为积极适应和开拓市场，轧钢厂成立了“用户访问组”，任命乐志强为组长，与北城钢铁公司刚刚成立的销售处密切配合，展开用户需求调研和售后服务，以确保合同拿得到c产品卖得出c利润赚得回。
用户访问组成立不久就接到个投诉电话，对方是曙光建筑构件厂采购科的，在电话里劈头就说，你们厂供的货给我们厂造成了经济损失，要是再不改进，我们就退货c换人了！
撂下电话，乐志强叫上销售处副处长李仕信，两人风风火火赶奔曙光建筑构件厂。这个厂是为工业与民用建筑生产钢筋混凝土预制构件的大型专业工厂，构件年产量近13万立方米，是北城钢铁公司最主要的大客户之一，岂容有些许闪失！
到用户那儿一了解，原来人家厂里最常用的是定尺125米的钢筋，但北城钢铁公司轧钢厂生产的钢筋规格里只有定尺13米的钢筋，用户使用时只好切掉半米，从而造成浪费。但由于“家大业大”，原来“吃大锅饭”的时候用户也没在意这点儿损耗。可现在都开始搞体制改革，人家也算帐了c较真儿了，所以，问题就显露了出来。
乐志强c李仕信当即向对方拍胸脯c打保票，表示会用最短时间解决问题。回到厂里，乐志强立刻组织改进，他们首先想到的办法是在定尺上安装活动挡板，使飞剪后的成品定尺成为随机可调的。但很快他们就发现了活动挡板既笨重又使定尺不够精确的缺点，于是继续研究改进，把飞剪后的普通辊道改造为可控的游动辊道。这回问题彻底解决了，钢筋定尺规格从9种增加到13种，从而赢得了用户。
从北京到丹东有八百三十多公里，解放大卡车时速最高65公里，但现在是重载，速度大约在每小时60公里的样子，所以要开两天才能到达。志强让媳妇儿于瑞兰准备了床旧被子，烙了两张发面饼，外带两个咸鸭蛋小包老咸菜丝c五六根儿洗净了的生黄瓜，做好了“风餐露宿”的准备。
车到葫芦岛时天已擦黑，丹东临江化纤厂领队的老师傅找了家旅店，指挥停好车辆，准备过夜。
志强对老师傅说：“我带了铺盖，今儿晚上就睡在车厢里，一来照看货物，二来也能给你们节省点儿费用。”
老师傅闻听睁大了眼睛，摆着手说：“啥玩意儿？让你睡在屋外头c车厢里？那指定是不行啊！俺们副厂长交代给俺了，说你是俺们的侄孙女婿，是‘娇客’，让俺必须得照顾好喽。俺要让你搁大野地里睡觉，那回去还不得挨批呀？！”
他又说：“还有，那烙饼c咸鸭蛋也别再吃了！中午前不着村儿后不着店儿的，就活就就活了，晚上咱得吃顿好的。这不咱一共十一个人吗，你们这些个后生一年到头也没少喊我‘师傅’，这顿饭咱不使公家的钱，我请客，猪肉炖粉条子，可劲儿造！”
周围爆发出一阵欢呼声。
乐志强成了人家用户的“侄孙女婿”，这里头有个缘故。
原来，丹东临江化纤厂在厂房建筑中需用26米定尺的四级钢筋20吨，联系了好几个厂家，都因为嫌订货批量小c生产难度大而不肯接活儿。工程上急着用，却又紧着进不来货，把主管供应的副厂长急得不行。他忽然想起有个远房亲戚于大贵在北城钢铁公司工作，就抱着试试看的态度跑到北京来碰运气。没想到在电话里一联系，于大贵不仅痛快地表示供货不成问题，而且立刻跑到公交车站来迎接。见了面俩人“三姑四叔娘舅姨奶奶”地一论，这个比于大贵小近三十岁的副厂长，竟然还是于大贵的小表姑父！“萝卜虽小长在背（辈）上了”，哭笑不得的于大贵只得一口一个“表姑父”地叫着，把他带到轧钢厂，和乐志强这个“表孙女婿”接上了头。
轧钢厂了解到丹东临江化纤厂面临的情况后，不仅接了订货合同，还优先安排生产计划，仅用十天就完成了产品生产。但新的困难又来了：26米的钢筋属于超长货物，不能用普通车皮装运，然而超长车皮数量稀少，很难预订，故虽然有了产品，却一时半会儿无法运走。
看到“表姑爷爷”副厂长急得抓耳挠腮c无计可施，乐志强又给出了个好主意：用人工把钢筋一根根盘成“8字形”，并帮助用户改造了运输车辆，采用公路运输的方式把货物运走。
“表姑爷爷”副厂长太感谢他这个技艺高超c无所不能的“表孙女婿”了，除了表态今后订货首选北城钢铁公司外，还特别叮嘱运货车队的那位老师傅，一定要照顾好乐志强，不得有所怠慢。
就这么着，乐志强随车队来到丹东，做好了产品售后的有关服务工作，又拿到了新的供货订单，谢绝了“表姑爷爷”副厂长和运输车队老师傅盛情款待的邀请，便买了张火车票踏上归途。
出差回来的乐志强走进车间办公室，见自己的办公桌上放着一摞《违规违制登记表》，他瞥了一眼头一张表的“姓名”那一栏，却看到了一个最不愿看到的名字：乐国盛。
“唉，他到底还是没躲过去！”志强在心里叹息了一声。
自打去年年中全公司开始实行“三个百分之百”以来，乐志强最担心的就是表弟乐国盛。他一贯组织纪律性差，不服管束劝告，我行我素，最容易触犯规章制度。而“三个百分之百”是企业规章制度中从来没有过的严苛铁律，一旦触犯，全月的奖金就“泡汤”了。为此，主管全车间劳动纪律的志强多次给国盛“开小灶”，帮助他提高认识c明了厉害c增强自觉c加强纪律。别说，这些工作还真没白做，一年多了，国盛从没触到过“高压线”。可今天
去年九月份，当“三个百分之百”的规定向北城钢铁公司各单位传达贯彻时，无论中层干部还是一般职工，第一次听到时的反应大都是不明白c不相信c不认同，当然，这“三不”主要是针对最后一个“百分之百”。
“三个百分之百”的具体内容是：规章制度必须百分之百地执行；违规违制必须百分之百地登记上报；违规违制不论是否造成损失，都要扣除当事人当月全部奖金。
对前两个“百分之百”大家觉得言之成理，并无异议，而对第三个“百分之百”的内容则颇感愕然了：什么？“不论是否造成损失”，这就是说，一点儿客观原因也不讲了？！“扣除当事人当月全部奖金”，这就是说，一点儿情节轻重也不分了？！这也太绝对c太生硬c太不近人情了嘛！
其实，关于这项制度是不近人情还是饱含着人情味儿，在公司领导层酝酿的时候就充满了争议。
此事的提出是在去年六月的一次公司党委学习会上，由于刚向冶金部报出了《北城钢铁公司关于贯彻中央书记处对首都四条指示意见的报告》，确定了企业发展大计；同时，因上半年经营创利势头良好，从六月起职工奖励水平明显上了一个“台阶”，所以，会议气氛轻松c愉快，一些球迷还在会议间隙议论起了正在进行的“第六届欧洲足球锦标赛”。
复会后，只听赵天鸿说道：“这次提高奖励水平至少有两大好处，第一，我们有很多年没有给职工涨工资了，现在通过不断增加奖金，形成了一条改善职工生活的重要渠道。第二，奖金占职工收入的比重提高了，也给我们提供了利用奖惩杠杆整顿职工队伍作风的好机会！”
大家见赵天鸿提出了一个全新的议题，便都全神贯注地听着。
“我想搞一个办法，让规章制度成为大家不敢触犯的‘铁律’！”天鸿说：“名称还没有想好，概括起来，也可以叫做‘三个百分之百’。”
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