更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中；如果送不到，我们的产品白送给你们。”
他们说到做到，有时为了将一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用直升机，费用竟高达2000美元。有时无法在48小时内按时把零件送到用户手中，就真的如广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。
随着商业竞争的日趋激烈，一些消费者也从企业明赔实赚的促销术中得到不少好处。例如，有位中国留日学生讲了这样一件事，他刚到日本时，用两万日元在京都一家商店买了一台彩电，回去后发现质量有问题，于是给商店打了电话。电话刚挂断，商店就来了人，确认质量有问题后，马上行礼，并说：“请原谅，马上给您换一台。”在零售店，经理随手一指：“请随意选一台，但一定请多关照。”这位留学生没有挑价格比原彩电高得过多的，客气地选了一台6.3万日元的彩电。从这件事看，精明的日本商人以四万多日元的代价，避免了企业声誉受损，所以这样的赔也是赚。
声誉是竞争的法宝，对于商业来说，声誉和信誉如同企业的xìng命。综观现代商业中那些在竞争中被淘汰的公司，十有八九是因为商业的声誉和信用受到了怀疑或否定所致。所以，许多知名商人在经营之道中将商业的声誉放在首位，充分显示了他们在商业竞争中所具有的远见卓识。
金钱好赚，信誉难买
在现代市场经济条件下，信誉决定着创业者事业的发展，信誉是商业发展的命脉。包玉刚争夺香港最大的码头九龙仓的控股权，就是以其在香港银行长期良好的信用记录，与英国财团展开了一场收购与反收购之战，在短短的几天里，调动了20多亿元现金，从而赢得了这场号称世纪收购战的胜利。
包玉刚曾经说过：“如果在金钱与信誉的天平上让我选择的话，我选择信誉。”包玉刚重信誉、守信用的品格在香港商界、实业界、金融界是有口皆碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作风，使其朋友满天下。包玉刚把信誉比喻成“签订在心上的合同”。他认为：“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同撕不毁。”
劳斯莱斯是世界公认的汽车行业高精尖产品，它真正把一个产品做成了艺术品，完美无缺。据测试，劳斯莱斯的任何一种车都可以在每小时时速高达100公里的运动中，放一枚银币在水箱上长时间不会被颤动下来。
劳斯莱斯于1904年问世，它的设计制造者是亨利?劳斯。亨利?劳斯是英国人，年轻时在一家小电机厂做工，家里很穷，他没有多少机会上学。但他天生聪颖，自学成才，这使他在电气学、机械学方面都有一技之长。他在很年轻的时候就立志要在汽车行业作出成就，最后，英国贵族、汽车进口商查尔斯?S著莱斯看上了他，与他合伙组建了后来的劳斯莱斯汽车公司。
劳斯莱斯的质量更是绝好，坚固、耐用，似乎永远都不会坏。他们服务的对象，也都是上等人中的顶尖人物，总是国王、总统、国家元首之类的。但是再好的车也不可能永远不坏。一次，一对美国夫fù驾驶了一辆劳斯莱斯在欧洲旅行时，车后轴折断了。汽车搁浅在法国的一个村落里，离劳斯莱斯的维修站有几百公里之遥。车主只好与lún敦劳斯莱斯总部联系，要求援助。几个小时后，劳斯莱斯公司派来的修理人员乘飞机赶到，把车子修好，并反复向车主赔不是。后来这对美国夫fù路经lún敦到劳斯莱斯公司jiāo付修理费时，公司不仅没收，反而又一次向他们道歉。公司认为，他们车子的车后轴折断，是他们的过错，他们应当负责，不仅不能收费，还应当给车主更换永远不会折断的车轴才对。劳斯莱斯就是这样从平时的一点一滴事情做起，才有如此优良的国际形象。
第24节：和气生财，以和为贵
作者 : 康贻祥
劳斯莱斯打一问世就以绝对的质量和绝对的信誉为企业的座右铭，恪守不渝。于是，当他们在把异常优良的劳斯莱斯汽车卖给你时，他们实际也把威信和名誉一同存储进了你的记忆。正是劳斯莱斯一丝不苟、长年如斯的经营作风，才能在全世界汽车王牌中独占高峰。但是由于他们过于刻意地追逐豪华优质之最，而使他们在现代工业的标准化、流水线、薄利多销的生产、促销进攻面前被动挨打，企业几乎面临停产。但是劳斯莱斯的牌子就是黄金，甚至比黄金的价值更高，英国一个众议员就在议会上为劳斯莱斯呐喊。他认为，如果劳斯莱斯破产，那等于英国国旗蒙羞，英国的尊严不会使劳斯莱斯蒙难，国家给它注入了强大的支撑。这都是劳斯莱斯信誉和品牌难得的缘故。
和气生财，以和为贵
商人求财，以和为贵。因此，商人不与人争强逞能。风华少年之血气之勇，为商人所不屑。商人要笑脸迎客，用脑不用力。虽然商人也不能懦弱，有谋还需有勇。但是，和气生财是商人必须谨守的商业本质。
韩非子讲过一个故事，叫作“狗猛酒酸”。宋国有个卖酒的人，他的酒很好，人也和气、公道，但是生意却很清淡。由于酒卖不出去，放着放着就变酸了，这人很苦恼，也不知道是什么原因。他问地方上的一个老人，老人说是因为他家的狗太凶了。人们怕被狗咬才不去他家买酒的。
韩非子用这个故事来说明治理国家的道理，其实也可以用来比喻做生意的道理。做生意，不仅要货好正宗，而且还有其他很多影响生意兴旺的因素，比方这里指出的“店”的环境问题就是一个例子。你的酒店环境不舒服，谁还到你那里去吃东西呢？因此搞好店群关系也是十分重要的。一般来说，服务员的素质、店内卫生等等，都是开店形象的综合因素，顾客心理感觉的好坏，与它们直接相关，而这又直接决定了你的生意的好坏。
古人都知道以和颜悦色来笼络顾客，让他们放心，让他们亲近，让他们舒适，这样，顾客还能不把你那里当作消耗银子的一个好地方吗？
商人买卖，赚钱为赢。有一个老字号商店的掌柜，算是把这一课学透了。凡在他那里买货的，无论年少年长，还是文弱强暴，他都对你一脸笑容，客气陪送。有时碰到一两个年少无知的，冲撞了他老人家，他也毫不介意，甚至还会夸奖两句那些冲撞他的人。
如果那人不知趣，听不出话音，旁边的伙计耐不住握紧老拳，想打一个出手。老掌柜却目示不要动怒，送走即了之。如果伙计们咽不下这口气，露出些许言语，老掌柜便会断喝制止。这使新来的伙计往往不明白，也老大不痛快。当然，等到他们待久了，也就明白了这个道理，待人接物和老掌柜如出一辙。
一次，有个人去买水果，“这水果这么烂，一斤也要卖10元吗？”他拿着一个果左看右看。
“我这水果是很不错的，不然你去别家比较比较。”
他说：“一斤8元，卖不卖?”
老掌柜还是微笑地说：“先生，我一斤卖你8元，对刚刚向我买的人怎么jiāo代呢？”。
“可是，你的水果这么烂。”
“不会那么不好的，而且如果是很完美的，可能一斤要卖15元了。”老掌柜依然微笑着。
不论客人的态度如何，老掌柜依然面带微笑，而且笑得像开始那样亲切。
客人虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤10元的价格买了。
等到那位客人走了，老掌柜自言自语地说：“嫌货人才是买货人呀。”
作为生意人，应该不在乎别人的批评，和气生财，以和为贵，千万不要因为不能承受便生气，这不只是修养好，也是对自己的商品大有信心的缘故。
生活中，我们会在意相识或不相识的人评论，是不是由于不自知呢？我们会担心理解或不理解的人嘲笑，是不是正好显示了信心不足呢？作为步入商海的生意人，应该不怕人嫌。舞台的小丑不畏人笑，并非天生的，而是有了“如实知自心”的信念，是来自对生活更深的学习，对生命更大的信心。
第25节：狭路相逢勇者胜
作者 : 康贻祥
狭路相逢勇者胜
事业要想发展，就免不了竞争。既然是竞争，就免不了要面对强手。面对强手敢于挑战，不后退，这是中国商人“外王”和“外争”的过人的胆魄之体现。毕竟机遇总是处在最前沿的。
狭路相逢勇者胜!
人生发展的道理就是：敢于应对一切强劲的对手，奋斗“厮杀”向前。这也是“外王”的具体体现，人生如战场，竞争不可避免。“人定胜天”从实践上告诉我们，只要“敢”字当头，成功也就在其中了。
企业在竞争过程中应该“主动进攻”。面对强大的竞争对手，主动进攻不应是盲目的，而应“知己知彼”，具备驾驭机遇等能力和策略的条件，方可赢得成功。
胡雪岩就是这样一个善于谋勇的人，足以佐证的一例是他在上海的丝业上敢于与洋人较劲。在当时常人对洋人或视为神明拼力讨好、或视为怪物不敢接触的情势下，无人敢与之斗法，故此上海的丝业长期被洋人垄断。胡雪岩就不信这个邪，立志要打破垄断，但他不蛮干，不打无准备之仗。为此，他专门找人下乡学习丝的生产、储藏等知识，派人到上海了丝的行情，召集了一批精明能干的伙计，说服了江、浙、沪的各大丝商，联合起来组成丝业商会，主张一致对外，有生意大家做，有利大家沾，不能拆自己的台，而把好处给了洋人，并设法取得官府的支持，逼得洋人屈服，最后以高价收购了他们囤积的蚕丝。
胡雪岩的经验是：
一是把握走向，抓住机遇。当胡雪岩得知上海“小刀会”将在八月起义时，别的商人都感到头痛、失望，他却看到了机遇。他认为起事后，上海肯定要乱一阵子，外面的蚕丝很难运进，将成为奇货。而因双方力量悬殊，“小刀会”肯定闹不了多久，那时丝市又趋活跃，容易脱手。因此他大肆倾资从杭嘉湖一带购进蚕丝运进上海。局势果然按他所预计的那样发展。这成为他创业以来最大的一宗生意，为他以后的事业奠定了基础；
二是张扬势力，为我所用。胡雪岩敢于结jiāo官尝商尝洋场甚至江湖草莽等多路诸侯，为其所用。在当时的社会，恰逢兵荒马乱的年月，经商没有官场的庇护是寸步难行的，不结jiāo几个草莽英雄更是难以安生为业的，而如果没有商场甚至洋场的相互利用和合作也是做不了大买卖的；
三是做大蛋糕，走规模路。胡雪岩认为经商应放开眼光，放开胆量，看得远，走得宽。商人不但要看到一县、一省乃至全国，还要看到国外，敢于同洋人做生意，才能大有前途。故此胡雪岩能从钱庄起步发展到21家银号、26家当铺，且多属当地资本最巨者，后又涉足蚕丝、金融、外贸等行业。庞大的金融网为他的经商提供了资金保证，而商贸业的声誉又促进了金融业的发展。由于各业互相呼应，因此越滚越大，诸业兴旺。
有勇无谋乃“莽勇”，难成事；有勇有谋谓“智勇”，成大事。我们需要的是“智勇”。改革开放后有多少商家曾喧嚣尘上而终成昙花一现，盖在有勇无谋。大凡站住脚跟并赢得大发展的企业，必有一个善于谋勇的领头人。
追求财富的胸怀
看得透，想得开，拿得起，放得下，这是很多成功创业者的品质之一。只有拥有这样的品质，才能在残酷的商业竞争中经得住打击和考验，成不喜，败不忧。
战国时的范蠡就掌握了一种自在悠然的生命智慧。范蠡在陶的时候，生了一个小儿子，一直宠爱有加。小儿子长大后，范蠡的二儿子在楚国杀了人，将要被杀头。范蠡就让小儿子带了黄金千镒前往营救。为了避人耳目，他将千镒黄金装在一个旧坛子里，用牛车拉送。就在临行前，范蠡的大儿子对小儿子产生了强烈的嫉妒。他对范蠡讲，家中出了这么大的事情，我是老大，前去解救天经地义，却让不谙世故从小挥霍成xìng的弟弟去，这是对自己莫大的不信任！言罢竟要挥剑自杀。范蠡无奈，只得让他前往，嘱咐他把千金和一封书信带给自己在楚国的老朋友庄生，其他就什么也不用管了。
老大到楚国见到了庄生，按照父亲的嘱托留下了千镒黄金和书信，庄生告诫他即刻离开楚国。但大儿子见到庄生的家里一贫如洗，于是心生疑团。他没有即刻离去，仍然留了下来。他暗中窥测着庄生的行动，见庄生无意动用那千镒黄金，便认为他是“拎着猪头却找不到庙门”没有门路，便亲自探路贿赂其他的官员。但他不知，庄生虽然贫穷，但在楚国却有着极高的地位，连楚王都尊他为老师。他无意动用范蠡的黄金，打算事成之后悉数归还。他自有办法：庄生见到楚王，说夜观天象，不利于楚国，劝楚王行仁政，大赦全国。楚王当即答允，次日便封存国库，防止百姓因听说大赦而故意违法犯罪。
第26节：义利共生，义举生辉
作者 : 康贻祥
这时，大儿子也听到了大赦的消息，便认为这黄金千镒肯定是做了“无用功”，思来想去，心里难以平衡。最后他竟找到庄生，言说楚王大赦全国一事，言下之意是想索回黄金。庄生二话没说，“完璧归赵”。大儿子一时得意
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