用。一本印刷品印个万儿八千的，出错了再返工，那点利润就全砸进去了。万一客户再不收货，赚的钱还不够赔的。由于客户要的是成品，一出错误，前期AE、客户指导、创意总监和创作小组辛辛苦苦做的工作，什么策略、创意、文案、平面……都会染上污点，原本在客户面前营造出的良好形象，也要打上一个大大的折扣。关于这个问题，我召开工作会一再强调，再指定有经验的老设计师“一带一”地讲解关于制作技巧、印刷工艺、媒体特点……对于容易出错的环节更是一再叮嘱。
当然，世界上没有任何一套制度可以完全防止人犯错。在熟悉公司的情况、完成培训开始工作以后，新来的大学生们纷纷开始进入角色，终于也纷纷开始犯错。可是，对于错误的态度却有极大的差别，小李和小王就是鲜明的例子。
小李是中文系毕业，上学期间发表过不少文章，是学校诗社的理事和团报的记者。面试的时候，当场流利地背诵王勃的《滕王阁序》，声情并茂，没有一点停顿，从“豫章故郡，洪都新府”一直到“渔舟唱晚，响穷彭蠡之滨；雁阵惊寒，声断衡阳之浦”，我都有点舍不得打断他实在是他的面试时间已经超过太多，外面还有人等着呢……单就文字功底而言，他确实不错，也难怪他有点自负。跟他讲起文字校对的重要xìng，他虽然不说话，但满脸不以为然，就像在说：难道我还会写错别字？
一天，他把反复修改近10次的最后定稿文案jiāo给设计重新排好，已经是晚上10点。校对一遍之后，心满意足地签上了自己的大名。负责组长接过来一检查：几百字的文案里面就有两个错别字，还有一个错用的标点。
事实为证，小李老实了。这时他才发现电脑不是他的稿纸，智能全拼也不是钢笔，广告文案更非诗歌或者散文可比。其实，自己写的东西，又反复修改了多次，审读起来自然脑子比眼睛来得快，一晃即过，就算有明显的错误也看不出来，所以需要特别小心。小李确实是个聪明人，马上接受这个教训。此后他校稿再也不马虎，拿支笔，一个字一个字地核对；遇到拿不准的地方，还向其他人请教。
由小见大，一些小事就可以看出一个人的成长空间。小李在其他事情上学得也特别快，公司在做的案子，他都留意学，并和外面已经出街的作品比较。记得去客户那儿开会的时候，当时还轮不上他开口，就安排他做会议记录。他就特别细心地拿本子记下双方的讨论和jiāo锋，回来之后不仅提jiāo一份详尽的会议纪要，还整理出自己的一套学习心得客户方面的想法、要求、疑虑，公司几个总监的专业、思路、口才……
这样，在公司的新人里小李是成长特别快的一个。还不到三年的时间，他已经积累了相当多的成功案例，并且担任了公司创作部门一个小组的组长，服务着一个全国xìng的服装品牌，待遇不错，客户的评价也不错。
第二部分：觅才篇不如叫他MR.WRONG吧 不怕犯错，关键是要在经验教训中得到成长和提高。可惜，小李这样的人才是少而又少。同一批进来的，有的平平庸庸、碌碌无为，有的还弄出不少闹心的事情。这就得说说做设计的小王了。小王是个壮壮实实的小伙子，个子挺高，人看起来很友善，说话也挺大方。头天来上班，见人就笑容可掬地打招呼，给人印象很好。可就是这么个小伙子，却给公司平添了不少麻烦，还得了一个“MR.WRONG”的绰号。
其实，客观来说，小王是个挺有上进心的孩子。招聘的时候，所有的准设计师里面，他拿出来的作品集最漂亮。相比其他人在细节上的马虎，他的东西就比较细致。尤其吸引我的是，一些作品还颇有想法，比起其他应聘者的习作来，几个创意可圈可点。谈到广告方面的东西、业界的一些新的发展、设计方面的一些新的趋势，他还知道不少。谈到自我的职业规划，他的志向还挺远大，国内外一些广告大奖的情况、一些设计大师的作品，平时都比较关心，言辞里听得出来他的勃勃雄心。此外他对摄影也颇有兴趣，作品集里有一些看得出来是非常用心的摄影作品。面试过后，大家都比较看好他，认为虽然有点稚嫩，但人有灵xìng又有志气，成长空间大，大有潜质可挖。
对于新人，我们早有一套培养的计划，对小王也是如此。刚走出校门的大学生，是不可能马上上手的。公司的一些重要业务，自然也不会jiāo给他们。迎新大会上，我们的设计总监就曾介绍自己的经验说：“学校学三年，比不上我毕业后做的第一个案子给我的作用更大”。学校学的东西，当然是没办法跟实战比的，实践方面的内容会欠缺。这帮小孩也是如此：制作、输出、印刷工艺，技术上的东西他们不会；定位、卖点、主张，广告方面的创作他们不懂；排版、构图，要加上大把产品、说明、促销信息的商业xìng设计他们又没有经验。所以，从小事杂事做起，从制作（广告公司的一种职位，设计人员中的基层，将设计师的思路、构图完善为最后的稿件）的职位做起，其实是对他们的爱护，也是循序渐进、按部就班的培养过程。
来公司的头几天，我看小王一头扎进公司的资料室里，心里很高兴，这么肯学习的小孩应该有好的发展。没多久，他就大张旗鼓来做他的飞机稿，就是那种没有客户、自己随意创作的广告或者没有通过客户确认的广告。不能出街，自然无法接受实践检验，但因为创作没有限制，自由度很大，出彩的可能xìng也大，一般多以参赛为目的。小王的作品当然还不够拿奖的实力，但公司依然很支持，让公司的资深AD（美术指导）进行指导，帮他安排摄影事宜，并在公司会议上加以表扬。小王自己也干劲十足，经常加班。
问题开始出现了。对jiāo给他的任务实际这些才是真正的业务，能看得见真金白银的小王的态度就截然相反。大概是觉得大材小用吧，到手的活儿，恨不得马上就完成丢到一边，好继续进行他的大师梦想。而现实却是鲜花、掌声、奖杯都还遥不可及。作为一个新手，首先面对的都是一些小单活，更多地是在学习制作方面的知识与技巧，比如修图、调色之类的，有些枯燥、刻板，但这些却是基础的基础。
记得小王的第一个任务是做一个简单的设计实际上只是排版而已。非常简单的一个稿，不需要什么大的创意和平面表现，无非就是处理一下字体的大小排列，加上一点花边而已。这么一个事情，小王就弄了一个小时。当然这没有关系：书本的知识、绘画的经验要和实践结合起来，需要一点时间。可是这时候客户突然来了，马上就要定稿、输出，为了赶时间，只得临时安排有经验的设计师来完成，从版面的调整到输出的设置，手快活熟，很容易就搞定。其中一些是技术xìng的问题，新手不懂的话可以边看边学，一下子就能够弄明白的。可你知道小王干嘛去了？他像没事人一样闪到一边看杂志去了，在他眼里好像根本不屑于此。这本来是他的任务，客户都还在旁边等着呢仅仅这一次，小王就给我留下了很不好的印象。小王的这种态度，也让他在后来的工作中尝到了苦头。
小王不断出现工作错误，能犯的大错，他基本都犯过了：做一本画册，一出问题就是最最关键的地方封底的企业名称，要不就是电话号码；布置一个会场，错误就出在主席台上……当时不记得是小王第几次犯错了，也不记得是输出时弄错了尺寸还是干脆就弄错了文件，总之是非常低级的错误。
我忍不住脾气，责问设计总监：“你这个上司是怎么做的？”没想到设计总监双手一摊：“我也拿他没辙了，该教的教了，该骂的骂了，该罚的罚了，他就是不长记xìng。公司业务多，我也不可能专门盯着他啊！”接着他又无奈地说：“骂他吧，他还特别虚心，低着头一句话不说，特诚恳的样子。考考他吧，他还全都会……”
正当这时候，公司的行政把工作记录拿出来了。他一念出来，大家都啼笑皆非。原来小王做的每个东西，大错偶尔，小错不断，没有一件事是完全做好不出一点差错的。虽然是刚进公司，干的不是很重要的活，一些小错也不关痛痒，客户也没有注意到，可这都是些像zhà弹一样危险的东西，而且谁又知道下次会发生什么？
西方的姑娘们在寻觅自己的理想配偶时，有所谓“MR.RIGHT”的说法。当时我们正在做一个与婚恋有关的产品，“MR.RIGHT”的形象也是创作人员整理的众多构思方向之一。而那天就在大家讨论着公司内部管理（包括小王的问题）的时候，会议室的黑板上，还画着“MR.RIGHT”的形象。这时有人灵光一闪：“我看以后别叫他小王了，100%的错误率，也算是前无古人了，不如叫他MR.WRONG吧”。于是，这个名字就私下里叫开了。
第二部分：觅才篇活生生让客户的电话降了一位 小王犯的第一个大错是一本招商手册的设计。校对稿上什么问题都没有，印出来之后才发现客户的电话号码竟然少了一个数字。原来是在平面完成之后，还没有进行最后一道工序“转曲线”就让文案最后校对了一遍，而不是按规定校对最后输出稿。结果，偏偏这最后一道工序就出错了，活生生让客户的电话降了一位把最后一个数字给搞没了。客户要是靠这个号码来等电话，只怕等到胡子发白也等不到一个电话。所以，一发现成品的错误，客户的电话马上就过来了，口吻非常不客气，而且态度坚决地表示不肯收货这事就麻烦了，我们印刷可是垫款的啊！
麻烦一出，文案可委屈了；按规矩得他负责，把个小伙子急得脸都白了。校对签字的稿子拿出来一看，没事啊，完全正确。客户要求省钱，又没有打样，没法校对打样稿。文案跑到我的办公室里跟我说，他能尽的责任已经尽到了；如果公司要罚，他认。但是有一个要求，就是以后再也不和小王一个组了。
这个时候，罚款又能解决什么问题。于是，我们好说歹说把客户请到酒桌上，提出补救的办法，并扣掉部分费用以作为补偿，客户才勉强点了点头。客户答应了，麻烦事可还没完。回到公司，还得发动全部人手来给小王“擦屁股”。回去一说要大家手工把画册上的号码补齐，可算是zhà了锅。我们公司总共才30多个人，这批画册可印了5000本。结果，每人分了老高一堆印刷品，连行政、前台、司机也一起加班，添改了整个晚上，才算把这事情弄完。
利润当然是没有了，等于白给客户干了一场。jiāo货的时候，客户还不领情：“你看，这好好的画面添上这手写的一笔，多难看。就这一笔，还写得都不一样，这是什么事啊！”
他也不想想，我们全公司都来补这个错了，30多个人啊，字迹能一样吗？
好歹jiāo了货，回到公司，把小王叫过来；还没开口教训他呢，他的头已经垂到胸口上了。我特意给了他一点惩罚，意思一下，扣掉他300块钱的工资，是要他记住这个教训。不然，就光是这次出错给公司带来的经济损失，他几个月的工资都不够赔的。
当然，赔点小钱公司不是承受不起，但公司声誉的损失就是大事情了。名声虽然是种无影无形的东西，好像天上的浮云，但却是一个广告公司的“不可承受之轻”。广告公司的名声一直就是在刀刃边滚打，削一削就变薄了，看着那层薄云就落不下雨点来了。
这次的设计是个小单，但客户却是个大客户；而关于对广告公司的抱怨，在客户和他们的朋友间总是一份聊不尽的谈资、一个传播极快的话题。曾经有一个广告公司在制作方面小小地坑了客户一笔，结果被客户发现了。事发之后不出三天，我就从自己公司的一个客户听到了这个消息。所谓好事不出门，坏事传千里。一个广告公司要在诸多的同行中脱颖而出，让客户记住你欣赏你，是不容易的事；而树立自己的品牌，建立好的名声，让潜在的优质客户找上门来，却是各个广告公司的梦想。而擦亮这个梦想的方法，就是要做到足够的专业。屡犯低级错误，显然不是达到这个梦想的途径。
广告公司，总是在协助企业树立他的品牌，然而，实际上在协助企业创立品牌的工作中，广告公司能够起到的作用是非常有限的。虽然他们总是强调着自己所谓“品牌原动力”“品牌策略伙伴”“品牌顾问”等等的称号，但那些不过是漂亮的名词而已。归根到底，品牌是企业在做，广告公司的功课只是在品牌的传播方面而已。从这个角度来说，奥美自身定位为“品牌管家”也是经过非常慎重的考虑的。
对于自己公司的品牌塑造来说，我们的客户就是自己。从专业的角度来说，是尽量管理好品牌与客户的每一个接触点。回到这一印刷事件来说，公司的这个小小错误一出，已经增加了一个不利的口碑传播点。为此，我们特意召开了一个会议，重新检讨了作业的流程和品质监控的程序，让小王和他的直接主管都做了发言，为的就是让全公司都吸取教训，提高大家维护公司品牌的意识。
可是，没有料到，没过多久，小王又出错了。这次是一个会场的环境布置，喷绘、背景板等等这些都是很简单的东西，看起来各个环节他做得还都不错，偏偏主席台出了问题。主席台后面的旗子，歪歪斜斜的，像是刚刚经过一次台风。最显著位置、最大面积的背景板，平面效果做得不错，偏偏尺寸小了几公分，露出一溜耀眼的白边
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