吃过晚饭，刘亦星在酒店打开电脑，玩起了一个老掉牙的单机游戏：红色警戒。
这个游戏他从高中就开始玩，到现在已经10多年了。
刘亦星不爱玩新游戏，准确地说，他对于游戏的兴趣已经很淡了。之所以每次考虑问题的时候，都会玩红色警戒，是为了通过游戏梳理自己的思路。
不同的客户就像不同的战局，新的敌人，新的地图，就像在客户那里遇到的新问题。
焦灼和被动是经常发生的，也是难免的，但是每个困难也必然有解决的方法。
……
“喂，刘总，在哪里忙啊？”
“在襄江啊，李总。”
“有个单子跟你聊聊啊。”
“说。”
“有个客户，他们想租一台036八，但是现在他们行政经理有点难搞。”
“怎么呢？”
“他们公司有很多标书要打印，但是他们的老机器经常卡纸，所以现在想换一台。我跟他们行政部的廖经理谈过两次，她也很有意向。但是现在想继续推进，人家总是说不急。你什么时候回来？”
“还不确定。”
“我是这么想的，等你回来之后，我们一起去一趟，你就扮演我们公司的销售总监，我想这样好谈一些。”
“我去，老李，你是公司法人代表啊，我怎么冒充？”
“我觉得多一个级别高一点的人去，显得我们对这个单子重视，这样也好推进一些啊。”
听李锐这么说，刘亦星有点哭笑不得。
“李总，我觉得现在不是我出不出现的问题，关键问题是：你是这个单子的负责人，我去一次意义也不大呀。更何况，我去了一次，下次呢？”
“这个……”
“不是不帮你，我去真的没什么意义。”
“问题是现在这个单子很难推进，我已经给那个廖经理报过价，她说要给老板看看，但是后来就一直没有答复。”
“那你觉得问题在哪儿呢？”
“我是这样想的，我到时候就跟她说：我们公司这个月在做活动，本月购机，会有一张价值200元的购物卡可以赠送。”
“那如果人家下个月买呢？”
“……”
“先不谈这个单子哈，李总，咱兄弟有啥说啥，我能感觉到你现在很焦虑，但是该你自己解决的，别人也代替不了啊。我如果真的以你上司的身份去了，你在客户那儿的信任度就要打折，知道吗？”
“……”
“兄弟，真的，我觉得你现在最好的办法，就是经常去客户那里露个面，这个单子也不小，每天，或者隔天去拜访一下，随便聊聊。人家方便的时候约出来吃个饭。只要别人愿意在私人时间见你，有些事情就好谈了。”
“嗯……那行吧。”
……
听了李锐刚才说的那些做业务的想法，刘亦星想到了刚做销售时的自己：畏难！依赖心强！
作为曾经共事多年的同事，作为生活中的朋友，刘亦星希望李锐能够把业务越做越好；但生意场上，有些事情别人可以帮忙，有些事情只能自己一个人解决！
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sa公司的业务是这样划分的：
大项目组原则上可以做除了3银行之外的所有项目，但是由于省会江城集中了省内八0的大型客户，所以大项目组基本上只在江城市内跑。
银行组以全省范围内的3银行各分行、支行、分理处为主攻目标。如果时间允许，可以同时跑一跑辖区内的非银行类客户（以大型工业园区内的大客户为主。）
那家有法律纠纷的客户还在等sa解决档案柜损坏，以及医疗赔偿的问题。刘亦星现在也不便过分的催款。
接下来的几天，刘亦星一边跟进档案柜重新生产发货的事情，一边同时去客户那里，希望能见到被“砸伤”的周会计——但是每次去，李菲要么说周会计没来上班，要么说周会计出去办事了。
直到有一次，刘亦星正在跟李菲寒暄的时候，从财务室走出来一个40岁上下的女士，刘亦星仔细留意这位女士，只见她红光满面，健步如飞。刘亦星和她对视了一眼，只见她突然转过头去，快步走出公司。
这时，刘亦星远远地听见客户公司外面传来一个声音：“周会计，出去啊！”
看来刘亦星的判断没错，那个精神充沛的女士就是被“砸伤”的周会计。
过了不到半个小时，马总回来了。刘亦星站起身，笑脸相迎。
他跟着马总进了办公室。
“马总，您上次跟我说的话，我向我们老板转达了！这是我们公司的一点心意。”刘亦星从包里掏出一张乐福家的购物卡，“麻烦您转交给周会计，她的医药费，我们公司也可以全额报销。”
“这卡里多少钱？”马总接过购物卡。
“500。”
马总一把将购物卡扔回给刘亦星。刘亦星依旧保持着淡定的微笑。
“现在不是医药费的问题，关键是，周会计要是未来瘫了怎么办呐！啊？”
人艰不拆，刘亦星并没有当面告诉马总他已经见过周会计了。
“我那个坏的档案柜怎么办？”
“我今天刚跟工厂联系过，已经生产好了，正在运送的路上，明后天应该就可以到。”
“那再说吧，我现在有点事，你去忙吧。”马总一边说话，一边打开电脑，看都不看刘亦星。
……
刘亦星将今天遇到的情况先向组长陈鹏汇报。
“既然是这样，就看你的智慧了。”陈鹏这样答复他。
听到这样的话，刘亦星并不觉得意外，作为身在前线的销售人员，所有问题都需要自己亲自解决，这是职责所在。
他又把情况汇报给郭敬。
“跟我判断的一样。那个什么他妈的周会计的医药费之类的，我们公司最多承担3000块，多了没有。那个马总要是再拿周会计的事死死纠缠，那我们就打官司。妈的，我们在法院也是有人的，怕他？你直接把我的意思告诉他们！”郭敬依旧像点着的干柴，每一个字都气势汹汹。
挂断电话，刘亦星点着一根烟。
俗话说，强龙不压地头蛇，硬碰硬永远不是明智的选择。
真要打官司，势必又是一场拉锯战，费时费力，还不一定能赢。更何况，众口铄金，“产品缺陷”的问题一旦被这家客户传开，以后本地的业务必然会增加更多的阻力。
有些时候，销售人员不能被客户的情绪牵着走。换个角度来思考问题，换一种态度，也未必不能解决问题。
……
次日下午，重新生产的档案柜到货了，刘亦星带着安装工来到客户现场，把新柜子安装好，又跟安装工一起把所有的家具全部检查了一遍。
马总又不在！刘亦星确认所有的家具没有问题之后，带着摔坏的柜子离开了。
第二天一大早，刘亦星带着验收单早早地等在客户门口。上班时间到了，只见马总、李菲、周会计陪着一个精神矍铄的中年男人来到公司。
刘亦星再次露出职业的，平静的微笑，马总和中年男人没有理他；李菲跟刘亦星说：“这是我们大老板，你先等一下。”
刘亦星跟着李菲走进办公室。只见马总陪着笑，尾随着大老板到处巡视。
“我靠，好洋气啊，这个办公室是我的了！”看来大老板对新办公室十分满意，马总也第一次露出轻松的笑容。
等到大老板和马总巡视完毕，刘亦星主动走过去，向大老板递了一张自己的名片。
“这是我们闵总！”李菲介绍到。
“闵总，初次见面。”
“你们公司咋搞的？”闵总表情淡定地对刘亦星说。
“实在不好意思，我们的工作之前确是做的不好，耽误您时间了，我代表我们公司向贵公司正式道歉！”
闵总微微点了点头。
“那我们周会计呢？”马总说。
“周会计的医药费我们公司全额报销，客户受到惊吓，的确也不是我们愿意看到的。至于您担心的周会计以后会不会瘫痪的问题，我觉得吧，”刘亦星看了一眼周会计，“闵总，马总，您各位都是发大财的人，咱们大可不必想这些不吉利的事情。退一万步说，要是未来真有什么状况发生，咱们有合同在这儿，就算我跑了，我们这么大的公司也跑不了啊。您说是不是！”刘亦星笑着看向闵总。
“哎呀，人家大老远的跑过来也不容易，老马，你看着办吧。”
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一场预计会僵持很久的拉锯战就这样解决了。
马总在“产品验收合格单”上签了字。
过了几天，剩余的货款也全额到账了。
……
在生意场上，彼此建立信任本就是一件困难的事情。当问题发生的时候，老板和客户必然都要坚持自己的立场，这也无可厚非。
但是作为一线销售人员，不能被老板和客户的情绪所左右，而必须做出自己的判断；毕竟客户现场的情况，只有自己最清楚。
既然矛盾已经发生，首先替客户解决问题，才是重中之重。看似难缠的客户，有些时候也只是需要对方的积极态度和行动。
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