人，或娶了老婆，别人也会跟你一起不快乐如果你现在不懂得享受生活，未来也不可能会懂得享受生活。 有个女人叫丽莎，陪同从军的丈夫一起来到南美的沙漠之中，当丈夫外出训练时，她孤零零地独自住在被沙漠包围着的铁皮房子里，有时甚至很长时间都见不到丈夫。丽莎深感寂寞，虽然当地有土著人c印地安人和墨西哥人，但他们都不懂英语，无法进行沟通。炎热c沙漠c孤寂，让她深感痛苦，于是她写了一封信给自己的父母，向他们诉苦。 远方的父母写了一封回信，信的内容极短，只有一句话：“两个人从牢房的铁窗里望出去，一个看到了泥土，一个却看到了星星。” 丽莎开始与当地人交朋友，学习他们的语言。她付出了热情，人们也回报她热情。她非常喜爱当地的陶器与纺织品，于是人们便将舍不得卖给观光客的陶器c纺织品送给她做礼物。她的求知也与日俱增，她十分投入地研究让人痴迷的仙人掌和其他沙漠植物的生长情况，掌握了土拨鼠的生活习性，观察沙漠的日出日落，并饶有兴致地寻找海螺壳原来难以忍受的环境变成了令人兴奋c流连忘返的奇景。于是她拿起了笔，将自己的收获记录下来，一本名为快乐的城堡的书出版了。 为什么沙漠还是沙漠，环境都没有变，丽莎却发现了许多新东西？你有没有抱怨过你的周围？有没有试图去感受没有发现过的东西？世界并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛生活并不缺少快乐，只是缺少感受快乐的阳光心态。 2美好与你擦身而过 2007年，华盛顿邮报做了一个有趣的实验：在1月份一个寒冷的早上，一个男子在首都华盛顿地铁站，用小提琴演奏了6首巴赫的作品。在43分钟内，有1097人经过，但大多数人匆匆而过，只有7人驻足聆听，27人给了钱，但多数人都是边走边扔给他钱的，没有人向他问询，也没有人鼓掌表示欣赏，全程他得到了32元。 这名演奏者其实是著名小提琴演奏家乔舒亚贝尔，他手上的小提琴价值350万美元。就在两天前，他于波士顿开的一场音乐会，每张票价是100美金，全院满座，演奏的是同样的乐曲。既然我们可以错过一次由最出色的音乐家用最高质素的乐器演奏的最美妙的乐章，我们在来去匆匆的生活中，不知错过了多少同样美好的东西。 在阿尔卑斯山谷中，在一条风景极佳的大路旁，矗立着一座石碑用以提醒游人：“慢慢走，欣赏啊！”这确实是一句含义深刻的话。是啊，在阿尔卑斯山谷中乘汽车兜风，匆匆忙忙，疾驰而过，错过了一路的风景，让汽车成了一个了无生趣的牢笼，这是一件多么令人惋惜的事情 走在途中，别忘了看风景。其实，在路上，你总会遇到美的人c美的事c美的风景。所以有人说：“世上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。” 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 二、选择的期望值 没有什么是为你事先准备好的 国内前几年有一部喜剧电影，叫作爱情呼叫转移。影片的故事大致是这样的：男主角名叫徐朗，三十多岁，结婚七年，对待感情正是每每蠢蠢欲动，却隔靴搔痒c苦不堪言的危险年纪。终于有一天，在饭桌上，他向老婆摊牌要离婚。对于老婆的询问又说不出像样的离婚理由，于是老婆气不过，一怒之下拿起他的手机，摔在地上。 徐朗的手机被摔坏了，他只好去修手机。在手机维修店中，他遇到了一个喜欢恶作剧的下凡的天使。天使送他一个神奇手机，并再三嘱咐：你每按一个键，就会有一次艳遇发生。 天使为他带来了“阿拉丁神灯”，徐朗将信将疑，却又迫不及待地奔向自己的第一遭“艳遇”。他按出了一个键，邂逅了一个美艳动人的小妇人，可是却惹上情债官司他遇到了一个雷厉风行的俊俏女警察，对方却把他和窃贼一起逮个正着，叫他声名狼藉他遇到了一个风情万种的女教师，女教师却施出古怪法条，三番五次拿他开涮他遇到了一个美貌如花的伶俐小姑娘，却被她毫不犹豫地把他发配给自己的老妈他遇到了一个小富婆，却发现富婆的手里不止一个男人他遇到了一个80后小女生，却被精力旺盛的小女魔头直接送进了医院他遇到了一个温良娴淑的女人，却发现对方爱一条狗胜过爱他百倍他不断按键，不断选择重新开始。他经历了一次次渐入佳境的前戏，却一次次在临近时突然跌入谷底，而爱情，离他越来越远。 经历过这些不属于他的感情后，徐朗终于发现，一个个多姿多彩的感情故事，并不是他想要的，他想要的，正是被他抛弃的妻子。当他发现前妻的美好时，便迫不及待地回到了原来的家，可是这个时候，他的前妻已经嫁给了别人。 电影中的男主角到最后才明白，选来选去，最好的女人还是自己的妻子。“现在我终于明白了，这世界上没有一个女人是事先为我准备好的，也许是我自己出了问题。我小时候有一个毛病，爱用铅笔写字，写错了可以用橡皮擦掉，可人生不是铅笔字，是擦不掉的。” 同样的道理，没有哪一个工作是为你事先准备好的，没有哪一种快乐是为你事先准备好的，没有哪一个人生是为你事先准备好的，没有哪一个成功是为你事先准备好的。 期望的魔咒 我们每一次选择，总逃不出期望值的魔咒：忘记看清选择与选择之间的区别，而是认为下一次选择肯定更好。所谓希望越大，失望越大，站得越高，摔得越重，说的正是这个道理。 有一个小故事，讲的是一个人在屋檐下躲雨，这时看见一个和尚打伞走过，这人说：“大师，普度一下众生吧！带我一段如何？” 和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。” 听罢，这人立刻跳出檐下，站在雨中，“现在，我也在雨中了，该度我了吧？” 和尚说：“我在雨中，你也在雨中。我没有被雨淋，是因为有伞而你被雨淋，是因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你不必找我，请自找伞！” 和尚说完便走了。 这个人很生气，心想不就是被雨淋吗？又不会死人，怕什么！他一气之下就冲到雨中，昂头前进。 这时有很多人看到一个人在大雨中，冒雨前行，毫不畏惧，心想：这人一定是有急事要回去，于是很多人走上前来，要与他一起在伞下同行。 自助者，天助！上帝只帮助那些自救的人。 我们经常看到这样的情况：路边有许多白发苍苍的乞丐，站在街上行乞，他们伸出手，只有少数人愿意向他们的碗中投一枚硬币而一个年轻力壮的小伙子，拉着一辆很重的车在上坡的时候，大部分人都愿意上前去推一把。 为什么年老的乞丐在街上行乞，却没有多少人帮助？为什么一个年轻力壮的小伙子，在拉车上坡的时候，却会有很多人上前帮助？因为人们在帮助乞丐的时候，心里充满的是同情。在帮助年轻力壮的小伙子推车的时候，人们心里充满的却是对小伙子的尊敬！ 人们只愿意帮助自救的奋斗者，而无视卖弄伤口的乞丐。上帝只帮助那些不愿意放弃自己的人，这就是我们这个社会的帮助逻辑！ 所以无论在工作中，还是在生活中，我们需要想想，我们所期待的收获和帮助来自何方。你是期待帮助无人理的乞丐，还是在用心拉车却自有天助的小伙子？自助者天助，否则谁也帮不了你！无论你多么需要帮助！ 上帝从不为难头脑简单的人 电视剧士兵突击确实拍得不错，里面人物的精神值得我们研究学习。男主角许三多，一个从山沟出来的孩子，一个有着严重“心理障碍”的新兵，从一个给谁谁不要的孬兵最后成长为一名令敌人胆寒c令战友仰慕的老队员优秀士兵特训营。 当所有的新兵结束了新兵训练期的时候，根据新兵的身体素质，他们要被划分到不同的营队之中。当所有新兵都被挑走之后，整个新兵队伍就剩下“素质极差”的许三多。最后，他被派去了三连五班，一个被称为“孬兵的天堂”的偏远连队。 许三多到了三连五班才发现，这里不像军队，这里的成员也不像军人。大家过着没有训练c打牌c喝酒c睡懒觉的逍遥军旅生活，大家每天基本无所事事等着退伍。 对于许三多，其他成员都想拉他入伙，使其成为他们懒散生活中的一员。可是这个“脑子不开窍”的新兵，却有一股子倔劲儿，坚持准点起床，每天做好内务，坚持到无人的荒野上自觉进行军姿训练，练习正步走，坚持站岗，拿着一支没有子弹的枪练习射击。 当其他成员还在认为这种人“不可理喻”的时候，他又做了一件“无趣又愚蠢”的事情在军营外的荒野上修了一条路。 这条路后来在演习中被军队领导无意间看见，进行调查中发现原来是这么一个“傻人”，做了这么一件看起来傻却伟大的事情，于是他重新被调回了大部队。接下来在大部队艰苦的训练中，许三多成了一名优秀的军人。 有一个台湾年轻人，来自一个普通的单亲家庭，少年跟母亲生活在一起，个性内向。他读书时学习成绩不好，高中毕业后就直接步入社会。他做的第一份工作是在一家餐厅端盘子，还好因为自己有些音乐才能，最后混到了一家音乐公司。开始并没有什么事情做，每天只能帮长辈们买盒饭。终于有一天，经理给了他一个机会，让他写歌曲。于是他住在工作室，为了自己写的歌能够被采纳，他连续几天都不回家。可是结果很遗憾，他写的歌有些“古怪”，没有歌手愿意唱。老板决定再给他一个机会，要求他10天时间写50首歌，从中挑出几首质量好的出一张专辑。这一次他依然很努力，最终他的专辑总算发行了。尽管在他的专辑里，有些歌曲依旧有些另类，但不妨碍听众对他的欣赏。他一炮走红，备受年轻人的欢迎，名声和财富随之而来，从此以后再也不用睡在工作室了。即使过去了很多年，他依然是最流行的歌星之一，依然是很多人心目中的偶像。 不要太在意第一份工作 某商厦新雇用的年轻人第一天上班，店长很亲切地跟他打招呼，并且给了他一把扫帚，告诉他第一项工作就是把卫生打扫干净。 年轻人很生气地说：“我是大学生！” 于是店长说：“哦，对不起，我不知道你是大学生，请你把扫帚给我，我教你扫地！” 很多人的第一份工作并不如意，甚至对他们后来做出的成就而言，完全不值得一提。让我们看看一些人的第一份工作都是什么：惠普公司董事长兼卡莉费奥利娜的第一份工作：房地产投资经纪公司接线生佳能首位总裁御手洗毅的第一份工作：北海道大学附属医院妇产科的助手沃尔玛创始人萨姆沃尔格的第一份工作：大学毕业后第三天从事零售工作美国高盛公司创始人马可斯戈德门的第一份工作：学校教师美国奥美公司创始人大卫奥格威的第一份工作：饭店厨师微软史蒂夫鲍尔默第一份工作：在宝洁公司销售“速冻甜点”阿里巴巴主席马云的第一份工作：杭州电子科技大学的老师蒙牛公司董事长兼总裁牛根生的第一份工作：伊利公司的洗瓶工李嘉诚的第一份工作：在舅父的钟表公司当泡茶扫地的小学徒，一干就是四年梁朝伟的第一份工作：电器商场售货员刘德华第一份工作：发廊理发师毛阿敏的第一份工作：上海染化七厂的电工学徒。 在这个世界上，确实有个别人可以出身豪门，不劳而获，但是95以上的人都必须通过自己的双手去获得自己想要的一切，必须从一份平凡的工作做起。 2010年上海人才服务部门对毕业生的调查显示，近四成应届生毕业生想进国企，超过三成的人想进外企，愿意去民营企业就业的不到一成，可是最终在民营企业就业的人数占全国就业人数的75。由此可见，这其中就有一个期望值的误差。原本想进国企或外企的一部分年轻人，突然变成了一家小公司的职员，心里多少有些不平衡，于是时日不长就想方设法更换工作。职业生涯早期本应是夯实基础的阶段，结果却在走马观花的攀比中度过了很多年。回过头来，原来的同事在各自的行业里已经纷纷崭露头角，而你却在一个自以为高位的地方开始摸索，焦虑和压力比原来更大。这些“职场盲人”在意的不是“第一份工作”，而是第一份“薪水”。 第一份工作的收入，在不同公司可能有一些差别。你应该把第一份工作c第二份工作作为你学习的一部分，而不是你马上挣钱的工作。把注意力放在自己未来的回报上，就跟投资一样，只谈未来的回报如何，而不是只盯着现在。所以，年轻人要稍微想远一点。 在意你的第一份工作，而不要在意你的第一份薪水。在意你的每一份工作，薪水自然而然就会在意你。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 三、选择的勇气，植入正能量的开始 勇气“四部曲” 1记住未来的方向 去做那些别人说你做不到的事情，是人生的一大乐事。 中国移动的全球通广告，总会找一些社会成功人士作为代言人。做最好的自己，我能多么值得推崇的广告词。 导演贾樟柯是全球通广告代言人之一，他对于中国电影最大的价值就是他“发现”了县城，他拍摄的“故乡三部曲”中形成了有鲜明风格的“县城美学”，并在国际电影节上频频获奖，外国影评人也给予极高的评价。但因为他采用的是个人融资c面向国际电影节的独立制片方式，所以这三部影片属于违规参赛，不能在国内影院公映，于是他成了“地下导演”，这也导致了许多中国观众并不熟悉这个天才导演。 与张艺谋c冯小刚c陈凯歌比起来，贾樟柯的电影虽然在国际获奖无数，但国内观众却一直无缘欣赏，或者叫好不叫座。尽管他和他的电影一直没有得到大多数人的认同，然而他的成功却是毋庸置疑的，因此全球通也是看准了他的个人魅力，才选择了他作为代言人。 好莱坞有个大导演叫斯皮尔伯格，拍出了大白鲨拯救大兵瑞恩外星人辛德勒的名单等著名影片，而他走向导演之路时却面临一个巨大的选择。 斯皮尔伯格还是一个小男孩的时候便对电影格外痴迷。19岁的斯皮尔伯格考入了美国加州大学，攻读电影及电子艺术专业。大三时，斯皮尔伯格用父亲送他的袖珍摄影机，拍摄了一部仅有24分钟的故事短片，内容也很简单，只是讲述了一对恋人在沙漠中的奇遇。 当斯皮尔伯格把这部短片在学校礼堂放映时，恰逢环球公司行政长官辛伯格来学校考察。他看完短片的一瞬间，激动地从椅子上站起来，对陪同的校长说：“这一定是个有着深厚功底的导演，不然绝不会拍出如此精彩的故事请您安排一下，我要马上见到这个导演，和他签订拍摄合同” 环球公司当时是每个想进入好莱坞的电影人梦中的圣地。但校长的回答却令辛伯格十分意外：“这个年轻人只有19岁，而且现在正读三年级。我想，他一定会让你失望的。” 在校长的安排下，辛伯格和19岁的斯皮尔伯格见面了。辛伯格见到斯皮尔伯格时，开门见山地对他发出了邀请：“实话告诉你吧，我非常喜欢你的电影，我们签个拍摄合同吧！” 斯皮尔伯格被这突如其来的邀请蒙住了，好久才嗫嚅道：“您不是和我开玩笑吧？像我这样的年龄，怎么能去贵公司担任导演呢？再说，即使您是真心邀请，可我现在还是个大三学生，一年后才能毕业，我不可能荒废学业去你们公司的。” 辛伯格一脸严肃地对斯皮尔伯格说：“年轻人，我没有和你开玩笑。你可想好了，有多少人梦寐以求想进入我们公司，都被我毫不客气地拒绝了。这对你来说，的确是个千载难逢的好机会。你认真想一想，是想继续上大学，还是想来我们公司当导演？” 斯皮尔伯格头上开始冒汗了，他艰难地对眼前这个能使自己成为大导演的人说：“我是个犹太人，我想，我父亲绝不会原谅我辍学的！” 辛伯格明白年轻人的苦衷，他十分清楚，犹太民族非常重视教育，让一个正在受教育的年轻人辍学去干份前途未卜的事，确实是不可想象的。 最后，辛伯格的真诚打动了斯皮尔伯格，他对辛伯格说：“我答应你。” 辛伯格欣慰地笑了，但他还是提醒斯皮尔伯格：“你要知道，这样的合同，我们把它叫作死亡条约，你一旦签订了，将会意味着什么，你心里应该清楚！” 斯皮尔伯格点点头，庄重地说了三个字：“我知道！”斯皮尔伯格在上面签下了为环球公司“自愿服务”7年的合同。也就是说，从签订合同的那一刻起，斯皮尔伯格就把自己的每一分钟都卖给了环球公司。 父亲知道了儿子签订“死亡条约”后，大骂他是个疯子，简直神经不正常。但此时的斯皮尔伯格已无半点儿退路，他要把自己刚刚开始的人生全部放在自己选中的道路上。 2执着于现在的道路 当幸福来敲门这部电影的主人翁叫作克里斯，是一个已近而立之年的普通男人，事业不顺，生活潦倒，夫妻矛盾不断。妻子做着底层的工作，并且兼职了几份工作。他每天奔波于各大医院，卖一种骨密度扫描仪的产品。夫妻俩尽管每天辛苦劳作，可是生活看起来没有改善，为孩子的教育c为房租c为水电费，烦恼不断，家庭气氛格外紧张。 终于有一天，克里斯在街上偶然间认识了一位证券经纪人，发现他们看起来是如此风光，并且了解到做证券经纪人并不需要大学生文凭，只要懂数字和人际关系就行。于是克里斯主动去找证券的经理，并凭借自己的执着通过了最初的面试，得到了一个实习的机会。 但是实习生有20人，他们必须无薪工作六个月，最后只有一个人被录用，这样严苛的考核制度对克里斯来说实在是难上加难。这时，妻子因为不忍穷苦的生活，独自离开了家庭。克里斯和儿子此时也因为极度的贫穷而失去了自己的住所，过着居无定所的生活。他一边卖骨密度扫描仪贴补家用，一边做着繁忙的实习生工作，还要接儿子放学，去教堂排队，争取得到教堂救济的住房。 这半年的无薪实习生活十分艰苦，在这个过程中，他因为没钱付的士费而被司机追赶，为了一个免费的床位而与人发生争吵，为了生活的继续而去卖血，甚至在无家可归的情况下与儿子蜷缩在地铁站的厕所里过夜。 但是克里斯一直很乐观，并且教育儿子，不要灰心，尤其在篮球场的那段话让我记忆犹新：“别让人家跟你说你成不了大器，即使我也不行。”因为极度的贫穷，克里斯甚至去卖血。功夫不负有心人，克里斯最终凭借自己的努力，脱颖而出，获得了股票经纪人的工作，后来创办了自己的公司。 在美国颇负盛名c人称传奇教练的伍登，在12年的全美篮球年赛当中，替加州大学洛杉矶分校赢得10次全国总冠军。如此辉煌的成绩，使伍登成为有史以来公认的最称职的篮球教练之一。 曾经有记者问他：“伍登教练，请问你是如何保持这种积极的心态的？” 伍登愉快地回答：“每天我在睡觉以前，都会提起精神告诉自己，我今天的表现非常好，而且明天的表现会更好。” “就只有这么简短的一句话吗？”记者有些不敢相信。 伍登坚定地回答：“简短的一句话？这句话我可是坚持了20年！重要的是，这一点和简短与否没关系，关键是在于你有没有坚持去做。如果无法持之以恒，就算是长篇大论也没有帮助。” 3宁可做错，不可不做 界的元老级人物王安先生在他的回忆录教训中写道，他6岁的时候，在路上捡到一只活的小麻雀，欢天喜地地拿着往家赶。到了家门口，想起母亲不喜欢让这类小东西进房间，于是将小麻雀放在家门口，进屋去请示。妈妈竟然破例同意了！王安急着去拿他的宝贝。不幸的是，他看见小麻雀已经在猫的嘴里了。王安小小年纪受到如此重大打击，促使他6岁时就有了这样一个信念：任何事做了再说，千万不要先请示汇报。 职场中的现实是：一个人做得越多，犯错的次数就越多，挨骂的次数也就越多。多做多错，理之必然。于是就有了一个定律叫作“不公定律”：能干的总有干不完的活，不能干的总是没有活干，干得多的人犯错误的概率就高，到头来往往吃力不讨好少干或不干的人，往往不犯或少犯错误，给领导的印象却是个好同志。 管理讲究责权利的相符。当一个人主动或被动地去承担一件责任的时候，他心中总是在掂量：权够不够，利够不够。当他认为权或利不够的时候，他就会出现这几种反应：第一种，遇到问题，不立刻执行也不提自己的见解与方法，只将问题提出，请领导决策第二种，为什么又是我第三种，这件事应该由相关部门解决第四种，既不说这件事可行，也不说这件事不可行，把问题束之高阁，无休止地把这件事拖下去。 我们还可以见到另一种麻木的工作状态：明明是他的本职工作，由于长期在一种他认为失望的氛围中工作，形成了一种习惯性懒惰，不求有功，但求无过，有事能拖则拖，多一事不如少一事。他不但不认为这是一种糟糕的习惯，而被潜移默化地认为是职场潜规则。 在漫长的职场道路上，你如果选择逃避会带来工作上的损失。看上去你并没有损失什么，但实际上你却在原地踏步，你的精神一天天在萎缩。当听到别人因为勇于挑战工作而失败时，你就幸灾乐祸c冷嘲热讽当听到某些人因为勇于挑战工作而成功时，你就懊悔错失了机会。选择做还是选择不做，这是你的人生难题。当你勇敢地去选择面对生活与工作中的每一个难题，你会发现你得到的总会比失去的多。当你跨过职场和人生中的失误和愚蠢，你会感觉到自己的成长，还会感觉到人生的意义。 4昔日绊脚石，如今垫脚石 速度比子弹更快，力大于千钧，气盖过山河，正义的象征，永远维护着世界和平，他的名字叫作超人。超人来源于美国漫画，电视电影中涌现了很多英雄，超人绝对是最经典的，而扮演超人的演员克里斯托夫里夫更是把超人的形象塑造得深入人心。 克里斯多弗里夫，1978至1987年主演超人系列，曾经是美国在世界银幕上的骄傲。1995年5月27日，里夫在弗吉尼亚一个马术比赛中发生了意外，他骑的那匹马在第三次试图跳过栏杆时，突然收住马蹄，里夫防备不及，从马背上向前“飞”了出去。不幸的是，摔出那一刻，他的双手缠在了缰绳上，以致头部着地，第一和第二颈椎全部折断。尽管里夫进行了医疗手术，但这个致命的创伤，使他接下去的人生只能在轮椅上度过。 从一个万众瞩目的明星变成一个残疾人，里夫接下去的人生应该怎么办？那段日子，里夫万念俱灰，许多次他甚至想轻生。他告诉妻子丹娜：“不要救我，让我走吧！”里夫3岁的儿子威尔问妈妈：“爸爸的身体动不了了吗？”“是的，是这样。”威尔：“但是爸爸还能笑啊！” 儿子的一句话和妻子的陪伴，给了里夫一种超人的力量。他克服了剧烈的疼痛，顽强地活了下来。接下去的日子里，他充满自信，每天坚持锻炼，以好身体和好心情迎接每一天。后来他成了脊髓研究的积极倡导者，还担任克里托弗里夫瘫痪者协会主席，也是美国国家失能者组织的副主席，他的精神和贡献使他广受人民尊重。受伤后，他不仅自己担任导演而且还在1998年重返荧屏，参加了后窗的演出。 2004年10月10日，里夫在医院与世长辞，享年52岁。无论在电影表演中还是生活中，他都无愧是一个“超人”。在他的自传里，他郑重地记下了儿子的那句话：“但是爸爸还能笑啊！” 从上面的案例可以看出，坎坷不幸可以让一个人沉沦，也可以让一个人重新书写人生传奇，这正是在前面谈到积极心理学“六角星模型”中的“韧性”的表现。最能说明绊脚石和垫脚石关系的故事，其实你也一定听过。 有一头驴子不小心掉进一口枯井。它痛苦地叫唤着，希望主人能够把它救上来。主人发现井太深，把它救上来有很大难度，而且这头驴子也老了，干脆把驴子就地埋掉。于是，一群人开始往坑里填土。当驴子明白主人的意图后，大叫起来，声音比以前更凄惨了。过了一会儿，没有驴子的叫声了。填土的人很奇怪，探头往里一看，原来驴子正在抖落身上的泥土，然后又把这些泥土踩在脚下，一点点地往上升。就这样，在离井口还有一小段距离的时候，驴子纵身一跃，跳出了深井。 “把你的脸转向太阳，阴影就会被甩到背后”。世上万事万物，统一于矛盾之中。换个角度是另一片天地，“祸兮福所倚”，失败的背后总是跟着成功。人生没有永远的，也没有永远的低谷。失败并不是跌倒的那一刻，跌倒以后不想再爬起来才是真正的失败。当你处在举步维艰的境地，冷静地反思自己，积极寻求解决问题的办法，将劣势转化成一种优势，当把阻碍自己发展的绊脚石变成垫脚石之后，你将重新拥有人生精彩的高度。 主动乎，被动乎 1不要把罪名推给环境 一个家庭中有两个儿子，他们的父亲因为酗酒c专横c不负责任，多次被捕入狱，母亲不堪家庭暴力而离家出走。在这样的家庭环境中成长，的确是一件非常不幸的事。 两个孩子成人后，哥哥变成了酒鬼，辍学后结婚，经常对家人拳脚相加，惹是生非，是警察局的常客。当有人问哥哥：“为什么会这样”他回答说：“因为我有一个这样的爸爸。” 弟弟克服种种困难完成了学业也结了婚，成为一个细心的丈夫与和善的父亲，他还是一位对社会有贡献的企业家。当有人问弟弟“是什么促成了自己的成功”时，他回答：“因为我有一个这样的爸爸。” 为什么有着同样的血缘c同样家庭的两兄弟，却有不同的命运呢？兄弟俩有着同一个“爸爸”，他们从父亲那选择继承的“遗产”相同吗？ 人生的成长正是如此，快乐和痛苦只有一线之差。哥哥选择了一条被动的道路，让环境主宰自己。弟弟却选择了一条主动的道路，让自己掌握命运，自主独立，抛开恶劣环境的影响。 我们经常认为一个人的成就深受环境影响，有什么样的环境就有什么样的人生。这虽然有一定的影响，但真正影响我们人生的绝不是环境，也不是机遇，而是要看我们对这一切抱着什么样的态度。 信念何以对我们的人生产生这么大的影响？事实上，信念可算作我们人生中追求快乐c避开痛苦的力量。当一件事情发生时，脑海里会浮现两个问题：一是这件事对我是快乐还是痛苦二是此刻我得采取什么行动，才能避开痛苦或得到快乐。这两个问题的答案如何，就要看我们以何种角度来思考。 当有了消极的信念后，一个人对于未来就不敢有任何希望，一生也就只能平淡地度过了。也就是说，信念是能力的供应站，当你选择了什么样的信念，它就会主宰你该采取什么样的行动。信念可以是创造，也可以是破坏，就看你从哪种角度去思考。 信念是可以选择的，事实上，信念是一种有意识的选择。你可以选择束缚你的信念，也可以选择支持你的信念。成功的要诀就在于，选择能引导你迈向顶端的信念，丢掉会让你踌躇不前的信念。 2主动不是那么难 2009年12月23日晚，被誉为中国经济领域“奥斯卡”和“风向标”的中国经济年度人物颁奖盛典在北京展览馆落下帷幕，以下是获奖人员的名单。 中国经济年度人物10人： 中国民生银行董事长：董文标 江苏沙钢集团董事局主席：沈文荣新东方教育集团董事长：俞敏洪浙江吉利控股集团董事长：李书福深圳创新投资董事长：靳海涛 重庆长安汽车集团有限责任公司董事长：徐留平新浪首席执行官兼总裁：曹国伟广东格兰仕集团有限公司总裁：梁昭贤东软集团股份有限公司董事长兼总裁：刘积仁江苏凤凰出版传媒集团公司董事长：谭跃。 中国经济年度创新奖2人： 中科院上海微系统与信息技术研究所副所长：刘海涛北京科兴生物制品总经理：尹卫东。 中国经济年度公益奖2人： 福耀集团董事长：曹德旺 彭年实业董事长：余彭年。 中国经济十年商业领袖10人：联想集团董事局主席：柳传志 海尔集团董事局主席：张瑞敏 阿里巴巴集团董事局主席：马云腾讯公司董事局主席兼总裁：马化腾中粮集团董事长：宁高宁 招商银行行长：马蔚华 万科董事局主席：王石 万达集团董事长：王健林 中国远洋运输集团总裁：魏家福集团董事长：李东生。 中国经济年度人物提名奖获得者：兖州煤业股份有限公司董事长：王信中国乙肝病毒携带者获食品卫生类健康证明第一人：雷闯。 这份名单中，一眼看起来，不乏我们熟悉的经济风云人物，每一个人名的前面都是光彩夺目的头衔。可是最后一名获奖者，既不是企业老总也不是高管，这个雷闯是谁？ 雷闯，生于1987年，浙江大学应届本科毕业生。为了验证食品安全法实施条例中对乙肝“解禁”是否真正奏效，他提出了办理健康证的申请。经过坚持不懈的努力，他勇敢地挑战传统，终于在杭州市西湖区卫生局门口，以一名乙肝病毒携带者的身份，拿到全省乃至全国第一张从事食品行业的健康证。雷闯把这一天称为“值得纪念的日子，这是争取乙肝病毒携带者权益的重大胜利”。他以一己之力，用首张食品卫生类健康证明，为乙肝病毒携带者群体争取到了公平的就业生活环境c平等的升学机会，成为有史以来最年轻的候选者。到2011年为止，国家规定在普通高校入学和企业招聘中，废除乙肝检查一项，并且规定不得因“乙肝携带”而拒绝。在这一进步的举措中，有雷闯这个小伙子的功劳。 被动的收获总是甚微，被动也难以得到想要的结果。凡事主动出击才能创造机会，凡事主动出击才能得到更多的结果，凡事主动出击才能占领主导地位，凡事主动出击才能吸引更多的支持者！ 在这个世界上，凡事主动出击的人，他们即使现在不成功，将来也一定会获得成功的机会。因为他们总能主动抓住机会，他们总能为自己创造机会，他们总能用行动言行来推销自己，他们总能展现自己最佳的一面。主动出击的人，获得的机会总是比别人高，因为他们展现的次数多了，机会自然会青睐于他们。保持主动性，永远多一次机会。 爱拼才会赢 闽南歌爱拼才会赢，即使没有唱过，但大部分人肯定听过。简单的几句歌词，却隐藏着深深的寓意。 曾经，一群无助的百姓怀着对“世外桃源”的美好向往，越过崇山峻岭，来到这片“与世隔绝”的土地。当他们为远离世俗喧嚣c战火弥漫而自豪时，才发现他们不再拥有一望无际的平原，取而代之的是丘陵沟壑他们不再拥有世代奋斗的资本，取而代之的是无所适从的迷茫。一次次惨痛失败的经历磨砺了他们与自然抗争的决心，一次次勇敢的尝试成就了他们战胜自然的抱负。他们因地制宜，开发梯田他们扬起风帆，靠打渔起家他们漂洋过海，寻找“天堂”，终于用自己的双手创造了一个崭新的天地。岁月的沧桑刻在他们朴实的脸上，坚忍的意志印在他们执着的心里。一种顽强拼搏的精神悄然在此地生根发芽，不知不觉地融入了每一个人的心里，那就是“爱拼才会赢”的精神。“天行健，君子以自强不息地势坤，君子以厚德载物”。“爱拼才会赢”的精神是一种自强不息的精神，是抢抓机遇c迎接挑战的精神，是厚德载物的精神。 美国有一个非常著名的电影奖项，叫作奥斯卡金像奖，每年颁发一次，用以鼓励和表彰那些在电影艺术方面取得突出成就的电影人。1987年3月30日晚上，拥有3250个位子的洛杉矶音乐中心的钱德勒大厅内灯火辉煌，座无虚席，人们期盼已久的第59届奥斯卡金像奖的颁奖仪式在这里举行。在热情洋溢的气氛中，仪式一步步地接近到了揭晓最佳女主角的时刻，所有人的心都悬了起来。终于，主持人大声宣布：“玛莉马特琳！” 全场立刻爆发出雷鸣般的掌声。玛莉马特琳在掌声和欢呼声中快步走上领奖台，从上届影帝最佳男主角奖获得者威廉赫特手中接过奥斯卡金像。或许有些电视机前的观众看到她用手语向观众示意才明白，她是个聋哑人。 1966年，马特琳出生在美国的一个商人家庭。父亲是汽车商人，母亲是珠宝店经销员，一个哥哥是股票和证券经纪人，另一个哥哥是餐馆的服务员，她是家里唯一的女儿。玛莉马特琳18个月大的时候，一次高烧夺去了她的听说能力。这场灾难对一个小女孩来说是非常残酷的，但她并没有从此丧失生活的信心和乐趣。相反，她对生活充满了热情。她岁加入伊利诺伊州儿童剧院，岁时就开始正式登台表演，她还时常在电影中被邀请用手语扮演聋哑角色。她利用这些演出机会不断锻炼自己，提高自己的演艺技能。 正是因为她的努力，她在舞台剧小上帝的孩子中把一个微不足道的角色饰演得有声有色，也正因为如此，当女导演兰达海恩丝决定将这部舞台剧拍成电影时，毫不犹豫地决定由她担任女主角萨拉。 她在全片中没有一句台词，全靠极富特色的眼神c表情和动作来表演。马特琳成功地展示了主人公矛盾复杂的内心世界，表演得惟妙惟肖，令人拍案叫绝，从而成为美国电影史上第一个聋哑影后。 人的不幸不全是来自天灾，更是由于失去了对生活的热爱。玛莉马特琳相信自己的心和所有人一样健康。正如她自己所说的那样：“我的成功，对每个人，不管是正常人，还是残疾人，都是一种激励。”拥有一颗健全的心，乐观对待人生，积极进取，锲而不舍，就会得到命运的垂青，成为生活的主角，赢得辉煌的未来。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 四、迈出选择的脚步 拿走你的梦想，谁都甭想 1910年8月26日，德蕾莎修女在塞尔维亚出生。12岁，她立志要当修女19岁，她进入修道院被命名为“德蕾莎修女”。后来她被派往印度，在教会附属的学校里教书近20年。 1946年9月10日，她听到上帝的召唤，决心“为穷人中的穷人服务”，并在几年内建立了“仁爱传教修女会”。1952年夏，德蕾莎修女在印度加尔各答建立“垂死者之家”，目的在于让穷人找到爱与尊严。她在全世界127个国家有600多个分支机构，她用最快的速度c最高的效率在全世界发展自己的慈善机构。仅1960年一年的时间，她就在印度建起了26所收容中心和儿童之家。 她的总部只有两个修女，一台老式打字机。她的办公室只有一个桌子把椅子。她接待全世界的来访者总是在她的工作岗位贫民窟c弃婴院c临终医院c麻风病院c收容院c艾滋病收容所1985年，她访问中国的香港和台湾，在香港深水设立“仁爱之家”，为无家可归的人及患病者提供栖身之所在台湾建立“仁爱传教修女会”，早期收容未婚妈妈，后来着重收容无家可归的老人与行动不便的智障者。 1979年，德蕾莎修女获得诺贝尔和平奖。她穿着一件价值1美元的印度纱丽走上领奖台，不管是和总统会见还是救济穷人，她都穿着这件衣服，因为她没有别的衣服。 她是那么瘦小，岁月的沧桑尽显在她的脸上。当她讲话的时候，台下立即鸦雀无声。“这个荣誉，我个人不配，我是代表世界上所有的穷人c病人和孤独的人来领奖的，因为我相信，你们愿意借着颁奖给我，而承认穷人也有尊严”。 她本来不想领这个奖，但是她还是去了，为了那些饥寒交迫c流落街头和伤残疾病的人们，以及那些被忽略c未被关怀的人们。她告诉我们，所有的人，包括穷人都不仅需要活着，还需要爱，需要有尊严。 1997年9月5日，德蕾莎修女在印度加尔各答去世，享年87岁。 由她创建的“仁爱传教修女会”有4亿多美金的资产，全世界最有钱的公司都争相给她捐款。但是她一生坚守贫困，她住的地方只有两样电器，一个是电灯，一个是电话。她的全部财产是一个耶稣像，三套衣服，一双凉鞋，她从来不穿袜子。 像照顾恋人一样认真照顾工作 这是发生在美国的一个真实的故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。饭店的夜班服务生无奈地说：“十分抱歉，今天客房已经满了。如果你们不嫌弃的话，可以到我的房间凑合一晚上，我可以待在办公室休息。”这位年轻人很诚恳地提出这个建议。老夫妇接受了他的建议，并连连道谢。 第二天，雨过天晴，老先生去结账的时候，柜台前仍是昨晚的那位服务生。这位服务生拒绝收老先生的房钱，称只是举手之劳。老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许某天我可以为你盖一栋酒店。” 几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张去纽约的机票。这个年轻人在抵达曼哈顿几天后，他遇到了这位当年的旅客。老先生带着他来到一座新建的酒店前，老先生说：“这是我为你建的酒店，希望你来为我经营！”这位年轻人惊讶之极，说话突然变得结结巴巴：“您为什么选择我呢？”“我叫威廉阿斯特。我没有任何条件，我说过，你是我梦寐以求的员工。” 这个酒店就是纽约的ald一rf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治波特，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。 是什么让这位服务生改变了自己的命运？毋庸置疑是他遇到了“贵人”，但是更关键的是，他选对了自己的工作态度，是他的工作态度为自己等来了这个“贵人”。其实，“贵人”无处不在，人间充满着许多因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰。然而怎样才能碰到这样的机缘呢？只有选择良好的工作态度，用心去做工作中的每件事，你自己会成为助你成功的“贵人”。 台湾财经和教育界的典范人物李模，他在日本侵华战争时离开家园，当时的他连高中的学业都没完成，在一个税务机关当临时工读生。他从收文的工作做起，认真工作，努力学习，之后并不断扩大工作范围，最多的时候，他一个人兼了7项工作。李模先生说：“我在工作中学到了好多本事，不但不要缴学费，竟然还有人付我薪水。因此就努力多学多做，因为这是拿别人给的薪水，学到的是我自己的本事。” 耕牛也可以跳舞 北京的地铁里总会遇到卖北京市地图的人，但大多数情况买的人并不多，尽管地图很便宜。经过观察，大部分情况是这样的：卖地图的人都是一身邋遢装扮c面无表情，嘴里不断地重复着一句话：“卖北京地图！”他们给人的印象很容易让人产生距离感，他们的生意并不怎么好。 有一位50岁左右的大妈同样在地铁里穿梭着卖地图，不过她的销售方式让人眼前一亮。她穿着一身干净的衣裳，肩部斜挎着装满地图的帆布包。只见她一边慢慢地移动着脚步，一边面带微笑地叫卖着：“2010年新出版的地图哦，北京十大旅游景点，火车站c汽车站的位置，还有价格便宜的宾馆酒店简介，最重要还有新建地铁以及未来地铁示意图。来北京旅游的您要来一份，想在北京买房的您更要来一份”大妈爽朗的笑声一直持续着，一块钱一份的北京市地图，在一个车厢内就卖了十几份。 同样是卖地图，为何人们的销售业绩差距就那么大呢？因为这位可爱的大妈知道自己往哪里走，她的目的很明确，就是卖地图。她没有步履匆匆地去搜寻庞大的潜在客户群，而是锁定了最大可能购买的实质性客户群体：外地旅游的c商务出差的c置地买房的，就是这样务实的销售思维成就了她与众不同的业绩！既然卖地图是自己的谋生工具，为什么不替自己选择一种既高效又快乐的工作方式呢？这个大妈把自己这种快乐的工作热情传达给每一个人，让大家愿意从口袋里掏出钱来。 有类似一个案例，在厦门的塘边站，有一个卖报纸的大叔。这位大叔看起来50岁左右，每天穿着一件深绿色的马甲，手上拿着一些报纸，身边的凳子上堆着高高一叠报纸。在他身上挂着一个可以重复播放录音的喇叭。这个喇叭总是在播放当天的头条新闻，播放的内容也就一句话。这些话都是大叔事先精心录好的，就这么一句话，往往能吸引很多人来买报纸看个究竟。 有人需要买报纸时，就把钱给这位大叔，然后自己去凳子上拿一份。大叔除了卖报纸，还主动给等车人换坐车的零钱。就这样，这位大叔每天不到九点就能收工，因为报纸都卖完了。这位大叔正是选择了一种服务型的心态，给匆匆忙忙赶车的人带来了一丝轻松。 张师傅是个收废品的。一天，有个陌生男人打来电话，说有两百多公斤铝要卖。张师傅和徒弟在泥泞的道路上颠簸了一个多小时，终于来到陌生人的家里，只见中间堆着一小堆铝锭。没想到，这个陌生人还要他们加钱。徒弟当时鼻子差点气歪了，破口大骂。这时，屋里传出婴儿的啼哭声，陌生人抛下他们，赶紧钻进屋里，只听见他和一个女人说话。张师傅低着头想了一会儿，叹了口气，叫徒弟装车。陌生人很满意，帮忙把铝锭装上车。在回去的路上，徒弟问师傅为什么同意加钱给他。张师傅说：“他是为了多赚点婴儿的奶粉钱，我们少几十块钱也没什么，也许会多交个朋友。” 每个月，张师傅都要到一个驼背老太太那里收废纸箱。货不多，但路很远，利润也不高，可他一直坚持去。徒弟有些不解：“这样的生意为什么不推掉？”张师傅摇摇头，微笑着说：“老太太信任我，虽然利润不高，可赚到了信任。她每天挨家挨户地收破烂，也不容易。” 后来，那个欺骗他们的陌生人成了他们最大的废品铝客户。驼背老太太去世后，她家附近的机械厂成了他们的废铁大客户，而且，这个客户竟然是驼背老太太给争取的。机械厂负责废品处理的人和老太太同村，老太太总对他说：“为什么不把废品卖给老张呢？他是个实诚人。”这个负责人想起了老太太说过多次的话，便联系了张师傅。 短短几年，张师傅的公司利润成倍地增长。当他成为财富人物，被问及致富之路时，他说：“在我眼里，每个客户都可能会成为长期的朋友。生意场上，诚信和友谊带给你的财富，往往会比你付出的多出许多倍。” 新约马太福音中有这样一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。”于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人。 凡是拥有的少的，就连他有的，也要夺过来。凡是拥有的多的，还要给他更多，多多益善，这就是“马太效应”，反映当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。对企业的经营发展而言，“马太效应”告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能轻易地获得比弱小的同行更大的收益。若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的效益。 工作怕“慢”，成功怕“急” 老林，生于20世纪50年代后期，年轻时在福建一个小城市的地质队里当工人。到了90年代，老林同志成为了该地质队的技术员，工作稳定，定期拿工资。当时地质队的工作虽说是“铁饭碗”，但是工资不高，所以老林一家的生活状况一直很普通，和当时每个工薪家庭没有什么区别。何况地质队里像老林这样的技术员，老老少少百八十号人，在当时“晋升挂钩工龄”的年代，大家想往上一级，除了等，几乎没有其他捷径。 在这种环境下，很多像老林这样的技术员，接二连三地下海做生意了。有的人走走关系或捞点油水，每天的生活很惬意。安分守己的人只能“傻”到每天按时上班，忙着做别人不愿意做的事，而老林就是这样的一个人。他既不会争，也不会抢，不懂得走关系，也不懂得偷懒，就连向上级抱怨他也不会。他戴着一副黑框眼镜，怎么看都只是一个老老实实的知识分子。 于是，别人喝茶看报纸的时候，他在处理数据别人上班早退，而他连续几年坚持学习专业外语旅游的机会总被别人争去，出差的名额总是会有他年底工作汇报，别人东拼西凑敷衍了事，而他却一板一眼每年坚持写论文。当时在地质队，提到老林，大家都说“老林真不错，知识分子，技术过硬，能说一口好外语，会写一首好文章”。可是私下里，大家对老林的评价就是“书呆子，不懂变通”。 1999年，一个消息传到了地质队。省地质机构要在各个地区挑选一批精英干部，挑选标准主要考核工作业绩和实际能力。这个消息让一批人兴奋起来，然而这一次的选拔不是花拳绣腿的形式，而是真刀真枪的考核。于是投机的方式便不好使了，很多人纷纷败下阵来，而老林却“意外”被选中了。大家马上找出了老林成功的原因：工作经验丰富十几年从没有落下地汇报论文完全可以对外商谈业务的口语。 后来，老林又连续升了两级，经常受委托往返于欧美c非洲等地开展工作。随着职位的晋升，老林家的经济状况也有了很大改善。有时跟老林聊天，得知原来一个单位的那些老同事，现在基本都过着养老的日子，他庆幸自己还能处在事业的高峰期。有时会有人不解地问老林：“你这样坚持那么多年，就不怕这辈子都没有机会了？”老林的回答是：“在工作上我怕慢，在成功上我怕急。” 成功是一个缓慢的过程，如同种植一棵树，你需要持续地浇灌c除草c杀虫c施肥，但是它却不会一夜之间从一株小苗变成一棵参天大树。“工作慢”的人，发现培育不培育都差不多，于是对“人生之树”疏于管理，任由它自生自灭“成功急”的人一天看三回，发现“人生之树”生长缓慢，索性来个揠苗助长。只有真正领会人生智慧的人，才懂得“人生之树”只会慢慢生长来报答你的培育之恩。终有一日，大树会结满果实，你还可以舒服地在它的树荫下乘凉。 工作怕“慢”，成功怕“急”，讲的是工作要有效率，虽然速度要快c进度要赶，但是对于成功的态度上却不能急躁。一急躁就会想：“为什么我做了这么多，却没有看到收获？”这么一来，怎么还有心思踏实做事呢？ 吾日三省吾身 1981年5月5日，松下电器迎来了创立50周年的纪念日，松下幸之助也以86岁高龄迎来了他创业63周年的纪念日。在这个纪念日里，松下幸之助对员工们说：“从今天起，我们已经走过了250年计划的15，现在彻底回顾并检讨这50年。我认为我们过去走的路没有错，是成功的，而各位也非常热心和努力。可是详细研究这50年的内容时，我发现似乎存在着失败，即使不能算是失败，似乎也有考虑不充分之处，做得并不完善之处，以及疏忽大意的地方。在今后的年代里，就要消灭那些错误，即使是只能往前推进一步也好，希望大家能和我一同在这有意义的一天里，深深反省。我发觉，不论国家或个人，没有反省就没有进步。同样的道理，没有反省的公司，也会停步不前。从这个意义上说，进步是由反省诞生的。不能因为业绩上升，就认定昨天和以前的做法是对的。一定要知道，今天的做法并不能得到满分，一定还有值得改进的地方，然后每个人都以100分为目标去努力。即使做不到，也要经常保持这种反省的态度。我认为我们的今后会有大的发展，不过，希望各位能认清这一点，即是否成功，完全系于这一年的反省上面！” 不断的反省，是松下走向辉煌的立足点不断反省自身，反省自己的企业，反省自己的国家和社会，也使松下幸之助超越企业家的身份，成为了一位受人尊敬的教育家c领导者和哲学家。 苏格拉底认为：“未经自省的生命不值得存在。”子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”自省就是通过自我意识来反思自己言行的过程，其目的正如朱熹所说：“日省其身，有则改之，无则加勉。”自古以来，凡是成就大业的人，无不把反省作为自我修养的重要手段，两千多年前的孔子就提出了“吾日三省吾身”。 有一句名言说得非常好：“见己不是，万善之门见人不是，诸恶之根。”常常反省自己的错处，是很大的善举常常去看别人的不是，是很大的恶念。金无足赤，人无完人。每个人都有说错话c做错事的时候，没有人能保证自己做的每件事都对，重要的是，你以什么样的态度对待自己的过失c不足和错误。 一个具备反省能力的人一定要有自我否定精神，就是要勇于认错。每个人都有错误和缺点，有了错误就要主动接受批评和自我批评，认真反省自身缺点，不断改进自己。反省的过程是一个人心智不断提高的过程，是一个人心灵不断升华的过程，也是我们对所遵循的标准不断反思和不断提高的过程。 在现实生活中，我们按照自己的理解来决定自己的行为，然而，这些行为却会让我们经历种种失败和挫折。在不断的失败和挫折中，我们逐渐明白哪些地方需要纠正，哪些地方需要不断改善。自省是种最简单的减法，减去一切对你不利的东西。 职场人需要反省什么？ 反省我们的职业态度：我是否热爱我的工作？我是否认真对待每一天？ 反省我们的工作状态：今天的工作，我是否有偷懒？有没有浪费时间？ 反省我们的做事方法：这个事情是否有更好地处理方法？ 反省我们的自我成长：我这个月学到了什么？下个月新目标是什么？ 反省我们的人际交往：我是否说过不当的话是否做过损害别人的事？ 这些都需要我们不停地进行自我总结，自我反省。不反省不会知道自己的缺点和过失，不悔悟就无从改进自己的工作。反省是一种学习能力，反省的过程就是学习过程。如果能够不断地自我反省，并努力寻求解决问题的方法，从中领悟到失败的教训和不完美的根源，全力做出纠正，这样就可以在反省中清醒，在反省中明辨是非，在反省中变得更加睿智。 关于自省还需要明确两点：第一，自省不一定全部是错误，有时候正面的东西也需要加以总结巩固。错误的东西会使你变得更加清醒，正确的东西会使你变得更加自信。自省是认识自我c发展自我c完善自我和实现自我价值的最佳方法。心平气和地正视自己，客观地反省自己，既是一个人修身养德必备的基本功之一，又是增强生存实力的一条重要途径。第二，反省并没有一个既定的形式，你可以在静坐时自省，可以一个人独处时自省。可以在深夜醒来时自省，也可以和朋友交谈中自省，甚至可以像当年失败时的史玉柱那样开一个三天三夜的自我批判会。方式多种多样，最简单的方式莫过于晚上临睡前躺在床上，把自省当作一种虔诚的祷告，当作一种放松的习惯，对自己一天的行为做一个深层次的检查，不断发现和改正自己的缺点，认识和发扬自己的长处，并不断激励自己，超越自己，从而让自己的人生之路走得更稳c更好，也更远。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 一、沟通——强大的力量 圣经旧约创世记中有一段耳熟能详的故事：大洪水之后的一段时期，乘坐诺亚方舟的诺亚和他的子孙经过多代繁衍，人数逐渐多了起来。有一天，他们决定造一座城，城内造一座极高的塔，使它成为世界奇观。人们把这座塔建得比洪水所曾达到的水位还要高出许多，他们认为这样就可以避免一切可能的危险，他们也希望借此能升入云端。这件事使这些设计c建塔的人骄傲起来。 大家同心协力，一起把这座通天塔建得直插云霄，似乎要与天公一比高低。塔上的工人无法与地面上的人直接通话，所以每一层都有传话的人，将上层人所需要的材料，或其他关于建造的指示一一传过来。 忽然有一天，一向顺利的工程被迫停止了。因为上帝发现通天塔太高了，他不允许人类冒犯他的尊严，于是决定惩罚一下这些虚荣和傲慢的人。他看到人类很团结，心想：“如果人类真的修成通天塔，那以后还有什么事干不成呢？一定得想办法阻止他们。”于是他悄悄地来到人间，改变并区分了人类的语言，使他们因为语言不通而分散各处。如此一来，建造者之间无法进行语言沟通，混乱和惊慌随之而来，一切的工作都停止了，他们无法继续合作下去。这些参与建筑的人完全不明白他们中间到底出了什么问题，所以他们在盛怒和绝望中互相责骂起来。他们过去本是团结的，这时却变成流血的争斗了。 尽管这只是一个故事，但是我们可以看出，沟通使人类变得强大。沟通，是人类文明的开始。人们通过交流进行信息传达c思维共享沟通，也是人类之间误解的开始，因为无法沟通将造成信息封闭c理解缺失。 任何生存在这个世界上的人都避免不了与他人沟通。即使是一个聋子，他也会用手语比画，让人了解他的意愿即使是一个婴儿，他也会运用听觉c视觉c触觉感受来自外界的信息即使是鲁滨逊，单独生存在荒岛上的他也有与自然界沟通的需求。所以说，在生命发展的过程中，都会遇到需要与他人或者其他事物沟通的时候。沟通是人与人之间c人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。正是因为如此，人类才会如此重视沟通和交流，人类才会如此依赖于沟通和交流。 沟通的“多巴胺” 一个人可以拥有世界上最伟大的思想完全与众不同c别出心裁，但这个人必须能够说服足够多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的伟大思想也就不足为奇了。 苹果公司的创始人兼史蒂夫乔布斯被业内称为“最能忽悠的人”，他演讲的魔力不仅表现在煽动性上，更重要的是他与人沟通的能力！因为每次这个爱穿蓝色牛仔裤的男人出现在演讲台上时，往往会刺激听众大脑中多巴胺的分泌，使听众备感快乐，而且对他所说的话深信不疑！ 乔布斯就是这样一位活跃在世界沟通舞台上最具魅力的大师级人物。但凡听过乔布斯演讲或者看过他演讲视频的人都会发现，乔布斯是一位极富个人魅力和天赋的代言人和演说家。他眼光独到地推销自己的观念，使潜在客户转变为忠诚的老客户，又将忠诚的老客户转变为新的福音传道者，通过口碑实现销售的目的。 大部分的公司产品发布会总显得过于商业c枯燥，然而乔布斯却将产品发布会提升到了艺术的高度。乔布斯的发布会并不直接卖电脑，他向消费者主要传达一种体验。他的发布会也是如此，其用意在于传达信息，引导听众和娱乐消费者。 乔布斯演讲的目的是通过“现实扭曲场”创造一次非凡的体验，让他的听众在深感敬畏的同时，深受鼓舞且兴奋不已。在一个又一个精心编织的情节中，苹果品牌背后的故事向观众慢慢展现出来。所以观看乔布斯的产品发布会，你会觉得是在观看一场伟大的舞台剧。演讲已经成为商业沟通的工具，沟通已经成为领导力中重要的一项技能。如果你现在或将来是一个团队的领导，一定要记住：好的领导者一定是一个好的传播者！ 2001年7月13日，所有中国人都不会忘记这一天。那天，中国获得了北京奥运会的主办权。那天夜晚，全中国都沸腾了。在中国申奥的最关键时刻，赴莫斯科的中国申奥大使杨澜，代表中国在莫斯科作了一次精彩的经典演说。杨澜的演说感动了评委c震动了世界，杨澜以她的东方魅力建起沟通世界的桥梁。 莫斯科时间月13日晚进行最后投票，这天的白天，5个申办城市将在所有投票人面前做最后1小时的申办陈述，中国的1小时陈述由七八个人来完成，这其中有时任副总理c时任北京市副市长刘琪以及袁伟民c邓亚萍c杨澜等。作为陈述者中的两位女性，邓亚萍代表运动员做分半钟的陈述，而杨澜做关于北京文化计划的分钟陈述。杨澜的分钟陈述和当年月考察团来华时所作的20分钟报告的主体内容相一致，而要把20分钟的内容浓缩在分钟之内并非易事。 杨澜的英文演说极具演讲风采和东方魅力。杨澜以亲和的微笑c宁静自信的眼神和流畅的英文，讲述北京的悠久历史文化和北京举办奥运会的文化意义。为了与评委和世界观众很好地沟通，杨澜的论述很有西方技巧。杨澜上场的第一句话是：“你们将在北京度过愉快的时光！”很简单的一句话，却拉近了与西方的心理距离。结尾时她借用西方人马可波罗这个元素，拉近与西方文化的距离。杨澜的演说还生动阐述了奥运火炬传递的壮观景象设想，把东方的雄浑大气c厚重底蕴和西方的浪漫精神c挑战理想融合为一，富有想象力和浪漫感，感染和震撼了评委和观众。杨澜说：“多年的媒体经验，在国内生活居住的经验，都让我知道该用什么语言，该用什么表达方式来和这些人打交道。” 杨澜4分钟的英文演说成为一次经典演说，这次经典演说先声夺人，开启了北京奥运会响亮世界的一个声音，宣誓了古老民族的奥运梦想。多年后重温杨澜的演讲，言犹在耳，仍然令人感动。 沟通不仅仅是说话，也是个人能量的展现1沟通的技巧 国与国之间的争端，夫妻之间的吵骂，亲人之间的隔阂，合作伙伴之间的反目为仇，会议上的争执，同事之间的水火不容，种种误解与裂痕，种种怨恨与不解，全都需要沟通！沟通，就是把管道打通，让人和人之间没有误解，让彼此能顺畅地交流，互相理解，产生共识。通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让异议变成共识。所有的这一切不和谐，最需要什么？就是沟通，就是用沟通化解误会。 在南非，有一次，温和派的白人想废除种族歧视法。他们在一个全是白人的议会中通过了一些非常利于黑人的民主法案，可是法案在实施中却遭到了黑人的强力抵制。议会觉得很纳闷，怎么会这样？无奈之下只好让黑人代表自己提出法案意见。黑人重新提出自己的见解，结果却与原来的法案几乎相同，却得以顺利实施。原来黑人抵制的并不是法案，而是认为白人召开的议会没有黑人代表参与，在这种状况下提出的法案他们不认可。黑人在乎的不是法案的利与弊，而是平等决策自己命运的参与权。 误会产生于情况不明c判断失误c心理倾斜。如同成语“疑人偷斧”与“杯弓蛇影”说的那样，用偏移的心态观人察事，便会把主观的错误强加给客观，转嫁给他人。所以要想做到判断准确，消除不必要的误会，人应当学会多思考，学会多交流和沟通。对方要的其实是他们的沟通权利，每一个人都希望主宰自己的命运和决定，不希望完全由他人来支配自己。 一个男人走进一家超市要买半根莴苣。收银的小伙子告诉他商场只出售整根莴苣。那个男人坚持要买半根莴苣，两人争执不下，小伙子表示，必须请示经理。 小伙子走进经理办公室，说：“经理，外面有一个傻瓜坚持要买半根莴苣。”说话时，他回过头，发现那个顾客正站在他身后。他立刻接着说：“幸好，这位绅士说要买另一半。” 经理同意了这笔交易。顾客走后，经理喊来小伙子“一开始，你已经惹上了大麻烦，不过我承认，你给自己解围的方式让我印象深刻，你是个善于随机应变的人。你是哪里人？” “我来自得克萨斯，先生。” “噢，是吗？你为什么要离开得克萨斯呢？”经理不解地问。 小伙子脱口而出：“老板，因为那里除了球员就是荡妇，我不喜欢在那里。” “嗨！”经理看着这个口无遮拦的小伙子，狡黠地说，“我太太就是得克萨斯人。” “真的吗？”小伙子表情惊讶，“那请问，她是哪支球队的球员啊？” 我们可以看出这个小伙子说话的两个风格，第一他说话比较随意，第二他的反应能力很棒。在与他人说话时，我们有时跟这个小伙子一样口不择言，说话不经过大脑，难免一句无心的话伤害到听话的人。这个时候，就应该学学这个小伙子，把尴尬化为一句笑话，化解彼此间的误解。 为了在沟通中避免造成误会，平时在说话时就要注意一些小细节。这些细节把握好了，才容易准确传达信息：急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人地说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心地说 自己的事，听听自己的心怎么说。 2人际关系 很多人认为，沟通就是说话，其实不然。沟通不仅仅是说话，还包括各种非语言的交流形式。很多时候，尽管你没有说话，但你的一个微笑，一皱眉，一个手势，都可以表达你的喜怒哀乐，传递丰富的信息和感情。你与别人握手c递名片，给他人寄信函c发邮件，乘车坐什么位置c参加会议坐在什么座次，这都是无声的沟通，可以显示出你的涵养。一个人的房间布置c穿着打扮c行为举止都是一种沟通，向别人传递着他的爱好和追求。 经过21个月的艰苦奋战，奥巴马终于完成了“不大可能完成的任务”，入主白宫。奥巴马到底如何一步一个脚印走向白宫大门的？席卷美国的金融大海啸，以及奥巴马阵营善用互联网的力量来拉票，都是奥巴马制胜的关键。 跟政坛老手麦凯恩和前第一夫人希拉里比起来，47岁的奥巴马可算是政治新人。他在2004年11月首次当选伊利诺伊州联邦参议员，并在参议员席位还未坐热的两年后，宣布要问鼎白宫。 这不免让人讥笑这个人哪里来的胆量，竟敢与政治经验和资源都比他还丰富的希拉里c爱德华兹等人争夺民主党的总统提名。但是，奥巴马做到了，而且他还入主白宫，成为美国第一位非洲裔总统。 能够取得这项历史性成就，奥巴马的个人魅力不容忽视。奥巴马是个天才演说家，舆论总爱把他的演说与同样能够用言语来激励人心的前总统里根和肯尼迪相提并论。肯尼迪女儿甚至表示：“等了半辈子才等到和父亲如此相似的人。”奥巴马迷人的笑容c凌厉的招牌动作和以情动人的沟通技巧，在这次大选中，使他成功地吸引到了女性选民过半数的选票。纵观整场竞选，每当奥巴马发表演说时，他轻易就能吸引上万人前去聆听。 美国的很多总统都是具备较强人格魅力的人，往往一场演讲，一次对话，就能向大众传达他们的魅力所在，就能显示出他们高超的沟通技能。如果说奥巴马的沟通魅力在于演讲中的微笑和动作，那么小布什的沟通魅力就在于他的人际管理了。 美国前总统小布什，与美国历届总统相比，既无英俊的外表，又无犀利的口才，而且小时候是出了名的“小混混”，40岁之前还因酗酒被拘留过，没想到他在53岁时竟成为了美国总统。 小布什上中学时成绩很差，见到书本就头痛。后来凭借父亲的关系才得以进入耶鲁大学，但成绩很一般，大多数课程仅得。他尽管书读得不好，但在其他方面却有过人之处。在大学四年的玩乐嬉笑中，他结识了耶鲁4000多名在校生中14的学生，这1000多名同学为他日后从政打下了极好的人际关系基础。 小布什交友的本事的确不一般。1994年他成功竞选得克萨斯州州长。得州的副州长是民主党的元老，任副州长20多年，脾气大c不好合作是出了名的，连民主党的州长也觉得此人难缠。可小布什却能把政见不同的副州长弄得服服帖帖，以至此人曾经放言“小布什早晚会成为美国总统”，令民主党人哭笑不得。 小布什的人际关系情商表现得尤为突出，他除了和政要保持良好的关系外，还和白宫的厨师c保安和随员保持良好的关系，邀请他们参加就职典礼c晚会c晚宴c招待会，甚至还有野餐。他时常邀请工作人员的家属一起来聚会，还常常给大家分发讨人喜爱的奖品。让小布什身边的人难忘的是，在沃斯堡教堂发生可怕的枪击事件后，州长参加了社区举行的悼念仪式。他一言不发，坐在悼念的人群里，而不是台上。除此之外，小布什与人沟通讲求效率，不喜欢冗长的会议和花哨的汇报。他喜欢下属能直截了当c言简意赅地提出问题，表达他们的看法。他还经常打电话问下属的意见，做私下的交流。 不可否认的是，小布什有着极高的情商，而这正是他能赢得州长和总统竞选的关键所在。应该说，无论是合作精神c领导艺术，还是个人魅力，小布什都不逊于一些杰出的领导人，尤其是在“911”事件期间，布什在沟通上的特质充分地展现出来，并成为赢得民众支持的关键。如果不是伊拉克战争，布什的民望会比他卸任时高得多。 3住在手机里的朋友 在通信时代，无论是初次相见还是老友重逢，人们交换联系方式，彼此交换名片，然后用手机记下对方的电话号码。在快节奏的生活中，我们不知不觉就成为了住在别人手机里的朋友，又因某些意外，变成了别人手机里匆忙的过客。这种快餐式的友谊，常常短暂得无法延续。拿起你的手机统计一下，你有多少住在手机里的朋友？ 初次相识的喜悦，让你觉得似乎找到了知音。于是，我们和投缘的人开始了较频繁的交往。渐渐地，初识的喜悦退尽，接下来就是保持着联系，平淡到偶尔在节假日大量群发短信互致问候，而且回短信的数量一定少于你发出短信的数量。经过这么几次没有回音后，你也许会删掉那一个偶然在人海中拾来的电话号码，把那个偶尔认识的人完全淡忘。你还会与新的人相识c相交，交换手机号c名片，你还会不断地让新朋友住进你的手机。 最怕的是突然有一天，你的手机不见了，号码簿上的大学同学c异地朋友似乎一下子全部消失了，你的心也空掉了一块。亲朋好友的号码还能通过其他方式寻回，而那些如浪花般邂逅的朋友，会因一次偶然不见了他们的号码，这一生，再也不会与他们相遇。虽然心里也会觉得可惜，但就像每天梳头掉几根头发一样，并不会太在意。可是，某一天，你的手机上会收到一些陌生的节日问候短信，使你根本不好意思问对方是谁，只是回复一条祝福的短信过去。 最让你受不了的是，某天想起曾经有一阵子相交频繁的友人，于是满怀热情地打电话给他，他居然在电话中来一句：“喂，你是谁？”你的热情骤降到零点。也许对方早已把你的电话号码删掉了，也许，对方也是因为手机被盗或者是换号等原因丢失了你的号码。 我们的社交圈子在扩大，人际交往目的明确，点个头的熟人渐渐多了，交心的友人却渐渐少了。是人们的情感出了问题，还是发达的通信惹的祸？我们的友情像快餐一样，来得快，去得快。我们抱怨知音难觅，却没有想一想我们花了多少时间和心情去经营友情。 现在越来越多的人都意识到了人脉的作用，名片夹里积累了各种阶层的联系人，手机里储存了各行各业的手机号，出去也有了跟人平起平坐c高谈阔论的资本，“我认识某某某！”“我和某某某一起吃过饭”这个叫作人脉吗？ 静下心来细想，你收集的名片有多少人存进你的手机里了？你手机里面的号码有多少从来没有拨打过？我们很多时候仅仅是为了积累人脉而积累，因为全世界都在说人脉重要，我要不多认识些人就会被社会淘汰，但很多时候忘了问自己一句：我认识的这个人对于实现我的理想能够提供什么样的帮助，或者我能为他提供什么帮助。 很多营销人员在约见重要客户成功时欣喜若狂，但见完面之后，却又不知该如何推进关系很多人在要到仰慕已久的大师c社会名流的联系方式时心花怒放，但从来没尝试过给对方打个电话。因为感觉对方离自己太远，不可能帮上自己什么忙。当你手机里积累的人脉变成一堆毫无生命力的数字号码时，你有没有想过这一切都源于你在存进号码的时候忘了问自己一句：下一步该怎么办？ 如果你真的想积累人脉，那就写下自己的目标，列出能帮你实现目标的人，想办法与他们取得联系，找到他们的需求，谈谈自己的处境，或许他们也正需要你的帮助。真正的人脉不在于你认识谁，而在于谁能帮你？不要去顾虑别人看不上不起眼的你，不要想着大关系等到关键时刻再用，现在都动起来，赶紧去和他们联系吧！ 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 二、沟通的难度在哪 1沟通漏斗理论 “沟通漏斗”呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，漏斗的特性就在于“漏”。沟通涉及两方面，说的人要有心，听的人要有意，否则就像漏斗一样。一个人心里想的是100的东西，当你在众人面前c在开会的场合用语言表达心里100的东西时，这些东西已经漏掉了30，你说出来的只剩下了70。当这70的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平c知识背景等关系，只存活了60。实际上，真正被别人理解c消化了的东西大概只有40。等到这些人遵照领悟的40采取行动时，已经变成20了。整个过程中信息不断在损耗，最终传到听者耳朵里的，就剩下只言片语了。 一对结婚不久的年轻夫妻，刚开始生活中总是有些小摩擦。一天，夫妻俩又吵架了，妻子一气之下回了娘家。母亲询问女儿怎么回事，女儿说：“我其实不想吵架，他有错，我也有不好的地方，我想好好地过日子。可是他总是不理解我，再这样下去，我看只有离婚能解决问题了，可是谁想这样呢！” 母亲听完女儿的哭诉后很生气，女儿嫁出去不久就受委屈，于是打电话给女婿：“我女儿说她想好好过日子，如果你还要吵架，她就要跟你离婚。”女婿本来以为岳母会劝解开导自己女儿，没想到会来责备自己，刚刚变好的心情又变糟了。 正好这时候妻子回来了，他第一句话就是：“这点小事，你竟然跟你妈妈说我们要离婚，我不知道你在想什么，你也不想想我们建一个家庭有多么不容易。”妻子这时候本来已经心平气和，主动回家决定继续过日子，没想到开门就听到这么一句话，无名火一下子蹿了出来：“是你想离婚吧？好，谁怕谁，离婚就离婚！” 这个案例正好说明了“沟通漏斗”原理。事情在开始的时候，夫妻两个人原本谁也不想离婚。妻子回到娘家，面对母亲，主要是为了诉说委屈，只是顺口说了一句气话。结果自己的母亲别的话没有听进去，似乎就听进了这句气话，于是将这句话加工了一下，转达了给女婿。女婿接到岳母的电话，前半句没有听进去，只接收到了后半句，于是加上自己的情绪，一并甩给了妻子。妻子似乎也没有听完整句话，只对那个敏感的关键词特别关注，于是不假思索就说了一句更加加深矛盾的话。整个事件的开头是妻子，她的意思是“想好好过日子”，事件的结尾也是妻子，她的意思却变成了“要离婚”，这个信息倒了几手后怎么就变味了呢？这就是沟通中的“漏斗”在作怪。 2不在一个水平面 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来挑柴的人过来！”卖柴的人没有听懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听得懂“价”这一个字，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，浓烟多火焰少，请便宜一些。卖柴的人这次一个字都没听懂，于是挑着柴走了。 秀才没有买到木柴，樵夫也没能卖出木柴，到底是谁的责任？双方都没错，秀才说话的习惯是这样，樵夫没读过什么书，也不能怪樵夫听不懂。但是双方又都有错，首先是秀才不说“人话”，其次是樵夫没有多问就转身离开。若沟通的双方不在一个水平上，沟通就是瞎子点灯白费蜡，怎么能沟通成功？ 生活中的信息不对称，打个比方就像两夫妻俩在看电视，丈夫喜欢看足球，妻子不高兴了，心想：一堆人围着一个球踢了半天却一球不进，有什么好看的。妻子喜欢看言情剧，丈夫郁闷了：都是老套的白痴剧情，竟然也能看得一会哭一会笑，实在搞不懂。 企业中信息的不对称，主要表现为在企业各职能部门之间c领导与下属之间的隔阂。技术部门研发出来的产品，如何让营销部门了解产品的性能？领导提出的企业战略，如何让员工理解和贯彻？如果这些信息不对称，沟通不在一个水平面，那么就是常说的“驴唇不对马嘴”，就会耗损沟通成本，影响企业管理的质量与效率。 有一次，苏东坡和佛印和尚泛舟长江。忽然，苏东坡用手往岸上一指，笑而不语。佛印顺势望去，只见岸边有一只黄狗正在啃骨头，顿有所悟，便将自己手中题有苏东坡诗句的蒲扇抛入水中。两人心领神会，不禁相视而笑。原来，他们无形中做了一副哑联。苏东坡的上联是：“狗啃河上和尚骨”，佛印的下联是：“水流东坡诗东坡尸。”这两人之所以能成为朋友，在历史上留下了一段佳话，离不开两人心灵相通的默契。要达到这种默契，就必然在沟通中处于一个水平面上。 3不是想说什么就说什么 公交车上挤满了人。有一个戴着眼镜的年轻人，身上挎着一个书包，一眼就看出是个学生。他拿着一张地图在认真研究着，不时露出迷茫的神情。由于车上人太多，他收起了地图，从人群中好不容易挤到售票员旁边，不好意思地问：“请问还有几站到人才市场啊？”售票员是个四十岁左右的大姐，她抬头看了一眼年轻人，说：“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”售票员说这些话也没什么，可是她还没说完，又说了一句多余的话：“你一个大学生，拿着地图都看不明白，还找工作啊！” 年轻人尴尬地笑了笑，准备下一站就下车。这时候旁边有个大爷看不下去了，他对年轻人说：“你也不用往回坐，再往前坐两站换一趟车也能到人才市场，距离差不多。”要是大爷说到这也就完了，可他还没说完，他也说了一句多余的话：“人家是从外地来这儿找工作的，不认识路也正常，你一个售票员凭什么欺负人！” 后面的事大家就可想而知了，售票员和老大爷你一句我一句地争论起来，从争论到争吵，最后双方骂出了粗口。最后这个年轻人忍不住了，站出来劝架：“你们二位都别吵了，我知道你们都为了我好，谢谢你们的帮助。”要是年轻人说到这就完了，可他还没说完，他也说了一句多余的话：“都说是文明城市，可为了这么点小事都能吵起来，这都是什么素质啊！” 一些看似无心的话，有时候会像一根刺一样深深扎入别人的心里。有一个笑话，说的是一个人请客吃饭。客人张三c李四c王五都到齐了，唯独赵六还没有到。主人急了，顺口就是一句：“该来的没来。”张三听了，觉得主人认为自己不该来，于是走了。主人一看张三走了，顺口又是一句：“不该走的却走了。”李四听了，觉得主人认为该走的是自己，于是也走了。主人一看李四也走了，顺口还是一句：“我又不是说他们。”王五觉得说的不就是自己吗？就剩下自己一个人了，于是也走了。 明太祖朱元璋曾经当众答应要提拔张融为司徒长史，但是，过了很久也没有兑现。张融虽然很想提醒朱元璋，但是觉得这样做又有失礼节。 有一天，朱元璋外出狩猎，众官员无不兵强马壮地列阵以待，只有张融骑着一匹弱不禁风的马，在队伍中显得非常突出。 朱元璋一眼瞧见，就召张融前来问话：“你是怎么喂马的，瞧它都瘦成这样了。” 张融毕恭毕敬地答道：“臣每天喂它一石豆粟。” 朱元璋相当诧异：“一石豆粟足以用来喂一队的马匹，马怎么还会这么瘦弱呢？” 张融接着说：“启禀陛下，其实臣口头上是这样告诉它，但事实上没有真的喂它这么多。” 朱元璋一听，立刻明白了张融的言外之意，想起了自己遗忘的事。回到宫中，立刻发布对张融的晋升令。 说话是一门艺术，说得好，听者开心，言者得益说得不好，听者难堪，言者倒霉。特别是一些涉及敏感话题的沟通，说的时候就更应该谨慎，不能漫不经心。案例中的张融巧妙地提醒了朱元璋，避免了尴尬，又顺利地达到了自己沟通目的。在中国历史上，因为说话不谨慎而倒霉的人也很多。如汉朝的东方朔，在政治方面颇具天赋，但善于在汉武帝面前谈笑取乐，汉武帝始终把他当俳优看待，不得重用三国的许攸和杨修，虽然两人都极具才华，但都因为恃才傲物，最终因为管不住自己的嘴而丢了性命在战争时期，潜伏在敌方内部的情报人员，说一句话更要思考再三，否则可能因为只言片语露出了破绽。 4沟通的“晕轮效应” 晕轮效应，在心理学上又称“光环效应”，指的是人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。 有一对年轻夫妇生了一个小孩，平时夫妻在山里干活，家里就剩小孩和一只养了多年的狼狗。有一天，干完活的夫妻回到家发现地上都是血，抬头见床上也是血，而且孩子不见了，此时狗就在身边且满口都是血。看到这场景，丈夫大怒，他拿起柴刀就朝狗头劈去，把狗杀死了。 忽然，他们听到了孩子的声音，只见孩子从床下爬了出来，身上并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。他再看看被自己亲手杀死的狼狗，狗腿上的肉没有了，床角却躺了一只口里还叼着肉的死狼。这时，主人才恍然大悟，痛悔至极。原来男主人回家后发现孩子不见了，狗嘴都是血，第一反应就是狗吃了孩子。所以他一怒之下，就杀死了狗。 社会心理学研究表明，在人际交往中，对交往对象的认知c印象c态度以及情感等，都会直接影响到交往的正常进行。然而，由于种种原因，交往过程中的人际认知往往会出现这样或那样的偏差。 5沟通的自我封闭 西班牙人玛丽和旅行团的其他人到南美秘鲁旅行，不幸的是，他们被当地武装分子绑架了。玛丽和同伴被关押在森林深处，很容易迷失方向，就算没有人看管，他们也别想从这里走出去。被绑架的开始几天，所有人都很害怕，面对荷枪实弹的武装分子，他们的生死只好听天由命了。 然而，武装分子并不打算杀死他们，因为他们想利用人质与政府进行谈判。在所有人质中，玛丽的情绪反应最大。大家害怕得不敢说话时，她却冲着武装分子大声叫骂，朝他们吐口水。 渐渐的，大家发现武装分子并没有预想得那么坏。他们不但每天给人质提供食物和新鲜的水，甚至给他们提供用于驱赶蚊虫的土制草药。尽管食物并不可口，为了活下来，大家很快都适应了。只有玛丽一个人仍在骂骂咧咧，她拒绝吃不卫生的食物，只食用自己随身携带的少量饼干，用来饮用的水她却用来洗脸洗手，拒绝使用味道怪异的驱蚊草药。 在接下去一个星期，旅行团的其他人和武装分子关系明显融洽了。武装分子甚至带着他们去采摘新鲜的水果，晚上还一起打起了纸牌。而此时的玛丽除了怨恨武装分子外，她也在怨恨她的同伴。她不明白，那些人怎么能和他们这么亲密呢？她的身体状况变得十分糟糕，脸色越来越难看，最严重的是，她被森林蚊虫咬得全身皮肤溃烂。 和政府的谈判终于结束了，武装分子同意释放这些人质。当汽车将他们送出森林时，每一个重获自由的人质都兴奋不已。他们走之前竟然与武装分子挥手告别，谢谢他们的不杀之恩和这段时间对他们的照顾。 就在这时，意想不到的事情发生了：奄奄一息的玛丽突然从地上捡起一块石头，狠狠地朝武装分子砸去。一声枪响，玛丽倒下了，饱受折磨的她最后还是没能离开。所有人离开时都带着挺健康的身体，也并没有表现出恐慌，只有玛丽，永远地留在了这里。 有时沟通出问题的原因很简单，就是你抵制沟通，如此沟通将如何谈起？别人都走到你家门口了，你却锁上门躲在家中，还能怪别人将你抛弃吗？ “力拔山兮气盖世”的项羽与足智多谋的范增领导楚军，在秦末群雄逐鹿中原的过程中，他们基本已掌握了胜利的大局。然而，他们没有笑到最后，一个自刎乌江边，一个客死异乡，均以悲剧谢幕。楚霸王的对手刘邦在登上皇位后，总结汉军如何由弱变强时，他把自己尊重人才视为一条主要经验。他对项羽的评价是：“项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”范增确实是一位十分优秀的人，他辅佐项羽也忠心耿耿，曾被项羽尊称为“亚父”。一个有勇，一个有智，怎么两个人就没有碰出火花呢？ 细读此段史料，原来年长的范增与年少气盛的项羽在议事时缺少商量与讨论的口吻，若项羽不能依计行事，他便吹胡子瞪眼，甚至训斥：“竖子不足与谋！”这极大地伤害了项羽的自尊心。项羽是一个刚愎自用之人，范增说什么他都不爱听，两个人的关系愈来愈紧张。后来中了陈平的反间计，范增被项羽放逐，病死在回乡途中。楚霸王失去了谋划支持，凭匹夫之勇，最终无奈“别姬”。 由此，不难看出，项羽对范增采用自我封闭的方法，任由范增苦口婆心都无济于事，沟通之桥在两人之间就断裂了。这种沟通的不和谐使项羽难以继续重用范增，范增也难于谋事于项羽。所以说，沟通最基本的要求就是打开心门c敞开胸怀，让别人可以走进来。先不管别人说得好不好，说得对不对，关键是要保证沟通的渠道是畅通的。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 四、如何达成有效沟通 尊重沟通的前提 1同理心 同理心是个心理学概念，它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。 表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 斯诺在西行漫记中讲过这样一件事：斯诺初到陕北解放区时，领导安排两个小兵照料他的生活。开始，他们之间的关系总是不太融洽。一次，斯诺对一个小兵说：“喂，给我拿点冷水来。”小兵绷着脸不理他。他又去招呼另一名小兵，结果也是一样。这时在场的李克农同志对斯诺说：“你可以叫他小鬼或者同志，可是你不能叫他喂，因为这里大家都是同志。”斯诺听了恍然大悟，感觉到自己一时失礼，立即向两个小兵道歉。 在生活中，如果我们对与他人之间的沟通不加重视，那么日积月累，就会对我们的人际关系造成影响。人与人之间的沟通，有抱怨c争吵c仇恨c隔膜也有感应c融洽c默契为什么会有那么大的差别呢？这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的方式。 英国维多利亚女王每天忙于公务，出入各种社交场合。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而丈夫阿尔伯特却没有去。夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着，女王走上前去敲门。 阿尔伯特问：“谁” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特热情地请女王进了房间。 在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要有深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其在中国，人们不善于表达自己的思想和观点，很多情况下想让对方懂暗示，让对方去“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。 2欣赏的眼光 “温酒斩华雄”是三国演义中的一个经典桥段：董卓作乱时，曹操会合袁绍c公孙瓒c孙坚等十八路兵马攻打董卓。刘备c关羽和张飞作为“小人物”随公孙瓒一同前往。阵前，董卓大将华雄锐不可挡，打败了兵马先锋孙坚，又在阵前杀了两员大将，非常得意。十八路诸侯都很惊慌，束手无策。这时候关羽按耐不住，主动请求迎战华雄。 袁绍得知关羽的职位不过是马弓手相当低的职位时，看不起关羽，认为关羽在嘲笑他们手下无大将，对阵时会被对手耻笑，下令将关羽乱棍打出去。但曹操十分欣赏关羽的勇气，主动请求给关羽一个机会，并且马上给关羽倒了一杯壮胆热酒。 关羽留下壮胆酒未喝，不一会儿就将华雄斩落马下，胜利回来时酒还是热的。简单的一个片段，却能看出袁绍和曹操在用人上的区别，一个是以职位高低论才能，一个是不拘一格欣赏人才。所以，尽管袁绍是四世三公，手下人才济济，但最终还是在“官渡之战”被实力更弱的曹操消灭。后来关羽投降曹操时，曹操同样厚待他，尽管最终还是没能留住关羽，但是关羽却深深记住了曹操对他的恩情。“赤壁之战”中曹操败走华容道，关羽在华容道本来可以杀了曹操，但是念在曹操对自己的恩情，放了他一条生路。 我国台湾作家林清玄去一家羊肉馆用餐，老板对他说：“你还记得我吗”林清玄说：“记不起来了。”老板拿来一张20年前的旧报纸，那里有林清玄的一篇文章，那时他在一家报社当记者。这是一篇关于小偷的报道，报纸上写着小偷手法高超，作案上千次，次次得手，最后栽在一个反扒高手的手上。文章在最后感叹道：“像心思如此细密，手法如此灵巧的小偷，做任何一件事情都会有所成就吧！”老板告诉林清玄：“我就是当年那个小偷，是你的这段话引导我走上了正路。”小偷身上也有可欣赏的地方，小偷也能在欣赏的引导下走上正路，我们周围的人就没有值得你欣赏的地方吗 一个有眼光的人，如同伯乐一般，能够在平凡的马厩中相中千里马一个有眼光的人，如同寻宝人一样，能够从岩石的一角看出隐藏在里面的宝玉。人与人之间是需要互相欣赏的，欣赏他人，不但能给人信念和温暖，甚至能改变一个人的命运。如果不是达马托像父亲一样对待一个问题少年，就不会有后来的拳王泰森如果不是屠格涅夫的欣赏和鼓励，就不会有后来的托尔斯泰如果不是继母的怜爱和引导，就不会有后来的戴尔卡耐基。 欣赏别人，是对别人的鼓励。普通人中也会卧虎藏龙，每个人内心深处都有被重视c被肯定c被尊敬c被欣赏的渴望。当你帮他们实现这种渴望时，他们许多潜能和真善美的情感便会被奇迹般地激发出来。 钢钉般的头发，坏男孩的态度，这就是人们印象中的中国羽毛球选手“超级丹”。在北京奥运会拿到金牌前，观众对林丹又爱又恨。爱的是他高超的球技，恨的是他的坏脾气。一次林丹参加由崔永元主持的奥运节目“荣誉殿堂”，崔永元采访林丹：“我们都知道你脾气特别大，挺有个性的，但是这次奥运会表现得特别好c特别平和，我们每个人都有急躁的时候，能让我们学习一下如果出现这种情况，你是如何处理的吗？” 林丹回答：“每个人都有急躁的时候，前段时间我训练的不是特别好。我就摔球拍，每次摔坏的球拍我都放在床头，告诉自己，这样不能解决任何问题。因此，在自己压力大c急躁的时候，我就在屋里对着镜子大喊，喊出来心里就舒服了。” 简答的一段对话，可以看到崔永元的沟通技巧：先肯定林丹的表现，然后再说出林丹原来的缺点，最后抛出一个诱惑性的问题。林丹听到了别人的夸奖先是甜了一把，然后开始思考自己身上的缺点，最终将自己脾气的改善过程告诉大家。崔永元通过这样的沟通方式，既表达了善意和欣赏，又达到了对林丹“坏脾气”的采访目的。 欣赏一个人，并不是为了奉承或者拉关系，而是我们能从他人身上发现一般人发现不了的亮点。三人行，必有我师焉。在我们周围，不管是亲人c朋友还是同事，我们都可以从他们身上找到优点。 职场中，当一些人取得成绩和荣誉时，往往会很得意当别人取得进步的时候，往往会视而不见，不愿送去掌声，甚至心存妒忌。对职位高的同事，谦虚低调c乐于请教而对职位低的同事，保持距离，不愿与之为伍。“尺有所短，寸有所长”。其实我们每个人的周围，无论是同事还是朋友，都有值得欣赏的一面，都有值得学习的地方。学会欣赏别人，会让一个人获得许多取长补短的机会，同时也能赢得更多朋友的支持和帮助，使自己受益无穷。 3以德报怨 宋朝太尉王旦曾经专门在皇帝面前夸赞寇凖的长处，推荐他为宰相，但寇凖却多次在皇帝面前痛陈王旦的缺点。 有一天，皇帝忍不住对王旦说：“你虽然屡次夸赞寇凖，可是他却经常说你的坏话。”王旦说：“本来就应该是这样。我在宰相的位置上已经很久了，在处理政事时的失误一定很多。寇凖对陛下不隐瞒我的缺点，愈发显示出他的忠心，这就是我看重他的原因。” 有一次，王旦主持的中书省给寇凖主持的枢密院送一份文件，结果文件违反了规格。寇凖马上将此事向皇帝汇报，王旦因此受到责备。然而事隔不到一个月，枢密院有文件送到中书省，结果也违反了规格。办事人员兴奋地把这份文件交给王旦，以为王旦定会报复寇凖，可他没有这么做，而是把文件退还给了枢密院，希望他们修正。对此，寇凖十分惭愧。后来寇凖升任武胜军节度使同书门下平章事，寇凖感谢皇恩。不料皇帝却说“此乃王旦的推荐。”寇凖更加敬服王旦。 在生活中，有些人有恩于你，有些人伤害过你，那我们该如何对待这些德和怨？以德报德，是没有疑义的。别人帮助了我们，我们自然要回报人家，这是最起码的道德准则。对于怨呢？一种方式是以牙还牙，以眼还眼别人伤害了我，我就要同等报复他，可是这未免显得睚眦必报，显得我们和那些人一样低劣了另一种态度是以德报怨别人伤害了我，我反过来还要给他笑脸和各种关照，可是这样反显得我们虚假，我们自己心里也不舒服。论语中有这样一段对话，或曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”这就是孔子的回答。当别人伤害了我们，我们既不能以怨报怨，因为那样就违背了自己的道德准则，与别人的错误做法一样我们也不能以德报怨，因为那会使这个世界没有是非，甚至可能助长罪恶以直报怨，就是用正直的态度来对待怨恨。以直报怨，这里包含着道义的谴责，包含着不降低自己水准与对方混战的尊严，包含着既正义凛然又克制的沉默，还包含着一如既往诚信待人的基本信条。处理人际关系的“态度体系”就这样完备地建立了。 汉代公孙弘年轻时家里很穷，后来虽然贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了公孙弘一本，批评他位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈用以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。 汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。 公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是一种大智慧！汲黯指责他“使诈”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的分量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这表明自己至少现在没有使诈。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的分量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解自己是否沽名钓誉了。因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。以德报怨的另一种理解就是以退为进，退一步海阔天空，这是一种大智慧。 关心沟通的催化剂 1肥皂水与剥枇杷 美国总统柯立芝曾经概括出一个“肥皂水理论”。说的是男人在刮胡子之前，要先抹肥皂水，这样刮起来皮肤就不怎么疼。这个理论也被引入到企业管理中，告诫人们要学会温情沟通。 与“肥皂水理论”有异曲同工之妙的是“剥枇杷理论”。枇杷是一种很好吃的水果，但是枇杷皮难剥，很多人常常费了半天劲，不但皮剥得不干净，坑坑洼洼，而且弄得一手都是汁水。其实剥枇杷很简单，首先把枇杷和手洗净，用指甲延枇杷的纵轴轻轻刮下来，整个枇杷都这样刮一次，最后就可以剥皮了。这样可以使看见剥下来的皮很完整，直接可以一拉到底。虽然过程中包含几个小程序，但是效率却很高。你是否考虑过，与人沟通时运用“剥枇杷理论”，把枇杷“按摩”好了，你再剥它的皮就容易了。 1915年美国科罗拉多州的居民把洛克菲勒家族视为大财阀，十分忌恨他们。洛克菲勒工厂的工人严词提出加薪要求，并发生暴动几乎毁坏整个工厂。洛克菲勒在双方僵持中进行了多方面的协调，最重要的是靠他出色的演讲使广大工人得到了安抚。 一次演讲能有这么大的作用吗？事实告诉我们：诚恳的态度与温和的声音是打动工人的制胜法宝。我们在此分析一下洛克菲勒的演讲辞，看看运用关心的沟通方式是如何对情绪产生传递作用的。 “我能够在这个场合和各位见面感到非常荣幸。这期间，我曾访问过各位的家庭，我们应该不再陌生了。让我们彼此问安，因为我们荣辱与共c休戚相关。 “今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，这是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我的心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人之外，其余的我都不认识。但上个星期我到了南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工都作了单独谈话我又访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。 “听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。我虽然不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。” 洛克菲勒在演讲中运用了“我非常荣幸”“我们彼此问安”“我们荣辱与共”“休戚相关”等词句。通过声音传递感情，将员工深深地打动了。可见，运用关心的口吻，掺入自己的感情，将更方便地向世界表达自己的情绪与感受。可以使听众从声音里感受到说话者的诚恳和热情。这样你说出来的话，听众才会放松对你的警惕和排斥，才能够进一步去关注你所说的内容。带有关心色彩的语言，能够更好地感染听众，让他们和自己在共鸣中进行心灵的沟通。 2沟通要有心 某知名医院被病人投诉，说某医生对病人不负责，随意开药方。院方因此展开了调查，被投诉的是一个技术专业的医生，病历记录完全正规准确，用药也对症，从诊断病情到处方都没有任何差错。调查表明这名医生的这次诊断行为是严谨负责的，可为什么病人却有那样的投诉呢？院方在与这个病人沟通后了解到，病人投诉的原因是“在整个看病的过程，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。 很多人认为，沟通只要信息准确无误c信息传达到位，就是一次成功有效的沟通。其实不然，正如案例所说，即使是一个眼神，也可以决定一次有效沟通的成败，有时候沟通中所蕴涵的情感比沟通内容更重要。 为什么孩子喜欢听你讲故事，而不是自己看童话书？为什么妻子喜欢听丈夫讲笑话，而不喜欢听笑料十足的相声？为什么员工感动于老板的一条生日祝福短信，而不是一张千篇一律的贺卡？因为没有感情的沟通都是冷冰冰的，而带有感情的沟通却能给人带来温暖。所以我们在与他人传递基本信息的时候，话不在于多，也不在于有理，更关键的是带着一份情，表现出对他人的关心，传达出一种振奋人心的感情。 韩国一家大型公司，一天晚上保险箱遭窃。一个清洁工发现盗贼后与其展开殊死搏斗，最终保住了财产，擒住了窃贼。作为公司最不起眼的角色，作为可以置身事外的人，为了维护公司利益，竟然愿意拿生命去冒险，这该是一个多么有正义感和忠诚度的员工啊！在给这个清洁工举办的庆功宴上，有人问他这样做的动机何在。他的回答很简洁：“总经理每次走过我身边的时候，总会对我说，谢谢你的劳动，你把地扫得真干净。”清洁工的动机没有想象中那么复杂，但也绝不简单。 俗话说，士为知己者死。以人相许易，以心相许难，难怪古今帝王的重要一课都是“得人心者得天下”。带着赏识的目光看待你的下属c你的爱人c你的孩子以及你身边的每个人。哪怕对方只是一个在你生命中毫无意义的人，只要有机会，就不要吝惜赞美和微笑，带着真诚和尊重，你会发现回馈你的是你付出的平方c立方2011年7月2日，复旦大学举行2011届本专科毕业典礼暨学位授予仪式，3500多名学子获颁学士学位。在洋溢着快乐气氛的毕业典礼上，校长杨玉良却坚持说了一件让他“万分羞愧”的事情。 原来，复旦某学院的一个女学生，在拍毕业照时帽子不小心掉在了地上，低头去捡时不巧错过了合影的瞬间。虽然摄影师当场补拍了一张，可是最终发到这个女生手里的还是那张缺了自己的毕业照。“缺失”女生觉得挺委屈，于是去找学院要求重印所有同学的毕业照，学院却推托是照相馆的责任，让她自己去交涉，还认为她小题大做。沮丧的女生只得打电话询问班上的每一个同学，是否愿意一起分担重印的费用。 在毕业典礼的发言中，杨校长为了这件事专门向学生们道歉：“我想在座的各位都能体会这位女同学的心情。试问，如果照片中缺的不是她，而是校长c书记，又会怎样在这里，我唯一能做的，就是代表学校向那位女同学表示道歉。”说完后，杨校长对着台下深深地鞠了一躬。一句直白又坦诚的话博得了毕业生们的阵阵掌声，典礼结束后，“缺失”女生挤进包围着杨校长合影的人群，与杨校长拥抱感谢，泣不成声。 有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。 主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“没有任何问题，你做的牛排味道很好，我们都很喜欢。”松下幸之助说，“但是我只能吃一半。原因不是因为你厨艺不好，而是我已经80岁了，胃口大不如前，你这块牛排我吃不完。” 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白是怎么一回事。松下幸之助又说：“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排被送回厨房，心里会难过。如果让餐厅经理发现，可能会影响到你的工作。” 如果你是那位主厨，听到松下幸之助先生如此说，你会有什么感受？备受尊重？被欣赏与鼓励？还是感到被贴心的了解与体贴？一般人不会在乎这么一件小事，但是在你这里是小事，在别人那可能就是一件大事。主厨精心烹饪的牛排你的孩子用心地为你炒了一道很难吃的菜你的丈夫精挑细选为你买了一件大两码的衣服你的员工加班加点设计出一个漏洞百出的产品这时候你是什么态度？如果你的注意力只放在物品上，那么难免会伤了当事人的心。现在有些人之所以对自己工作的公司心存不满，因为他们感觉不到来自领导的关怀。人与人之间的关系是微妙的，如果员工感觉不到来自公司的关怀与温暖，那么他工作也就没有激情。要知道，人是感情动物，不是机器，用管理机器的办法去管理人，肯定是行不通的。 另外，松下幸之助在这里运用了沟通中的即时反馈技巧，从而有效地避免了可能带来的误会。及时反馈最大的功用就是在不良后果产生之前，运用沟通避免不良后果的发生。如果案例中的主厨已经发现了剩下的牛排，已经难过了，事后再去澄清事情的真相，效果就大不如前了。 不要抛弃了耳朵 1倾听技巧 胡雪岩，晚清著名的企业家，当时的中国首富。他因为是有官职的商人，所以被人称为“红顶商人”。为官须看曾国藩，为商必读胡雪岩，可见胡雪岩在商人中的地位。作为一名成功的商人，必然擅长与人打交道，胡雪岩在沟通技巧上也是一位好手。有人这样总结胡雪岩的沟通技巧：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何的言语无味，他都能一本正经，两眼注视着对方，仿佛极感兴趣似的。而且，他也是真的在听，在紧要关头还会补充一两句，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交。”倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才有机会结交更多的人脉。 组织管理学强调，聆听也是沟通中非常重要的一环，管理中80的问题是沟通的问题，沟通出现问题，60是倾听的问题。你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？“倾听的艺术”无非记住两点：第一，听话不要听一半第二，不要把自己的意思投射到别人说的话上。 我们从一个日常工作的案例中，看看差不多的一句话，如果听者有心，将会听出不一样的意境。 公司同事小孙，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 小孙说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但销售量还是不高，看样子是我们自己内部的问题。” 小孙说：“唉，我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还是不高。” 小孙说：“看来没有希望了，我用了整整一周的时间做这个客户，销量还是不高。” 小孙说：“我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高，拿下这个客户有点难度。” 乍一看，小孙的四种表达方式，似乎都在说同一件事情，然而这四句话背后的意思真的一样吗？其实你仔细听，小孙的表达中蕴藏了多种不同的感情成分，有抱怨c无奈c表达建议c征求建议和希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面我们分析一下小孙用不同的方式说“用了一周的时间，销量还是不高”的事实，看看不同的说话方式表达的意思是否相同。 小孙想表达的是抱怨。他按正规程序在做客户业务，然而可能公司的某些制度或配合影响了他的业绩。他只是为了发泄，这个时候他需要一个很好的倾听者，所以你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨配合他一下。 小孙想表达的是无奈。小孙不知道怎样来做这个业务，他已经没有办法了。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有所怀疑。这时他需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要鼓励和协助他一起分析就可以了。 小孙想表达的是想放弃这个客户。可能小孙心中已经有备选客户了。当小孙想放弃客户却又不舍得时，可能是对放弃这单业务有些不甘心。这个时候你要安慰他，并分享你曾经有过的类似的失败经历，让他觉得心里好受一些。 小孙想表达的是想从你这里得到建议和帮助。他希望你能指导他一下，怎样做这单业务。当对方真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 从中可以看出，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，实际上要表达的意思也不一样。 2爱插话 在日常生活中，我们还是常常会遇到这样的人：当别人阐述自己观点时，他们会不等对方说完便打断别人，并赶忙表达自己的观点和看法。这样的人往往遭人厌烦并不愿与其交流。我们从小就受到这样的教育，在别人说话的时候随便打断是非常没有礼貌的。 从心理学的角度看，爱插话其实是心理焦虑的一种表现。爱插话的人以自我为中心，他们一方面感觉自己是世界上独一无二的另一方面又觉得周围的人都不理解自己，大有“众人皆醉唯我独醒”的感觉。所以插话者不能也不会去换位思考，他们往往会曲解别人的意思，认为他人不注重自己的观点。这种自我认同不良的心理焦虑，将导致他们在与他人交谈中经常打断别人，不断重复自我防御的谈话机制。 小李是应届毕业生，刚刚在一家网络公司找到了工作。刚开始也没有具体的工作任务，但是小李手脚勤快，什么活都干，一些复印文件c接待客人的工作都抢着做。 公司文化比较开放，每周都会召开几次全员讨论会议，无论是谁，有什么好的想法都可以提出来。这种会议小李每次都会参加，可是小李却很少说话，毕竟自己还只是一个新手，工作上还很生疏。参加会议的次数多了，小李发现了这么一个状况：虽然每次会议讨论都很热烈，大家都抢着发言，但经常会出现没等对方讲完，马上就有人插话的情况。大家都有各自的想法，但很少去听别人的建议，好像生怕在领导面前失去了展现自我的机会似的。小李发现这一点后，觉得这样开会很浪费时间，而且也没有什么结果，于是小李每次都把同事说的话记录下来，然后进行综合整理。 有一次，公司老总破例让小李也谈谈自己的想法，由于小李长期积累了同事的创意，于是很顺利地谈了自己的想法。虽然这些想法是在同事们发言的基础上总结出来的，可是小李经过整理分析得出的这些观点都是有理有据的。 老总很奇怪，这样一个刚来工作不久的员工，思考事情怎么这样全面呢？散会后，老总问小李是怎么做到的。小李回答：“我想，同事们有这么多好的想法，没有一个人来记录那不是可惜了，所以我就把每个同事的想法整理记录了下来，最后再加上自己的分析，所以就有了今天的发言。公司的沟通氛围很好，但是感觉大家都急于发言，这样降低了会议的效率。”第二天，老总宣布小李可以提前结束实习，转为正式员工。 倾听技能测试表 请根据自己日常的实际情况，对下面选项进行客观的打分。几乎都是5，常常4，偶尔3，很少2，几乎从不11你喜欢听别人说话吗？ 2你会鼓励别人说话吗？ 3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？ 4无论说话人是男是女c年长年幼，你都注意听吗？ 5朋友c熟人c陌生人说话时，你都会注意听吗？ 6你是否会目中无人或心不在焉？ 7你是否注视听话者？ 8你是否忽略了足以使你分心的事物？ 9你是否会用微笑c点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？ 10你是否会深入考虑说话者所说的话？ 11你是否试着解释说话者所说的意思？ 12你是否试着指出他为何说那些话？ 13你是否让说话者说完他她的话？ 14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去？ 15你是否会重述他的话，弄清楚后再发问？ 16在说话者讲完之前，你是否避免批评他？ 17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗？ 18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗？ 19你是否询问说话者有关他所用字词的意思？ 20为了请他更完整解释他的意见，你是否会询问？ 结果统计： 90100，你是一个优秀的倾听者8089，是一个很好的倾听者 6579，你是一个勇于改进c尚算良好的倾听者5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练50分以下，你注意倾听了吗？ 说话，说好话，体会赞美的能量 1敲开心门的36字箴言 最重要的八个字是：我很赞同你的观点。 沟通中最令人感动事情就是找到了知音，这句话令正在发表观点的人潜意识中就向你靠近。 最重要的七个字是：你干了一件好事。 这句话是欣赏，是激励，是认可，是认同，是表扬最重要的六个字是：你的意见如何。 沟通中不能总是以自我为中心，给对方发言权。 最重要的五个字是：咱们一起干。 “咱们”两字一说口，就代表彼此不是外人“一起干”意味着大家都站在同一立场。 最重要的四个字是：不妨试试。 这是鼓励伙伴进行创造性的活动，是为团队创造一种思想c精神自由的环境，以激发更多良好创意的产生。 最重要的三个字是：谢谢你。 这三个字，再简单不过了，不仅是一种礼貌，也是感恩。 最重要的两个字是：我们。 在团队培训中我说得最多的一句话，重要的不是我，是我们。 最重要的一个字是：您。 “您”字一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。 2为他人说的话 说话并不只是单纯地表达自己的所思所想，有时虽然话是从自己嘴里说出来的，但是目的却在他人身上。那么我们要为哪些人说话，说什么话呢？ 为自卑的人说一句自信的话。有的人因为个头矮小c身材肥胖c相貌丑陋c学历不高而难过，从而影响了工作和生活。这时候作为朋友或同事的你，则应该带着欣赏的眼光，多将他们身上的优点放大，向他们传递正面的信息，让自卑的人能够重拾自信。 为受窘的人说一句解围的话。助人不只是在金钱c劳力c时间上的付出，说话也可以帮助别人。某些时候，有的人处于不知如何下台的窘境时，及时说出一句可以帮他解围的话，这也是助人的一种方法。 为痛苦的人说一句安慰的话。对于某些难过的事情，如亲人离去c感情破裂c财产丢失等不开心的事情，我们不能完全消除当事人的痛楚，但是这时我们送上一份关心c送上一份安慰，让痛苦的人收到我们的“人情”，多少能够减轻他们痛苦的程度。 为消沉的人说一句鼓励的话。说一句鼓励的话，让人如沐春风，让人生重新找到希望。遇到受挫c心情沮丧的人，给他一些鼓励，一些鼓舞信心的话，言语的作用无异于治病救人。 为困惑的人说一句点醒的话。荀子说：“赠人以言，重于珠玉。”遇到徘徊在人生路口的人c对人生感到困惑的人，及时用一句有用的话点醒，有时会改变他的一生，甚至挽回一条性命。 为无助的人说一句支持的话。无助的人信心不足，需要他人给予肯定才有力量。这样的人经常生活在别人的善恶语言中，一句话就可以决定他的心情好坏。面对无助的人，我们应该多讲给予支持的话，让他找到肯定自我的支柱。 为委屈的人说一句公道话。如某个同事工作很辛苦，却总是遭到老板的责骂或者同事的排挤，他受了委屈，你并不能为他直接解决问题，但是你可以为他说句公道话，让他觉得还是有人明辨是非，并不是所有人都对他有误解。虽然你成不了他的“青天大老爷”，但至少他肯定把你当作知己。 我们说好话并不是为了玲珑八面，但至少大家都希望自己成为一个受周围人欢迎的人，这样别人快乐，自己也快乐，何乐而不为呢！ 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 五、职场内的沟通 如何面对格子之间的障碍 部门经理有份重要的文件需要快递给客户，因为自己在外地出差，于是他打电话给助手，要求“尽快”发出，文件就放在办公桌上。三天后部门经理出差回来，问助手东西寄出去了没有，助手说：“我把材料交给了前台，不清楚前台什么时候寄出去的。”这个助手不知道，部门经理最想知道的是快递是否第一时间送出，客户最快何时会收到，这次沟通无疑是失败的。 现在绝大多数的办公室，管理者坐在隔离的玻璃房内，下面的员工一个个坐在被“格子”隔开的办公桌前，于是“格子文化”就诞生了。同事间不愿用声音交流，更愿意用网络沟通，即使需要沟通的对象就坐在桌子对面。 跟下属交代任务，面对面的方式出差错最少。因为人在面对面交流时，眼神c语气和肢体语言都能够帮助表达。有的公司即使在一个不到100平的办公室办公，同事之间一整天可能都不会碰面，甚至同事和同事之间一个星期不说话的也大有人在。有时候工作交流只是问一句话的事情，完全可以离开位置走过去与同事当面交流。 一个企业的工作环境，对一个人的工作效率非常重要。办公室环境既然是由人构成的，每个个体的行为，就难免会影响到其他人的想法c整体的气氛与工作的进程。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表显示的，而非正式的组织结构就是人际关系。因此，与其对办公室政治心怀排斥c畏惧，不如放下所有的不屑和无奈，投身其中，享受办公室政治。那么，何谓办公室政治？是待人接物的态度，是应对进退的分寸拿捏，是害人之心不可有c谨慎之心不可无。简而言之，就是广交朋友，与同事友好相处。 所谓办公室政治，常常分为两类。一类是“办公室厚黑学”，教人如何运用手段，玩转办公室政治，从而获得成功c出人头地另一类是“杜拉拉升职记”，以达观正面的角度看待办公室政治。这两种方式，因人而异。不管你信奉哪一种，尽量做到对内以工作为主，对外多交朋友。前者让你在办公室里有底气，不至于被人认为只会搞关系而没有实力后者让你在办公室里左右逢源，提高工作效率。 在这里给大家介绍一些办公室沟通交往的原则：主动：别人喜欢我们往往是因为我们喜欢他们，如果你今天给同事一个微笑，而他无动于衷，那么明天你还这样做，后天他就会主动对你微笑了。 真诚：尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对同事关系的戕害。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚有时候比真正的欺骗更令人心寒。 利他：我们在人际交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他东西。但在其中，应该注意的是不怕吃亏c不要急于获得回报和不要付出太多。 维护：维护别人的自尊心，说白了就是给人家面子，人难免会有尴尬倒霉的时候，这时候作为同事不应落井下石。 自由：同事之间应该在一个平等c自由的气氛中进行交往，尽管近在咫尺，但也不要去侵犯别人的私人空间和领域，尊重他人的选择和权利。 协作：你成就了团队，团队也会成就你。职场中的孤胆英雄越来越少了，大家都应该明白，单靠一个人战斗，很多工作将难以展开。 良性竞争：把同事当成队友一般的对手，而非死掐的仇敌。同一个办公室里有年龄c能力相仿的同事可能是一件敏感的事，大家难免会互相比较，哪怕相比差一点有人都会极其不爽。其实办公室里同事之间本来就是既合作又竞争的关系，以健康的心态看待竞争，当同事的能力愈来愈强时，等于也是在无形中促使你提升实力。 肚量：器量狭小c排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤。肚量不妨大一些，外面的世界大着呢，何必在一个小小的办公室里斤斤计较。 往上沟通与领导沟通的原则是开心工作的台阶 1老板最不爱听的七句话 置身职场，如何跟上司更有效地合作是自我职业管理的重要内容之一。也许我们忘了自己是在跟老板说话，也许是老板的记忆力超人，往往一句不起眼的话可能透露出说话者压根就想不到的重要信息。我们来看一下老板最不爱听的七句话有哪些：第一句：“这事没法做”或“这事一直就是这么做的”。面对难以应付的工作，应该努力寻找处理途径，帮助老板理清思路。 第二句：“这件事不该我做”。此类话语的潜台词是“我不愿尝试新的任务”。 第三句：“这事跟我没关系”。当公司或团队中发现一个问题，即使怎么看都与你毫不相干，但是只要这个事情是公司的事情，你是公司的人，这个事情就能跟你扯上关系了。如果你把这句话说出口，老板的第一反应就是“你还是不是公司的人”？ 第四句：“下班后是我的私人时间”。现在的很多工作都需要在下班或者节假日进行，如营销任务中的客户维护，很多重要信息及策划通常都是在“非上班”时间发生的。 第五句：“我怎么说也是一个老员工了”。在现代职场中，“资格”不再是值钱的“古董”。贡献的大小c特殊技能及与公司各部门的协调能力等，才是个人价值的体现。 第六句：“我没有什么内容要汇报”。对自己从事的工作保持沉默或言语不多，给老板的信号是“你工作投入不够”。 第七句：“我还不大会使用这个”。工作中有许多办公工具需要掌握，如果不能做到与时俱进就要被职场淘汰了。保持强烈的求知欲，不断学习。 2与领导沟通的小原则 原则一：尽量不要给领导出填空题和问答题，尽量给他选择题。 遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说“是不是需要开个会”这样的话，因为领导会撂下一句“再说好了”。“再说”两个字就意味着基本没结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。 “张总，您看明天下午开个会怎么样？” “明天下午我要去见一个客户。” “那么后天上午呢？” “后天上午十点我才会进公司。” “那么后天上午十点半开会可以吗？” “好吧。就定在十点半吧。” “好的。我明天下午下班前会再提醒您一下，并且会提前通知参会人员准备好材料。” 不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意c心不在焉。 原则二：地点的选择。 与领导沟通不一定非要去他的办公室，更不是非要到会议室去。为什么呢？首先，领导通常没有那么多“正式沟通”的时间其次，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃。 所以通常会发生这样的情况，一个下属拿着需要批复的文件，走到领导的办公室门前，这时候他发现领导正在通电话，于是他折了回来。过了一会儿他又去，发现领导的办公室里已经有另一个员工在里面，他等了等，五分钟后领导仍然没有讲完，于是他又折了回来。再过了一会儿他再去，发现领导已经走了，看样子问题只能明天解决了。 原则三：一定要事先准备答案。 因为有问题，才需要沟通。为什么要带着答案呢？与上级沟通，没有准备好答案，领导会在心里说：我要你这个饭桶干吗，什么事情都要我来给你出主意，那我请你来做什么！ 如上面所说，尽量给他选择题，给领导准备好答案，最少一个以上。只给领导一个答案，好像领导非同意不可，否则这个事情就无法执行，这样做是不负责任的。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能出现的后果都为上司分析出来，这才是真正懂得向上沟通的优秀下属。 原则四：成事不说，遂事不谏。 “成事不说”就是领导已经决定要做的事情，就不要再评价了，就算你认为你的建议和想法会比领导更高明，也不能在私底下散播“领导平庸”的论调。 “遂事不谏”就是说正在做的事情，不要去劝谏。领导的很多决策，因为是领导站在不同的高度和立场上作出的，所以当下看不出是对还是错。领导既然决定了，说明他认为是对的，作为下属，有不同意见的时候就尽量保留。一个公司必须有为后果负责的决策者。 3领导也会难堪，给他留点面子话说慈禧太后很爱看京戏，常常在结束后赐给艺人一些东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这些赐给你，带回去吧” 杨小楼叩头谢恩，但他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请另外恩赐点” “你想要什么”慈禧心情不错，并未发怒。 杨小楼叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字。”慈禧听了，一时高兴，便让太监拿来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，写了一个“福”字。 杨小楼接过字，发现“福”字是“示”字旁，不是“衣”字旁，这可怎么办？这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂不成了欺君之罪？拒绝收下更不妥，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。 气氛一下子紧张起来，慈禧太后似乎也发现自己的字写错了，也觉得挺不好意思。她既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。 旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一点呀”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧！”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。 中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，做老板的也一样爱面子，也不喜欢在众人面前出丑。普通员工闹点笑话，可能一笑而过，而老板要是出点丑，可能就会长期成为员工们茶余饭后的笑料。所以上司若不慎作了错误的决定或说错了什么话，下属不考虑场合就直接指出上司的错误，无异是向他的权威挑战，会让他很没有面子。 首先，“以下犯上”最好关着门。金无足赤，人无完人，上司也有错了的时候。有些人直言快语，肚子里存不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到50个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“主任，你讲错了那是前三个季度的数据，现在已达到65个了。”现场马上一片寂静，刚才还眉飞色舞的主任情绪顿时低落了下来。 其次，上司有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，无关大局，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。不要在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴，否则会弄巧成拙。 最后，指正领导错误时最好私下解决。如果发现上司有某种错误或不妥之处，可以在一对一的情况下，委婉地向他提出。当你指正他的错误时，如果老板找各种理由极力为自己辩解，你就要立即停止，没必要就他的错误而产生争论。老板只是条件反射式地为自己开脱，其实你说完后他就听进去了，效果已经达到了。 4站对你的位置 年底，某公司为了奖励市场部的员工，制订了一项出国旅游计划，名额限定为15人。可是市场部共有20人，这20人中每一个员工都想去。市场部经理觉得虽然每个人业绩各有不同，但是大家今年都很积极努力，因此想再向上级领导申请5个名额。如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 第一种沟通方式： 部门经理：“李总，今年我们部门成绩不错，大家都工作得很卖力，既然要去旅游，为什么只有15个名额？剩余的5个人肯定会有意见，您看能不能再多给5个名额？” 李总：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出15个名额就已经不错了，你们怎么不多为公司考虑？你们就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。你要觉得不好操作的话，你们几个做领导的，姿态高一点，把名额让出去，这不就解决了！” 第二种沟通方式： 部门经理：“李总，我们部门听说公司提供出国旅游的机会，大家都非常兴奋。公司对我们市场部这么重视，大家都非常感动。 李总：“应该给你们部门一个放松的机会了。今年公司效益不错，市场部功不可没，考虑到大家辛苦了一年，年底事情不多，应该让大家放松一下。放松好了，明年才更有战斗力。” 部门经理：“出国旅游的机会确实很难得，只可惜公司只提供了15个名额。” 李总：“当时决定15个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧！” 部门经理：“其实我也同意您的想法，有个别人的业绩与其他人比起来确实不够好，这几个人没有作出理想成绩，责任在我。不可否认的是，大家今年都很卖力，彼此之间也形成了良好的团队配合，如果不让他们去，可能会打击他们积极性，也会影响明年团队之间的协作配合。我不忍心让这5个人失去与团队共同放松的机会，因此希望您能够多批准5个名额。我会与其他几个领导沟通一下，在这次旅途中给他们再打打气，帮助他们改善一下工作态度和工作方式。我的建议，您看能不能考虑一下？” 李总：“其实我也不希望团队内部产生猜疑和比较，扣下5个名额却影响了氛围就得不偿失了。今年你们确实都很努力，希望这种气氛继续保持下去，明年每个员工都能够达到销售目标。大家都去吧，我批准了！” 我们分析一下这两种与领导沟通的表达方式。第一种之所以失败，是因为部门经理只顾表达自己的意志和愿望，忽视领导的表象及心理反应。与上级沟通，切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。同样的情况下，第二种表达方式的成功在于部门经理一开始就站在上级的立场上，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑公司的缘由，遵守沟通规则，作好与上级的平等对话，为公司解决此问题作好心理准备。 第一种沟通方式中，部门经理犯了一个错误：直线思维否定上司。在企业的权力序列中，上司有向下属下达命令或者作出决策的权力。当作出某项决策时，无论这项决策是否合理，下属回应的方式最好是迂回回应，而不是直线顶撞。因为从上司的立场看，下属直接质疑自己的决策，无异于否定自己的领导权威，不仅达不成沟通目标，反而还会激起他采取更严厉的措施去压制下属质疑的想法。所以，与领导沟通，尽量采取迂回而进的方式，若直接与上司进行，容易将双方之间的对话迅速终止，并使关系恶化。 往下沟通处理好与下属的关系 1下属也是合作者 1944年深秋，盟军已向德国本土逼近。希特勒为扭转败局，决定集中兵力在西线发动一场反攻。当德军突然出击时，一直处于攻势的美军完全没有作好准备，一下子被打得惨败。 当时盟军总司令艾森豪威尔正在参加部下的婚礼，当他得知这个消息后，明白必须迅速动用第集团军的左右两翼部队夹击以堵住这个突破口，而这就必须有足够的装甲部队。当时，南侧的巴顿军团正好拥有第10装甲师。于是，艾森豪威尔就让布莱德雷命令巴顿将装甲师调来支援。 巴顿是个有名的倔老头，尽管拥有赫赫战功，然而却被很多原来自己的部下所领导，这让他心里很不平衡。布莱德雷就是这样，一年前还只是巴顿的副职，现在却成了他的上司。不仅如此，当下也是巴顿急需装甲师的时候，他怎么肯借呢！ 果然，当布莱德雷硬着头皮向巴顿下达指令时，被巴顿一口拒绝了：“是你们犯的错误，凭什么让我去收拾？我不去！”面对自己这位老上级c新下级，布莱德雷一筹莫展，只得向艾森豪威尔汇报。 于是艾森豪威尔，这位盟军最高统帅，决定亲自和这位部下面谈。当艾森豪威尔再次阐述此战对全局的利害时，倔强的巴顿依然只抽烟，不表态。这时，深深了解巴顿性格的艾森豪威尔没有震怒，而是忽然问巴顿：“乔治，你还记得1943年的北非战役吗？” “当然！当时你刚晋升四星将军，就遭到了德军的突然攻击。” “你也没有忘。是的，当时我刚晋升四星将军，就遭到了攻击。当时多亏有你的奋力支援啊！而现在，我告诉你，我刚被晋升为五星将军，又遭到了德军的突然袭击”这时，桀骜不驯的巴顿伸出了右手，同意借调装甲师。 对待下属，跟对待兄弟一样，难免会引起误解。一般人认为，如果把下属当作兄弟，那么就意味着上下关系过于随意，下属就敢“不听话”。如果你也这么认为，那么你所认为的兄弟可能就不是兄弟，而是哥们关系。真正的兄弟，同甘共苦，彼此维护对方，作为一个“兄长”，绝不允许自己的“小弟”不思进取，而是不断对自己的兄弟提出指导和鼓励。这样的“兄长”，才会让底下的“小弟”真心尊重和佩服你。一旦你有需要帮助的时候，他们都愿意挺身而出，因为在他们的立场上，你胜利了，他们同样会获得光荣。制度重于权力，同事重于亲朋。将这样的管理理念带到你的团队中，这样带出来的队伍才是一支既有战斗力又不乏快乐的团队。 2善待下属 富有领导力艺术的领导，一般都没有官架子。1189年，对于铁木真成吉思汗来说是个重要的转折点，他被推举为几个部落的联合酋长合汗。但他并不因此而满足，因为他懂得：要巩固并扩大自己的权力，要摆脱贵族们对他的控制，要防备其他部落的侵袭，必须有一支军队。于是，他着手组建了忠于自己的护卫军。当铁木真拥有数十万部众时，他宣誓说：“我一旦当上了君主，并统率许多地方的军队时，一定要关怀我的部下，把夺来的许多马群c畜群c游牧营地c妇女和儿童给你们。” 铁木真当上“合汗”不久，与他结为“安答义兄”的札木合开始嫉恨他，后来，札木合纠集别的部落向成吉思汗发起进攻。成吉思汗也动员了部众迎击。这一场战役被称为“十三翼之战”，这是铁木真一生所经历的60余场战争中唯一一次战败。 铁木真虽然兵败，但获胜的札木合却失去了人心。因为他残暴地将俘虏全部处死，甚至用大锅煮人肉为食。札木合对自己的部下十分苛刻，常任意夺取部下的车马食物。他的暴行引起部下不满，众多部落首领率领部下投靠铁木真。 战场上的勇猛虽然能决定一时的胜负，但是最终的胜利却属于道义上的圣君。札木合的众叛亲离与成吉思汗的众望所归形成了鲜明的对照。铁木真爱护部下，也要求其部将们关怀部属的饥渴c疾苦。铁木真常在作战之后，率领军队驻扎在草原上，休养兵马，并常组织围猎c娱乐活动。铁木真能与广大部下同甘共苦。在作战时，铁木真率领部下一起奋战，经常冲杀在前，因而多次受伤。他生活简单，饮食c衣服与广大部下相同或相近。战胜时，与广大部下共同分享胜利果实。正是由于铁木真能够厚待部下，尊重部下的意愿，与他们同甘共苦，因此，他能团结部下齐心协力地去战胜敌人，夺取胜利。 一年一度的阿里巴巴集团年会，是集团员工开心又值得纪念的日子。根据不成文的规定，这一天的年会上，高官们必须使出浑身解数取悦员工。至于要表演什么节目，也是下面的员工出主意，由大会组织部门采纳并执行。试想：员工被老板“虐待”了一年，现在终于可以自己出主意折腾一下老板了，心里肯定会爽一把。 2009年的年会上，董事局主席马云带着7个高管，上演了一出“白雪公主与七个小矮人”的节目。台下的员工，看着自己老板穿着白裙戴着假发，为大家表演由他们定制的“捉弄节目”，心里能不乐吗？一场高层们“豁出去”的表演，却能拉近员工和管理层的距离，这是马云的高明之处。 在马云之前，不乏有为了员工牺牲自己的老板。沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾向他的员工们提出一个挑战倘若员工们能在财政年度内实现创纪录的利润，那么，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们真的实现了不可思议的业绩，沃尔顿果然穿着草裙在美国的金融中心跳舞。 许多人以为领导就是开会c下命令，显示权威。其实，这是行政上的权威，不是事实上的权威。自以为是的领导，下属心里未必服你是领导。领导需要能打动下属心灵的影响力。 韦尔奇说：“一名优秀的领导者必须同上下左右自由地接触，不厌其烦地听取意见，进行真正的交流。”他总是不失时机地让下属感觉到他的存在，尽可能地跟所有员工保持沟通，哪怕是清洁工。他每周都会突然视察工厂和办公室，安排与比他低好几级的经理共进午餐。即使开会，他也不喜欢唱高调，读发言稿，他主张跟下属坦诚对话。 面对成千上万的下属，不可能事必躬亲，韦尔奇自有许多方法进行沟通。如他无数次向直接汇报者c钟点工等几乎所有员工发出极具个人魅力的手写体便条，通过传真机发向世界各地。几天之后，当事的员工还会收到韦尔奇手写便条的原始件，让员工感到亲切和温馨。韦尔奇能很快记住别人的姓名，长时间不忘。韦尔奇单凭外貌就能叫出公司管理层至少1000人的姓名，并知道他们的职责范围。公司的一名员工说：“他知道我们叫什么，知道我们做什么。这对一名雇员来说是莫大的鼓舞我们非常看重这一点。”能抓住员工的心，韦尔奇何愁不能“稳坐泰山”。 “向阳坊”这个招牌，对福建人来说不陌生。这是一个生产面包c西点c蛋糕c饼干c月饼的食品企业。当“向阳坊”刚刚从台湾进入厦门的时候，和所有企业一样，万事开头难。每年的中秋节，是糕点行业的繁忙季节。向阳坊曾经有两个感人的事件：一件事情是在厦门创业初期，中秋前由于生产月饼过于繁忙，整个生产车间都忙不过来。可是没有一个人偷懒，特殊时期24小时加班加点，董事长带着总经理脱下鞋子，换上工作服，从早上9点忙到夜里1点。每一天领导高层都出现在生产线上，与员工一起生产，一起用餐，一起睡在工厂宿舍，于是大家再累再艰难也都坚持完成了任务。另一件事情是，“向阳坊”的员工做拓展训练时，其中有一个项目是野外穿越。当行进到一个大石缝隙的时候，为了避免人员因为跨越而落水，身材高大的董事长跳入水中立于石块之间，让员工踩着自己越过障碍。尽管整个项目中大家都在互相帮助，相信每一个“踩过”董事长的员工，应该都会留下一个深刻的印象。 3批评指导的艺术 每一个管理者都应该是员工的导师，对员工的心态及技能进行相应的辅导，尤其是在员工犯错的时候，及时指出错误，避免给企业带来更大的损失，因此“批评”在管理中不可缺少。如何批评到位，这也是一门沟通艺术。 尽量采取“汉堡式”批评。在与员工进行交流并对其工作的不足之处提出批评时，要注意方式，像汉堡一样，最上面一层是肥大的面包，象征着以赞美开始第二层夹着一片生菜，代表分析不足的原因第三层夹着一片肉，代表帮助提出解决的方法最下面一片扁平的面包，也就是沟通的结尾时要给予期望鼓励，使之在获得认同和欣赏的前提下虚心接受批评，明白问题的原因并进行改进。批评员工的目的不在于批评，而是为了解决问题，提升士气。 “你这个项目执行得相当不错，给公司的年轻员工带了一个好头。” “哪里哪里，主要靠同事的配合。” “美中不足的就是项目的损耗大了点。” “确实，自己比较没有经验，所有在材料控制上浪费了些。” “这样你看好不好，下一次项目执行前，将项目预算先给老李看一看，毕竟他是老师傅了，比较有经验。” “这个我疏忽了，下一次肯定请老李监督一下，还有很多地方要向老员工学习。” “我相信你会做得更好，加油！公司很看好你。” “谢谢，我会虚心学习，继续努力！” 看起来是很简单很俗套的“萝卜加大棒”的方式，但是很多老总们却用得不好。他们眼中经常只有问题，只有缺点，于是上来就是一顿批斗，搞得员工敢怒不敢言，更糟糕的是打击了员工的自信心和成就感。“汉堡式批评法”确实很简单，在批评前，先设法表扬一番，在批评后，再设法鼓励一番。总之，争取在一种友好的气氛中开始和结束谈话。 批评要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事。要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。 “你这份信函是怎么写的，错别字一大堆！” “对不起，时间比较紧，所以个别字打错了。” “你这个秘书当得太不到位了，哪有你这样粗心大意的！” “对不起，我错了，下次我一定认真检查。” “像你这样马虎的性格不改一改，以后嫁人了怎么办，孩子你都照顾不好！” “呜呜” 像这样批评下属，几个错别字一直讲到孩子都照顾不好，难怪秘书只能哭了。很显然，领导批评扩散化了，就难以被下属接受，因为你的话语让她很难堪。也许她只是一次无意的过失，你却上升到了责任心和人格特质的高度去批评，很可能把她推到你的对立面去，使你们的关系恶化，也很可能导致她在今后的工作中出现更多的纰漏。 不要伤害部下的自尊与自信。批评下属要把握一个核心，就是不损对方的面子，不伤对方的自尊。批评要选择适当的场所。批评下属时，不要当众指责，最好选在单独相处的时候。为防止一时冲动而造成继续的损失，领导应该马上采取“补牢”措施，使因冲动而产生的副作用减到最小。最佳的方法是，在当天下班前，找来被骂的下属，因为你的情绪表现，真诚地向他道歉：“今天委屈你了，怪我太冲动，说话有点过激，希望你能原谅。不过，我确实不希望看到你犯这样的错误，你要知道我对你的期望很高。”简单的几句话，使本来委屈的下属心里得到了安慰，同时又有种被信任感，再大的委屈也马上烟消云散了。 水平沟通推倒“部门墙” 1一家人，别说两家话 王伟同学刚上高中，学校要求穿新校服报到，可是王伟领回来的校服，发现裤子长了两寸。 吃晚饭的时候，趁奶奶c妈妈和姐姐都在场，王伟把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈忙完家务后，想起儿子明天要穿的裤子还长了两寸，于是就默默地一个人把裤子剪好叠放在原处。 姐姐睡得比较晚，临睡前猛然想起了弟弟裤子的事情，于是她将裤子剪完后才安然入睡。 奶奶第二天最早起床，想起了孙子的裤子长两寸的事情，马上操起剪刀。 最后王伟只好穿着短了四寸的裤子去参加开学典礼了。 问题来了，为什么裤子会变成那样？整个过程是谁犯了错？谁应该对造成的后果负责？ 公司技术部负责开发业务部使用的客户服务系统。 按业务部的要求，技术部着手编写程序，半个月后，这套服务系统编写完毕，技术部经理通知业务部前来试用。结果系统完全不符合业务部的需要，业务部要求技术部重新编写。 技术部：“你们为什么不早说，编写时你们也没人过来核查，我们辛辛苦苦做了半个月，哪能说改就改啊！” 业务部：“你们为什么不早问，编写时你们也没人过来核对，我们等这个等了半个月，你现在竟然给我们一个不能使用的东西！” 问题来了：到底是哪个部门的错？怎么解决？ 很多时候，部门与部门之间沟通不畅，往往会造成不必要的损失。比如市场人员为了争取到客户，随口答应了客户提出的一些过分条件，与客户签订10万的单，却被要求做15万的事。回到公司后，技术部门一看就指出这是一个吃力不讨好的任务，于是技术部门的人不肯配合，最终两个部门吵起来了。闹起来后，总经理一方面带着市场人员到客户那里去解释另一方面还要哄着技术部门做事。尽管最终事情圆满结束，损失并没有亏太多，但是搞得总经理和客户都很郁闷，两个部门的关系也彻底搞砸了。 很多时候，沟通不顺畅，部门与部门之间会建立起一道无形的墙，其实无非是忽略了八个字：换位思考c及时沟通。 2推倒部门墙 200年前，亚当史密斯提出了分工论，在产品单一c供不应求的时代里，分工提高了产量的效率，许多企业从中尝到了不少甜头，于是注重职能细分c强调层层汇报便成了管理的代名词。 于是，在企业中经常就会出现这样的声音：“这不属于我的职责范围”c“这些问题去找他们部门”，高而森严的部门墙，衍生了低下的效率和淡漠的服务意识。一个个孤立的任务是不可能构建组织的竞争力的，“只见树木，不见森林”，这是不少组织中管理人员的通病。部门墙只能衍生大量的不增值的活动，如过多的协调c等待c返工c评审等。根据研究资料显示，在流程改造前，非增值性活动的时间之和通常要占全流程时间的95以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了，而这些浪费最终也会转加到顾客身上。 “部门墙”问题产生的根源在于目前流行的“直线职能制”组织结构形式。从管理逻辑上来说，组织结构的设计决定了各部门和各岗位的责任和权力分配。在直线职能制下，各部门和每位员工在工作的时候往往只从自己所在部门或岗位出发，而很难主动从企业的全局考虑问题。需要与兄弟部门协调时，只能向上级部门反映，缺乏部门之间直接横向沟通机制。这就是说，部门之间被一堵堵无形的“部门墙”割成了相对孤立的“块块”，造成各个部门各自为政。在这样的组织里，更侧重于职能部门内的纵向管理，而忽视了职能部门之间的横向管理。踢皮球c推卸责任的现象经常发生，职能部门之间往往没有将彼此视为一个团队中的战友，而是潜在的敌人。这不但降低了部门间的协作效率，也降低了企业对市场的反应速度。因此，打通“部门墙”，建立部门之间的横向沟通与协调机制，是企业提高效率和反应速度的一个关键。 组织协同的效能应该像氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。 3冲突管理 清末，陈树屏在江夏任知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚，张之洞和抚军谭继询关系不太融洽。 一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张c谭二人。宾客中有人谈到江面的宽窄问题，谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争执不下，谁也不肯接受对方的观点。 陈树屏心知肚明，他们只是借题发挥，于是灵机一动，言辞谦逊地说：“江面上涨时宽到七里三分，落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，抚军大人是指落潮而言，两位大人都没有说错，这有何可争论的呢？”张c谭两人本来是信口胡说，由于争辩又下不来台，听了陈树屏的圆场，自然无话可说。众人一齐拍手大笑，争吵不了了之。 争吵冲突，在企业内部是最常见的问题之一，尤其是开会讨论时最为明显，企业内部发生的冲突也是如此，往往“在人不在事”。世间万物本来就有两面性，既矛盾又统一。有时谁都没有错，只是双方站在不同的立场上而已，但还是出问题了：总想着自己是对的，别人是错的。 人情练达即文章，人与人的关系是很微妙c很敏感的，你不能保证你想得都对，说得都对，而且听话人的接受能力也不同。有时一句话，你顺口而出，本来是毫无色彩的中立之言，结果在别人听来却像是含沙射影c指桑骂槐。你也觉得冤枉，也不管他什么感受，迎风而上，于是两个人就这样莫名其妙争吵起来，从此结下了梁子。 4绝不单独用餐 相信大部分上班族的中午饭是在公司解决的。从明天开始，记得带上你的饭盒，坐到你的同事身边，坐到你的上司身边，坐到你的下属身边。填饱肚子的同时听他们讲故事，偶尔也发表一下自己的观点。很快你就会发现，午餐时间是一个很轻松开放的环境。 拒绝的“五要c五不要” 德c美c英三个国家的海军将军在争论，到底哪个国家的水兵最勇敢。 德国将军叫来一名水手：“你看见那根10米高的桅杆了吗？我现在命令你爬到顶端，举手敬礼，然后跳下来！”德国水手立即跑到桅杆前，迅速爬上顶端，漂亮地敬个礼，然后跳了下来。 美国将军叫来一名水手：“你看见那根20米高的桅杆了吗？我现在命令你爬到顶端，举手敬礼，然后跳下来！”美国水兵也很快地执行了命令。 英国将军也叫来一名水手：“你看见那根30米高的桅杆了吗？我现在命令你爬到顶端，举手敬礼，然后跳下来！” “什么，30米？我坚决不去，会摔死人的，长官你一定是疯了！”英国水兵瞪大眼睛叫了起来。 “瞧，先生们。”英国将军得意地说，“这才是真正的勇敢！” 一个简单的笑话，却道出了拒绝的难处。在军队拒绝命令很难，在企业拒绝也不容易。来自上司的任务，“拒绝”代表你不识趣来自同事的求助，“拒绝”代表你不肯协作来自下属的请求，“拒绝”代表你冷酷无情。人在职场，总要面对同事c客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是受到根深蒂固的传统观念的影响，同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，丢失了自我，但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责c自卑。 拒绝是沟通技巧中的一门重要的学问。想做个有求必应的“好好先生”或“好好小姐”并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的c悖理的并存。如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，那么你肯定是忙不胜忙，将会带给自己更大的困扰和沟通上的难度。 拒绝的“五不要”： 不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 不要马虎地拒绝：拒绝他人应该及时c清晰，否则他人将经历从希望到绝望的过程，这个过程会让人觉得你在耍他。 不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。 不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。 不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人c态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。 拒绝的“五要”： 要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。 要有笑容地拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重c礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。 要有代替地拒绝：“你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你”，这样一来，他还是会很感谢你的。 要有出路地拒绝：拒绝的同时，如果能提供其他的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 要有帮助地拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其他方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 一、缺少执行力，一切都是空话 缺什么别缺执行力 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略c规划转化成效益c成果的关键。执行力包含完成任务的意愿c完成任务的能力c完成任务的程度。 对个人而言，执行力就是办事能力对团队而言，执行力就是战斗力对企业而言，执行力就是经营能力。衡量执行力的标准，对个人和团队而言是按时按质按量完成工作任务对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 “现代管理学之父”彼得德鲁克说过：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”孔子在论语中曾提出：“言必行，行必果。”这个“行”指的就是执行。古今中外，人们都总结出一个规律：去做才是硬道理。 有一个人吃饭时，不小心碰掉了一根筷子，因为当时人很多，就没有立即去洗。这个人试着先用一根筷子吃饭。结果，看似普通的筷子，少了一根，使用起来却是超出想象的困难，几乎可以说，用一根筷子根本不可能吃饭。 从理论上来说，用一根筷子吃饭，应该能够吃到正常餐量的一半，但事实并非如此。假如一双筷子的功能是100的话，那么当它们一起用的时候，每一根筷子的功能就是50。但当它们少了一根的话，那么它们分别的效率就不是50，而是0。雄心壮志与执行力正如两根筷子，缺乏执行力的雄心壮志最终也会成为泡影。 1861年，美国内战开始。战争开始的初期，林肯所代表的北方所处的局面颇为不利，在战场上连连失利。林肯为找不到一名合适的指挥官而苦恼，先后任用了四名总指挥官，但他们没有一个人能“100执行总统的命令”向敌人进攻，打败他们。然而一场关于亨利要塞和多纳尔森要塞的战役却改变了美国历史，让人想象不到的是，改变美国国家历史命运的竟是一个无名小卒。 1862年年初，北方与南方的战争已进入到关键性阶段。可是美国总统林肯还在为总指挥官的人选伤透了脑筋。“我一直在寻找这样一个人。”林肯对军区司令哈勒克说，“我希望这个人能不找任何借口，100执行我的命令，并且敢于承担全部的责任。”哈勒克将军推荐了当时还是无名小卒的格兰特。 1862年2月6日，格兰特率领18个团17万大军在海军准将富特的炮艇护送下，乘运输汽船溯田纳西河而上，开始了这次历史上最富想象力的战役。炮艇首先轰击了亨利要塞，格兰特的军队乘势冲进去，攻下了该要塞。但南部军队多数已退到多纳尔森要塞。格兰特的部队急行军20公里直逼城下，布下了包围圈。格兰特以海军炮艇封锁坎伯兰河，以陆军三面围城，多纳尔森的守军补给完全被切断。守卫此城的司令官是格兰特在西点军校时的同学，惮于格兰特的勇猛。他派人询问格兰特，如果他开城投降将获得什么样的好处。格兰特断然回答：“没有任何条件可讲，只有立即无条件投降，否则马上下令进攻！” 这段话使联邦军队大受鼓舞，格兰特因此赢得了“要求无条件投降的格兰特”这一美称。当南方军队竖起白旗，15万名士兵放下武器时，格兰特取得了北方到那时为止的第一次重大胜利，从而收复了肯塔基州。 最后，格兰特将军完成了任务。他从一名西点军校的毕业生，到一名总指挥官，格兰特升迁的速度非常快。在战争中，那些总是能完成任务的人最终会被发现c被任命c被委以重任。因为战争是检验一个士兵个将军到底能不能完成任务的最佳场所。 当格兰特将军赢得了战争的胜利c开辟了美国历史的新一页后，很多人开始寻找格兰特制胜的原因。后来，格兰特将军做了美国总统。有一次，他到西点军校视察，一名学生问格兰特：“总统先生，请问是西点的什么精神使您勇往直前？”“没有任何借口。”格兰特回答。格兰特因一战成名，他后来成为美国两任总统。 从一个普通士兵到将军再到总统，格兰特成为那个时代最伟大的人物之一。执行力是企业成败的关键。战争需要完美执行任务的将军和士兵，企业需要完美执行任务的领导者和员工。 2加高不关门的铁笼 有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了。于是人们开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到了外面，他们又将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠在外面跑，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一只长颈鹿和袋鼠们闲聊：“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话！” 对于这个笼子而言，什么是关键？关键不是在于笼子的高度，而是笼子的门对于一个企业而言，什么是关键？关键不是天衣无缝的战略，而是执行对于一个人而言，什么是关键？不是冠冕堂皇的目标梦想，而是执行。加高笼子是末，关门是本战略和计划是末，执行才是本。 郭沫若有句有趣的话：“吃狗肉是为了长人肉，而不是为了长狗肉。”这句话运用到执行力剖析上，很有讽刺的意味。现在信息这么发达，且不说寻求专业的管理咨询公司，就是网络上随便一搜索，大量信息马上会出来随时可用。于是经常看到有些企业把欧美先进公司c国内成功企业的先进管理制度全盘照搬，以为就学到了人家的管理精髓，然而全然不知，其实全世界所有公司的管理制度都大同小异，清清楚楚地摆在桌面上。可是为什么别人做得如此到位，而到了自己公司，却变成了四不像呢？难道你还相信这些卓越的公司真有什么压箱底的保密制度吗？如果制度没有错，那秘诀就是两个字执行。 “中国绝缺少胸滔伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者绝不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”。制度再多，不去执行，而且是不折不扣地执行，制度就等于虚设。我们挖空心思，制定了很多制度，而且也是针对问题制定的制度。制度有多少？但我们真正完全执行了的又有多少？制度往往到执行的时候就来考虑以人为本，要实施人性化的关怀，于是就使制度的执行有了折扣，这样一来，工作就无法推进，管理就有了难度。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 二、高效执行六诀 精神要“恒” 1自动自发 自动自发就是没有人要求c勉强你，自觉而出色地做好自己的事情。工作勤奋c爱岗敬业c对老板忠诚c对自己有信心。如果企业中人人都能够自动自发，没有任何借口把事情做好，那执行就不用谈了。 2群策群力 在企业的成长过程中，每一次飞越的实现都得益于一次完美的执行。然而每一次执行都是阻力和动力并存，执行的成败在于阻力与动力问题的处理。如何完美执行？单单地减少阻力是不够的，还要激发执行的动力。 作风要“硬” 1保证完成任务 梳理现代企业管理100余年的历史，对管理贡献最大的不是企业家，不是商学院，而是军队和军校。为什么这么说呢？一方面，现代企业管理从军队管理中借鉴c汲取了许多营养另一方面，现代企业管理中的许多方法与原则都直接取自军队。 在军事影片中，我们时常看到这样的场景：当军人在接受命令时，都会在行一个标准军礼的同时坚定地说“保证完成任务”！听到这句话总感觉特别爽，总能让人感觉热血沸腾，这就是军人强大执行力的血性魅力所在。 如今，“执行”这个概念已经成为所有企业管理者和团队领导者最热衷的话题。在激烈的竞争环境中，无论我们把“执行”的重要性怎么抬高，都不过分。所有的工作，最后都是以“执行”作为结束的。执行，永远是所有企业和团队都必须面对的最大问题。 2军人作风 曾经有人向柳传志讨教联想的成功秘籍。柳先生用他一贯的慢条斯理的方式回答：“其实也没啥，总结起来就是四个字说到做到。”众所周知，柳传志来自军队，因此其管理企业的风格，也处处透着军人作风的气息。用他自己的话说：“军队的执行能力，融化在我的血液中。军队只讲功劳，不讲苦劳。为了达到预定目标，要把最坏的情况想清楚，这样才可能达到总目标。” 在美国管理学界有个“蓝血十杰”的故事。话说1945年，美国福特汽车公司由于经营管理不善，企业出现亏损。此时，老亨利福特让位给孙子亨利福特二世。亨利上任后大胆起用以查尔斯桑顿为首的10位美军青年退役军官。这些退役军人为福特公司建立起了科学的管理制度，为企业管理理论注入了新鲜理念，使福特公司再振雄风。 这10位退役军官查尔斯桑顿c罗伯特麦克纳玛拉c法兰西斯利斯c乔治摩尔c艾荷华蓝迪c班米尔斯c阿杰米勒c詹姆斯莱特c查尔斯包士华和威伯安德森，被尊称为“蓝血十杰”。由于这些人在管理上的杰出建树，他们先后出了两任美国国防部长c两任世界银行总裁c两位著名商学院斯坦福商学院院长和八位企业总裁。“蓝血十杰”成为美国现代企业管理之父，他们拯救了衰退的福特事业，开创了全球现代化企业科学管理的先河，推出了美国历史上最惊人的经济增长期，这些退役军人改变了二战后美国的商业管理理念。 “蓝血十杰”的神奇之处到底在哪里？他们血液中的蓝色因子到底是什么？除了他们有别于常人的高智商外，无外乎就剩下一个秘方高效的执行力。军人出身的背景使他们身上流着军人特有的特性保证完成任务。有了这个信念，在面对困难时从不畏惧，有敢于执行“死命令”的决心，勇于开拓c奋勇向前，“不可能完成的任务”自然也就迎刃而解。 3没有任何借口 巴顿将军在他的战争回忆录我所知道的战争中曾写到这样一个细节：我要提拔人时，常常把所有的候选人召集到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：“伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。”我就告诉他们那么多。 候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户上的孔观察他们。我看到他们把锹和镐都放在地上，开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。有的说这样的战壕太热或太冷。有的开始抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧！那个老畜生想用战壕干什么都没关系。”那个伙计最后得到了提拔，我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。 无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。 “拒绝借口”应该成为所有企业追求完美工作表现的最有力的保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何理由地坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口为理由并不是最终的目的，这种要求是为了让个人学会适应压力，培养不达目的誓不罢休的毅力。它让每一位员工懂得：工作中是有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也是没有任何借口的。 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。关于西点军校的故事大家听得够多了，其中有一个故事很有趣：一位将军晚上八点交给下属一个任务，把他的白色手套洗干净，因为他明天早上需要用。这位士兵认真洗好后，可是天气寒冷又没有烘干设备，但这是上级的命令必须完成，结果这位“死脑筋”士兵只好拿着手套来回摆动，直到完全风干。 文化要“刚” 1被打破的窗户玻璃 1969年，美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜进行了一项实验。他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在纽约的那辆车，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在加州的那一辆车，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果仅仅过了几个小时，它也被偷走了。 以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户，并且把里面的东西偷走。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生c猖獗。 很多人根据破窗理论进行了各类试验，在中国某个大学，一个学生将新买的水桶放在餐厅出口的门边，然后躲在一旁进行观察。十分钟后，有个同学走出门时，手上拿着擦嘴的纸巾，他左右看了看，将脏纸巾扔进了桶里。接下去不到半小时，那个桶里已经被各种杂物填满。 雍正王朝中有一个片段，雍正皇帝继位的那一天，十七阿哥上门去找他。守门的门房马上禀报雍正皇帝，却被辅佐雍正的主事邬思道拦下：“你回十七爷的话，万岁稍息片刻就进宫。如有公事请他转告张廷玉处置，要是关防的事，请十三爷处置。要是私事，你就说天子没有私事！”昨天，雍正还是胤禛，仍然是一个阿哥，作为胞弟可以随意见面扯扯闲事然而今天胤禛变成了雍正，就他这里没有私事。十七阿哥能私下来防，其他阿哥马上就会学样。为了做皇帝办事的专业，规矩不能破，哪怕前后就一天。 换成公司，同样存在着破窗理论。公司有很多制度，如考勤c穿制服c准军事化训练及检查c例会制度c卫生打扫等部门内也有很多制度，如周计划c报告c客户拜访量等。这些制度是员工的行为准则，更是评判窗是否“破”的标准。有了这些标准，员工便知道了什么能做，什么不能做。 2令行禁止 规矩趋向于人制，制度趋向于法制。领导者的规矩可能会破坏制度的权威，员工的规矩可能会扼杀制度的推行。一个企业要做到事前让规矩制度化，事中让制度行为化，事后让行为习惯化。 1944年冬，盟军完成对德国的铁壁合围。整个德国笼罩在一片末日的气氛里，经济崩溃，物资奇缺，老百姓的生活陷入困境。对普通贫民来说，食品短缺是人命关天的大事。更糟糕的是，由于德国地处欧洲中部，冬季非常寒冷，家里如果没有足够的燃料，根本无法熬过漫长的冬天。在这种情况下，各地政府只能允许百姓上山砍树当作柴禾。 但是，在国家崩溃前夕，自己生命受到威胁时，他们并没有去哄抢，而是先由政府部门的林业人员在林海雪原里拉网式地搜索，找到老弱病残的树木，做上记号，再告诫民众：如果砍伐没有做记号的树，将要受到处罚。在有些人看来，这样的规定简直就是个笑话：国家都快要灭亡，生命都难保证，谁还来执行处罚？ 当时的德国，由于希特勒垂死挣扎，几乎将所有的政府公务人员抽调到前线，到处看不到警察，更见不到法官，整个国家处于无政府状态。令人不可思议的是，直到第二次世界大战结束，德国也没有发生一起居民违章砍伐无记号树木的事，每一个德国人都忠实地执行这个没有任何强制约束力的规定。 是一种什么样的力量使德国人在如此糟糕的情况下，仍能表现出一般人无法想象的自律？答案只有四个字：令行禁止。德意志民族在经历了两次毁灭性的世界大战之后，又奇迹般地迅速崛起，为全世界创造出严谨高质的产品。 “企业做什么事，就怕含含糊糊，制度定了却不严格执行，最害人”。柳传志认为，立下的规矩是要遵守的。企业执行力通过制度c标准c程序的运用来加以保证。在很多情况下，管理者对待制度的态度将会严重影响到制度的执行力。上到总经理，下到员工，如果他们都能有这样的意识制度必须执行那么所有团队都会坚不可摧。非凡的公司都是将制度c流程以及标准作为企业最高的行为守则的。 3坚决捍卫 “行胜于言”是影响企业执行力的一个好习惯。在2003年“”时期，慧聪网董事局主席郭凡生实行了严格的管理制度。慧聪公司在北京昌平地区的研发基地集中了600名员工的慧聪园自行隔离封园。如果有员工一定要出园，“可以，你先交辞职报告，然后出去了就不许再回来”。不久，住在慧聪园的一名女员工因为不顾劝阻执意出园而被立即开除。对于处罚过于严厉的言论，郭凡生说：“我还是那句话，令行禁止。令要行得通，禁要止得住，乱世必用重典。哪怕有人去投诉，哪怕最后我要赔钱，我也要在公司树立起规矩的威信。” 通过上述案例可以看出，没有规矩，不成方圆有了规矩不执行，也成不了方圆。管理规定得到了严格的执行，在企业内部树立了“有规必行”的观念，才能使规章制度不再是“可有可无”的摆设。树立了“必须遵守规章制度”的观念以后，企业在发展中逐渐推出c细化各种新的规章制度，才能做到“有规可依”。 制度是否能够执行到位，不仅仅能看出这个团队的行为规范，也能看出一个团队是否具备优良的战斗力。 电影巴顿将军有两段场景，说的是巴顿将军到军营里视察士兵的情况，一个在食堂，一个在医院。 巴顿：是不是所有军官都用过早餐了？ 伙夫：早餐时间是6点到8点，大多数军官才刚刚来吃。 巴顿：现在停止供应早餐，今后你6点开门。 巴顿：你的护腿呢？ 伙夫：将军，我是厨子。 巴顿：你是军人，罚20美元。从现在起，任何人不戴护腿c不戴钢盔c不系领带，穿着脏皮鞋或者脏军服，一律要重罚。 巴顿：大夫，听说有两个伤员是自己伤害自己，把他们赶出去。 大夫：可是其中有一个人的伤口严重感染。 巴顿：他死了也活该，一定要把他赶出去，他没有资格跟在战斗中受伤的人住在一起。 大夫：是。 巴顿：大夫，你的钢盔呢？ 大夫：在医院我不戴钢盔，戴上钢盔就没有办法戴听诊器了。 巴顿说：那就在钢盔上挖两个洞，让你能用听诊器。 “你知道这支部队害怕的原因吗？瞎子也能看得出，他们不像兵也不是当兵的料，怎么能指望这些兵去打仗呢？他们的纪律太差了！” 不管是伙夫，还是战地医院的医生，他们的身份首先是军人，因此必须严格遵守军人的纪律。巴顿强调运用铁的手腕c铁的纪律严格治理军队，这样的军队才会有战斗力。 企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的，大的制度要坚持执行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不谈如何执行，那么这个制度本身的威信就会荡然无存。所以，一个组织要想拥有强大的竞争力，首先要在行动上尊重制度，才能从根本上尊重执行。 4没有“下不为例” 制度化管理是许多企业为了加强企业管理始终坚持的工作，但是在实际中，许多企业的制度化建设却流于形式，大量的制度被束之高阁，员工面对制度的时候依然我行我素。有的管理者把这种现象归罪于员工的制度意识不强c员工素质低等。当然，企业推进制度的落实不力，固然有各方面的原因，但是“下不为例”也是造成企业制度化建设无法有效推进的重要因素之一。 那么“下不为例”对企业管理的伤害主要表现在哪些方面呢？ 第一，“下不为例”首先伤害的就是制度的权威性。企业制度一旦推出，就具备了一定的约束力，初犯者也要为此付出相应的代价。这样做才能让触犯者得到教训，认识到制度的严肃性，同时让那些对准备触犯制度而且抱侥幸心理的员工引以为戒，坚持执行制度，时间长了就会形成大家自觉遵守制度的习惯。 但是“下不为例”却使制度失去了权威性，失去了权威的制度自然难以有效地被执行。有的管理者会说：“下不为例只是针对初犯者，对于继续触犯制度的人，则会按照制度给予处罚。这并没有否认制度的权威性。”这种思想害了这些管理者。企业的制度不可能只有一种，既然这种制度可以“下不为例”，是不是所有的制度都可以“下不为例”？如此一来，制度的权威性如何保障？如果公司的员工都在想办法触犯一次制度来赢得一次“下不为例”的“宽大处理”，那么谁还会考虑制度的权威性呢？所以，管理者真想“下不为例”，干脆直接把“下不为例”写进制度里，显然没有哪个管理者会这么做。 第二，“下不为例”会破坏制度的公平性。企业需要确立“在制度面前人人平等”的原则，否则这些制度只会让大家觉得是“对人不对事”的游戏，那么就很难让大家对制度信服，从而也不会去遵守。管理者认为“下不为例”是自己对首犯者的“法外开恩”，可是这些人很可能会成为继续破坏制度的“勇士”，这样会使管理者陷入一种非常尴尬的境地。这时候如果采取惩罚措施，这些人当初的感激就会变成怨恨不处罚这些人，其他员工就无法管理了。因为对于其他员工来讲，既然制度不公平，那么我为什么还要老老实实去遵守呢？ 第三，“下不为例”会损坏管理者的权威。企业中几乎每一个员工多多少少都会有这样的意识：做了同样的事情，为什么他会受到奖励，我却没有？犯了同样的错误，为什么他没有事，而我却要被处罚？当一个特赦的口子开了以后，要想再堵住这个口子就难了。 总经理：“小王，你上个月的业绩没有完成啊！” 小王：“经理，上个月我家的小孩生病了，所以耽搁了一些时间，业绩上没有达标，希望您能理解。” 总经理：“好吧，下不为例！” 小李：“经理，我这个月的奖金为什么被扣了？” 总经理：“难道你不知道你这个月的业绩没有完成吗？” 小李：“上次小王也没有完成，您也没有扣他的呀？” 总经理：“小王是因为孩子生病，耽误了一些时间，所以特殊对待。” 小李：“我父亲上个月住院了，现在还在医院躺着呢！” 简单的几句对话，类似的情况却经常在企业内部发生。不难看出，“下不为例”会严重损害管理者的权威和信誉。它会直接导致管理者所推行的制度和所说的话被员工打上问号，从而导致大家不再信任管理者，使管理者的工作无法有效地进行下去。 第四，“下不为例”会在企业内部形成大家不遵守的游戏规则。几乎每个企业都有自己的企业文化，而且这种文化还会影响员工的日常行为。从某种意义上来讲，有什么样的企业文化，就有什么样的员工日常行为。这是因为任何人都无法脱离自己所处环境的影响，更可怕的是，这种环境对员工的影响还存在一个潜移默化的过程，是不知不觉发生的。我们经常发现，一些员工在一个管理比较规范c制度执行的比较好的企业里会自觉去遵守企业的制度，但是在一个管理比较混乱c大家都不把制度当回事的企业里，时间长了就会变成一个不把制度当回事的员工。 所以“下不为例”一旦成为公司的一种文化现象，就很容易使员工在日常工作中形成“下不为例”的习惯。时间长了，企业就会形成大家都不遵守游戏规则的现象，企业的执行力也就谈不上了。 责任要“明” 1找不到具体责任人不放过 某一天早上，某生产企业的行政部经理急匆匆跑进总经理办公室，对总经理说“新办公楼的厕所冲不干净”，希望总经理帮助自己解决这个问题。总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？” 行政部经理赶忙解释说：“我已经多次向集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是因为使用厕所的人没有冲水，不是新办公楼的水压问题，而且埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。” 听完行政部经理的汇报后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，助理向总经理汇报：10个厕所共40个位置有8个存在水压问题，主要集中在办公楼三层。于是，总经理立刻下令让行政部经理进行协调。 第二天，行政部经理将书面报告呈交给了总经理。根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，一时没有批准这份报告，于是该问题暂时被搁置了。 一个月后，由于董事长办公室的厕所要进行维修，董事长在去三楼厕所的时候不幸目睹了“惨相”。董事长大怒并立刻找到行政经理当面怒斥他。行政经理听后委屈地解释说：“一个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交了总经理，但由于人员成本问题，总经理没有批准。” 问题来了，董事长感到很困惑： 一个月的时间加上三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？ 一个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？ 如果连冲厕所的问题都解决不了，公司的管理方略何年才可以实现？ 每家企业都或多或少存在类似的扯皮现象。一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后，可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。企业面对的管理问题很多，如业务开拓c成本控制c运营管理等，某些问题会被分类成紧迫重要的和无关重要的。可是，再无关重要的问题如果得不到彻底解决也会给企业带来负面影响。日后想要处理这些久拖不决的问题，我们就要付出比当时更高的管理成本和代价。比如说，如果目睹上述“惨相”的是一位大客户的老总，很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议。从老总到部门经理都要花费一个小时以上的时间去检讨和解决这个因为厕所冲不干净所引起的问题。 所以说，在企业管理中，遇到的问题哪怕再小c再无关紧要，如果得不到及时解决，也会为企业带来至少以下三个方面的危害：第一，处理那些久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本的代价，因为处理者要花费额外的时间去了解c回忆和证实问题的成因和过程第二，经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题第三，在企业的运营管理中，如果有很多小问题经常是久拖不决的，除了可能是人为的因素外，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”，也就是说这家企业解决问题靠的是人，而不是靠制度。 2找不到问题的真正原因不放手一家大型公司的食堂，每天都有上千人在此用餐。每过一段时间，后来去食堂用餐的同事总会发现已经没有汤勺了，于是有人将这个问题反映给食堂。食堂发现了这个问题，解释说是因为有人不小心把汤勺倒进渣桶中。有的时候看到了就捞起来，但是沉下去的就没有注意了，所以汤勺越来越少。食堂没有办法只好隔一段时间就申请购买一批汤勺。食堂总是不断地添加汤勺，领导觉得很浪费，就下令管理综合部要想办法解决这个问题。 于是，综合部煞有介事地贴出告示：为了让大家有勺吃饭c喝汤，请各位同事吃完饭倒剩渣的时候一定要留意，不要把汤勺倒进剩渣桶。发现倒勺者罚款10元。为了确保大家养成这个好习惯，综合部专门派人守候在渣桶边一周的时间，监视是否有人不小心把汤勺倒掉。结果发现没有一人会把汤勺倒掉，食堂的汤勺也没有少掉一只。 于是，综合部撤掉了“看勺岗哨”，可是过了不久，汤勺的数量又开始减少，食堂又不得不重新购买，综合部对此也没有了对策。到底是怎么回事？问题出在哪里？ 于是关注汤勺问题的领导午饭后留在食堂观察了一番。当他送回空盘的时候，仔细留意了一下剩渣附近的情况：几个剩渣大桶摆在最近的位置，更远一些是收集碗c筷和勺子的篮子，最后是收集餐盘的篮子。这个领导发现所有人回收空盘时几乎都是这样的流程：倒掉餐盘中的剩渣，放碗c筷和勺，放餐盘。 问题找到了把第一步安排为倒渣，很容易将体积小的勺子随着剩渣一同倒入收渣桶中，问题一定出在这里。于是，领导让食堂的人将摆设调换了一下顺序：将回收碗c筷和勺子的篮子和渣桶调换了一下位置。用完餐的人便先放下碗c筷和勺子，再倒剩渣，最后回收餐盘。经过一个月的观察，汤勺终于不再减少了。 警方办案也是一样。面对一起凶杀案，即使不能马上找到杀人凶手，但一定要查清案情，确定受害者的死亡时间c凶手的凶器c是否有人证物证等，不放过任何一个有价值的线索。处理问题也是这样，可能不能马上提出解决问题的方法，但是你却能找出产生问题的原因，这个是解决问题的基础。因为你弄不清楚原因，也无法解决问题，可能下一次还会犯同样的错误，所以在面对一个问题时，特别当它重复出现时，一定要秉承这样的原则：矛盾不解决不撒手，问题不摸准不罢休。 在面对问题时，我们要学会问问题，找出最关键的问题，探寻背后的真正原因。这样才不会被表象迷惑，才能挖掘出问题的本质，进而从根本上解决问题。任何工作或生活中的问题，需要我们从复杂的事物表象中找寻内在真正的本质。把事情变简单很复杂，系统化思考模式将帮助我们更好地找出问题背后的真正原因。 3找不到解决方案不放手 现实中总有这样的人，长期被一些身体原因所困扰，如腰椎关节疼痛c失眠c偏头痛c咳嗽c胃疼c牙疼c皮肤病等，这些问题尽管对他的生活造成了一定的影响，但还不至于完全影响到生活，于是大部分人选择的是“忍”。直到有一天，这些小毛病变成了大问题，才想到求医问药。我们不去剖析这其中的原因，但可以看出这是人们常有的心态：问题只要尚未“成熟”，就不急着去“摘掉”它。 在一次海难中生还的5个人漂流到一个小岛上。为了生存，他们必须建造一栋房屋，以抵御野兽与即将到来的寒冬。庆幸的是，这个岛上有大量的石料可以用来建房。但是，这些石料巨大而且沉重，每块都需要4个人才能移动。由于食物有限，谁也不愿意浪费体力去抬石料，于是相互推诿。眼看寒冬将至，盖房子的工作没有一点进展。 几天后，又有一个海难遭遇者漂流到了这个小岛。了解了建房的情况后，这个人先是在小岛上转了一圈，而后把大家召集起来，对大家说：“我已经调查并估算过，我们盖房子大约需要480块石料，每块石料要4个人抬，我们有6个人，每天每人抬32次石料，一天就可以抬48块，十天就可以全部抬完。用不了一个月，我们的房子就能盖起来，那时候刚好是这里的冬天。我们在温暖的屋子里过冬，也不用担心野兽的袭击，来年春天就会有船经过，我们就都能得救。” 听到这里，大家非常兴奋。这个人接着说：“大家的劳动付出是一样的，不计先后，每天完成这个工作量就可以休息。但是，有一点必须强调，每个人都必须全力以赴。因为搬石料时，四个人中如果有一个人偷懒，石料就很可能落地，砸伤其他人的脚。如果有人受伤，我们只会增加劳动量，而且还难以保证房子的建造进度，最终大家都会被冻死或是被野兽吃掉。所以，为了自己，大家也要全力以赴。”大家由衷地点头表示赞同。因为有了明确的分工，大家不再推诿，也都很卖力气，谁都不希望这个计划失败。 果然，十天后，石料就全部如期搬运完了。这个人用同样的方法解决了后面建造中的团队分工合作问题。不到一个月，一栋温暖c结实的房子便建起来了，他们顺利地挨过了冬季，第二年春天有航船经过，他们都获救了。 可见，新来者找出大家共同的利益与目标，提出科学c公正的工作方法，让每个人都变成任务的负责人，明白自己承担的责任。如此一来，团队才能真正凝聚到一起，发挥出最大力量。 美国一位大型农场主发现，农场的收割机总是需要维修。每台机器多少都会出现破损，每年都要因此花费一笔可观的费用。他觉得很奇怪，于是找来了工人询问，工人很快给出了答案。由于农场地面上有许多石块，机器作业的时候，石块被卷入机器中，造成了机器的损伤，甚至在周围的农场还有工人被卷起的石块击成重伤的事件发生。 “那为什么不把碎石清理掉呢？”农场主问。 “开什么玩笑，那有100公顷，怎么可能呢？整个州有数百个农场，没有哪家农场会做这样的蠢事。”工人很诧异地回答。 “那就让我们做一次蠢事吧，否则这个问题会一直这样蠢下去。”农场主很坚定。 第二天，农场主带领工人们到农场走了一天，他一共做了三件事情：第一，他找来了很多大铁桶，并且在铁桶上写上了每个工人的名字，将铁桶分布放在农场的各个位置第二，他颁发了一条奖励条例，工人在农场内随手捡起石块放入属于自己的铁桶，一桶石块将给予20美元的奖励第三，他自己到农场里捡石块，用了不到半天时间，就捡了半桶石块。 不到半年，农场中的石块几乎被捡光了，收割机也因此减少了一大笔维修费，铁桶也从农场拖了回来。每当农场来了新的工人，都会听到老工人在争论谁捡的石块多，末了还有一句话：“有的问题没有想象中那么困难。” 从这个案例中可以看出农场主的高明：在明白问题的原因后，首先找出了问题处理的办法，放置了那些铁桶，并标上每个人的名字，将责任落实到每一个人其次鼓励有执行力的人，用每桶20美元奖励肯花力气做“蠢事”的人最后自己带头实践，通过自己捡石块告诉其他人，事情做起来并不是那么难。三个措施让工人们发现事情的可行，问题自然很快就能解决了。 反应要“快” 1慢一拍，害死人 缺乏执行力，从小处讲，可能只会使某个任务受到拖延从大处说，有时就事关人命。 2慢一拍，大损失 诺基亚和爱立信都是生产手机的老牌公司，曾经两家公司的产品在市场上都占有一定的份额。然而一次意外，造就了两家公司迥然不同的契机。 2005年3月17日晚上点，美国新墨西哥州大雨滂沱，电闪雷鸣。雷电引起电压陡然增高，不知从哪里迸出的火花点燃了飞利浦公司第22号芯片厂的车间。工人们虽然奋力扑灭了大火，却无法挽回火灾带来的损失。从消防栓喷射出来的水布满了车间，车间里烟雾弥漫，烟尘落到了要求非常严格的净化间，破坏了正在准备生产的数百万个手机芯片。 这场持续10分钟的火灾影响到了远在万里之外欧洲两个世界上最大的移动电话生产商诺基亚和爱立信，因为这家工厂40的芯片都是从这两家公司订购的。 大火发生之后，飞利浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产，但是诺基亚和爱立信谁也等不起。在大火发生后的两个星期，诺基亚公司动员了30多名欧洲c亚洲和美国各地的经理与工程师一起讨论解决方案。他们在飞行旅途中重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度。他们尽了最大努力寻找任何一点可以腾出来的生产力，争取了所有可能的供应商。 在随后的一个星期里，诺基亚开始每天询问飞利浦公司工厂恢复的情况，而得到的答复都含糊其辞。情况迅速反映到了诺基亚公司高层，诺基亚手机分部总裁会见飞利浦方面有关官员的时候，把原来的议题抛在一边，专门谈火灾问题，要求飞利浦公司把工厂的生产计划全部拿出来，尽一切努力寻找可以挖掘的潜力，并要求飞利浦公司改变生产计划。诺基亚公司还专门设计了一个快速生产方案，飞利浦新墨西哥州的工厂一旦恢复正常，诺基亚就可快速地生产芯片，把火灾造成的200万个芯片的损失补回来。 火灾发生后，爱立信的行动却相当迟缓。爱立信几乎是和诺基亚公司同时收到的火灾消息，但是爱立信公司投资人关系部门的经理说：“当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人想到它会带来这么大的危害。”爱立信公司海外手机部门直到月初还没有发现问题的严重性。 爱立信没有其他公司生产可替代的芯片，在市场需求最旺盛的时候，爱立信公司由于短缺数百万个芯片，一种非常重要的新型手机无法推出，眼睁睁失去了市场，因此损失了亿美元。由于零件供应短缺，错误的产品组合以及营销方面的问题，2005年爱立信手机部门总共损失了168亿美元，整个爱立信公司损失15亿瑞典克朗。 在这场灾难带来的“蝴蝶效应”中，诺基亚成了危机中的赢家，而爱立信成为了危机的牺牲品。 3抽“拖延”几鞭子 下面是一位职场人写的一篇博客，述说了自己的烦恼，你看看跟你有几分相似：我有一个减肥计划，但是总是难以坚持。 我打算存一笔钱，但是目前账户上还是空空如也。 我保留着一个长得不能再长的“待处理”清单，却没时间做。 我在周末或者假日里都难以放松。 我每次把工作带回家时，就感觉到自己上班时间效率太差。 我时常不能按时完成任务，于是向领导请求再给我一些时间。 我总是把事情拖到最后一刻，然后再匆匆忙忙上演“生死极速”。 我害怕就这样一直做事拖拉下去。 我真正的痛苦， 来自于因耽误而产生的持续的焦虑，来自于因最后时刻所完成项目质量之低劣而产生的负罪感，还来自于因失去人生中许多机会而产生的深深的悔恨？ 我该怎么办 据一份调查结果显示，国内近9成白领患有“拖延症”。拖延的原因五花八门，有的是偷懒不想干活，有的是追求完美。调查报告中，86的职场人声称自己在工作上“患有”拖延症。对于“拖”多长时间的问题，调查结果有些惊人：半数者“不拖到最后一刻，不会开始动手工作”17会拖“1天左右”13的人“不拖到领导再催，绝不完成”。43的职场人经常“患”拖延症，31的职场人表示“一直都爱拖拉”。 对于在什么事情上才“拖”的问题，超过一半的职场人“不管大事小情，都有可能拖延”，35的职场人一般只在“日常生活琐事”上拖延，但是，一成的职场人甚至明确表示，会在“大事，如重要报告c产品设计等”方面拖延。 对于导致拖延的原因，42的职场人认为首先是“大量时间花在非工作事务上，如上网c聊天c玩游戏等”，同时也有同样比例的人认为自己“偷懒不想干活，能拖就拖”，两成左右的职场人认为“追求完美”是导致拖延的首因。 对于“什么人爱拖”的调查数据显示，超过八成有拖延症的职场人工作年限在5年以下，可见工作时间短，职业化素养不太高。 拖延，是执行力的第一杀手。克服拖延毛病的关键是内在意志，用内在意志去激发自己完成一件事情，不管事情大还是小。我们很多人都在性格里缺乏这种意志，所以才导致我们离目标和计划越来越远。但是不要沮丧，还是有方法能够帮助我们去克服拖延c最终帮助我们完成任务的。 流程要“精” 在我们生活中有很多“差一点”的经历，比如某人参加比赛差一点就拿了大奖某人高考差一点就考上了重点大学到底是哪一点呢？只需那么一点点，就可能改变最终的结果。 有一个农场主的漂亮女儿到了嫁人的年纪，有个年轻人去求婚，农场主给年轻人出了一个条件，只要他能抓住牛的尾巴，就答应把女儿嫁给他。年轻人共有三次机会，他很有信心。闸门一放开，第一头牛就冲出来，年轻人刚伸手又缩回来了，因为这是一头很凶猛的牛，他就在犹豫中，第一头牛就冲过去了第二头牛放出来后，年轻人更不敢下手了，因为这头牛比第一头牛更大c更凶猛，“我还是等等吧，下一头可能好抓点”第三头牛放出来了，原来这头牛一副病怏怏的样子，慢慢悠悠地走出来。年轻人乐了，他伸手刚要去抓，却愣住了，这头牛根本没有尾巴。 所以当机会来的时候，同时难免会伴随着巨大的风险，或短期内没有直接收益，让人认为不会是好机会。可是当想明白的时候，才发现机会已经流逝了。所以，于其说缺少机会，倒不如说缺少抓住机遇的远见和胆量。过程差“一点”结果也差“一点”吗？很显然，不是。如果人人都抱着“差一点”的心态，那儿差一点，这儿差一点，差出的将是难以接受的后果。 20世纪90年代初期，信用公司陷入危机之中。原因是系统太过复杂，办事效率低下，导致客户离线率持续上升。信用公司是这样为顾客提供融资服务的：第一步，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后告诉总部办公室人员，办公室人员将要求记录在一张表格上第二步，这张表格被送到楼上的信用部，信用部专人将其输入电脑，并审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格交给经营部第三步，经营部接到此表格后，又有专人根据客户的申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写第四步，此融资申请单被送到核价员处，他将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到办事组第五步，办事组中一位行政人员将所有这些标准装入一个特定的信封内，并委托快递公司送到销售人员手中。 这一流程平均需要花费一周的时间，有的长达两个星期。在等待的一周之中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个“码头”，电话询问也不得而知。于是没有耐心等待的顾客，最后都离而去。后来公司检讨了执行上的问题，重新梳理了流程，最终将整个过程控制在4个小时就能完成。 飞利浦也曾经因为流程不佳，导致执行力的问题。作为欧洲最大消费电子制造商，当时飞利浦拥有超过16万的员工，在全球50多个国家建立了65个地区总部和办事处。不可思议的是，各区域部门之间一直保持着彼此独立c分而治之的“诸侯”关系。比如，其在亚洲的5个分部中国c韩国c日本c印度和东盟，彼此间互不干涉，从前期预算c工作计划c资源配置，到生产销售的实施，都是各自独立完成。于是就会出现这样的情况，客户打电话询问：“您好，飞利浦吗？请转人力资源部。”接电话的人只好回答：“请问你要找的是哪个部门的人力资源部？我们这边部门设置是按产品划分的，每个产品部都有人力资源部。” 同时，像飞利浦上海这类区域性分公司，每个区域公司都同时拥有消费电子产品c家庭电器c照明c医疗系统和半导体五大业务部门。更要命的是，每个业务部门又都各设一套相似的职能机构市场部c公关部c人力资源部等。如此一来，便形成了一个高度重复建设的“树状”业务单元，管理费用也居高不下。 为了提高服务水平和执行效率，飞利浦宣布，将其150家工厂中的13关闭或出售，使公司的工厂数量减少到100家左右。飞利浦提出了保证发展速度不减的妙招建立“服务共享中心”，并严格确定了服务标准和机构职能。事实也证明，这一模式在飞利浦切实可行。有数字显示，建立“服务共享中心”后，飞利浦较上一年度削减了近3亿欧元的相关成本。 是目前世界上最大的快递公司之一，他们的物流车有一个行进宗旨“akgtheightu”向右转另一层意思：向正确的方向转，他们的“右转”政策帮助每年节省了巨大的成本，并且为地球的环保尽了一份力。 每天全球递送几千万件包裹和文件，他们拥有的近94000辆各式机动车穿梭在大街小巷。在世界上许多城市，那种深棕色的车随处可见。你可以留意一下，这些车辆行驶在路口的一个特别模式：的车几乎不做左拐弯。90的时候，他们的车只做右转！这是一个什么策略呢？ 从2004开始，计算了他们车辆在等待左转灯号时候，车子在等待中消耗的燃料和排放的二氧化碳废气，由此设计出了一个特别的行驶优化程序。例如在2006年，的车辆总共行驶了25亿英里，由此优化程序指示的行驶路线改良绝大多数是右转，让他们缩短了2854万的里程，节省了300万加仑的燃油，为节省了大量成本，并且减少了对地球的二氧化碳排放污染。 通过行驶路线的流程优化来提高赢利，其实我们也可以大幅度优化我们每天工作的流程以更少的时间完成更多c更好的工作。想想看，如果知道了这样的“右转”方法，对你个人的绩效表现会有多么大的帮助。这样你每天可以节省很多时间，你可以准时下班去陪家人，做自己一直想要去做的事，或是拿这些时间来成就更多的产出c更好的绩效，给自己更多的精神上的和财富上的回报。所以，你要先投资自己一点时间，来找对专属于你c对你有效的“右转”方法提高工作效率与产出的有效策略。 麦当劳c肯德基等快餐店，从点餐到拿到餐点的快速，到络绎不绝客源的门店维护，这样的高效执行力，靠的是什么？用一流的规范，武装三流的员工。正是由于有着精细缜密的流程，变无序为有序，变复杂为简单，即使人员流失，每个门店也能在最短的时间内不断复制出需要的岗位人才。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 一、情绪压力的剖析 压力的本质 压力是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，是人与环境系统的机能障碍问题。压力是如何影响我们的呢？这要追溯到远古时代。古代的时候，我们的祖先在森林或旷野中打猎觅食，经常会受到野兽的袭击，伤亡惨重。为了保护自身安全，他们的身体就产生了一种自然保护机制“迎战或逃走”的自然反应。 这样，如果他们在森林中遇到凶猛可怕的野兽，感觉生命受到威胁时，他们的身体就自动进入“迎战或逃走”的戒备状态：大量分泌肾上腺素，心跳加速，血压升高呼吸急促，以便吸入更多氧气应变能力提高瞳孔放大c全身肌肉变得坚硬紧绷，蓄势待发，以便一遇到危险就反应迎战或者逃跑，如此保障自己的生存。代代相传，这种原始人“迎战或逃走”的自然反应，现在已经变成我们遇到威胁或挑战时与生俱来的本能反映了。 有趣的是，在现在的时代，我们觉得遇到危险c威胁c受到挑战或深感恐惧的事情时，其实极少是性命攸关的。它们大都只是“象征性”的危险，如失败c被上司责怪c被人取笑c没面子c投资亏损c失去大客户，等等。可是，人类却还没进化到可以理智处理这类危险的地步。因此，当我们在工作中遇到很大的压力时，很容易把压力理解为威胁c挑战或危险，“迎战或逃走”的保护机制就自然而然地被触发，身心进入紧张的戒备状态。 在现实生活中，我们大都清楚地知道“迎战”或“逃跑”都不是对职场生涯有益的选择，于是我们就设法压抑，什么也不做。就因为我们没有采取任何行动，身体没有收到反馈的信号指示事情已经告一段落，危机已经解除，我们就一直处于备战状态，身心承受更大的压力。久而久之，压力会导致头痛c胃溃疡c高血压等疾病，也会对情绪造成影响，例如敏感c反应过度c紧张c焦虑c烦躁c抑郁c沮丧c失去自信等。 压力的破坏 1那些可怕的数据 有一组可怕的调查信息显示：近20年来，仅有记录的全国便有千余位企业家自杀。2011年最新数据统计，全国每年约有25万人死于自杀，200万人自杀未遂。自杀已成为我国人群第五大死因，是15岁到34岁青壮年人群的首位死因。其中，抑郁障碍是导致自杀的首位原因，可使自杀的危险性增加20倍。 压力的种类 1预期的压力 什么是预期的压力，就是由对未来的忧虑所引起的压力。因此也可以称为“未来的压力”。 我们每个人都感受过预期的压力：马上要高考了，这几天晚上都睡不着听说公司要准备裁员，大家都诚惶诚恐下周信用卡要还款了，可是手上却没有储蓄年纪越来越大了，可是还没有找到自己的另一半即将到而立之年，却依然在事业上不尽如人意，一想起就长吁短叹。一个人能为将来着想当然是好事，尽管未来还没有发生，但是压力已经先行一步。 2情境的压力 情境的压力，指的是当前的压力，是由于情景环境而导致的压力，是一种近在眼前的威胁和挑战，需要我们马上留意。例如，很多人在私底下能够侃侃而谈，可一旦站到台上，在无数人的注视下，无数荧光灯的照射下，就会感到有一种莫名的压力。这是一种对现实的反应，这就是由于情景环境而导致的压力。这种压力要克服或者改变是不大容易的，你所能做的就是调节这种反应的幅度。 情境的压力，体现最明显的地方就是在竞技赛场。有一名运动员叫詹森，平时训练有素，实力雄厚，但在体育赛场上却连连失利。人们借此把那种平时表现良好，但由于缺乏应有的心理素质而导致竞技场上失败的现象称为“詹森效应”。在面临机遇的时候，人与人之间不再是实力水平的比拼，而是心理素质的比拼。因此，培养良好的心理素质，缓解情境带来的压力至关重要。 美国步枪名将马修埃蒙斯运动生涯战绩赫赫，然而命运却跟他开了两次相同的玩笑。2004年雅典奥运会，他在领先对手近3环的绝对优势下，最后一枪竟意外脱靶，把到手的金牌拱手让给了别人。2008年北京奥运会，令世人再次大跌眼镜的是，埃蒙斯又一次在大比分领先的情况下，在最后一枪仅打出44环的成绩，又一次与金牌无缘。 2008年8月9日上午，北京奥运会女子10米气步枪决赛，中国选手杜丽此战承受了三重压力：卫冕冠军c奥运首金c主场作战，结果她发挥得很不理想，只获得了第五名。8月14日上午，女子50米步枪三姿决赛，并未被看好的杜丽却拿到了金牌，并且打破该项目的奥运会决赛纪录。 2008年8月23日晚进行的男子10米跳台跳水决赛中，中国的周吕鑫前五跳一直领先，但最后一跳出现失误，使得金牌落在了澳大利亚选手米查姆手里。 3慢性的压力 慢性的压力，指的是长时间积累的压力，它源自一些你无法控制c只能忍耐和接受的经验，或者是从你平常可能感受不到的一些细微的事件沉积下来的。慢性压力的特征是积压性，如同一座死火山，几百年来一直沉默，有一天突然爆发。 在职场中，这种压力在每个人身上的表现不一样，但是在职场工作时间越长，这种慢性的压力就会越深。无论是身体还是心理，多少都能表现出“职业病”的现象。 主公刘备的托孤和振兴蜀国的大业都落在诸葛亮的身上，所以诸葛亮很累。既要打天下，又要哄小孩既怕老的起疑心，又怕小的不高兴。事实上，诸葛亮不像军师，倒像管家。大大小小的事情，他都要亲自过问，亲自操持。这固然是他生性谨慎，也是势之所然。不这么做，他怎么能大权独揽而国人不疑呢？他实在是害怕出差错啊！ 过度的疲劳严重损害了诸葛亮的身体沉重的压力，又使他吃不下饭，睡不着觉。诸葛亮曾上表致刘禅云：“臣受命之日，寝不安席，食不甘味”公元207年，诸葛亮在五丈原去世，他比曹操少活了12年。诸葛亮原本有一个健康的身体，陈寿说他“身长八尺，容貌甚伟，时人异焉”，是个伟丈夫。要不是劳累过度，心力交瘁，岂能这么早就病逝？ 诸葛亮实现了他的诺言：“鞠躬尽瘁，死而后已”。当时蜀魏交战，相持五丈原。蜀使至魏军营中，司马懿不问军事，只问饮食起居。当他听说诸葛亮黎明即起，深夜才睡，罚二十军棍以上的事，都要亲自过问时，便断定说：“亮将死矣”。 4残留的压力 过去的压力，表现为经历过挫折失败后不能半过去的伤痛或不好的记忆抹去，这种难以抹去的阴影称为残留压力，这种压力会在特定的场合爆发。残留的压力具有潜伏性和难以痊愈的特片，一般情况下它不会影响到人的正常生活，然而总有一上结相关因素会唤醒过去的伤痛，导致人触景生情。 林翔是某房地产公司的总经理，常年繁忙的动作使得他心力交瘁，脾气越来越暴躁。他算得上是白手起家，不过当初创业的时候，日子并不好过，并且经历过一次破产。虽然后来东山再起，但是那次经历让他对工作分外精心尽力，就怕再出什么差错，把辛苦经营的事业毁掉。 前阵子他们从一个合作伙伴手里接下了一块新地皮，一切准备就绪，房子建在一半的时候，突然有文化局的人来说他们拿的那块地是违规的，是文化遗产，不可以在上面盖房子。这下子林翔傻了眼，没想到合作多年的伙伴会来这么一手，怪不得那么好心把这么大地皮让给他。这个打击对林翔来说太大了，再加上沉积多年的旧疾，他竟一病不起，过了些天竟在家中服毒自杀了。 情绪压力对身体的伤害 1西方的“气水”实验 美国心理学家爱尔马，为了研究生气对人健康的影响，进行了一个很简单的实验：把一只玻璃管插在盛有0度水的容器里，然后让实验者把气吹到水里，以收集人们在不同情绪状态下的“气水”。结果发现，一个心平气和的人呼出的气进到水里后，澄清透明，无杂色一个有点生气的人呼出的气进入水后，水变为乳白色且有沉淀一个怒发冲冠的人呼出的气进入水后，水变为紫色且有沉淀。 爱尔马最后把紫色的“气水”用针筒抽出部分注射在小白鼠身上，仅仅只过了几分钟，小白鼠就死了。这位专家由此实验进而分析：如果一个人发怒10分钟，其所耗费的精力不亚于参加一次3000米的赛跑。人在生气时，很难保持心理平衡，同时体内还会分泌出带有毒素的物质，对健康十分不利。爱尔马的实验提醒人们，爱生气的人，其体内大量分泌积蓄的毒素，是使人致病c衰老甚至早亡的一个重要因素。 2中医“内伤七情” 七情，就是指喜c怒c忧c思c悲c恐c惊七种情志活动，中医认为它是人体对外界环境的生理反应，一般情况下是不会直接导致人生病的。但是，倘若情志活动剧烈c过度，超越人体能够承受的限度，并持久得不到平静，那就必然影响脏腑气血功能，导致全身气血紊乱，就会导致疾病的发生。这时的七情就成为致病因素，而且是导致内伤疾病的主要因素，故称为内伤七情。中国古代的医学家早就总结出不良情绪对于生理的影响，如黄帝内经素问有言：“怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，惊则气乱，思则气结。”我们平时也说“怒伤肝c喜伤心c思伤脾c忧伤肺c恐伤肾”。 情绪压力的误区 在美国企业界，人事主管们普遍认为，智商可以使人得以录用，而情商使人得以晋升。被誉为新泽西聪明工程师思想库的≈ap;贝尔实验室的一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单来看，那些被认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与在社会交往方面不灵c性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能实现为达到自己的目标所需的合作。 美国创造性领导研究中心的大卫坎普尔及同事作了一项研究，研究对象是在职场中昙花一现的优秀主管人员。他们通过大量数据发现，这些人之所以失败不是因为技术上的无能，而是因为情绪管理方面的缺陷。 1误区一：情绪是不被允许的？ 正确观点：情绪是一种自然的生理现象，与悲伤和高兴一样不受意愿控制。我们可以调节它的强度，却不可以避免它的产生。所以，我们首先要接受情绪。 在松下，所有分厂都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。等他打够了，停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，这是他本人给工人写的诗：“这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通，手挽着手，我们可以一起去求得和平，让日本繁荣幸福。做事情可以有分歧，但记住，日本人只有一个目标，即民族强盛c和睦。从今天起，这绝不再是幻觉！”当然，这还不够，松下说：“厂主自己还得努力工作，要使每个职工感觉到：我们的厂主工作真辛苦，我们理应帮助他！”正是通过这种方式，松下的员工自始至终都能保持高度的工作热情。 2误区二：情绪就是情绪化？ 正确观点：只要是人，都会有情绪。情绪的对象是自己，情绪化的对象是别人，情绪化是可控的，情绪是不可控的。情绪化有一个显著的特点就是转移：业绩没有完成，部门经理心情不好，把几个中心主管骂了一通中心主管莫名其妙挨了骂，就批评手下的员工员工不敢吱声，只好回家把气撒给老婆老婆自然对辛辛苦苦照顾家的男人无怨言，便打骂孩子孩子是弱小群体，只好踹了两脚家里的狗。 3误区三：压力的影响都是负面的？ 正确观点：压力存在负面的不好的地方，但是压力也有积极的一面。 林肯少年时和他的兄弟在老家一个农场里犁玉米地，林肯牵马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。可是有一段时间马走得飞快，林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他便把马蝇打落了。看到马蝇被打落，他兄弟就抱怨说：“哎呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的呀！” 没有马蝇叮咬，马便慢慢腾腾，走走停停有马蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快，这就是马蝇效应。这个故事给我们的启示是：一个人只有有压力，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。前面在情绪压力的误区中已经谈到，压力不全是负面的，也有它积极的一面。 有压力才有动力，正确地对待压力，常常会把压力转化为动力。例如现代企业对于员工的工作往往是严格要求的，这种严格要求在给员工带来压力的同时，如果正确地运用，也会使这种压力变成激励员工把工作做得更好的动力。 压力能带来精力充沛的感觉，如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将刺激你在较长的时间里做出高质量的工作。压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。适当的压力会使你感到精力充沛，并能保持较长一段时间。 压力能带来挑战感和兴奋感，一个预期的压力会让团队产生动力，提高兴奋度，更有信心地迎接挑战，实现目标。压力能带来挑战感和兴奋感。在日常工作中，销售经理经常对下面的员工说：“我们必胜，这个目标一定能实现。”销售经理的每一个目标都比过去的目标高，这就是一个预期的压力，销售经理利用这种压力让团队产生动力，提高兴奋度，更有信心地迎接挑战，实现目标。所以说适当地运用预期压力会让员工产生兴奋感或挑战感。 4误区四：减压就是发泄 正确观点：减压的方式有很多种，发泄是减压的一种方式，但需要把握一个度。适度的发泄对于减压还是有帮助的，但是发泄过度了，这样的减压就失去意义了。如果你从超市买回来几包方便面，拆开一看，面块四分五裂，几乎成面“粉”，那你多半遭遇了超市“捏捏族”。据说，这伙人的业余爱好是没事就潜入大大小小的超市，捏方便面，捏饼干，拧开碳酸饮料瓶盖，用针戳真空包装的食品袋。 这些让超市抓狂的“捏捏族”，有些是年轻白领，只因工作生活压力大，于是就以去超市搞点小破坏来宣泄情绪。有时候，“捏捏族”们去超市转悠老半天，什么东西都不买，就是冲着捏几包方便面去的。我们来看一位“捏捏族”的“心得”：“不开心的时候去超市转转，就变开心了。每次去捏个十几包方便面，老脆了，捏起来噶嘣噶嘣的。我喜欢换着牌子捏，捏完统一，捏康师傅，再去捏今麦郎每个牌子的手感都不一样，特爽。”还有些更过分的“捏捏族”，随身携带细针，专逮妙脆角c薯片等真空包装食品，把圆鼓鼓的袋子用针先扎破，等气出了后，再下手捏，这样可以得到放气和捏东西的“双重享受”。 情绪状态测试 说明：请在每道题的和中选择一个答案，不要漏掉任何一道题。有些题你可能从未碰到过或难以选择，不需要过多思考，凭第一感觉回答即可。 1我认为自己比大多数人更容易激动是不是 2如果有同事给我起了外号，我会感到无所谓很生气 3在身体不舒服时，我很容易发火时常如此从不如此 4一个人走夜路时，我经常感觉不安是不是 5在发生重大变故之后，我总是不能安心干事和集中注意力是不是 6在我不高兴的时候，身边的人会成为“出气筒” 很少这样经常这样 7我通常 无拘无束地表露自己的感情不轻易表露自己的感情8遇到突发情况，我通常 最先镇定下来，并安抚周围的人感到慌乱，需要别人安抚9如果有人怠慢我，我会 告诉自己他们可能并无恶意不再相信他们，小心提防10汽车经过时溅了我一身泥水，我会自嘲地笑笑，继续我的事情生气好长时间11当我感到愤怒时，我会 告诉自己没有什么事不能容忍寻找机会发泄出来12站在高处时，我经常感觉自己站不稳是不是 13感到烦闷的时候，我 很容易被别人惹恼会很快调整自己的心情14上车或买菜排队时间一长，我会感到烦躁难受既来之，则安之 15我非常在意别人对我的评价 是的不是的 16别人弄脏了我刚打扫过的房间，我会心中不快，但并不表现出来十分生气，并表现在言行上计分标准： 第1c3c4c5c7c12c13c14c15题选计0分，选计1分第2c6c8c9c10c11c16题选计1分，选计0分测试结果： 05情绪稳定性较低 情绪不稳定，容易激动，急躁不安，高度紧张，有时感到身心疲惫。在不顺利的时候，心态会受到很大影响，可能出现过激的情绪反应，或找不到合适的方法排解消极情绪。在工作中，可能因为无法很好地控制自己的情绪而影响绩效。 610情绪稳定性居中 情绪较为稳定，在不顺利的情境下通常能较好地控制自己的情绪反应，但心态可能会受到一定程度的消极影响。工作时大多数情况下能够沉着镇定，善于调整心态。工作中，你可以承担情绪上的一些压力，但是在压力过大时要注意其他的表现，避免因为情绪的波动而影响工作。 1116情绪稳定性较高 沉着，情绪稳定，处事不惊，对自己的情绪有很好的控制能力，在不顺利的情境或气氛下善于调节自己的心态和表现。有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你是个性情爽朗c受人欢迎的人。但是，由于你情绪稳定，很少出现波动，在一些需要销售或服务类的职位上可能容易让客户感觉你的感情投入不够。 如何处理办公室的“情绪传染” 每个人都希望自己能在一个融洽和谐的心境下工作，人际关系处理的好与不好，会直接影响办公室情绪指数。办公室的不良情绪会左右你的办公行为，影响你与周围的人际关系。如果情绪失控，会造成不可挽回的负面效应，甚至会波及你以后的工作状态。办公室就如一部发动机，里边工作着的人就有如发动机的引擎，朝九晚五，每天都会运转起来，随之而来的各种各样的情绪也会弥漫在办公室的上空。 个别表现消极的员工会对整体工作产生严重的负面影响。你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的同事，无论是在每周的员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热闹的头脑风暴会议前功尽弃，他们的坏心情很快便会传播开来，消极态度甚至能抵消掉好消息。 美国一位科学家发现，原本心情舒畅c性格开朗的人，如果整天与一个心情沮丧c愁眉苦脸c唉声叹气的人相处，不久也会变得抑郁起来。一个人的同情心及敏感性越强，越容易受不良情绪的传染。消极情绪的传染是在不知不觉中进行的，而且传染的速度相当快。一个人如果和亲近的人待在一起，而对方情绪低落或烦躁，那么不到半小时他的情绪就会受到对方的传染。 情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验，是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。美国密歇根大学心理学家南迪内森的一项研究发现，一般人一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态中，因此，人们常常需要与那些消极的情绪做斗争。 情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如，当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。情绪控制，对人生有非常大的帮助。一个人真的想有所成就的话，就要有情绪调控的能力。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少都会有各式各样c大大小小的心理障碍。 世界上从来没有过完美的公司，也没有过完美的人，关键是把人的注意力放在哪里。是去注意优点，还是注意缺点。把注意力放在问题的不同方面，常常会得出不同的结果，对人产生不同的情绪。看问题的积极方面，可以产生乐观的情绪看问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。但相当多的人不由自主地会选择悲观，所以必须学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。 你的职场快乐指数 人的一辈子花在工作上的时间大约有三分之一，但有调查显示，只有不到十分之一的人认为自己是在快乐地工作着。为什么占据了我们相当部分生命的工作，却让众多职场人士如此不快乐？正在埋头苦干的你，快乐指数又有多少呢？我们不妨做做下面的小测试。 职场快乐指数测试 请仔细回忆过去的一个月中自己的工作状态，然后根据下面的条目来对照是否与自己的情况相符，再对照条目下方的计分标准记录下自己的得分。计分方法：“从来没有”记0分，“偶尔发生”记1分，“经常发生”记2分。计算出分数后，对比结果，看看你的快乐指数到底有多少？1总感觉手上有做不完的工作，甚至让你觉得自己根本应付不来。 2一天24小时都不够用，做事情一定要争分夺秒，过马路爱闯红灯，说话c吃饭c走路速度都非常快。 3找不到消遣c娱乐的时间，很久都没有安心逛街了，因为你总得记挂着工作上的事情。 4一旦遭遇到挫折就很容易发脾气。 5拼命想把工作做好，担心他人会不满意自己的工作表现。 6觉得老板c同事c家人并不十分欣赏自己。 7常常担心自己会陷入经济危机。 8经常性地头疼c胃疼c颈椎疼c后背疼，而且经过治疗也没有效果。 9一旦陷入不安的情绪中，便需要借助烟酒c药物和零食等来安抚自己。 10会服用安眠药，否则难以入睡。 11常常在同家人c朋友c同事的相处中控制不住脾气。 12在与其他人的交谈中，常常会打断对方的话。 13一躺在床上便会浮想联翩，心中记挂的事情非常多，很难睡着。 14工作任务异常繁重，虽然想把每件事都做得尽善尽美，但根本不可能。 15抽出时间稍稍娱乐休闲一下，便会有很强的负罪感。 16做事急躁c任性，而事后感到内疚。 17觉得自己应该享乐，但做不到。 测试结果： 010分：虽然精神压力程度并不大，但你的生活严重缺乏刺激，太过简单枯燥，导致你做任何事的积极性都不高，并不是很快乐。 1115分：你的精神压力程度比较适中，虽然有时候会感到压力比较大，但仍可应对自如。对你来说，工作的压力完全不是问题，因为你懂得利用生活的间隙让自己快乐起来。 16分或以上：哇，你的精神压力有些偏高，想想看，是不是对自己的要求过于苛刻了？现在的你应该反省一下了，赶紧找出自己不快乐的根本原因吧！ 当然，这道测试题大概测出的只是你近期的快乐指数状态。对于很多女性朋友来说，这个指数不是固定的，只是某一段时间压力过大才会这样。但是，当你在回想的时候，发现一年甚至更长的时间以来，你的工作状态一直很紧张，无法体会到快乐，那就要重视这个问题了。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 二、压力管理“洗髓经”八式 第一式己所不欲，勿施于人 1百言不如一行 有这样一个人，他常常因小事而焦躁不安，并因此向别人大发脾气，所以得罪了不少人。为了彻底改正自己情绪管理上的缺陷，他决定好好修行。他花了许多钱盖了一座庙，并为之命名为“百忍寺”。为了显示自己修行的诚心，他每天都站在庙门口，向前来参拜的香客说明自己改过向善的心意。香客们听了他的话，都十分钦佩他的良苦用心，也纷纷称赞他改变自己的决心。 这一天，他仍然在向香客解释他建造百忍寺的意义，一位年纪较大的佛陀向这个修行者询问牌匾上到底写了些什么。修行者回答佛陀说：“牌匾上写的三个字是百忍寺。”佛陀好像没听清楚，于是又问了一次。这次，修行者的口气开始有些不耐烦：“上面写的是百忍寺！”等到佛陀问第三次时，修行者已经按捺不住自己的情绪，很生气地回答：“你是聋子吗？都说了两遍了，这里是百忍寺，你难道听不懂吗？”佛陀听了，笑着说：“你才不过说了三遍就忍受不了了，还谈何百忍，建什么百忍寺呢？” 无独有偶，据说，苏东坡在江北瓜州地方任职时，与一江之隔的金山寺住持佛印禅师交好，经常在一起谈禅论道。一天，苏东坡自觉修持有得，于是挥笔写了一首描述自己修心超俗的诗：“嵇首天中天，毫光照大千。八风吹不动，端坐紫金莲。”苏东坡写下这首诗，觉得自己已经超脱了尘世纷繁的影响，禅师这一次一定会大赞自己参禅修行的境界。苏东坡得意扬扬地派遣书童过江，把诗送给佛印禅师。 谁知那佛印看过之后，只批了两个字，“放屁”，就叫书童带回去。苏东坡一看，不禁生气，想：“这个老和尚！他不赞扬也罢，怎么开口就骂人呢？”于是他立即乘船过江去找禅师理论。佛印禅师一见苏东坡就哈哈大笑道：“哦！你不是说自己八风吹不动吗？怎么一屁打过江呢？”苏东坡哑口无言，惭愧不已。 真正的弘扬佛法不只是会念经拜佛，更是要将人世间的真善美发扬光大。“非常规”和尚正是运用了自己的智慧和能力，除恶扬善c处处行善，念百部经不如行一善，才赢得了人们对他们的尊敬。 同样道理，一个人的情商修炼是否到位，不能看这个人是否学习了很多情绪管理的方法，或者善于讲述情绪管理的大道理，而是看他是否能够运用到实际行为中去。修炼自己的品行要从心灵出发，而不是修建一座庙宇或向别人表表诚心就可以实现。如果不踏踏实实地从内心深处加以改变，只寄希望于做表面文章，那你永远也不可能真正实现气质的改变和能力的提高。 2别变成自己所恨的人 曾经有人问一位心理咨询师：“这么多年在为他人做心理咨询过程中，你见过的不开心的人很多，请问，他们有什么共同点吗？”心理咨询师回答：“很多人的烦恼是由于沉溺在一个负面事件里，怎么也不想出来。心里恨一个人，找人来倾吐，就不断地说起那人做的坏事，说他的坏话。也许你会觉得，倾吐是一种发泄，但事实上，不断地谈论那个自己痛恨的人，会累积负面的能量，恨意会越来越强。你每天被自己洗脑，那人的形象就更可恨了。” 现实生活中，有些媳妇和婆婆相处不好，多年来将与婆婆的摩擦都搜集起来，时不时还要向他人数落一下婆婆的不是，一件事多年来可能向不同的人说了许多次。于是当自己老去时，她的下一代会发现，她身上让人难以忍受的地方，竟然和她自己的婆婆如出一辙。为什么呢？因为太记恨，花太多时间提起恨事的人，往往会在动作c表情上，长得像自己恨的那个人。 没错，当我们讨厌一个人，又太爱谈论他时，常在不知不觉间把他尖酸的恶劣态度学得惟妙惟肖。多学几次，恐怕就烙印进我们的潜意识里，因为你总怀着“以眼还眼以牙还牙”的心态，结果你无形当中就进行了一种对“所恨之人”的模仿秀。 这种模仿秀，还不只出现在私人恩怨里，可能还存在于职场之中。比如说某家公司的一个员工，总是喜欢在老板面前偷偷汇报其他员工的不是，在所有员工心里，这个人都是个卑鄙可恨的家伙。所以当其他同事聚在一起的时候，难免会将他的卑鄙行径拿出来作为话题，人人都讲得咬牙切齿，把他的丑事一讲再讲。最后总是会有人这么想：你这么卑鄙，就别怪我更卑鄙，你以为只有你会打小报告吗？走着瞧，咱们谁怕谁！结果用不了多久，整个公司中就会冒出几个这个“卑鄙之人”的徒弟，而且手段方式可能更加恶劣。当把这个“卑鄙之人”整垮之后，不但不为自己的行径感到羞耻，反而觉得自己在为民除害。最后第一个“打小报告之人”离职走人了，第二个“打小报告”的人却接替了他的位置。 原来，如果我们把太多时间花在恨意上，结果自己耳濡目染，师夷“短”技以制夷，最终造成自己与所恨的人变得很像。一般人在受了委屈时，常常没有及时争取自己的权利，通常只是靠着抱怨或在背后痛骂来发泄恨意，却不知道，背后抱怨是个既无用又有害的办法。见己不是，万善之门。见人不是，诸恶之根。没有人希望像自己讨厌的人，所以还是少在讨厌的人身上消磨时光吧！ 第二式寡欲则宽 1除了死，什么事情都要抢先一步？ 曾经有哲人说：“就像是捆在小鸟脚上的金块，金块越重，小鸟飞得越低，甚至根本飞不起来。”，不是贬义词，而是一个人与生俱来的本性，要完全去除它，那是在扼杀人的本性，这个是万万不提倡的。但是要合理地对待，这样才能使我们活得有意义，同时不被其所束缚。 在外国人眼中，中国人做事要名利双收，理财最好能一夜暴富，结婚要有现车现房，就连坐车c挂号也经常插队，可以说“除了死不去争夺以外，什么事都要抢先一步”。中国人现在成了世界上最急躁c最没有耐性的地球人。国外一项调查研究统计：全球城市人走路速度比10年前快了10，而位居前列的都是发展迅速的亚洲国家。 有的人和自己的大学同学坐在一起聊天时，听说对方的工资比自己高出一截，结果当天晚上他就睡不着了有的人看到和自己同一天进入公司的同事升职了，而自己还是老样子，结果他的工作状态开始消极了有人和自己做同样的生意，别人的生意风生水起，而自己的公司不见起色，结果每天因此焦虑烦躁。很多人都有这个感觉：“谁在我头上我就不爽”，换句更准确的话说，“不该在我头上的人却待在我头上，会令我十分不爽”。是不是什么事情都要抢先别人一步，在人之下就愁眉苦脸，在人之上才能喜笑颜开？ 其实很多时候，“暂时”在人之下并不是一件坏事，对于锻炼自己的成长反而是一件好事。外国心理研究者曾经在幼儿园作了一个实验软糖实验，实验的目的在于通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。研究人员将孩子们带到一间陈设简单的房间，告诉每个孩子，他们可以马上得到一颗果汁软糖，但是如果谁能坚持不拿它，等实验者外出办事回来后便可以得到两颗糖。 心理研究者假装离开一段时间，实际上躲在某个地方偷偷观察孩子们的举动。孩子们的举动各式各样，有的人当研究者一走开，马上就把软糖剥开吃掉有的等了一会儿，忍不住也把糖给剥开吃掉也有一部分孩子，始终盯着糖果，但是忍住不吃，直到研究者回来，于是他们得到了两颗糖。 接下去几年，心理研究者对这些参加实验的孩子的成长过程进行跟踪。他们发现，这些孩子长到上中学时，表现出了某些明显的差异：那些在四岁时能忍住糖果的诱惑，以坚持换得第二颗糖果的孩子，普遍成为适应性较强c冒险精神较强c受人喜欢c自信且独立的少年那些在早年经不起糖果诱惑的孩子，普遍成为易孤僻c易受挫c固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。 所以，当别人的生活状况比你好而让你感到不满意时，你应该告诉自己，这些都是暂时的。正如案例中的小孩一样，你如果把注意力都放在面前这个“糖果”的身上，那么你会迫不及待为自己寻找合适的理由，一定要马上把它解决掉。何不学一学那些后来成为更加优秀的孩子呢？学习他们对诱惑的控制，坚持自己想做的事情，那么你也会像他们一样，最终发现自己的“糖果”比别人会多出一倍。 2超重的灵魂 43岁时，石油大王洛克菲勒建立了世界上前所未有的最大垄断企业。但他在53岁时，烦恼和高度紧张的生活已经彻底破坏了他的身体健康。巨大的财富对他的健康起不到任何帮助，为他检查的医生甚至认为，他当年就可能会死亡。 一件事情或许可以说明他为什么会变成这样。有一次，他的公司由五大湖托运价值4万美元的谷物，但是没有投保，因为他认为150美元的保险费太高了。那天晚上，暴风袭击伊利湖，洛克菲勒十分担心，恐怕他的货物遭遇不测。他经过再三并且十分痛苦的思考后，决定购买保险。当他办完保险，回到办公室时，正好有一封电报来到：“货物已卸下，未受到暴风雨袭击。”这样他的保险就白买了，为此他感到十分懊恼。那时候他的公司每年经手50万美元的生意，而他却为150美元如此失魂落魄，甚至因此事而病倒。 洛克菲勒的身体本来十分健壮，由于从小在农场长大，他的肩膀又宽又壮。然而只不过53岁，正直壮年，他的双肩就已经下垂，走起路来摇摇摆摆。做不完的工作c无穷的烦恼c长期不良的生活习惯c经常失眠c缺乏运动和休息，渐渐地夺去了他的健康。 他也不想自己在壮年死去，于是请求医生挽救他的生命。医生只为他立下三条规则，他后来终生彻底奉行了这三条规则：第一，避免烦恼。在任何情况下，绝不为任何事烦恼。 第二，放松心情，多在户外做适当运动。 第三，注意节食，随时保持半饥饿状态。 洛克菲勒遵守这三条规则，他开始考虑退休。他学习高尔夫球，整理庭院，和邻居聊天，他打牌c唱歌，他成立了慈善基金，建立了一所所学校，赞助那些缺钱的科学家。在他获知一所学校因为抵押权而被迫关闭时，他捐出数百万美元去援助它，将它建设成为目前举世闻名的芝加哥大学。他把钱捐出去之后感觉十分快乐，他已完全改变，完全不再烦恼。事实上，在他被迫接受他生命中最大的一次失败时，他甚至不愿因此而失去一晚的睡眠。 通过一件有趣的事情，我们可以看得出他的变化。他一手创立的“标准石油公司”，被政府勒令付出“历史上最重的罚款”美国政府认为他的公司是垄断企业，违反了反托拉斯法案。当律师将这一判罚的消息，谨慎不安地告诉他时，他反而安慰律师：“不要担心，我不会为此难过。对我来说，能够好好睡一觉比这个重要多了。希望你也不要因为这件事而心烦，晚安！”一个曾因损失150美元而伤心卧床的人，明白了对于生命而言，什么是重要的，因此开启了人生另一条成功之路。医生说他会在53岁死去，但他却一直活到了98岁。 在埃及一间墓室的壁画上，画着一位威严的男子，正在操纵一架巨大的天平。天平的一端是砝码，另一端是一颗完整的心。埃及古老的传说中，壁画上的威严男子是一位明察秋毫的灵魂审判官。每个人死后，心脏都要被这位法官拿去称量。如果一个人是快乐的，心的分量就很轻，审判官就会判这个轻盈快乐的灵魂飞往天堂如果那颗心很重，被诸多罪恶和烦恼填满，审判官就会判他的灵魂下地狱。 你的心是轻还是重，等到审判官用天平来称量时，那就太晚了。呼吸已经停止，闭眼之时满怀悔意已经来不及，任何修改都已没有空白处。尽管死后是上天堂还是下地狱，只是一个假说，但是天堂和地狱却始终存在于你的人生之中。人生短暂，却时时为所累，心情沉重，就如同有生之年活在地狱一般你时常将心上的累赘摘掉，不断努力却又能为所当为，那么你的有生之年将朝着愉悦和幸福的方向前进，活着快乐就是在天堂了。 第三式往者不可谏，来者犹可追夏威夷的欧湖岛上随处可见一种“走路鸟”，身体短胖，看起来笨笨的。这些鸟整天在偌大的草坪上懒洋洋地飞飞停停，要不就在马路上走来走去。当地人习以为常，在开车时可以眉头不皱c车速不减地冲过去，因为他们知道这些鸟不像它们的外表看起来那么蠢，该飞的时候还是会飞。尽管如此，马路上仍然会有一两具鸟的尸体。 有一个人开着车，总担心会压死鸟，一路上很小心谨慎地开车。有一回，车速很快，他突然看到正前方有一只懒散的“走路鸟”时，他一紧张将车开到了对面的车道上。这个惊魂未定的人向上帝祷告：“谢天谢地，我差一点就轧死了一个生命。”上帝很生气地说：“你差一点因为一只笨鸟造成连环车祸了” 有位女士逛街买衣服，逛到晚上店家要关门了也没找到满意的。可她又不甘心白来一趟，于是随便买了一件翠绿色的衣服，结果一回家就发现衣服的颜色根本就不适合自己。接下去几天，她开始烦恼，这件新衣服是穿还是不穿？终于有一天她决定穿着它去上班，因为总觉得新衣服一次都不穿，实属浪费，钱就白花了。于是，她就穿上了这件翠绿衣服，在同事异样的目光下，像一棵树一样在公司里晃悠了一整天。 上面两个案例，都涉及经济学中“沉没成本”的概念。经济学中的“沉没成本”指的是已经发生或承诺c无法回收的成本支出，如因失误造成的不可收回的投资。由此我们可以这样认为，当一件失败的事情不可避免地发生之后，明智的人会当它没有发生，而有的人却会为沉没成本付出更大的代价。如为避免轧死一只鸟而引发车祸，为买了一件错误的衣服而烦恼，甚至丢脸。很多时候，一开始错误的决策给我们带来了损失，然而我们没有意识到这样的损失是无法挽回的沉没成本，还继续想弥补这个错误，结果将犯下更大的错误，带来更多的压力。 阿根廷著名高尔夫球运动员温森一次赢得了球赛，拿到奖金的支票后，正准备回俱乐部。这时，一位年轻女士走到他面前，悲痛地向温森表示，她自己的孩子不幸得了重病，因为无钱医治正面临死亡。温森二话没说，在奖金支票上签上自己的名字，将它送给了年轻女士，并祝福她的孩子早日康复。 一周后，温森的朋友告诉他，那个向他要钱的女子是个骗子，所有的一切都是谎话！温森听后微笑地说：“不存在孩子病危的事，这对于我来说是一个好的消息。”对于已经损失的支票，去找到那个骗子拿回支票几乎没有可能，这样的损失如同泼出去的水，因为这个事情而气愤或者闷闷不乐，何必呢？ 对于每一次“沉没成本”事件的发生，我们应该拥有一种“向前看”的心态。每个人的人生都充满着弯路c错误和挫折，过去的就让它过去，总想着那些已经无法改变的事情只能自我折磨。 已故北大教授陈岱孙先生，他经历了抗日战争，作为一位留美的知识分子，他经历了极“左”路线下的种种磨难，但他从来不怨恨过去，总相信有更好的未来。每当谈起过去人生中所遭遇的不幸时，他都是一种平静的叙述，没有怨恨的怒气。陈岱孙先生80多岁还给本科生上课，90多岁还带博士生，他健康地活到了97岁，其长寿之道就是平和c豁达c不记仇。 过去所说的话c所做的事无论对错，无论你如何后悔，都已经无法更改了，这与“沉没成本”的道理是一样的。投资打了水漂，深爱的女友跟别人结婚了，投入大量精力的项目却被突然叫停，因为饮食不当而得了胃病这种事情在工作和生活中难免会遇到，可是因为这些事情发愁失眠，你觉得值得吗？昨天的成本已经付出了，是赢是亏，都是昨天的支出。从今天来看，这些成本是昨天的“沉没成本”。人在反思错误时总悔不当初，其实这是不理性的表现，既定的损失应该马上停止，而不是无限期地延续。 “沉没成本”是遗憾，但更是“桎梏”，很容易让人在面对选择的时候失去理智。不妨拥有一颗“输得起”的决心，毕竟过去的失误也好c荣誉也罢，都已经随着时间沉没了，而今只有现在和未来。面对那些无法改变c无法挽回c无法追溯的“失去”，要从心理上放下，不要因为错过了太阳而哭泣，因为你哭泣的时候又错过了星星。 所以应该承认现实，勇敢地承认自己过去言行的对与错，把已经无法改变的错视为昨天经营人生的坏账损失和今天经营人生的“沉没成本”。以全新的面貌面对今天，这样才是一种健康的c快乐的c向前看的人生态度，以这样的态度去面对人生才可能轻装上阵，才可能有新的成功。 第四式存平常心，尽人事 1做“下一个”成功者 伴随着神舟五号和神舟六号载人飞船的成功发射，杨利伟c费俊龙c聂海胜三位同志成为了中国的航天英雄。与他们一同接受训练的，还有许多国家优秀的航天员，他们同样经历了残酷的技术训练和心理考验，只因为评估成绩差一点点，飞天的机会就与他们擦肩而过了。其中包括一位“不走运”的航天员，入选宇航员队伍已经10年，两次飞船选拔中他都不幸被淘汰了。 很多人都知道第一个登上月球的人叫作阿姆斯特朗，第二个登上月球的人叫什么呢？2008年北京奥运会，最好看的比赛莫过于男子100米短跑，众所周知博尔特是金牌获得者，你是否知道这个项目谁是银牌获得者呢？根据这样的案例，于是有人开始鼓吹“第二就是失败”的观点，让人觉得作为第二c第三或者更后面的名次是很可悲的事情，世界根本记不住他们。 真是这样残酷吗？难道真的是“第二无用论”吗？你这样认为就错了，你把成功的定义看得太窄了。第二个登上月球的宇航员，他肯定不会因此而失落，因为他比留在飞船内虽然到达了月球却没有登陆的看守宇航员幸运多了，他比成千上万的地面登月工作者幸运多了。再说2008年北京奥运会，当时共有11028名运动员参与，但是所有的比赛只有302枚金牌。拿到银牌c铜牌的运动员他们也是幸运的，因为还有绝大多数运动员都不能拿到奖牌没有拿到奖牌的运动员也是幸运的，因为他能够在最高竞技舞台上一展身姿，而更多的运动员却被筛选掉了。 人生不是一场竞赛，世界也不是一场竞赛，不必硬要分出个名次来。他现在做得最好，那么他是第一个成功者。通过努力你也做得不差，那么你不是第二名，而是第二个成功者。当别人先行一步，不必太过焦虑，让自己承担压力。而是应该微笑对待，耐心等待，只要你也努力了，那么你也会成为下一个成功者，可能比第一个成功者做得更成功。 成功不是和别人作比较，成功是做最好的自己。顺便说一下，神舟五号和神舟六号选拔中的那位“不走运”的航天员，他叫翟志刚，神舟七号升天时他被选中了，成为我国天空出舱行走的第一人。 不占鳌头心不甘，不争第一不罢休。我们往往对自己要求高，凡事喜欢争第一。争第一当然在一定程度上能够振奋精神，但更多时候会让人产生攀比敌对心理，毕竟第一只有一个，失败者将面对失败的压力。即便是奥林匹克运动会，它的宗旨也是“更高，更快，更强”，而不是“最高，最快，最强”。很多时候，第一个成功的人是值得庆祝的，但也没有必要因此沾沾自喜，担心失去暂时没有成功的人也是值得称赞的，你的成绩证明你还需要继续努力，而没有必要去纠结失败的感觉。人生不是竞技，不必把撞线当成最大的光荣。 第一个抓住机会的，如果没能好好把握住机会，不一定会有一个好的结局。20世纪90年代，靠发展起来的企业，曾经缔造了一个个商业传奇。然而，最早介入市场的，却是很多人没有听过的品牌万燕。万燕研发生产出世界第一台家庭，开创了世界先河。但仅仅2年，拥有这项领先技术的万燕却最终淹没于同行业的激烈竞争之中。 下一个成功者蜂拥而上，最终没能成就万燕，却让爱多c新科c小霸王c步步高等后来者占了先机。然而世事难料c好景不长，这些后来居上的标王或者领先的品牌，在后来的大浪淘沙中也纷纷落马，其光耀也早已黯然淡化。 所以说成功不是永恒的，而是在不断地变化之中。职场也是如此，那个岗位比你高的领导，那个工资比你高的同事，甚至那个高高在上的老板，他们现在的拥有都是充满变数的，所以你也不必要因为现在位居人下而不快乐。只要你认真规划人生c努力对待工作，用不了多久，你也能复制他们的成功，甚至超越他们的成就。消除“尚未成功”的焦虑，不妨学学老子，运用“柔弱不争”的心态修养自我，处世生活。当自己有一个平淡健康的心态时，这样不但获得成功的概率比较高，而且当你获得成功的时候，不是一种“报仇雪恨”的感觉，而是一种“安然享受”的坦荡。 2平常心是道 有一个农夫，整天为发财愁得睡不着觉，每天在地里干活时，都在祈祷上天让他挖出一个宝贝。也许是长年累月的期望和痛苦感动了上帝，上帝真让他在地里挖到了宝贝。看到金光闪闪的宝贝，这个农夫两眼放光，高兴得几天都睡不着觉。 正当他打算第二天将宝贝拿去卖钱的时候，当天晚上来了个小偷，将他的宝贝偷走了。第二天农夫发现宝贝不见了，悲痛不已，好几天都睡不着觉。农夫因为过度伤心得了病，没过多久就去见了上帝。 当他看见上帝时，不由地问道：“为什么你让我得到，却又让我失去？”上帝很无奈地回答：“我本来想安慰你，没想到给你带来更大的痛苦。可是我也没有办法，小偷也向我祈祷了。” 看到这个结局，大家应该能够猜到，不用多久，小偷也该感到痛苦了。是不是觉得故事中的农夫很可笑？开始因为没有宝贝睡不着觉，得到后依然睡不着，失去宝贝后更加睡不着，还为此丧了命。其实我们有时候也是如此，痴迷于某些事物，得到了不安心，失去了更伤心，最终发现，追来追去都是一场空。不是上天捉弄我们，而是我们在折磨自己。 什么是道？道即是平常心。持平常心处世，立于不败之地。顺其自然，即可得静，宁静而致远。平常心的世界是无限的，应有尽有。“平常心”虽是简单的三个字，但在生活中，却是人人都难超越的一道坎。因为我们并不懂得何为真正的平常心，也不懂得怎样来保持自己的平常心，更不懂得怎样来利用平常心。 平常心，其实是一件很开心很自然的事。于生活，于人生，便会少很多纷扰和纠缠，随之得到轻松和愉快。有了平常心，人做得简单，事情也就不再复杂，少了扰心的杂念和私欲，就没有了种种顾虑和算计，也没有了尔虞我诈和钩心斗角。卸载掉思想的负担，人就会如释重负，心灵便会长出翅膀，变得自由自在。 诺贝尔物理奖获得者丁肇中博士说：“如果是为获得诺贝尔奖来工作，那是非常危险的。”毫不夸张地说，一个人如果只盯着成功所带来的利益而努力，那么他的成功也非常有限。诸如福布斯排行榜上的富翁们，如果他们把注意力放在财富上，那么他们将在“数钱”上花去大量的时间为人类进步作出贡献的科学家，如果他们把注意力放在荣誉上，那么他们将在“头衔”上浪费大量的精力成功的职场人士，如果他们把注意力放在工资与付出劳动的权衡上，那么他们将为“斤斤计较”而冷却自己的工作热情。 这个时代充满了大师，但却只有少数真正的开悟者。因为所谓的大师，通常只是愉悦自己和愉悦他人的表演者。因为声名在外有很多追随者，因此才被尊称为大师，真正有道者总是隐姓埋名默默地修行。这就是为什么很多人苦苦挣扎却离成功越来越远，因为你对某些事物痴迷而丢了平常心。没有人不想成功，大家都希望自己能够成为理想中的人，可是有的人得了心法，有的人却着了魔。如同武侠中的某个绝世秘籍，心正之人能够掌握到其中的精髓，心邪之人却练得走火入魔。人生一世，难得平常。贵贱c贫富c得失c悲喜c成败c是非，人生有太多不平常的环境要去面对，又有太多不平常的起起落落，这就需要我们保持一颗平常心来对待，如此才能够感悟平常人生的无限魅力。 平常心究竟是什么呢？首先是一种心境，不仅是对待周围的环境要做到“不以物喜，不以己悲”，更要对周围的人和事做到“宠辱不惊，去留无意”，这样才能让我们的生活有一份平静和谐。其次，平常心也是一种境界。“本来无一物，何处染尘埃”，佛家这种超脱物外c超越自我的境界正是平常心最好的解释。这不是消极遁世，它所要表现的却是一种积极的心态。以平常心观不平常事，则事事平常，无时不乐也无时无忧。 有人曾经问过一个和尚：“和尚修行，还用功否？”和尚回答说：“用功。”那个人又问：“如何用功？”和尚回答：“饥则吃饭，困则即眠。”那人非常奇怪地说：“为什么我和你一样就不算用功呢？”和尚笑着回答：“你和我们当然不一样了，你该吃饭时不好好吃饭，该睡觉时不好好睡觉，整天千种计较，万般思量，心不宁静，怎么叫作用功？如何算得修行？ 真正的平常心就是享受生活中的平凡和简单，只要能把心态放平，不要被外界的动乱干扰，就拥有了一颗真正的平常心。在一个女人眼中，比尔盖茨再有钱，都不如向她上缴工资的丈夫。每个人关注和重视的只是他们自己的生活，你的成功在别人眼里又算什么呢？所以不要把自己看得太重，你对绝大多数人而言都只是一个平常人而已。平常心不过是“无为c无争c不贪c知足”观念的汇合而已。其中的无为并不是无所作为，无争也不是脱离现实，这是一种心境，一种境界。 对于平常心的理解还可以有很多，为善不执是平常心，既往不咎是平常心，吃亏不计是平常心，逆境不烦是平常心。不管什么样的平常心，都是一种生活的馈赠，你拥有了，心就稳了，生活平静了，一切来去就自然而然。 3遇顺境，处之淡然遇逆境，处之泰然有一位王先生，在一段时间里，心情很差。感觉每天的生活都一样，早上得挤两个小时的公车到公司，天黑了才下班到家。每天都有忙不完的工作，有时很晚回家，还要打开电脑在家里加班。 在那段时间里，王先生不断地在问自己，为什么工作？为了生活吗？可是，现在自己已经没有生活了。一天十几个小时的案牍之累，即使是一台机器，也被磨损得差不多了。王先生消解疲劳的方式是按摩，就在家门前，有个盲人，三十来岁，他的店一直亮着灯，似乎专门等他来。 每次，盲人总是说：“你的颈椎有问题了，可不能再延误下去了。”王先生苦笑。去做过几次按摩，王先生就和盲人熟识了。王先生精神好的时候，会和他聊一些话题。王先生慢慢知道了他的一些情况。他的眼睛并不是天生看不见的，而是因为一次事故。 他跟王先生说，自己眼睛没瞎的时候，经常到河边钓鱼。有一次他钓了好大的一条，回到家一称，足足有公斤。说到这里，他突然笑了。王先生很少看到一个盲人的笑。在王先生的人生经验里，一个残疾人很少会在健康人面前笑，尤其是当他谈及自己往事的时候。盲人为王先生推拿完，有些气喘吁吁。但他一边整理毛巾，一边哼起了小曲。 有一天，王先生忍不住问他：“你为什么那么开心？”他又笑了，随即沉默下来，而后说：“像我们这样的人，生存下来已经不容易了。每天，我做第一个生意时，我就想，今天的房租费有着落了当我做第二个生意时，我就想，自己可以吃上快餐了。快乐是自己的事，就看自己怎么去想了。”那天，王先生走出推拿店，大街上已空无一人了。他睡意蒙眬迈着松散的步伐回家，在心里一遍遍告诫自己，要快乐起来，对于快乐，没有人能帮得了自己。 曾国藩，中国历史上最有影响力的人物之一，他的人生c智慧c思想，一直到现在仍然深深地影响了很多人。究其一生，也是充满了跌宕起伏。曾国藩的老家在湖南一个十分偏僻的山村。在曾国藩的父亲曾麟书之前，几百年间，这里连个秀才也没有出过。他的父亲考了17次才中了秀才，他接连7次应试都名落孙山。 当曾国藩被太平军打败之后，曾先后两次跳江自杀。当他战败的时候，他受到了朝廷同僚的嘲笑，他的自尊心受到很大的伤害。 在曾国藩位居要职时，他在战场上取得了胜利，事业蒸蒸日上，这时却成了他最失意的时候。皇上猜忌他，大臣排挤他，连他最好的朋友左宗棠也骂他虚伪。他一气之下回了湖南老家，病重到吐血。 这三次人生中的逆境，却变成了曾国藩的转折点。他在c军事c思想学术上的历史上留下了宝贵的财富。 自古英雄多磨难，一个平凡人想成就一番事业，必然少不了挫折和磨难。英雄和平凡人的区别就在于：英雄在逆境中抓住了逆境背后的机遇，在绝境中创造了奇迹平凡人则在逆境中选择了随波逐流，在绝境中选择了放弃。 第五式骨宜刚，气宜柔 1大柔非柔，至刚无刚 在美国大草原上有一种野马，经常莫名其妙地死亡。后来当地土著人发现，原来造成野马死亡的原因，竟然是小小的吸血蝙蝠。这到底是怎么回事？按理说，体态膘壮的野马绝不应该死在小小的吸血蝙蝠嘴下，一只吸血蝙蝠能吸多少血？野马不可能因为失血过多死亡。原来野马真正死亡的原因是自身暴烈的脾气。野马受吸血蝙蝠叮咬后，暴跳如雷，狂奔乱跳，总想甩掉附在身上的吸血蝙蝠。结果，野马虽然没损失多少血，但最终却因精力衰竭而死。 人的情绪有时就像案例中的野马，一旦被激起，便无法控制住。曾经有一个监狱长说过：“有半数以上的囚犯会理直气壮地告诉你，要是当时自己能控制好情绪，现在也不会被关进牢里。” 林肯当总统的那天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，“可以狠狠地骂他一顿”。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 “写得很好，骂得痛快。”林肯高声叫好。当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么”“寄出去呀！”斯坦顿有些摸不着头脑。“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能寄，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写的时候你已经解气了，现在既然感觉好多了，那么就请你把它烧掉吧！” 人在愤怒时会变得毫无宽恕能力，甚至不可理喻，思想尽是围绕着报复打转，根本不计任何后果。案例中林肯教育自己的下属控制自己的情绪，组织行为学上称为“自我监控能力”。 从心理学角度上讲，一个人的气质是天生的，但是脾气却是后天养成的。小孩还在幼儿园的时候，有的孩子就表现出霸道c爱欺负人的一面，而有的孩子特别爱笑。当这些孩子长大成人后，原先霸道的小孩可能给人的感觉是温文尔雅，而爱笑的小孩可能给人感觉难以相处。古今中外的学说都认为，人的性情是自然而生的，每个人都会生气c喜悦c悲哀，但是要管好这些情绪，就变成了一件难事。 拿破仑一生曾统兵数百万，战无不胜c攻无不克。但是他谈到自己的弱点时说：“我就是胜不过我的脾气！”脾气不代表人的情绪，虽说脾气因情绪而生，但很多时候并不对等。有的人因为一点鸡毛蒜皮的事情能够闹得天翻地覆，有的人虽然怒火中烧依然能做到谈笑风生。孔圣人也有生气时候，张飞也有冷静心细的时候。 佛陀在竹林精舍的时候，有一个婆罗门突然闯进来。因为同族的人都到佛陀这里来出家，这令婆罗门很不满。佛陀默默地听他的无理胡骂之后，等他稍微安静时，向他说：“婆罗门，你家中偶尔也有访客吧！” “当然有！” “那个时候，偶尔你也会款待客人吧？” “那是当然了！” “假如那个时候，访客不接受你的款待，那么，这些菜肴应该归于谁呢？” “要是他不吃的话，那些菜肴只好再归于我！” 佛陀看着他，又说道：“你今天在我的面前说了很多坏话，但是我并不接受，所以你的无理胡骂，那是归于你的！婆罗门，如果我被谩骂，而再以恶语相向，就有如主客一起用餐一样，因此我不接受这个菜肴。” 然后，佛陀为他说了以下的偈：“对愤怒的人，以愤怒还愤怒，是一件不应该的事。对愤怒的人，不以愤怒还愤怒的人，将可得到两个胜利：知道他人的愤怒，而以正念镇静自己的人，不但能胜于自己，也能胜于他人。”婆罗门接受了这番教诲，出家佛陀门下，成为阿罗汉。 在对脾气改善的研究中，心理学家得出一个有用的结论：人们并不是对事件本身生气，而是缘于自己对事件的理解。也就是说，对于让我们生气的事件或人，我们可以选择怎样回应。 有一个叫作阿旺的年轻人，每次他和人起争执而生气的时候，就以最快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田边喘气。阿旺干活很勤劳，于是他的房子越来越大，土地也越来越广。虽然自己越来越有钱，但是只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地跑三圈，这个习惯一直伴随着他的一生。 几十年后，阿旺老了，一辈子的努力换来了房多地广。有一天，年迈的他因为某件事情发了火，他马上停下来，拄着拐杖艰难地绕着土地和房子走了起来，因为他已经不能跑了。好不容易走了三圈，太阳都下山了。他气喘吁吁地坐在家门口，他的孙子很纳闷地问他：“爷爷，为什么您一生气就要绕着土地跑三圈呢？” 阿旺笑着说：“年轻时，我脾气火爆，容易与人发生争吵。所以每一次要吵起来，我就绕着房地跑三圈，边跑边想：我的房子这么小c土地这么少，我哪有时间c哪有资格去跟人家生气？一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。” “爷爷，您现在年纪大了，又是这里最富有的人，为什么还要绕着房地跑？”阿旺接着说：“虽然我现在脾气温和了很多，但偶尔还是会生气。现在生气时就绕着房地走三圈，边走边想：我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这里，气就消了，我应该把更多的时间花在好好享受生活上。” 2化敌为友 在人生中，在职场上总是会遇到一些“坏人”，这些坏人总是不断找你的麻烦，经常给你难堪，这些坏人让你恨之入骨c势不两立。于是这些坏人总是给你带来压力，你得花心思去讨厌他们，你得留着神去防备他们，你得绞尽脑汁去对付他们。 我们换一个角度去看待这些“坏人”，其实他们都是好老师。我们在这些老师身上有许多功课可以学，并且是非常重要的功课。如果你遇到这么一个坏人，至少有三门功课可以学习。 第一课：“坏人”能送给你一颗包容心。 这应该是人生最宝贵的一课。在面对一个不能由我们自己决定的客观环境时，有两种态度可以选择：一是心平气和c平心静气地接受它，因为这是一个客观的环境二是从心理上不接受这个不能改变的事实，为它烦躁c叹息和愤慨。第一种态度至少能够保持自己的心理平衡，第二种态度则是拿别人的错误惩罚自己，在客观上受损失的同时，再加一层心理的伤害。就拿你遇到的某个“坏人”而言，你再怎么讨厌他总不至于杀了他，那样你需要为此付出更大的代价。就算你偷偷地学着他的手段，明着给他小鞋穿，暗地里使阴招，但最终还是把压力留给了自己：我怎么也变得这么卑鄙了呢？ 要成为人生c职场中的成功人物，首先需要培养坚忍c包容的品质。当你遇上了一个“坏人”，更应该感谢他给你一个测试自己的机会。勇敢地面对你的“敌人和仇人”，然后你会发现，在与他们的相处中，你的各项美德增加了，你的胸怀变大了。 三国演义中的张松，在三国时期绝对是个影响历史进程的人物。他是第一个向刘璋提出邀请刘备入川的人，结果让刘璋痛失益州，刘备也因此占据西川，称王称帝。可以说张松对三足鼎立的形成起了关键的作用。然而张松最先想到“献西川”的并不是刘备，而是曹操。 张松这个人身材矮小，长相十分糟糕，而且还恃才放旷c目中无人。在拜见曹操的过程中，多次言语张扬，并且不留面子地揭露曹操的丑事。曹操被激怒了，虽然忍住没杀他，但还是将他乱棍打了出去。 在回去的路上，刘备派赵云迎接张松，刘备对他热情款待，临走时张松献出了巧取西川的地图。面对张松这样的猥琐又放肆的“坏人”，曹操放走了大好机会，刘备却成了霸业。 第二课：“坏人”能激发你的潜能。 著名作家刘墉写过这样一个故事：他在美国留学的时候，有一天，一位已经就业的同学向他抱怨自己的美国老板“吃”他，不但给他很少的薪水，而且故意拖延他的绿卡申请。刘墉当时对他说：“这么坏的老板，不做也罢。但你岂能白干这么久，总要多学一点东西再跳槽，所以你要偷偷地学。”他听了刘墉的话，不但每天加班，留下来背那些商业文书写法，甚至连怎样修理影印机，都跟在工人旁边记笔记，以便有一天自己出去创业，能够省点修理费。 半年后，刘墉问他“是不是打算跳槽了”，他居然一笑：“不用了现在我的老板对我刮目相看，又升职，又加薪，而且绿卡也马上下来了。老板还问我为什么做事态度一百八十度转变，变得那么积极呢”他心里的不平不见了，他进行了“报复”，只是换了一种方法，而且他自我检讨，当时其实是他自己不努力。 你喜欢斗狠吗？你总是心里愤愤不平吗？你要知道，敌人c仇人都可以激发你的潜能，成为你的贵人。你也要知道，许多仇怨和不平，其实问题都出在你自己身上。你更要知道，这世间最好的“报复”，就是运用那股不平之气，使自己迈向成功，以成功和“成功之后的胸怀”，对待你当年的敌人，且把敌人变成朋友。如果人没有敌手是很难发挥自己的全部潜能的，因为最难的是“战胜自我”。没有敌手的激励，难免怠惰c难免放纵c难免降低追求的目标。 第三课：“坏人”能增加处理问题的智慧。 一个小孩在学校里总被同班同学围堵欺负，这个小孩可能会因此掌握各种“逃生”之道。同样的道理，当你遇到某个“坏人”时，他也在逼着你学习生存之道。 宜家商场经营近万种家居用品，在中国很多城市都可以看得到。截至2010年4月，共有310家宜家商场分布于38个国家和地区，然而宜家的发展，却一路受到围攻阻挠。宜家和创始人坎普拉德一样诞生在瑞典南部的一块贫瘠土地上，由于资源匮乏，人们千方百计将有限的资源最大限度地加以利用。低价格是宜家理想c商业理念和概念的基石。 从1950年开始，由于宜家的低价策略，赢得了太多消费者的青睐，瑞典全国家具经销商联合会开始禁止宜家参加家具交易会。于是坎普拉德采取了注册一系列新公司等办法来应对，一些家具生产商采用匿名c假地址等方法偷偷地给宜家供货，同时也按宜家的建议稍稍改变家具款式，使人识别不出货品的供应者。 1954年，瑞典全国家具经销商联合会向家具生产商发出最后通牒：如果哪家家具生产商向宜家供货，联合会成员将不再购买其家具。但是这些限制都无法阻止宜家前进的脚步。宜家仍然受到消费者的拥戴，有能力采取比同行更为善待供货商的策略：其他家具经销商普遍采用3个月到4个月的付款周期，宜家的付款周期为10天。最后为了完全绕开“禁止购买和别人一样的家具”的抵制，宜家开始设计自己的样式，创立了自己的品牌。正是因为低价好货c顾客拥戴使宜家冲破了其他家具经销商的封堵，正是其他家具经销商的“限制”和“消极竞争”方式，促进了宜家的创新性经营和竞争方式。 这三门功课学完，你会总结出一个知识点化敌为友。你所遭遇的每一个坏人，他们就像一块石头，如果你把他们放在头上，那么你必然要顶着压力艰难而行如果你把他们放在脚下，那么这种压力将变成你前进的动力，让你越走越稳，越走越高。 第六式常乐观 1多乐呵，没坏事 微笑有助健康，微笑有助美容，微笑有助良好人际关系的建立微笑的好处实在太多了。现在，它又多了一项功能：微笑可以让人长寿！偶尔在现实中遇见年纪近百的老者，更多是在电视采访中，那些近百或者一百多岁的老人，当有人问他们的长寿秘诀时，这些老人总是给人传达一种乐观的生活态度，吃得下c睡得着c情绪温和，没事都爱笑。 长期以来都有这样一个说法：开朗达观的处事态度可以影响人的寿命。美国密歇根韦恩大学一个科研小组做了一个研究，从数据上证明了这个观点。据悉，研究人员是从184名已故棒球选手拍摄于1952年的照片入手分析的，他们根据照片上的微笑程度把这些选手分成了3种类型，分别是“面无表情”“露齿微笑”和“开怀大笑”。随后，在搜集到所有选手的年龄c体重c身高和婚姻状况等详尽资料后，研究人员渐渐发现了微笑程度与寿命之间的线索。结果显示，在这184名已故选手中，那些微笑时几乎面无表情的人平均寿命在729岁左右，微笑程度居中的人能够活到大约75岁，而笑得很灿烂的人平均寿命则达到了799岁。 西雅图有一个专门卖鱼的超市，里面所有的员工连削鱼的时候都在唱歌，扔鱼很有乐趣。他们说如果扔的动作特别好，很多的消费者也会跟着扔鱼和接鱼，非常有趣，员工和顾客都乐在其中，他们也不觉得累。 微笑是对生活的一种态度，跟贫富c地位c处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅一位残疾人可能坦然乐观，一位四肢健全的人可能会愁眉不展。一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对自身的处境并不会有任何的改变，相反，如果你微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。 只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。 2烂牌打出好结果 人生就跟打扑克牌一样，总有一些重新发牌洗牌的机会。按概率而言，每个人摸到好牌还是坏牌的次数都差不多，但是最终打完了，却会发现有的人赢得多，有的人输得多。 在我国台湾，曾经有一位臭名昭著的人。从打架斗殴到加入黑社会竹联帮，偷盗c抢劫c勒索c敲诈c持有大量枪支c开赌场c开应召女郎站等，无恶不作。他曾被警方悬赏30万元新台币而通缉，从19岁开始坐牢，一直坐到26岁。台湾有30多座监狱，他先后待过14座。由于多次逃脱和被抓回，狱方不得不对其采取了特别措施。警方恨不得杀之而后快，这种人无药可救，让他重返社会简直就是祸害。他自己也觉得这辈子就这样了，走上了这条路就没得回头。 1975年，他在台湾著名的绿岛监狱服刑，突然收到了一位女大学生的来信，给他写信的是他高中同学的妹妹。他难得收到信件，反正坐牢也是闲着，他就给她回信了。令他想不到的是，这竟成了他们之间大量通信的开始。 事实上，女孩是因为自己的哥哥曾经得到过他的某种“好处”，为了报答他，也为了试着拯救一颗已经腐朽的心，所以一直坚持给他写信。尽管在通信的过程中，他依然有越狱或不听管制的行为，但一颗桀骜不驯的心慢慢地被感化了。女孩一直鼓励他不要沉沦c不要放弃，让他慢慢对自己的人生有了信心，也看到了新生的希望。 在她接连不断的来信鼓励中，他借着和两名会英语的罪犯关在一起的机会，向对方学习英语他借着关禁闭的时间，反复背诵英语单词他请求狱警帮自己找来各种书籍，以满足自己如饥似渴的阅读他主动协助狱警对其他人犯进行思想疏导，以至监狱内部出现了前所未有的新秩序。 1979年，他跨出了监狱大门。他背着一只帆布袋，里面装着那个女孩写给他的500封书信。在飞往台北的飞机上，在明净的蓝天和洁白的浮云之间，他失声痛哭了。在机场上迎接他的，只有那个女孩。不久，他和女孩结婚了。 后来，他赴美国求学。若干年之后，他获得了美国教育学博士及神学博士两个学位。2004年，他进入北京大学开始学习哲学。完整记录他从囚犯到博士传奇人生的自传收刀入鞘也已正式出版。他在书中这样写道：“人生的上半场打不好没有关系，还有下半场，只要努力！” 他就是当年名震台湾的黑社会头目吕代豪。现在，他不但拥有爱他的妻子和两个可爱的女儿，还拥有了重生的事业。他在世界60多个国家和地区开展社会服务及公益事业，因此荣获了台湾“杰出青年奖”，成为了马英九的好友和顾问。凤凰卫视中文台c中央电视台c南方人物周刊等知名媒体曾对他的事迹作过专题报道，美国好莱坞电影公司正筹备拍摄他的人生故事。 悲观者和乐观者有什么区别？第一个问题：希望是什么？悲观者回答说是地平线，就算看得到，也永远走不到。乐观者会说是启明星，能告诉人们曙光就在前头。第二个问题：风是什么？悲观者回答说是浪的帮凶，能把你埋葬在大海深处。乐观者回答说是帆的伙伴，能把你送到胜利的彼岸。悲观的人站在太阳底下却对着自己的阴影哭泣，乐观的人即使身处黑暗之中，都能为自己制造一个太阳。 第七式欲治其国者，先齐其家在生活和工作节奏愈发提速的今天，职场人的收入在不断增加，却没有时间享受生活，他们成为了“奈特尔ettel家庭”一tn一ughit一nj一yife没时间享受生活。这样的家庭数量在不断增加，“奈特尔家庭”的成员似乎十分热衷这样的生活方式，认为这样才能显示出他们的成功。虽然“挣得多”可以视为成功的一个标志，但是幸福的家庭同样是成功的重要标志。我们常常把家庭比作“后方”，谁都希望后方起到的是支援作用，而不是后方起火。所以一个家庭不幸福的人，公司就变成了他的避难所，即使在工作上取得了成绩，但是他的工作状态也不会好到哪里去。 家不是工作的延续，也不是工作的补充。家是一个完全不同的地方，需要特别对待。如果你工作处理得很好，千万不要想当然以为，管理家庭和处理工作一样。如果你这样以为，如果你这样去做，你就会把权力规则带回家。结果你会发现，家里总是冷冰冰的，你会感觉家庭还不如公司温暖。 成龙在2004年的一部电影新警察故事中，吴彦祖扮演了一位犯罪青年，在多次犯罪中，公然向警方挑衅，并且以杀害警察为乐。在电影的最后，这个目无王法的年轻人在警察的包围下走上绝境，最终选择了自杀。这个悲剧在最后时刻才真相大白：这位年轻人的父亲就是警察局的局长，身为警察局局长的父亲的教育方式让儿子感到了很大的压力，时不时用自己的官衔大帽子扣压儿子，甚至在犯错后对自己的孩子使用手铐惩罚，这样就导致了这个孩子在长大的过程中极其痛恨警察，在对抗警察的过程中做出了伤天害理的事情。这个父亲犯的错误就是，在家中仍然以警察局局长自居，结果导致了悲剧的发生。 美国有一个水管工，受雇去维修一个旧房子。可是那天特别倒霉，首先是汽车爆胎了，他不得不花整整一个小时修理车胎接着到了房东家，房东因为他的迟到大发雷霆，一整天都没有好脸色紧接着他的电钻也罢工了，他不得不停工，又被房东数落了一番最后回家的路上，他那辆旧卡车半路上又抛了锚，怎么也发动不起来，于是他不得不打电话给同事，让同事来送他回家。一路上，他一会儿神色沮丧，一会儿骂骂咧咧，通过询问，同事也了解了他今天一系列的倒霉事。到家的时候，水管工走到家门的一棵小树边停了下来，用双手摸了摸那棵树的枝叶。 当打开家门的时候，水管工似乎突然变了一个人，满脸笑意地拥抱两个孩子，给迎出来的妻子一个甜蜜的亲吻。同事告辞出门以后，忍不住问他：“刚才一路上你都是一张臭脸，为什么回家时摸了树叶之后就高兴起来了，那棵树有什么魔力吗？”“喔，那是我的麻烦树。”水管工回答，“我知道，有些工作中的烦恼我是怎么也躲不开的，但有一点可以肯定，这些烦恼不属于我的家，不属于我的妻子和孩子。所以，每天下班的时候，我都把它们挂在门外的这棵树上，让上帝把它们保管好，然后第二天上班的时候再带走它们。不过有趣的是，第二天早上我再次带走它们的时候，它们似乎都已经变得少多了。” 如何才能避免将烦恼带回家呢？第一，要有明确的意识，将工作和家分开。告诉自己，这是两个不同的世界，需要用不同的方式去对待。第二，不要把工作作风带回家。可以在家继续工作，但不要将工作的气氛带回家。第三，保持整个家庭系统的平等。在工作中，必然会有领导和等级。但在家庭中，在沟通时，应该彼此相互尊重。第四，让珍惜和包容成为家庭主旋律。工作中，处理的主要是利益，目标是解决问题。但在家庭中，处理的主要是感受，目的是相互理解与接受。多一分理解，多一分接受，家才更像一个家。 第八式动静得宜，练养结合 1学养生先养心 查阅一下国际名人资料，人们可以发现，英国前首相丘吉尔，在炮火连天的第二次世界大战时期任职，日理万机且环境险恶，每天几乎都在抽雪茄c喝烈酒c熬夜，但他仍活了91岁才含笑告别人间。丘吉尔何以如此长寿？当然离不开他乐观c坚毅c兴趣广泛c善于劳逸结合的养生之道。 第二次世界大战期间，丘吉尔到北非蒙哥马利住处闲谈。蒙哥马利说：“我不喝酒，不抽烟，晚上10点准时睡觉，所以我现在还是100的健康。”丘吉尔却说：“我刚好跟你相反，既抽烟，又喝酒，而且从不准时睡觉，但我现在却200的健康。”蒙哥马利感到很吃惊，像丘吉尔这样工作繁忙的政治家，生活如果这样没有规律，哪里会有200的健康呢？ 其实，这其中的秘密就在与丘吉尔能坚持经常放松自己，让心情轻松。即使在战事紧张的周末他还是照样去游泳在选举白热化的时候他还是照样去垂钓他刚下台时就去画画工作再忙，他也不忘在那微微皱起的嘴边叼一支雪茄放松心情。让你更想不到的是，这位首相还会编织毛衣，当德队对伦敦狂轰滥炸时，却能见到他悠然自得编织毛衣的情景。据丘吉尔说，这是一种自创的养生c休息方法。 当你面对沉重的工作任务感到精神与心情特别紧张和压抑的时候，不妨抽出一点儿时间出去散心，休息一下，感到心情已经轻松后，再回到工作上来，这时你会发现自己的工作效率特别高。 南非前总统曼德拉是一位屡经坎坷c充满传奇色彩的人物。多年来，他一直活跃在世界政治舞台上，为非洲乃至世界的和平事业做出了巨大贡献。曼德拉早年因领导反对白人种族隔离政策而入狱，被囚禁在荒凉的大西洋小岛罗本岛长达27年，身心受到了极大摧残。曼德拉被关在集中营中的一个“锌皮房”，每天还要承担大量的劳动。白天他要把大石块碎成石料，有时还要下到冰冷的海水中捞海带。由于是政治要犯，平时看管他的看守有3人，他们对他并不友好，总是寻找各种理由虐待他。 曼德拉早年就养成了锻炼身体的习惯，即使在漫长的27年的监狱生涯中，他也没有放弃这一习惯。曼德拉身高183米，然而关押曼德拉的牢房却不足45平方米。即便在如此恶劣的环境下，曼德拉仍然坚持体育锻炼。每天早晨，他在牢房里原地跑步45分钟，并做100次俯卧撑c200次仰卧起坐c50次下蹲等健身运动。 1990年，曼德拉被“无罪”释放，1991年他当选为南非历史上第一位黑人总统。然而在就职典礼上，曼德拉的一个举动震惊了全世界。就职仪式开始后，曼德拉先是起身致辞：“能接待这么多尊贵的客人，我深感荣幸！使我最高兴的是，当初在罗本岛监狱看守我的3名狱警也能到场。”年迈的曼德拉站了起来，恭敬地向曾关押他的3位看守致敬。曼德拉的这一举动令在场的所有人肃然起敬，也使全世界的人们为曼德拉的博大胸襟和宽容精神所感动。 曼德拉以他特有的人格魅力和坚韧精神赢得了世人的爱戴和敬重。人们可能很想了解，一位90多岁的老人，至今仍能“继续像巨人一样在世界舞台上驰骋”，曼德拉究竟有何健康长寿的秘诀呢？有人问曼德拉：“是什么力量使您充满了活力？”曼德拉的答复是：“博爱的精神加上强健的体魄。” “劳逸适度”，这里的“逸”，是讲科学地休息，除了工作，还要保持78小时的睡眠。有了好的睡眠，才能有精力去工作。深夜逸乐，久坐打麻将，久坐电脑前，这不是休息，而是精力透支，久而久之，必然是精疲力竭，疾恙染身。所以“劳逸适度”亦是养生的重要内容。 2关于放松的几点建议 第一个方法，为自己准备一个“放松清单”。挑选一个放松项目，立即执行，远离压力区。 第二个方法，为自己准备一个“镀金”的放松方式。一个人在职场中可能有某些技能，在工作之外也可能有自己所专长的一面。比如，有的人象棋下得好，有的人篮球打得不错，有的人在业余时间还能做出一些小发明。选择一项“镀金”的放松方式，帮助你在减轻压力之余，还能够为你增值，使你身心受益。与“镀金”放松方式相反的是“侵蚀”的放松方式，比如说沉溺网络游戏c酗酒c赌博c流连夜店，过度睡眠，这则会让你压力增大，让你更加疲惫不堪。 第三个方法，微运动。微运动即简易c小动作范围的运动。微运动之一“罚站”。每天可以进行多次，在饭后进行尤其有效。男士想要瘦下啤酒肚，女士想要保持良好身材，这无疑是一个简单实用的方法。微运动之二伸伸懒腰甩甩手。微运动之三扭扭脖子做怪脸。工作之余一定要扭动脖子，舒展筋骨。天天对着电脑不停地忙，脸部肌肉会很僵硬。对着镜子做一组怪脸，瞪瞪眼c撇撇嘴c鼓鼓腮帮，不但能够提神，促进血液循环，使头脑更加清醒，还能保持年轻的肌肉状态。 第四个方法，及时更新自己。一个人就像一台电脑，这部电脑刚开始外观干净，运行速度快。随着使用时间的增长，这台电脑开始出现污垢和磨损，操作时速度越来越慢，有时还报错，甚至偶尔还死机。 一位哈佛大学校长在节假日，只身一人去了美国南部的农村，尝试过另一种全新的生活。他到农场去打工，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷说几句话，这都让他有一种前所未有的愉悦。最有趣的是，最后他在一家餐厅找到一份刷盘子的工作，干了四个小时后，老板把他叫来，跟他结账。老板对他说：“可怜的老头，你刷盘子太慢了，你被解雇了。” 假期结束后，这个“可怜的老头”重新回到哈佛，回到自己熟悉的工作环境后，却觉得以往再熟悉不过的东西都变得新鲜有趣起来，工作成为一种全新的享受。这三个月的经历，像一个淘气的孩子搞了一次恶作剧，新鲜而有趣。更重要的是，回到一种原始状态以后，就如同儿童眼中的世界，一切都那么有趣，也不自觉地清理了原来心中积攒许久的“垃圾”。他通过这种定期给自己的心理清污的方式，更好地享受到了工作和生活的乐趣。 第五个方法，养盆植物。在德国，凡是有人逗留的地方都能看到鲜花和绿色植物，即使在办公室里，也是郁郁葱葱。一般来说，德国办公室人均拥有植物的数量为3盆，如果办公面积较大，人均可达到5盆。在欧美影片中经常看到这样的场景，某些职员因为调换办公室或新人调入，他们一般是一手夹着文件袋，另一只手抱着他心爱的花。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 三、左手责任心，右手胜任力 我们常常认为只要准时上班c按时下班c不迟到c不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守c尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。 工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。 在一家企业里，员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工被解聘是迟早的事，这样的企业也存在着潜在的危机。 责任心是职场的杀手锏，是做好工作的第一要素，也应该是老板们提升人才的第一参考标准。因为有责任心的员工工作会很努力c很认真c很仔细，这样就可以确保工作少出错有责任心的员工有组织性，他能够顾全大局c以大局为重，能够服从c协调配合同事，把工作做好，这样就可减少许多工作矛盾，并能发挥团队的作用有责任心的员工能够在执行工作前作好周密计划与充分的准备，从而把工作做得井井有条有责任心的员工为人可靠，能够说到做到，有始有终，承诺过的东西就一定会负责到底，值得信赖，减少你对他的监控与担忧，让你们的协作进入良性循环有责任心的员工具备坚韧的精神，不会一遇到问题就打退堂鼓，而是会想尽一切办法去解决问题有责任心的员工会为企业着想，他们会想方设法提高效率c保证品质c减少浪费有责任心的员工会不断提升自己，努力学习新知识c总结工作经验。他们一切的行为都是为了一个目标，能更有效地完成工作。 员工责任心是公司发展的源泉，每个公司都需要既富有责任感又能完全胜任的人才。想要提升公司整体的组织战斗力和抵抗风险的能力，就必须从提升每位员工的责任心和执行力开始。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 四、没有“他们”，只有“我们” 职场中一提到责任，很多人第一反应不是“荣誉”，而是“负担”。于是有人就对责任有了一些似是而非的认识：别人不负责，我想负责也负不起来无法负责任大家都不负责，我一个人负责也白搭负责任无用别人对我不负责，我对别人负责是犯傻负责任吃亏。 某公司开季度工作总结会议，由办公室主任主持，共有以下四个部门主管参加：营销部经理：本季度业绩下滑了30的原因是研发部推出的新产品不符合市场需求。 研发部经理：因为研发经费被削减了12，我们没有钱做调查，所以就直接进入了研发阶段，推出了新产品。 财务部经理：因为采购部要求增加经费，故只能削减研发部经费。 采购部经理：我也没办法，美国那边的原材料涨价了，要采购只能增加费用。 办公室主任：讨论了半天，那么责任在谁那边？按大家的发言，是否公司的业绩下滑，我应该去找奥巴马来解决？ 凡此种种，是对责任观的歪曲理解。因为害怕承担责任，不愿意自己想办法，总是按老一套在操作，遇到问题便等上级或老板来处理，遇到事情总等着其他同事来承担，总希望上级或同事会站出来处理。 对于推卸责任的心态，松下幸之助是这么认为的：“在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为。失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人绝不是办法。” 我们只有将自己承担的责任先担负起来，才能影响和带动周围的人负责，形成一种人人负责的氛围，而不能用自己的不负责去淡化负责的氛围。假设你能在你的公司c你的部门或你的工作团队中做这一个这样的实验在日常工作中禁止用“他们”这个词，而尽量使用“我们”这个词会产生什么样的效率？结果会怎么样？让我们看看会有什么感觉。 林总：我们开始开会吧！小李，你的项目最近进展得怎么样？ 小李：还好，但是我们遇到了一些问题。 林总：什么问题？说说看。 小李：好的。技术部门对我们不太支持，他们显然不跟我们一条心。 林总：他们？没有所谓的“他们”！ 小李：好吧，是我们自己的心不齐。 林总：为什么会心不齐呢？ 小李：说不清楚。你还是去问他们。 林总：又是他们？ 小李：我的意思是我们，但是这里说的我们并没有出席今天的会议。 林总：那好，也许我们应该召集所有的我们，才能最终把事情搞清楚。 小李：好的，我试着去找，看能不能找到一些“我们”来参加今天的会议。 看到了一个小小的用词上的变化所产生的效果了吗？没有了“他们”二字，这个会议发生了根本性的改变，因为讨论中只有“我们”和“我”。在你的团队里也试试这一招，在明确责任的过程中，没有他们，只有我们。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 五、责任与职位 比尔盖茨在刚创办微软的时候，经常为招聘员工而犯愁。由于创业初期事务繁杂，盖茨特别需要一个秘书。第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生，非常聪明也非常优秀，但是对任何事情都不闻不问，对公司的事情很淡漠，是一个花瓶式的员工，盖茨非常失望。因为他看重的是干练c稳重和能干。 他翻阅了一些年轻女性的应聘资料，看后连连摇头。最终他选择了一个叫露宝的女人，42岁，有4个孩子。露宝做过文秘c档案管理和会计员等工作，只是年纪太大，又有家庭拖累。但是盖茨认为，只要她能胜任秘书的岗位就行。 露宝觉得微软公司的气氛有点古怪，与别的公司不同。一般的公司请秘书一定要年轻漂亮c身材苗条的女性，而自己这么大的年龄居然被录用，真是令人不可思议。更让露宝觉得奇怪的是，公司的董事长盖茨居然是一个只有21岁的大男孩。在刚入职的时候，她的丈夫还一度担心微软公司发不出工资，但是露宝没有理会。 她想，一个年轻人创办事业一定会遇到很多困难，一定很不容易。于是她以一个成熟女性特有的缜密与周到，认真考虑起自己今后在这个年轻人的公司所应尽的责任与义务。关心盖茨在办公室的起居饮食是露宝日常工作的一项内容，这使盖茨感到了一种母性的关怀和温暖。盖茨也像对母亲一样对待他的这位雇员，根本就没考虑过再聘别人。 露宝把微软公司看成一个大家庭，对公司的每个员工c对公司里的每一项工作都有很深的感情。很自然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资c记账c接订单c采购c打印文件，等等。露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝聚力，盖茨和其他员工都对她十分信赖。 后来微软公司决定迁往西雅图，但露宝因为丈夫在当地有自己的事业而不能走，盖茨对她依依不舍，留恋不已。盖茨c艾伦和伍德联名写了一封推荐信，信中给露宝的工作能力很高的评价。临别时，盖茨握住露宝的手动情地说：“微软公司留着空位置，随时欢迎你，你快点过来吧！” 三年后，盖茨正在为难觅得力秘书而发愁时，一个熟悉的身影来到他的面前：“我回来了。”说这话的是露宝，因为她还是对这个刚起步的小公司放心不下，于是她说服丈夫举家搬迁。 在微软这样一个新创办的公司里，露宝既无美貌，也无特殊的才华c能力，但她正是以自己的责任心，赢得了盖茨秘书的职位，赢得了整个微软公司最为真诚的尊重和信赖。不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，做好分内的事，是每个人的职业本分，也是对一个岗位最好的诠释。在其位而不谋其政，其结果必定是“失职”，那么你的位置又怎么能够稳固，你的乌纱帽不用多久就会丢掉。 什么样的职位，意味着你拥有什么样的权利。但权利和义务是密切相连的，任何权利的实现总是以义务的履行为条件。义务，是人在相应的社会关系中应该进行的价值付出。权利，是人在相应的社会关系中应该得到的价值回报。权利和责任也是相对应的，权利越大，责任就越大。在一个单位c企业或者是家庭，拥有权利最大的，所担的责任也最大，这就是所谓的“责权利”的统一。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 一、航行的灯塔 目标管理的功效 1954美国管理学家彼得德鲁克在管理的实践中提到的“目标管理和自我控制”，在西方国家企业中已使用了50多年。德鲁克的目标管理的理论，受到了世界的认可。其中美国前总统布什将2002年度“总统自由勋章”授予德鲁克，提到他的三大贡献之一就是目标管理。德鲁克提出：“有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。”无论是企业还是个人，谈到目标管理，我们都要问一句：“期望于我的是什么？” 如果离开了“目标”这个大前提，就无法确定评判对错的标准。只有明确了这一点，才能进行有效地平衡与合理地选择，做到“两利相权从其重，两害相衡趋其轻”。投资未来的人，必须是一个忠于现实的人。 二战期间曾经发生过一场著名的争论：当时许多英国商船在地中海因遭到德机空袭而损失严重。于是有人建议在商船上安装高射炮，这一举动成为当时人们关注的焦点，然而高炮的战果却实在是令人不敢恭维。 由于船员缺乏训练，加上商船在海上摇晃得比较厉害，用高射炮射击天上的飞机是很难命中的。从统计资料看，击落敌机只占来袭敌机的4，而在商船上加装高炮的成本很高，因此，不少人开始质疑安装高射炮的必要性，他们认为商船上架设高射炮是得不偿失的。后来，研究人员经过认真统计分析得出了一个结论：在商船上加装高炮的做法是正确的。因为在加装了高炮并向敌机开火的155艘商船中只有16艘被炸沉，商船的安全通过率为90而没有加装高炮或者尽管加装了高炮却没有向敌机开火的71艘商船中却有18艘被击沉，安全通过率只有75。他们得出的结论是由于高炮对敌机造成了一定的威胁，使敌机投弹的精度下降了，从而提高了商船的安全通过率。 商船运输的根本目的是保障前线的物资供给，而不是打飞机，保证自身安全的重要性要远远超过击落几架敌机的价值。评定是否安装高射炮的标准应该是能否减少商船的被破坏程度，而非击落敌机的数量。因此，在商船上面加装高炮的做法是正确的。 早在100多年前的1866年，普鲁士在普奥战争中获得了决定性的胜利。普鲁士的将军们希望一鼓作气拿下维也纳，而俾斯麦则极力反对这么做甚至提出“如果普军乘胜追击他就立即辞职”的“要挟”，相反提出了对奥地利极为宽容的讲和条件。将军们对俾斯麦恨之入骨，朝野上下也是对他一片声讨，很多人甚至认为他是个彻头彻尾的卖国贼，私下得了奥地利很多好处俾斯麦顶住了种种压力坚持自己的决定，因为他十分清楚：消灭奥地利并不是首要目标，最重要的是要统一德意志！ 事实证明俾斯麦是高明的，是有长远眼光的，在1870年的普法战争中奥地利站在了普鲁士的一边，这是普鲁士能战胜法国c统一德意志的一个重要的原因。 同样一件事情，由于目标不同会导致评判标准评价标准产生差异，最后得出的结论也是不同的。目标越明确c越清晰，评价的标准也就越有针对性。企业的目标是什么？是稳定，是规范，还是高速发展？个人的目标是什么？是按部就班，还是出奇制胜？要达到不同的目标，就需要用不同的方法和手段。如果自己都不清楚自己要得到什么结果，最终只能是左右为难c无从下手。 目标管理的威力 1企业为什么需要目标管理 目标管理，对于一个企业而言，起到了以下的重要作用：明确公司c团队及个人的发展方向使个人c团队任务和公司的目标密切结合提升个人能力发挥积极性和创造力改善绩效 改善时间管理 提前明确要达到的结果和需要的具体领导行为几年前郑州有个企业名叫“红高粱”，该企业提出了“振兴民族快餐业”的口号，它的主打产品是河南烩面。“红高粱”的主要目的是要用民族快餐和麦当劳一争高下。经过研究，“红高粱”认为麦当劳之所以能够在全球快速扩张，它的核心竞争力主要来自于连锁的规模效应。简而言之，店开得越多越挣钱。为了在短期内打败麦当劳，“红高粱”制定了如下的具体策略：首先，在形象上模仿麦当劳，黄的标志和红的底色其次，采取跟随战略，哪儿有麦当劳哪儿就有“红高粱”。结果，“红高粱”很快失败了。“红高粱”失败的主要原因在于没有科学地考察目标，在没有弄清楚竞争对手的真正本质之前，就制定了错误的营销策略，不能知己知彼，自然很容易失败。 麦当劳的创始人克罗克在哈佛大学商学院讲课的时候，道出了麦当劳真正的竞争力所在。他告诉听课的学生：“麦当劳是世界上最大的房地产零售商。麦当劳获取的最大利润不是来自卖汉堡，而来自于房地产零售。以北京为例，麦当劳在北京选择店址的时候，都会提前对各个地点几年后的人流量进行科学的预测。所以，正如大家所见，麦当劳选择的地点一般都是十字路口或丁字路口。即使个别的店面开始没有处于这些位置，但是不久，经过拆迁，它们就会在十字路口或丁字路口出现。这是因为麦当劳对北京的市政规划研究得很透彻，所以才能始终占据有利地势。” 选择店址只是麦当劳的第一步，找好位置之后，接下来要做的就是将这些地点长期购买或者租赁下来。寻找加盟商是第三个步骤，加盟商不仅要向麦当劳缴纳加盟费，还要缴纳原料费以及房租。在与加盟商签订合约的时候，租期一般只有两年或三年，这样的短租可以在日后根据加盟商的实际收入不断增加。仅房租一项，麦当劳在全球的收入就相当可观，这才是麦当劳的生财之道。有时候，麦当劳也会将自己店面位置对面的地也租赁下来，然后将其卖给自己的竞争对手。这样可以形成很好的规模，使人流量大大增加。 2管理者为什么需要目标管理 目标管理，对于企业的管理者而言，起到了以下的重要作用：确保并预先知道下级要做的事情能够放手授权某些事情 能够比较容易地制订工作计划c进度安排能够公正和准确地考核下级的绩效调动人的积极性 比较容易衡量企业的绩效以及目标和效果之间的差距确定企业目标。 有些员工在执行中虽然付出了努力和辛苦，但是却事倍功半，原因在于所完成的工作没有达到管理者的预期目标。那么责任在谁呢？员工确实很辛苦，正所谓没有功劳，也有苦劳。但是企业不是靠苦劳就能够发展的，苦劳越多，对企业来讲人力的浪费越多，不仅浪费了员工个人的精力，而且还有很多工序配合者的精力，物力方面，设备c资金c能源c材料的浪费也是难以估量的。此外还有一种被浪费的成本是看不见的，如交期延误，市场机会的成本就很高。所以员工付出的苦劳看起来值得称赞，但是对于企业来讲，可能是致命的损失。而这种责任更多时候不在员工而在管理者，是因为管理者没有明确地把工作的要领和宗旨传递给下属，导致下属劳而无功。管理者的任务是引导下属做有功劳的事情，帮助他们将苦劳有效地转化为功劳。 3员工为什么需要目标管理 目标管理，对于企业员工个人而言，起到了以下的重要作用：能够准确地掌握自己的岗位职责有自我实现感 对自己的工作有信心 对行动计划有准备 在企业里有参与感 为职业发展做下一步规划。 公元208年，诸葛亮27岁，当时在新野驻军的刘备在徐庶的建议下，三次到隆中拜访诸葛亮。前两次都没见到诸葛亮，第三次终于得见。两个人的初次会面谈话，成就了历史上著名的隆中对。在这次对话中，诸葛亮为刘备分析了天下形势，提出先取荆州，再取益州，成鼎足之势，继而图取中原的战略构想。三顾茅庐之后，诸葛亮出山成为刘备的军师，刘备集团之后的种种攻略皆基于此。 诸葛亮为刘备分析当时的环境：“现在曹操已拥有百万大军，挟天子以令诸侯，现在我们还不是他的对手。孙权占据江东，历经三代，地势险要，民众归属感强，重视人才，我们可以以他为外援，而不可谋取其他。荆州这个地方，物产丰富，地势优越，是兵家必争的地方，但是他的主人刘表却守不住，这是上天送给你的礼物，将军难道没有占领的意思吗？益州有险要的关塞，有广阔肥沃的土地，自然条件优越，物产丰饶，形势险固。益州的刘璋昏庸懦弱，张鲁在北面占据汉中，人民兴旺富裕c国家强盛，但他不知道爱惜人民。有智谋有才能的人都想投靠贤明的君主。将军您既然是汉朝皇室的后代，威信和义气闻名于天下，善待人才，如果占据了荆州c益州，凭借两州险要的地势真的做到这样，那么建功立业的时候就要到来了。” 诸葛亮为刘备制定了远大可行的目标。长期目标就是三分天下，割据一方，至少需要五年以上完成中期目标就是夺取荆州c四川，需要一年到五年短期目标就是联合孙权，对抗曹操，不要四面树敌，实现立足，这个用一年就可完成。 诸葛亮为刘备定下的目标最后全都实现了。刘备因为交好孙权，借助东吴力量取得赤壁之战的胜利，避免了灭顶之灾，后来刘备夺取荆州四郡，214年，刘备夺取四川，实现了一方霸主的目标。诸葛亮也在34岁的时候达到了个人事业的顶峰。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 二、目标管理的流程 目标设定 1不搏二兔 在非洲草原，一群羚羊在觅食。一头猎豹隐藏在远处的草丛中，悄悄地接近羊群。猎豹越来越近，突然羚羊有所察觉，开始四散逃跑。猎豹像百米运动员那样，瞬时爆发，箭一般地冲向羚羊群。 它的眼睛死死地盯住一只羚羊，迅速向它追去。羚羊跑得飞快，猎豹的速度更快。在追与逃的过程中，猎豹超过了一只又一只站在旁边观望的羚羊，但它没有掉头改追这些离它最近的猎物，只是一个劲地朝着那只目标羚羊疯狂地追去。那只羚羊跑累了，猎豹也累了，在累与累的较量中，比的是最后的速度和耐力。终于，猎豹的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊倒下了，豹牙直朝羚羊的脖颈咬了下去。 猎豹的这种行为让人费解，非洲豹在追这只羚羊的途中，为何不改追其他距离近的羚羊呢？何必还要使劲去追当初那只？其他距离近的羚羊，应该很容易得手啊来自动物学家的解释是：因为被追的这只羚羊已经很累了，而别的羚羊还不累。其他羚羊一旦起跑，也有百米冲刺的爆发力，一瞬间就会把已经跑了百米的豹子甩在后边，很快拉开距离。如果丢下那只跑累了的羚羊，改追一头不累的羚羊，最后肯定一只也追不着。 原来，所谓坚持，是一种最符合实际的成本考虑。别追不累的“羊”，心无旁骛，这样才能抓住被你追得筋疲力尽的那只“羊”。先不管最终的结果如何，猎豹对目标的专一性，就值得我们去学习c借鉴。猎豹开始追逐那只羚羊的时候，羚羊似乎在刻意将猎豹引入羚羊群。但猎豹却没有转移注意力，始终坚持一个目标。对于猎豹而言，它要的结果一定是抓住那只羚羊。那种全力以赴的动作，展现出力量的集中，即使有近在咫尺的诱惑，但是猎豹舍弃近身，还是抓住既定目标不放。 在现实工作中，有很多人目标性不明确，也缺乏了坚持，往往在工作中有了一个目标，做不了多久，感觉有困难，又赶紧更换另外一个感觉能轻松实现的目标。然后，又做一段时间，仍然会感到无法完成。接着再换，最终也无法成为职场中的猎豹。坚持就是付出，当你不想在事业或一件事情上付出的时候，就是你坚持不住的时候。所以，想成为猎豹，就要懂得舍弃不是目标范围中的诱惑，认准了一件事，持之以恒，这才是我们真正实现目标的成功之路。 围棋泰斗吴清源经常说“不搏二兔”，意思就是说同时追逐两只兔子，最大的可能是两手空空，认准一只兔子追下去，还可能有所收获。人的精力c组织的资源总是有限的，专注于一件事情，才能想得更深c做得更到位。专注不等于坚持，有时更意味着放弃。但在具体的选择面前，是坚持，还是放弃，永远都是一个难题。 对于企业来说，专注意味着放弃。商机总是不断出现，行业有时春天有时冬天，企业的战略如何制定，坚守还是转移？对于管理者而言，专注意味着选择。德鲁克大师认为管理者的两大具体任务之一就是“平衡组织当前的和长期的利益”。管理者都会关注未来，但是投资未来必有成本和风险。当为了未来的利益损害或者放弃当前的既得利益时，选择就变得艰难。对于个人来说，专注意味着收心。面对外界诱惑，要能做到“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。 2目标的原则 怎样制定目标才是可行的呢？目标制定中，有一个很重要的参考原则，叫作“原则”。specific意思是设定绩效考核目标时，一定要具体，也就是目标不可以是抽象模糊的asurable意思是目标要可衡量，可以量化attaable意思是设定的目标可以是高而富有挑战性，但一定是可以达成的realistic意思是设定的目标是实实在在的，可以证明和观察tibased意思是对设定的目标，要规定什么时间内达成。 根据原则判断，以下哪些目标是可行的：提高部门员工的时间管理技能。 设计和实施一项安全项目，使明年事故发生率比今年降低25。 每一次会议都必须准备好发言报告。 与合作，在10月1日前给所有的下属完成一个销售技能的课程。 明年实现公司的业绩翻一番。 争取今年的客户满意率比去年更好。 赶超沃尔玛。 3目标要有后劲 读者几年前刊登了一篇文章，说的是一个人在家里阳台上种了一棵丝瓜，培育了一段时间后，丝瓜的藤开始爬满了架。有一天，这个人发现藤上绽放了两朵粉黄色的花，引来蜜蜂和蝴蝶。他想，不出一周，这朵花凋谢，定会结出嫩生生的瓜果。 可是他的母亲看到了，不由分说要将这两朵花摘去。这个人有些不明白，好不容易开花，为什么要摘掉？他的母亲告诉他：靠近根开出来的花是“试花”，力不足，长不大，最终结不出果实。等到丝瓜藤子再往后攀，开出的花才能结瓜。 这个人有些迷惑了：按理说，离根近，有着得天独厚的优势，才能结出更好的瓜才对。母亲继续解释：“丝瓜藤，目标是向上c向远方延伸的，铆足劲儿心无旁骛地一个劲儿将力向前面输送，虽然路过这两朵花，力也是不会在这歇脚的。但这两朵是离根最近的花，得不到充足的力，还能结瓜么？正因为如此，有人又说它们是懒花，而懒花，最好是将它们摘去，免得藤分散精力，摘去它们，力就通畅了，后面的花越开越欢，瓜越结越大。不信，你把它们留下来看看。”这个人有些不相信母亲的话，没有忍心把那两朵花摘掉。果真不久，母亲的话得到了验证，那两朵花谢掉了，但是却没有结出果实。 为什么说目标要有后劲呢？因为目标的设定有高有低c有大有小，但是对于目标实现的过程应该需要经过一定的努力才能达成。否则设定的目标就跟“懒花”一样，看似最早开花，实则最快凋谢。往往一些人，尽管表面上获得了一点成就，实际上他的潜力是可以做更大的事情，结果他被眼前的假象迷惑，停滞不前了。制定的目标要“稍微”远大些，远大到你不能随意轻松够着，这样才能激发你的“根”把后劲往更远处输送，最终结出的“瓜”才更大。 有三个少年跑到少林寺，要求主持收他们为徒。主持问第一名少年：“你为什么要学武功”第一名少年回答：“师父，我身体太弱了，我学武功是要强身。”主持又问第二名少年：“那你呢”这名少年回答：“师父，我家里富裕，每天大鱼大肉，所以我吃得太肥了，我学武功是要减肥。”主持接着问第三名少年：“你又为什么要学武功”这名少年感慨地说：“师父，我村子里遇劫，我父母和许多乡亲父老都被土匪杀了。我学武功是要报仇，不让这些土匪逍遥法外。”结果，第三名少年武功学得最好。 有两趟公交车都是由码头开往城区的。因为沿途人少，这条线路仅仅两辆公交车，1路和2路。开1路的是一对夫妇，开2路的也是一对夫妇。坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。 1路车的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带点小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。” 2路的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司缴多少钱，哪个月不缴足，马上就干不下去了。船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。 不过，半年后，2路公交车不见了，原来是停开了。它应验了2路女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人很少，而1路车又多了一辆。 4目标的稳定性 唐朝的怀海禅师一日带着他的弟子在田里插秧。但是弟子们插的秧总是歪歪斜斜的，禅师所插的秧很整齐，仿佛用尺子量过一般。弟子们见此情景十分疑惑，自己与师父同是插秧，为什么整齐度有如此大的差别呢！于是弟子们请教禅师，如何才能把秧苗插直。 禅师回答道：“非常简单，只要你们在插秧时，眼睛盯着前方的一样东西，自然就能插直了。”听完师父的教诲，弟子们很快就插完一排秧苗，但此次所插的苗还是成一道弯曲的弧线。弟子们觉得很奇怪，照师父说的做，怎么插得还是很歪呢？禅师便问弟子们刚才是否盯住前方一样东西。 “有啊，就是前面那头牛，我们就以它为目标的。”弟子们回答得很干脆。禅师听了，笑着说道：“牛是移动的，你们插的秧苗也跟随牛移动，自然就弯曲了。”弟子们听后猛然醒悟，于是选了远处一棵大树作为目标，后来所插的秧苗都十分整齐。 不断移动的参照物，会让插秧变得无可依据，秧苗参差不齐漂移不定的目标，会让生活失去靶心，心愿无法达成。坚定的目标，让人变得执着。如果一个人的目标是漂移不定的，那么目标本身在不停地发生变化，你的行为也会随之发生偏移。比如，你年初制订可实现的个人收入计划，不能因为今年个人业绩不理想而降低目标，也不能因为今年公司业绩太好而影响了你的满意度。虽然人的一生可以分为多个阶段，每个阶段也可以分为不同的目标，但是现阶段你要坚持固定的目标不放弃，直到达成。如同故事中的插秧一样，以目前这棵树为目标作为参照，就算下一排没有了树或者有一棵更漂亮的树，你也要盯紧眼下这棵树，坚持插完这一排。 5目标制定的专属性 几个同事下班后到路边的大排档喝啤酒。喝着喝着，大家话就多了起来。除了抱怨公司c扯扯其他人的八卦，剩下的基本上就是唉声叹气了。大家有什么苦恼和郁闷呢？原来当聊到自己的同学或是朋友成就一番事业的时候，他们便会唉声叹气。“他原来读书的时候笨笨的，现在生意做得那么大”“没想到他干那个事情也能赚到钱”，“我们原来在一起上班，几年不见差别怎么就这么大呢？”每个人都擅长讲别人的故事，可是哪一个是你自己的故事呢？ 什么样的目标算是一个成功的目标？拥有很多财富？掌控极大的权力？受人尊重？获得荣誉？有自己的事业？开心快乐c无忧无虑？目标的标准因人而异，不存在优劣之分，每个人都可以拥有自己专属的目标。 目标虽然可以不同，但人生不能没有自己的目标。一定要了解自己的终点是什么，该如何去实现。如同大家都在路上走，有的人背着铁锹，因为他要去挖矿有的人一路买一路卖，因为他要做商人有的人带着书本，因为他要去考取功名有的人对着天空发呆，结果成了哲学家一路上，大家都在扮演者自己的角色，做着自己的事情，你要做什么呢？一定要有一个自己的目标，否则你总跟在别人后面，迟早会迷失方向。跟挖矿的人走怕苦，跟做生意的人走怕被骗，跟读书的人走又怕没有前途。最终莽莽撞撞，当别人在路上成功时，你只有看热闹的份了。 一天晚上，销售部门的李经理开车送老板回家。那天晚上雾很大，路上的汽车又很多，车开得非常慢。过了十几分钟，雾越来越大，路况都看不太清了。老板倒不着急，他问李经理：“这样的大雾天开车，你是怎样做到安全驾驶的？” 李经理回答，只要跟着前面汽车的尾灯，就没什么事。老板沉默了一会儿，突然问：“如果你是路上的头车，你该跟着谁的尾灯呢？” 如果自己是头车，又有谁会给自己指路？只会跟在别人的尾灯后面的人，永远不会领头。你想追求更有价值的人生吗？如果是那样，那么你就得拥有自由思维的头脑和做别人尾灯的意志。 别人的目标是别人的，我们的目标是我们自己的，人生最大的悲剧是把别人的目标当作自己的努力方向。我们应该多在乎一下我们自己的东西，而不是去看别人如何如何。千万别忘了，你是为自己活着，而不是为了别人，别人的目标不一定适合你。 目标分解 执行一项任务都是一个化整为零c循序渐进的过程，并非一蹴而就。小的诸如搬家，需要一定的任务分解规划，先将东西整理清楚，家具等大件的物品先装车，零散的东西需要装箱，易于损坏的物品需要打包，贵重的东西自己随身携带，最后再检查是否物件是否有遗漏。如果总是在考虑像倒抽屉一样把家里的东西一口气倒在目的地，你就要花心思考虑是否要雇用一架直升机直接把房子吊走。大的诸如三峡移民，从1993年至今，移民数百万人口，也不是一两年就完成的。 总想“一步到位”的人，难免会产生这样的情绪：容易颓废，容易放弃，觉得任务太难了完不成，于是产生了焦虑心理，最后只好选择暂时逃避。一旦把任务分成比较容易的小块，化整为零，降低任务难度，推迟自己要放弃的心态，则每天能完成更多的任务。 1968年，美国的罗伯舒乐博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。他向著名的建筑设计师菲利普表达了自己的构思：“我要的不是一座普通的教堂，而是一座人间的伊甸园。”菲利普问舒乐预算多少，舒乐博士坚定地对他说：“事实上，现在我一毛钱都没有。对我来说，100万美元和400万美元并没有区别。重要的是，这座教堂本身要具有足够的吸引力，吸引捐助者的到来。” 教堂最终敲定需要的预算是700万美元。这个数字不但超出了舒乐博士的承受能力，甚至也超出了他的想象范围，其他人也都对舒乐博士说“这似乎不可能”。但舒乐博士却想出了一个化整为零的方法。他在一张纸上写着“700万美元”，然后在下面写了十行字：寻找1笔700万美元的捐款 寻找7笔100万美元的捐款 寻找14笔50万美元的捐款 寻找28笔25万美元的捐款 寻找70笔10万美元的捐款 寻找100笔7万美元的捐款 寻找140笔5万美元的捐款 寻找280笔25万美元的捐款 寻找700笔1万美元的捐款 卖掉10000扇窗，每扇700美元。 到第60天的时候，富商约翰可林被水晶大教堂奇特而美妙的模型所打动，舒乐博士得到了100万美元的第一笔捐款。 到第65天的时候，一位听了舒乐博士演讲的农民夫妇，捐出了1000美元。 到第90天的时候，一位被舒乐博士孜孜以求精神所感动的陌生人，开出了一张100万美元的银行支票。 到第8个月的时候，一名捐款者对舒乐博士说：“如果你的努力能筹到600万美元，那剩下的100万美元就由我来支付。” 到第二年的时候，舒乐博士以每扇窗户500美元的价格请求美国人认购水晶大教堂的窗户，付款的方法为每月50美元，10个月分期付清。实际情况比预想的要好得多，还不足6个月，一万多扇窗户就全部认购完毕。建造水晶大教堂最终一共用掉了2千万美元，比最初预算多得多，全部是舒乐博士一点一滴筹集来的。 1980年9月，历时12年，水晶大教堂全部竣工，成为世界建筑史上的一个奇迹，被誉为世界上七大教堂之一。舒乐博士将这宏伟的目标化整为零之后，奇迹般地完成了自己的伟大目标。这个目标原本是令设计师和其他人望而生畏的梦想，似乎是一个无论如何忙碌都无法企及的目标，但是化整为零之后，成为了一个又一个可实现的小目标。 争夺奥运会的举办地，一直竞争激烈，得到举办权的国家举国欢庆。可谁又能想到，奥运会曾经让举办国既感到荣誉又觉得尴尬。因为举办奥运会长期以来一直是一个“亏本”的买卖。1976年加拿大蒙特利尔奥运会亏损了15亿美元，1980年莫斯科奥运会亏损了90亿美元。1984年奥运会之前，所有的奥运会举办地都是亏损的，而且越亏越多。1984年奥运会申办时，似乎没有城市愿意去举办奥运会了，结果去申请奥运会的只有一个候选者，美国洛杉矶。 尤博罗斯，1984年美国洛杉矶奥运会组委会的主席，对奥运会发展起到至关重要的人，因为他开创了举办奥运会的新时代，由他开始，奥运会的举办城市开始赢利。得到了这个蓦然发现的烫手山芋，从总统到州议会，只有支持的声音，而没有支持的实际行动。由于得不到政府的支持，这个任务被扔向了市场，当时45岁身任一家小广告公司老板的尤博罗斯接下了这个差事。 尤博罗斯成为奥运会组委会的主席之后，首先用一万美金租了一个20平方米的办公室，买了传真机和电话，并且雇了秘书。接下来，尤博罗斯采取了三项措施。 第一项是卖座位。与以前赠送座位的方式不同，尤博罗斯将所有的座位按照位置的优劣明码标价，即使是总统想看比赛，也要亲自付钱买票。对于特别有优势的座位，尤博罗斯利用拍卖的方式自由竞标，价高者可得。 第二项是卖电视转播权。卖电视转播权在奥运史上是第一次，以前奥运会的电视转播全部是免费的，主办方既要邀请记者还要为其提供非常优质的服务。尤博罗斯打破了陈规，他以竞拍的方式将电视的独家转播权卖给一家电视台。最后他卖出了15亿美元的高价。 第三项是卖赞助。以前的奥运会也卖赞助，但是形式是只要给钱就可以，钱数越多优惠也就越多。尤博罗斯在这里也进行了创新，他将正式赞助商的总数严格限制为30个，规定每个行业通过竞标的方式只接受一家赞助商，利用商家争当行业龙头老大的心态，促使这30个行业内部进行激烈的竞争，进而最大限度地提高赞助价位。 在没有任何政府资助的情况下，尤博罗斯创造了225亿美元的赢利，从此之后把奥运会变成了人见人爱的摇钱树。 目标的控制 1傻媳妇和面 一个傻媳妇在和面，婆婆在缝被子。不一会儿，傻媳妇喊到：“妈，水多了！”婆婆回喊：“加面！”又过了一会儿，傻媳妇又喊：“妈，面多了！”婆婆又喊：“加水！”最后，傻媳妇喊：“妈，面盆装不下了！”婆婆喊：“蠢货，要不是我把自己缝进被子里，我非揍你不可！” 除了傻媳妇，把自己缝进被子里的婆婆看起来也不怎么聪明。傻媳妇在和面的过程中一会儿加水，一会儿加面，最终达成目标后连面盆都装不下了。很多企业也经常犯这样的毛病，今年“加水”增加招聘c增加借贷c增加库存，明年“加面”扩大厂房c添置设备，随着投入过剩，慢慢地手中的面团“越揉越大”，最终造成了极大的浪费。企业发展看似很快，但很大程度上是粗放式的。 2陨落的铱星 摩托罗拉在1987年开始了一项“铱星系统”计划，历时11年，整个投资共计50多亿美元。它的目标是建立一个把地球包围起来的“卫星圈”，让用户从地球上任何地方都可以打电话。如此先进超前的计划，却最终以失败收场。2000年，由于种种原因，“铱星系统”计划背负40多亿美元债务正式破产。 铱星公司成立之初有良好的市场前景，那时候，移动电话还是奢侈品，手机还不能漫游，铱星公司全球覆盖系统无疑是一项创举。然而这一项伟大的计划，从1991年一直持续到1998年，才把最后一颗卫星送上天。在这个时候，手机已经是很常见的东西了，而且漫游也不再是多么难的事。1999年，铱星公司无法偿还巨额债务，申请破产，2000年终止向客户服务，并着手销毁66颗通信卫星。 铱星公司发射了66颗卫星，如此大手笔c高技术要求，都挡不住铱星公司在市场上被淘汰的命运，这是为什么？ 第一，耗费高。铱星手机售价定为4000美元，通话费为7美元分钟。当时市场上的其他手机售价远远低于这个价格，通话费仅为铱星的几十分之一。 第二，目标客户定位错误。铱星称自己的用户是“付钱不看账单的一群人”，这个耗资50亿美元建立的贵族系统，到破产时全球用户仅有55万人，中国用户不到1000人，而想要不亏本至少需要65万个用户。 第三，产品设计过时。铱星手机重454克，使用之前必须经过特殊培训，每个电话机必须附带整整一个背包的附件，而当时市面上普通手机的重量不到100克。 第四，技术落后。由于使用卫星信号，使用铱星手机的用户必须在露天的地方才有信号，导致在室内和车内无法使用手机。 最后，生产效率差。一个用户订购一部铱星电话，但却要等半年的时间才能到货。 目标管理要求管理者与执行者要与时俱进，时刻关注经营环境的变化，保持达成目标策略的适应性和灵活性，尤其是团队中长期目标的设定一定要有适度的弹性，切忌僵硬。在目标执行过程中，通过对目标执行的监控和反馈随时获取信息。一旦某一环节出了问题，应当及时调整资源以确保目标的完成。 3丰田踏板门风波 2010年，丰田汽车遭遇“踏板门”事件。事情发生后的两周，丰田已召回超过346万辆汽车，这是丰田20年来遇到的最大一次信任危机！在外界对汽车质量的讨伐声中，作为全球榜样的“丰田生产方式”也遭到质疑。庞大召回数字背后，是难以预估的经济损失和信誉损失。丰田的精益生产方式失灵了吗？ 第一，丰田每年在本土生产400多万辆汽车，其中大部分用于出口。这种对于出口的依赖，让丰田在金融危机中遭到重创。日元对美元的汇率变化，使丰田蒙受了巨额损失，但这是日本其他汽车生产商也会遇到的问题，并不是造成丰田问题的主因。 第二，2000年，丰田雄心勃勃推出了21世纪成本竞争力建造计划21，其目标是使180个主要零部件的价格降低30。通过该计划，丰田在过去五年时间里节约了将近100亿美元，成本大量缩减，零部件商在质量环节无力苛求，零部件如何不出问题。 第三，管理与规模不匹配。丰田是家族控制的企业，职业经理人需要看着丰田家族的眼色行事，言听计从，虽然每个都想在自己任内迅速做出成绩，短视行为不可避免，创新乏力。 第四，雇佣员工终身制，曾是丰田成功的企业文化却使丰田一方面工厂外迁另一方面本土继续保留大量员工，缺乏企业活力和创造力在所难免。 最后，零部件体系封闭。与通用c福特等强调零部件供应商之间的残酷淘汰不同，丰田愿意保证零部件企业的合理利润，保证它们持续成长。当丰田快速增长时，这种近亲繁殖的弊端还不容易显现，一旦增长速度放慢，供应体系的利润下降，产品的质量就会受到考验。丰田在全球26个国家迅速开设新工厂，少数新供应商进入到丰田体系中来，如这次生产油门踏板的，这些新供应商更难控制丰田背上了世界销量第一的包袱，之所以快速扩张，就是为了保住世界第一的地位。结果，不但将“第一”拱手让给了大众，自身也陷入了质量问题旋涡。 4迪斯尼的排队措施 众所周知，迪斯尼是一家非常有名的综合性娱乐公司，这个公司近几年发展迅猛，产品众多。迪斯尼最具代表性的产品莫过于它的主题公园，每年都有大量的游人前往。 但是，当人们到了主题公园的时候，最令人感到厌烦的事莫过于排队等候了。在人们最想玩的项目面前，队伍排得最长，这些人能为迪斯尼带来巨大的利润。可是，排队会影响游客的心情，如果等待时间过长，许多人就会选择放弃。为了解决为游客提供更好的服务的问题，迪斯尼对自己的服务流程做出了一系列调整，甚至对员工的岗位设计都采取了变通的方式。 起初，迪斯尼设置了“小丑”这个岗位。当人们排着长队心情烦躁的时候，队伍的旁边就会蹦出一个小丑，为游人提供各种滑稽的表演。小丑的出现，在一定程度上改善了游人焦急等待的心情，尤其可以吸引小朋友的注意力。 但是，总看小丑表演也会心生厌烦，于是，迪斯尼又设置了第二个岗位。这个岗位的产生来源于对顾客需求进行的深层次的分析。迪斯尼充分利用顾客排队等待的这段时间，为顾客办理各种需要事项，如预订酒店c安排后续的旅行路线c预订机票等。这个岗位可以被称作“杂事处理岗”。这些问题的有效解决，在很大程度上缓解了游人的焦急情绪。 经过观察，迪斯尼发现，排队等待的人群中最烦恼的就是站在队伍最后的那个人。为了解决这个问题，迪斯尼确定了这样一个程序，即每过5分钟广播一次最后一名游客到达售票处还需要的时间，人最害怕的就是未知的东西，一旦有了答案，最后一名游客的心情也就平和了许多。 目标的调整 1不拉马的兵 一个年轻的炮兵军官上任，到下属部队开展了视察工作。他发现，在炮兵进行操练时，总有一个士兵站在炮管下面，纹丝不动，既不握枪也不扶炮，只是一起跟随操练。他考察了几个部队，都是如此。于是，他感到很纳闷，便问炮兵团长。团长挠了挠头，一时懵了，良久，他答道：“操练条例就是这样规定的。”接着这位新上任的军官又问了好几个资深军官，答案一样。 回去后，炮兵军官很不满意，他想把这个问题弄明白。于是，他大量翻阅军事文献，终于找到了原因。长期以来，炮兵的操练条例依然按照非机械化时代的规则制定，在非机械化时代，大炮要用马车运到前线作战，而由于机械化不高，每次大炮发射后，由于后坐力的缘故，再次发射，都会有所偏差。所以，为了减少再次瞄准的时间，就需要一位士兵拉着马车，不让马车有丝毫移动。但是，现在的自动化和机械化程度如此之高，大炮已经不需要马车拉着了，这样的“拉马角色”也是多余。但是，因为条例没改，就造成了众多不拉马的兵。 还有一个故事，说的是一个人在路上看到两个工人在劳动。一个工人拿着铲子，正在路边挖坑，他每隔三米挖一个坑，挖得很认真，也很工整另一个工人却跟在第一个工人身后，把前一个工人挖好的坑马上回填起来。这个人觉得很奇怪，便问其中的一个工人：“为什么你们一个挖坑，另一个马上便把坑给填起来呢？”那个挖坑的工人答道：“我们是在绿化道路，我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责填土。不过，今天第二个人请假没来，但是我们的工作还是要继续。” 一个不拉马的士兵，两个做无用功的工人，他们都严格执行了制度，他们也都很尽责，但效果却是相反的。问题究竟出在什么地方？如果他们所处的外部环境发生了变化，按理说工作流程和工作内容也应该随之变化，然而他们却没有意识到这一点，仍然按照原来的模式行事。 机械执行c照抄照搬是很多企业存在的问题，没有及时对目标进行调整，那么过程就不是在执行，而是在破坏执行。在工作中，有的员工在执行任务时不能结合现实情况，按部就班c照本宣科有的工作内容缺乏针对性c指导性c创造性有的员工因循守旧，不主动学习新知识c新本领，习惯走老路。 许多企业的目标往往几年来都没有变化，这样的目标往往跟不上变化，目标考核成了走形式。所以，目标必须根据形势的变化及时地调整。市场的需求是什么，客户的要求是什么，这些都必须在目标中得到及时的体现。另外，企业的侧重点是什么，未来有什么变化，这时都需要对目标做及时增减。不仅目标要及时调整，评估标准c目标权重也要随时调整，这样才能及时反映出企业的经营重心。 目标设计是非常灵活的。企业重点是什么，就可以考核什么企业关注什么，就可以考核什么。目标就是标杆，就是指挥棒，往哪里指，人员就会往哪地方走。通过调整目标，就会调整人员的行为，促使人员朝企业希望的方向发展。 2及时的转身 20世纪70年代，农村路边的墙上写着“实现四个现代化”，然后就变成“生男生女都一样”，后来又变成“奔小康”20世纪80年代，万元户是值得羡慕的，而随着人均收入增加，现在这个词已经成了历史概念20年前，一个中专生找工作会很顺利，现在大学生都不好找工作了。每个时代的追求不同，目标也会随之变化。所以说目标在短期内是固定的，长期内却是动态的。因为在发展过程中，环境不停在变，人不停在变，资源也不停在变，所以及时调整目标c应急而动，才能成为保证持续发展的一个关键因素。 2003年，全球传统影像业巨头柯达公司宣布了一项惊人的调整计划：放弃传统的胶卷业务，将公司的未来寄托于新兴的数码产品市场。柯达公司称，将不再向传统的胶卷业务进行任何重大的长期投资。这个做胶卷出身的百年影像巨人经历了一番前所未有的“阵痛”减产c裁员c出售，完成从传统业务到数码的转身。 数码相机在技术效果等各方面已经完全可以取代胶卷相机，而且在快捷c方便c简单上占了大优势。柯达公司建于1907年，尽管在胶卷相机上曾经是毫无争议的龙头老大，但从目前的市场占有率上来看不容乐观。在高科技发展和市场经济的大潮下，挑战是显而易见的。话又说回来，尽管现在柯达的数码相机的市场占有率不如别的一些品牌，但至少这个转变还是很及时的，柯达使自己避免成为了一个被市场淘汰的品牌。 其实，调整与更新既定的目标并不难。第一，要发现变化。变化可能来自外部，如经济环境c政策导向c突发事件等也可能来自内部，如人员的变动c资源的变动等。变化可能是于己有利的，也可能是于己不利的。变化可能比较剧烈，也可能比较平缓而一时不易察觉。要培养分析环境和自身的能力，及时发现变化，分析发生变化的缘由及对目标发展的影响。第二，要明确需要。变化，对目标发展可能会带来新的机遇，也可能会形成一些阻力和障碍。这时候要对发展需要有明确的定位与评估。第三，要采取措施进行调整。前两步是应对变化时首先需要做出的冷静分析和判断，之后就需要采取行动进行调整了，调整一定要及时c理性。 不单是企业战略，在用人方面也要根据需要及时调整。有的人战争时是个将才，可是在和平时期，让他去当个小官都当不好有的人生意做得很大，但让他正儿八经地管理企业时却一塌糊涂有的演员一辈子演了许多角色，但让他去当导演却拍不出好片子。所以精明的管理者要懂得知人善任c因时而用。 很多中小企业的老板，创业多年，终于打下一片江山。生意越做越大，当年的创业伙伴却成为了老板的心病，这帮“开国元勋”在企业的创业初期立下了汗马功劳。于是随着企业的发展，他们的职位越来越高，权力也越来越大，都成了公司的高层管理人员。然而，这些“老臣”中渐渐有些人安于享乐c不思进取，他们的能力已经跟不上企业发展的需要，虽然在岗位上也有一些作用，但很大程度上却阻碍了有才之人的晋升。 面对这种情况，很多老板往往陷入两难的处境：一方面，这些功臣资历深c功劳大，不给一定的职位于情于理都说不过去，处理不好还会背个“卸磨杀驴”的罪名另一方面，这些人的知识和能力确实难以胜任他们的“高位”，有能之人多有不服，最终会导致企业留不住人才。 如何对待功臣？资治通鉴中记载了这么一个故事：唐代安史之乱时，郭子仪c李光弼两员大将为匡扶唐室c平息叛乱立下了汗马功劳，毫不夸张地说，这两人对唐王朝有再造之功。可是仗还没打完，皇帝就犯愁了。这二人都是宰相，官位已经到头了，再若立功，则无官可赏了。正当皇帝犯愁的时候，李泌进言“官以任能，爵以酬功”官职不是奖品，有能力的人才能当官，有功劳的人应该得到的是爵位而不是官位。以官赏功有两大弊病，首先，如果有功的官员被任命到他不能胜任的位置上去，会误事其次，如果功臣位高权重，就难以制约。在我国古代的“官”和“爵”是相对独立的两套系统，官位代表的是权力，爵位象征着待遇和荣耀，爵位而且往往可以世袭。 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 正文 三、开始策划你的历史 职场发展九法则 没有人喜欢在同一个岗位一待就是十多年。每天都做同样的工作。虽然工作驾轻就熟，但每年回过头来一看，除了工资收入稳步提升和不断增加的职业倦怠感外，好像没有其他任何改变。职场中每个人都希望能够向上发展，而不希望长时间待在一个位置上，希望自己的职业生涯能够更高或更宽。以下盘点了9条重要的职场法则，希望能对职场人有一些帮助和建议。 1通过分析公司目标c特权和战略来提高自己在公司的价值，然后推算如何才能为公司作出具体的贡献。 2一旦对现在的工作驾轻就熟，就要申请新的任务或承担新的挑战，不断为自己设定新的目标。 3不要等着别人评价自己的工作，每隔3个月找你的主管谈一次，直接听取他对自己如何改进工作的建议。接受意见时心胸要开阔，把它作为学习的机会。 4将成绩和进步记录在案，总结时就能对自己一目了然。 5学习新知识，与现在的科技保持同步。 6多帮助他人，使自己更受大家欢迎，创造良好的人际关系。 7研究他人的性格c行为特点及类型，尤其是那些目前比你更优秀的同事。 825年变换一个工作岗位，有时横向的变动比晋升对事业更有利。 9愿意重新定位，考虑更远大的前景。 为自己种一棵“摇钱树” 印尼有家大银行的行长叫达拉姆，他当行长时只有三十来岁，比起那些六七十岁的资深金融家，他是地道的晚辈。他掌管的这家银行尽管在本市大名鼎鼎，但他简单的履历还是受到了金融巨头的嘲笑，认为由他掌管银行业的旗舰简直是开国际玩笑。 达拉姆上任伊始，就作出一个决定，他要求手下把距银行20公里范围内的所有新生儿的资料全部列在一张名单上，员工们虽然感到莫名其妙但还是照办了。三天后，名单上所有的新生儿都收到银行的一封信，恭喜他们在如此幸运的时刻来到这个美妙的世界。 从那时起，这些孩子每年都会收到这家银行的信，提醒生日即将来临。当他们长到可以阅读故事的年龄，这家银行就会寄去故事书，以讲故事的方式说出储蓄的好处。几年下来，这笔开支着实不小，但收益却不明显。 不仅如此，达拉姆还把银行大楼中的一层装修成孩子们的娱乐室，里面有各式各样的电动玩具c游戏c碰碰车等，还有专门的管理员领着孩子们玩耍。很多年轻妈妈会舍近求远来到达拉姆的银行储蓄，有的母亲甚至办完业务便把孩子留在这里，然后安心去购物或访友。这时达拉姆的做法开始显现效益，但比起前期的投资收益还是不算大。 有人开始质疑达拉姆的能力，觉得这个只会吸引家庭主妇的行长不会有什么作为。当时正面临印尼经济困难时期，很多工商企业纷纷倒闭，银行的经营举步维艰，有些大银行早就宣布破产，但达拉姆的银行依靠吸收大量的家庭存款撑了过来，这时人们才发现达拉姆挖到的是巨大的金矿。经济困难时期过后，达拉姆经营的银行的良好信誉为客户带来安定和回报的同时，也使达拉姆本人声名鹊起。 30年后，一场席卷全亚洲的金融风暴再次把银行业推到了悬崖边，已经60多岁的达拉姆却再次得到上天的青睐。当年那些在他的银行玩耍的孩子中，很多人已经成为著名的企业家或社会的精英，他们一直与达拉姆保持良好的合作关系。他们纷纷注资达拉姆的银行，使银行顺利渡过危机。他们说自己只是在挽救童年的梦想，达拉姆的银行存着他们童年金色的梦，他们是从达拉姆的故事书里开始学会理财的。达拉姆当年的“储蓄”终于得到了最丰厚的回报！ 俗话说：前人栽树，后人乘凉。但凡一个百年老店，刚开始也是默默无闻的。正是因为投资者具有远大眼光，为企业种下一棵摇钱树，在过程中细心呵护，直到这棵树结果的那一天，企业就可以进入到财富循环的辉煌阶段。 2009年3月，一部名为暴雨将至的电影在“鸟巢”开机拍摄，电影正是以参与“鸟巢”工程建设的谭双剑的奋斗历程为原型。剧中，谭双剑担任主演。 1980年，谭双剑出生在河北的一个普通农家。因为家庭贫困，初一都没读完，他便拿起了锄头。16岁时，他离开家门，在工地上做小工。有一次在顶楼干活，谭双剑注意到几位电工正在楼顶上安装一根粗大的“电线杆”，他感到十分好奇。工友告诉他：“这叫避雷针，城市里每幢楼房都有。”他想：“如果能掌握一点技术，以后就可能有更好的工作。” 谭双剑开始有意识地留意这门“有技术含量”的工作。有时电工中午赶工，他顾不上吃午饭，带上安全帽就跑去看人家怎么操作，有什么不懂的地方就问那些师傅。到了年底，许多工人都回老家过年去了，电工尤为紧缺。这时，初步掌握电工技术的谭双剑主动请缨。经过几天的培训，他便能独立操作电工的工作，工资比原来高出两倍。谭双剑并不满足，他向同事借来电工进修专业教材，又从书店买回电工书籍，一边自学，一边在实践中摸索。 1999年，谭双剑考取了行业认证的高级电工证书。这年冬天，他所在的安装公司承接了国家气象局的一项弱电工程，可是在施工时安装的配电柜出了故障，现场人员怎么也修不好。谭双剑自告奋勇，20个小时后，故障终于排除，避免了数万元的误工损失。这件事过后，经理给他留了个呼机，并对他说：“等我呼你。” 半个多月后，呼机响了，谭双剑给经理回了电话。“小谭，有个大活儿，交工时间很紧，你能不能凑点人？”经理说。谭双剑迅速凑齐一个30人的队伍，每天天不亮就开工，夜里11点才收工，最终按时完成了任务。 谭双剑又报了夜大学习班。晚上工友都早早入睡，他却还捧着书本研习工程管理方面的知识。经过两年多时间，谭双剑陆续拿到了建筑行业中的项目经理证c工长证c工程师证等证书。 2002年，谭双剑组建了自己的施工队伍，专门承接电路电气工程。他手下的员工越来越多，工程也越接越大，写字楼c商业广场c大酒店c医院c商务部c外交部等，都留下了谭双剑的身影，他所负责的一些工程还得了奖。 2005年年初，经过层层筛选，谭双剑率领他的团队开始奋战在“鸟巢”现场。2007年底，谭双剑承揽的弱电工程胜利完工。作为一名建设功臣，他的名字被刻在了纪念柱上，并于8月8日应邀到“鸟巢”参加了北京奥运会的开幕式！ 为什么别人秋天能够有所收获？那是因为他在春天播了种。对于一个人而言，少年时是人生的春天，是最佳的播种时期，这时候的树苗长得最快，自然环境也最好，可是很多人错过了这一最佳时期青年期是人生的夏天，这时候你也可以播种，但是你的树苗要面临着猛烈的阳光，需要你付出更多的精力壮年期是人生的秋天，这时候你也可以播种，但是这时候别人已经在收获，你要承担很大的压力老年期是人生的冬天，这时候你也可以播种，只是面对寒冷的环境，要想最终长成，难度就非常大了。作为一个渴望收获的农夫，尽早播种才是最明智的做法。 学习成就人生的新高度 1牛顿和钝牛 美国有个“天才人协会”，协会中聚集了很多高智商的人，他们能够轻松地解答平常人看不懂的问题，这些人似乎天生就是上帝的宠儿。然而，现实却对这些“天才们”很残忍，许多人不但没有从事特别用脑的工作，甚至一部分人只能靠体力吃饭。 社会学家的研究结果显示，这些人在学校学习时就已经显示出了不同于别人的高智商，可是他们在学习上不肯下工夫，功课非常差劲。来到社会，一看什么似乎都懂，做起事情来也难得专注，到头来一点儿成绩都没有。 我国首份中国状元职场状况调查表明，1977年到2006年的全国各省高考状元全军覆没，没有发现一个在从政c经商c做学问等方面的杰出人才。历史上不缺少这样的例子。王安石有一篇伤仲永，故事说的是一个天才儿童，小时候智商惊人，五岁便可指物作诗，天生有着出众的才华。然而后天自己不努力学习，最终变成了无一长处的普通人。 有些东西可以靠聪明才智，有些东西不能只靠聪明。当一个人每样都“十窍通了九窍”，不用心增长能力，到头来反而“一窍不通”。所以那些有着高智商并肯刻苦钻研的人，最终便能有所成。那些自恃聪明就不学不思的，只能一事无成。至于天生愚笨，却能用这与生俱来的“空空头脑”不断努力的人，也能有过人的成就。 从前，有个卖草帽的人，每天，他都很努力地卖帽子。有一天，他叫卖得十分疲累，刚好路边有一棵大树，他就把帽子放着摊位上，自己坐在树下打盹。等他醒来时，发现身旁的帽子都不见了，抬头一看，树上有很多猴子，每只猴子的头上都有一项草帽。他十分惊慌，如果帽子不见了，他将无法养家糊口。突然，他想到猴子喜欢模仿人的动作，他就试着举起左手，果然猴子也跟着他举左手。他拍拍手，猴子也跟着拍拍手。他想，机会来了，于是他赶紧把头上的帽子拿下来，丢在地上。猴子也学着他，将帽子纷纷扔在地上。他高高兴兴地捡起帽子回家去了。到家之后，他将这件事告诉了自己的儿子和孙子。 很多年后，他的孙子继承了家业。有一天，他在卖草帽的途中，也跟爷爷一样，在大树下睡着了，帽子同样地被猴子拿走了。孙子想起了爷爷曾经告诉他的方法。于是，他举起左手，猴子也跟着举起左手。他拍拍手，猴子也跟着拍拍手。最后，他摘下帽子丢在地上，可是猴子竟然没有跟着他做。这时，另一只猴子出现了，把孙子丢在地上的帽子也拿走了，并且嘲笑他说：“开什么玩笑！你以为只有你有爷爷吗？” 千万不要像那个孙子一样，以为就你自己有成功的秘方。你计划多看几本书c自修考个文凭c报考某项技能培训c多交几个有帮助的朋友，你以为这样就能够把别人甩在身后，自己遥遥领先。别忘了，你在学习的同时，别人也在学习，说不准哪天你还在得意扬扬的时候，你的“帽子”也被“猴子”拿走了。 2书写新的人生 邓亚萍这个名字，在20多岁的年轻人记忆中可能还比较陌生，但对于稍微有些年纪的人来说，这位精明干练的运动员，可是一个时代的标志。 作为一名乒乓球运动员，从1988年进国家队到1997年退役，近10年的国际比赛中，她在兵坛上可以说是独孤求败，共获得了14次世界冠军和4次奥运冠军。邓亚萍，留给人们的印象是4个字：杀气腾腾。 退役那年她24岁，对于一个职业运动员来说已经是“老年人”了，但对于一个普通人来说还很年轻。在运动会上获得的成就，即使放在世界上也没有多少人能够达到这个成绩。当她不再是一个运动员，接下去要做些什么呢？ 2001年7月13日，邓亚萍重新回到所有人的视野中。在莫斯科举行的国际奥委会第112次全会上，邓亚萍身着红色礼服，走到陈述台前，用英语进行申奥陈述。当晚宣布最终结果，北京赢得了2008年奥运会的举办权。从杀气腾腾的世界乒坛一号女选手到文质彬彬的中国奥组委官员，邓亚萍用了10年半的时间。 1992年，在巴塞罗那奥运会上，邓亚萍将单打冠军收入囊中。萨马兰奇亲自为她颁奖，并给她一个特殊的“奖赏”像对待自己的小孙女一样抚摸一下她的脸颊。1996年底，萨马兰奇亲自提名并任命邓亚萍为国际奥委会运动员委员会委员。邓亚萍退役后，计划去国外继续学习和深造，进一步充实自己。萨马兰奇十分赞赏这位中国姑娘的选择，并指点她：“你要先学好外语，这是你将来不可或缺的新的球拍。” 1997年，邓亚萍走进清华大学，开始了在新领域中新的探索与追求。国际奥委会的办公语言是英语和法语，然而当时的邓亚萍连26个英文字母都不会，法语更是一窍不通。然而她硬是凭着自己的坚强毅力，攻克了学习上的一座座难关。2001年她拿下学士学位，同年9月进入英国诺丁汉大学，2002年12月，她获得硕士学位，同年进入英国剑桥大学攻读经济学专业博士学位。 邓亚萍在运动场上取得了辉煌的成就，获得了荣誉与奖励，她完全可以就此过着安乐的生活，她为什么仍然停不下自己的脚步呢？对此邓亚萍的回答是：“临近退役时，我便开始设计自己将来的路。有人认为运动员只能在自己熟悉的运动项目中继续工作，而我要证明，运动员不仅能够打好比赛，同时也能做好其他事情。哪天我不当运动员了，我的新也就开始了。如果亚运会c世乒赛和奥运会的冠军是我乒乓球生涯的三大满贯，那么获得清华的学士学位c诺丁汉大学的硕士学位以及成为剑桥博士，就是我要完成的另一项大满贯。” 水有三种状态，固态c液态和气态。人生如水，也有三种状态。水的状态是由温度决定的，人生的状态是由积极向上的激情决定的。假如一个人对人生的温度是0度以下，那么这个人的生活状态就是冰，他的整个人生也就不过就是他双脚站的地方那么大假若一个人对人生抱有平常心态，那么他的生活状态就是一摊常态的水，他能奔流进大河c大海，但他永远离不开大地假若一个人对人生有着100度的炙热，那么他就会成为蒸汽，成为云朵，高高飞起来，到达天空俯视大地。 很多时候，超越之所以那么困难，很大程度上来源于自己的一个错误认定，认为已经到了极限。一个有空杯心态的人，就懂得时时倒空自己，即使取得了很大的成功，仍会给自己定制新的高度，不断完成人生的跨越。对于他们来说，成功永远没有终点。 他出生的时候，恰逢抗战胜利，父亲欣喜之下，就给他取名叫凌解放，谐音“临解放”，期盼祖国早日解放的意思。几年后，全国解放，但是凌解放却让父亲和老师们伤透了脑筋。他的学习成绩实在太糟糕，从小学到中学都留过级，一路跌跌撞撞，直到2l岁才勉强高中毕业。 高中毕业后，凌解放参军入伍，在山西大同当了一名工程兵。那时，他每天都要下到数百米的井下去挖煤，脚上穿着长筒水靴，头上戴着矿工帽c矿灯，腰里再系一根绳子，在齐膝的黑水中摸爬滚打。听到脚下的黑水哗哗作响，抬头不见天日，他感到一种前所未有的悲凉，觉得自己已经走到了人生的谷底。 就这样过一辈子，他心有不甘。每天从矿井出来后，他就一头扎进团部图书馆，什么书都读，甚至连辞海都从头到尾啃了一遍。刚开始，他心里既没有明确的方向，也没有远大的目标，他只知道，如果自己不学习新知识，这辈子就完了。以当时的条件，除了读书，他实在找不出更好的办法来改变自己。 书越看越多，渐渐地，他对古文产生了浓厚兴趣。在部队驻地附近，有一些破庙残碑，他就利用业余时间，他用铅笔把碑文拓下来，然后带回来潜心钻研。这些碑文晦涩难懂，书本里找不到，既无标点也没有注释，全靠自己用心琢磨。吃透了无数碑文后，不知不觉中，他的古文水平有了很大的进步，再回过头去读古文观止等古籍时，他觉得非常容易了。当他从部队退伍时，差不多也把团部图书馆的书读完了。就连他自己也没想到，正是这种漫无目的的自学，为自己日后的事业打下了坚实基础。 转业到地方后，他又开始研究红楼梦。由于基本功扎实，见解独到，他很快被吸收为全国红学会会员。1982年，他受邀参加了一次“红学”研讨会，专家学者们从红楼梦谈到曹雪芹，又谈到他的祖父曹寅，再联想到康熙皇帝。谈到这，随即有人感叹，关于康熙皇帝的作品，国内当时仍是空白。言谈中，众人无不遗憾。说者无心，听者有意，他心里忽然冒出一个念头，他决心写一部历史。 这时候，他在部队积累的古文知识终于派上了大用场，在研究第一手史料时，他几乎没费吹灰之力。盛夏酷暑，他把毛巾缠在手臂上，双脚泡在水桶里，左手拿蒲扇，右手执笔，拼了命地写作。1986年，他以笔名“二月河”出版了第一部长篇历史康熙大帝。从此，他满腔的创作热情，就像迎春的二月河，汹涌澎湃，奔流不息，他的人生开始解冻。 毫无疑问，如果没有在部队的自学经历，就没有后来名满天下的二月河。他在21岁时跌入了人生最低谷，又在不惑之年步入巅峰，从超龄留级生到著名作家，其间的机缘转折，似乎有些误打误撞。但二月河不这么理解，他说：“人生好比一口大锅，当你走到了锅底时，只要你肯努力，无论朝哪个方向，都是向上的。” 为自己树立榜样 有人说，成功是可以复制的。不管成功能不能照搬，但确实是可以借以学习和参考的。获得成功最省心的方法就是运用已被实践证明的有效方法。你想参考别人的成功，那么得先为自己找一个榜样。中国似乎从来都不缺少榜样，20世纪50年代的时传祥，60年代的雷锋c王进喜，70年代的陈景润，80年代的中国女排，90年代的富豪们，这些都是一个时代的符号，但对于个人而言，榜样可以是具体的一个人，也可以是一群人。 最简单的榜样就是“第一”，学生向全班第一名的学习，企业向行业第一名的学习，同事向全公司第一名的学习。别人能够成为第一，必然有他们的过人之处，对于后来者而言，第一无疑是一个最明显的标杆。 榜样不一定就指一个人，随着你自己不断成长，能力不断增强，你的榜样也随之在发生变化。真正聪明的人，不会完全照着榜样的一举一动来模仿，而是学习每个榜样身上的可取之处，将众多的优点搜集起来为己所用。 榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜。榜样好比人生的坐标c事业成功的向导。你的榜样是谁？他感动你的原因是什么？你为什么要成为他那样的人？怎样才能成为像你心目中的榜样那样优秀的人？这些问题，在为自己寻找榜样时一定要事先想好。 孔子曰：“三人行，必有我师焉。”其实多数的榜样不是什么时代伟人c富豪c成功人物，而是在你身边的人，你的父母，你的老板，你的朋友，你的同事等。不要忽略你身边的人，带着一双善于发现的慧眼，寻找他人的优点。 跌倒九次，要爬起来十次 那一天，我不得已上路，为不安分的心为自尊的生存，为自我的证明 路上的心酸，已融进我的眼睛 心灵的困境，已化作我的坚定 在路上用我心灵的呼声 在路上只为伴着我的人 在路上是我生命的远行 在路上只为温暖我的人 温暖我的人 这首歌是赢在中国节目的主题曲，这首歌不但唱出了创业者执着的心，同时也唱出了所有奋斗者的心声。大家一直在路上，通往成功的路上总是充满着艰辛和困难，勇敢地去面对，无畏地去挑战，最终将迎来生命中的彩虹。 在世界的各个角落，在中国的每个城市，我们常常会看到一个老人的笑脸。花白的胡须，白色的西装，黑色的眼睛，永远都是这个打扮。这个笑容，恐怕是世界上最著名c最昂贵的笑容了，因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志哈兰山德士上校。他也是这个著名品牌的创造者，今天我们在肯德基吃的炸鸡，就是山德士发明的。 第二次世界大战爆发，战争带来的种种影响，让山德士欠下不少债务。银行存款也用光了，他从一个富翁变成了一个一文不名的穷人。当时他已经66岁了，所能依靠的只是自己每月105美元的救济金。但是山德士并不想就此了却自己的一生，况且这点救济金根本不能维持生活，还是要靠自己。 山德士开始他的再次创业，推广他的炸鸡秘方。他带着一只压力锅，一个50磅的作料桶，开着他的老福特上路了。身穿白色西装，打着黑色蝴蝶结，一身南方绅士打扮的白发老头停在每一家饭店的门口，要求给老板和店员表演炸鸡。如果他们喜欢炸鸡，就卖给他们特许权，提供作料，并教他们炸制方法。 山德士的宣传工作做得很艰难，整整两年，他被拒绝了1009次，终于在第1010次，当他走进一个饭店时，得到了一个肯定的回答。有了第一个人，就会有第二个人，在山德士的坚持下，他的想法终于被越来越多的人接受了。 1952年，第一家被授权经营的肯德基餐厅建立了，紧接着，在短短5年内，他在美国及加拿大已发展了400家的连锁店。 山德士为肯德基付出了毕生的心血和努力，就在他90岁高龄辞世前不久，他每年还要做长达25万英里的旅行，四处推销肯德基炸鸡。他的打扮也成为肯德基独一无二的注册商标，那个一身白色西装c满头白发c戴着黑框眼镜c永远不怕失败的山德士上校。 美国第16任总统林肯，在任期间政绩辉煌，但他战胜人生灾难的成绩看起来比政绩还要辉煌。 1809年，林肯出生在一个一贫如洗的伐木工人家庭。 7岁时，因为家里太穷，他们全家被赶出了原居住地，小林肯担起了抚养家庭的重任。 9岁时，母亲去世，林肯受到了巨大的精神打击。 22岁时，第一次经商失败，生活陷入困境。 23岁时，竞选州议员落选，进入法学院失败，并且失业。 24岁时，再次经商失败，欠下巨额债务，16年后才全部还清。 26岁时，订婚后正准备结婚，未婚妻却突然死亡。 27岁时，精神完全崩溃，卧床半年之久。 29岁时，竞选州议员发言人失败。 31岁时，争取成为选举人失败。 34岁时，参加国会大选落选。 39岁时，寻求国会议员连任失败。 40岁时，争取自己所在州的土地局局长职位失败。 45岁时，竞选美国参议员落选。 47岁时，争取副总统职位提名，支持票数还不到100张。 49岁时，再度竞选美国参议员落选。 51岁时，当选美国总统。 命运就是爱开玩笑，经常是先给人重重的一击，让他们倒伏在地，看谁能爬起来再投入人生的战场。那些毅力强大的勇敢者，就成为了自己命运的主人。跌倒让人感到疼痛，多次跌倒会令人沮丧，但是哭是没有用的，悔恨也无济于事，抱怨只会使人泄气。跌倒了，爬起来，不要坐在地上欣赏你砸出的那个坑。 不断成就小成绩，人生如同滚雪球据说世界上可以抵达金字塔顶端的动物只有两种，一种是雄鹰，另一种就是蜗牛。雄鹰可以凭借自己飞翔的本能展翅万里抵达终点蜗牛则要用一月年，甚至更久的时间才爬上去。蜗牛在爬的过程中，如果滑下来，就再向上爬，再滑下来，还要义无反顾地往上爬，总有一天会抵达金字塔的顶端。这两种动物都是成功的，到达顶端看到的是同样宽阔的天空。雄鹰能够飞到塔顶，凭着是它雄健有力的翅膀而蜗牛能够爬到塔顶，凭借着缓慢的移动，虽然缓慢，但是却在不断向上。 1983年，伯森汉姆徒手登上了纽约帝国大厦，创造了吉尼斯纪录。美国恐高症康复协会得知这一消息，打算聘请他做康复协会的心理顾问。当汉姆接到聘书时，他打电话给协会的主席，让他在协会会员档案里查查第1042号的情况。编号为1042号的恐高症患者，竟然就是汉姆本人。协会主席问汉姆：“你克服恐高症的诀窍是什么？”汉姆回答：“虽然我害怕400米高的大厦，但我并不恐惧一步的高度，我战胜的只是无数个一步而已。” 汉姆94岁的曾祖母听说汉姆创造了吉尼斯纪录，特意从一百公里外走路而来，她想以这一行动为自己的曾孙庆祝。谁知这一异想天开的想法，无意间竟创造了一位老年人徒步百公里的世界纪录。 一位记者问老太太：“当你打算徒步而来的时候，你是否因年龄关系而动摇过？”老太太笑着说：“打算一口气跑一百公里也许需要勇气，但是走一步是不需要太大的勇气的。只要你走一步，接着再走一步，然后一步再一步，一百公里也就走完了。” 劝学篇中说：“不积跬步，无以至千里不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步驽马十驾，功在不舍。”荀子的劝学篇距今已有两千多年了，但他的这段话仍被人们传诵，因为它道出了人生中的重要道理：成功不是一蹴而就，而是不断积累而实现。积累是一种毅力，是由微小到伟大的必经之路，是成功的前提，是由量变到质变的过程。 一个国王听说有位画家擅长水彩画，便专程去拜访那位画家。“请你为我画一只孔雀。”国王要求说。一年后，他再次登门拜访画家。“您的孔雀画好了。”画家说，接着他拿出了画纸，不一会儿工夫，就画了一只美丽的孔雀。国王觉得很满意，但是价钱却使他吃惊：“就那么一会儿工夫，你轻而易举就画成了，竟要这么高的价钱？”国王不满意地说。 于是，画家领着国王，走遍他的房子。每个房间里，都放着一堆堆画着孔雀的画纸。画家说：“为了在这一会儿的时间里为您画这只孔雀，我可是用了一整年的时间做准备” 某些成功人物的故事和传奇，常常会使人产生错误的认识，让人觉得，成功是突发的或偶然的。其实，这些成功的背后，都有一个长期积累的过程，每一次大的成功，往往都是由许多已有的c常常肉眼看不见的小的成功积累的结果。今天看起来叱咤风云的政治元首，你没有看见他们挣扎在明枪暗箭之中今天看起来富可敌国的企业家，你没有看见他们在街头叫卖的时候今天看起来知识渊博的学者，你没有看见他们数十年的寒窗苦读。罗马不是一天建成的，一口气也吃不成一个胖子，金字塔之所以壮观，来源于数量众多的石块。 小成功也是成功，它会使我们树立起信心，从而有勇气去接受更多的挑战。只要我们能从小成功中积累经验，就能练就做大事情的胆识和能力。 永远不怕迟 相信对于所有追求时尚的人来说，夏奈尔绝对不是一个陌生的名字。它不仅仅是一个时装的品牌个香水的品牌，也是一个伟大女性的名字。从一个贫穷的孤女到一个著名的时装设计师，从20世纪初期一直到她的死亡，她都在不停地创造奇迹，不仅仅是她开创的事业，还有她充满艰辛的奋斗历程。 20世纪30年代中后期，法国的政局极为动荡。失业问题和大萧条带来的影响继续存在，法西斯煽动者更增加了不安定的气氛。1939年，夏奈尔举行了她的最后一次时装发布会，她宣布时局已不适合追求时尚。 二战结束后，欧洲的时尚地位，尤其是巴黎的领导传统的作用开始受到怀疑。许多时尚服装品牌崛起，威胁着夏奈儿的时尚领头地位。虽然战后的夏奈尔是富裕的，但她的心情却苦闷极了。她怀念工作，怀念曾有的光荣，于是她决定东山再起。1954年2月5日，夏奈尔举行了公开的归来时装发布会。 这时候的夏奈尔已经70岁了，为什么她还决定重开时装商场，东山再起呢？很快她设计的时尚舒适的服饰受到了年轻人的追捧。尽管她的时装重新受到了欢迎，但夏奈尔本人却受到了时装界的挖苦和讽刺。他们认为，她的审美观念已经落后了，她不应该再出来，应该活在人们的历史回忆中，保持美好形象。 也许别人听到这种刻薄的批判，早就退缩了，更何况年纪大了，早该颐养天年了。但是夏奈尔十分坚强，她头脑冷静，对待媒体的攻击她不予答复，而是着手下一次时装发布会。在忙碌的工作中，她重新找到了以往的感觉，找到了安慰。她像过去那样孜孜不倦地工作，并将其含蓄随意的风格融入到20世纪50年代的时尚格调之中。经过改进的夏奈尔时装款式穿着方便，大方优雅，很快受到了美国白领女性的欢迎。美国的媒体赞扬道：“71岁的夏奈尔创造的不仅是一种时尚，而是一种革命。” 葡萄牙作家萨拉马戈出生在里斯本的一个小村庄，父母都是农民，获取诺贝尔奖是他毕生的梦想。但是由于经济原因，高中时他被迫放弃了学业，转而学习职业技术，之后换了多种工作，最后当了一名焊机售货员。 直到50岁，他终于可以重新以写作为业，向诺贝尔奖进军。亲戚朋友们得知后都不以为然，觉得他已经错过了创作的黄金时期。萨拉马戈经过10年的坚持不懈后，靠修道院纪事一举成名。此后，他更加努力创作，在76岁高龄的时候，他终于凭借失明症漫记获得了梦想中至高无上的诺贝尔奖。 要想成就梦想，哪怕是从“知天命”的年龄开始也不算晚。事实上，任何成就的取得，并不在于你从多少岁开始，而是在于你是否有坚定不移的目标和不达梦想誓不罢休的毅力。梦想永远都不晚，只要你心中有梦想，肯为之付出，成功的大门永远会向你敞开！ 美国老人莱伯曼74岁退休后，6年里经常去一所老人俱乐部下棋，消磨晚年时光。一天他又去下棋，女办事员告诉他，往常那位棋友因身体不适，不能前来陪他下棋了。看到老人一副失望万分的样子，热情的办事员建议他到画室去转一圈，还可以试画几下。老人听了哈哈大笑：“你说什么，让我作画？我这辈子都没有摸过画笔。”“那不要紧，试试看嘛！说不定您会觉得很有意思呢”在女办事员的坚持下，莱伯曼来到了画室。 那一年，莱伯曼80岁，第一次摆弄起画笔和颜料。提起画笔后，莱伯曼不因年岁已高而把绘画当作一项单纯的消遣活动，他全身心投入，进步很快。81岁那年，老人参加了一所学校里专为老年人开办的10周补习课，他第一次学习绘画知识。第三周课程结束时，老人对任课教师抱怨说：“您为什么都不给我一些指点？”教师回答说：“因为您所做的一切，连我自己都做不到”最后，他还出钱买下了老人的一幅作品。从此，莱伯曼更加发奋了，对绘画倾注全部的热情。4年后，老人的作品先后被一些著名收藏家购买，并进了不少博物馆。 1977年，莱伯曼101岁了。这年的11月，洛杉矶一家颇有名望的艺术品陈列馆举办第22届展览，题为“莱伯曼101岁画展”。四百多人参加了开幕式，其中不少是收藏家c评论家和新闻记者。在开幕仪式上，莱伯曼对嘉宾们说：“我不说我有101岁的年纪，而是说有101年的成熟。我要向那些到了60c70c80或90岁就自认为上了年纪的人表明，这不是生活的暮年。不要总去想还能活几年，而是想还能做些什么。着手干些事，这才是生活” 一切伟大的行动，都有一个微不足道的开始。2011年，富春山居图两岸合璧展出，惹得天下纷纷攘攘。画下该名作的画家黄公望，50岁才开始学画，78岁才开始创作这一旷世名作中央电视台焦点访谈东方时空的著名主持人敬一丹，曾经还主持香港回归c澳门回归c迎接新世纪c建党80周年等一批大型直播节目，30岁还在考北广的研究生，33岁才走进了中央电视台梅特舒兹48岁才开始创业，他就是红牛的创始人。 生活中，有多少人在浑浑噩噩地过日子呢？有多少人在安逸的生活中懈怠呢？有多少人认为自己没有什么本事就安于现状c不思进取呢？很多郁郁不得志的人，当被人问起，为什么不能改变一下呢？他们的回答是：“我已经错过了。”成功不怕迟，就怕你不开始。别把成功想得难度太大，就算你有生之年成就不了什么大的事业，但现在开始动手至少能够成就一些小事业，这总比耗在那里什么也不做强。更何况你还没做，怎么能说一定不会成功呢？ 有些时候，我们需要一种“不怕迟”的心态来激发我们自身的潜能，唤醒我们内心深处被掩藏已久的人生激情，来实现人生的最大价值。人的平庸，多数不是因为自身能力不够，而是因为安于现状c不思进取，没有激发自己的潜能，只会在平淡机械的生活中埋没了自己。 所有认为错过发展机会c错过晋升机会c错过事业规划c错过人生规划c错过创业时机c错过学习c错过恋爱的人，马上动手，肯定来得及。一万年太久，我们只争朝夕！ 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com