长期而言，也应该是正面的影响。答应她在新政策实施一段时间后，会就实行的状况进行检查，如果有负面的情形，主管愿意与大家共同面对问题，一起来想办法解决。以长远的观点来让舒萍接受眼前的变动，并与她站在同一阵线以表支持，这样会让她安心许多。同时告诉她，这个政策需要她的协助，因为她是一个值得信赖的人。? 适合S型人的赞赏该如何给予舒萍赞赏呢？感谢她一直以来的合作。舒萍是团队里最好的工作伙伴，她总是让办公室里的气氛保持和谐、充满友善与温暖，这一点值得大大赞赏。她会付出关心，但不会说长道短，更不会乱传八卦，这也是别人最信赖她的地方。舒萍虽不会有一鸣惊人的神来之笔，但她稳健的表现一样能显出她的优异，她总是很少出状况，是公司经营不可或缺的一股稳定的力量。撇开主管与部属的关系，舒萍是可以在工作以外发展出朋友情谊的好伙伴。? 适合S型人的关怀对于心事重重的舒萍，该如何对她表达关怀？营造一个没有压力感的氛围。表达你真正的关心，而且是关心她的人，并非只是她的工作。还要有多一点的耐心，利用一些温和的、不那么直接的问话，慢慢地引导她说出事情，同时要仔细地聆听，才能听出她心理层面的问题。找到问题，帮助她一起解决问题。? 适合S型人的指正发现错误时，该如何让舒萍改正？从同理心下手。告诉她这个错误带给别人的感受，可能是错愕，可能是困惑，可能是麻烦，可能是不被尊重；如果对方是客户，除了让客户不开心之外，还会破坏公司的信誉与形象。舒萍对人的感觉向来敏感，很多情况下她会感同身受、产生强烈共鸣。而对于因自己的疏忽而对公司造成的损失，更会让舒萍迫不及待地要改正自己的错误。当然，不能把这些错误归咎于她的个xìng，否则会让她原本不充足的自信，被彻底毁灭，反而于事无补。所以在指正其错误之后，别忘了再给她一些正面的鼓励。? 适合S型人的授权过多的工作量，该如何让舒萍来分担？真诚地期盼她的协助。诚恳地告诉她，真的很需要她的帮助来度过这个难关。如果已共事多年，这会是个更棒的切入点。并且要强调不会忘记她雪中送炭的情谊以及这件事的重要xìng。如果有可能，一定要给她晋升或加薪的机会。舒萍的同情心会是最好的助力，在亟须她伸出援手的此时，相信她是不会袖手旁观的。然后就可以直接告诉她工作的内容及要求完成的日期了。当然，最好能尽快地帮她建立起工作上的例行程序，接着，她就会以她擅长的稳健步调来展开新工作了。多和她谈工作进行的步骤，她必须知道明确的步骤，才会有持续的行动力。? 发挥S型人的才能舒萍是一个和善且有耐心的人，所以她的指导者也必须是一个和善且有耐心的人。在她接受训练的每一个过程中，要随时接受她的咨询，千万不能cāo之过急，最好也不要跳过任何一个步骤。她不喜欢咄咄逼人的行事作风，过多的变动会让她没有安全感。在正式上手之前，要给她充分的时间作准备，例如先观察别人的状况，先熟悉整个大环境等。等她有点信心了，再放手让她独立作业。对于舒萍的优秀表现，要给她赞赏，但这赞赏必须是低调的，因为舒萍跟艾喜不一样，她对于成为大家注目的焦点这件事会感到浑身不舒服；如果是私底下对她表示真诚的感谢，对她来说会是莫大的光荣。你毋须用太多的甜言蜜语，因为赞赏过多只会让她怀疑自己真的有那么好吗？舒萍是很棒的配合者，但她也会有自己的想法。而且有时是很棒的想法，但她却时常对于要不要说出来感到犹豫，除了没有自信外，还因为她不想成为全场的焦点，更不想和别人的意见相左。这时就需要给她一点动力，或直接点名让她说，让她不只是听，还有表达意见的机会。在办公室里大家都喜欢舒萍，她让同事总是能感到轻松自在。但如果要帮助她，就要适时地把她从固守的城池里拉出来，换一套合乎时宜的方法做事，或是找到一个更有效率的做事的快捷方式。身为舒萍的主管，可以帮助她：?给她机会主导事情的方向，不要总是言听计从；?在公开场合，试着接受别人的赞扬；?在安全的范围内，尝试新的改变，从小地方做起，再慢慢扩展新的格局；?多听听她的看法，因为她的意见最中立、最客观、最为大局考虑。? 对S型人的有效激励她重视的是“安全感”与“保证”。要她站在众人的前头，对她是有压力的。如果她不想升官，给她公司的“股票”、“红利”或认股的权利，将是不错的选择。她很重视家庭。对她家人的关怀是十分重要的，例如：让她可以早些回家吃饭；关心她家人的健康、孩子的功课等；强调她有个幸福美满的家庭，肯定她的另一半很幸福，她会觉得很受用；奖励不只要考虑她，同时要兼顾到她的家人；肯定她对家人的责任感等。她做事有自己的步调。不要太紧逼她，或对时间的要求太急迫，有时放她半天假，对她是很大的激励。 她很有耐心与毅力。赞赏她的这一点，感谢她的无私与支持团队的精神。
激励S型人的有效字句? 事情维持现状时，你似乎还是甘之如饴；? 只要行得通，你就会坚持下去；? 你会花时间去把事情做好；? 有你在旁边总会感到自在愉快；? 你似乎重视和每个人的关系；? 你真是个很好的倾听者，有你在我就感觉受重视；? 你真是个有同情心的人；? 你做事总是有始有终。
第20节：陈思与老板共进午餐
情景7陈思与老板共进午餐C型部属所需之领导与激励技巧
陈思与老板共进午餐C型部属所需之领导与激励技巧陈思正在撰写一份财务计划报告，她的桌上堆着许多相关资料，每一份她都研读过，同时她也从互联网上查询更多的信息，以便让报告能够面面俱到。其实有些报表jiāo代给部属完成就好，但她还是喜欢自己来。陈思是公司不可或缺的重要幕僚，因为她心思细密，总是正确无误，尤其在财务运作上，她严谨与精准的分析，可以为公司的财务严格把关，所以她深受长官的信赖。但有时她过于重视逻辑与细节的作风，会让她工作的步调太过迟缓，甚至停滞不前。所以企划部门常觉得陈思太没有想象力，而业务部门觉得陈思太没有行动力。对于这个项目，陈思又显得与老板格格不入了。老板特地约她吃午餐，想要好好地和她谈谈。陈思走进餐厅时，老板正在打手机，他挥挥手要陈思坐过来。但陈思刻意选了他对面的座椅坐下，以保持适当的距离。挂断电话，老板又口沫横飞地对陈思讲述起刚才电话中的谈话内容，原来他又有一个新想法了，而那个想法和今天他要找陈思谈的事情一点关系都没有。陈思有点不耐烦，却又不得不按住xìng子，谁叫他是老板呢！看来这餐饭恐怕要吃两个钟头才吃得完了。? 陈思的内心独白为什么他们总是要冒一些无谓的风险？为什么他们总是这么不切实际？我都已经看出问题了，为什么他们就是不听我的劝告呢？我们应该找到更多的资料来做评估，等全盘了解状况后再采取行动。如果贸然行动会承受太大风险，那还不如丧失这个机会。说我没有想象力，想象力能当饭吃吗？说我没有行动力，莽莽撞撞的能成得了事吗？说我只会看报表，如果没有这些精确的统计，公司亏损了还不知道呢。说我过于谨慎，难道他们不知道“小心驶得万年船”吗？说我让公司停滞不前，我看我会被他们拖垮呢！
陈思的主管需要认识C型人的xìng格特质?重流程，重分析，强调程序的重要，尽忠职守，讲分寸；?对人际较不热衷，有时对自己的想法较固执，不喜欢被批评；?凡事都定高标准并讲求细节，有完美主义倾向；?较被动、谨慎、自制，几乎无情绪反应。? 适合C型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让陈思接受？清楚jiāo代事情的来龙去脉。陈思和舒萍一样，不喜欢事情在决定后又有所变动。但如果迫不得已，她会一五一十地了解事情发生的原因，及制定新政策的逻辑。所以最好是巨细靡遗、条理分明地把事情解释给她听。既然事实已是如此，也只能针对事实进行处理。可让陈思列出新政策的关键利益，以争取优势；或请陈思设想种种可能会发生的状况，并研拟后续的对策及程序，这应该是陈思所擅长的工作。如果能够提供给她一份新政策与旧政策或与对手策略比较的分析报告，对她会更有助益。当然，所有的信息最好都有书面的资料作为参考，而公司的支持和保证也会是陈思的强心剂。? 适合C型人的赞赏该如何给予陈思赞赏呢？赞赏她的工作品质。她的精准及细心有时实在令人惊讶，而她的井井有条及系统化的处事风格，也的确帮助公司在经营上能够走得更顺畅。她为追求完美而对标准坚持到底的精神，也的确令人佩服；她一向谨慎的态度，也总是能让人对她的工作感到放心。? 适合C型人的关怀对于心事重重的陈思，该如何对她表达关怀？告诉陈思这是经过思考才决定问她的问题：她是不是有什么困扰？以问题来激活她的思维，让她尽量地陈述，才能知道到底发生了什么事。有时陈思的问题是长期而深远的，所以要帮助她解开心结，也需要一点时间来慢慢地抽丝剥茧，直到找到核心的问题。最好是两人面对面地谈，如果可能，可以是定期的会面。总之要用她感到自在的方式，让她能够敞开心扉，并安慰她问题不会是只有她一个人在扛。? 适合C型人的指正发现错误时，该如何让陈思改正？要说清楚，讲明白。明确地指出她到底是什么地方做错了。规划好改正错误的步骤，其后还必须再召集会议，以确认执行的成效并检查是否有需要修正之处。陈思的动作向来不快，也许改正错误也非一朝一夕之事，但必须提醒她赶快找到方法、赶快纠错。与其请她想出改善的方法，不如邀请她一起思考，如何改变现状。? 适合C型人的授权过多的工作量，该如何让陈思分担？向她说明工作已超出负荷量的原因。强调要增加她的负担是不得已的事，经过考虑，这件工作要找人帮忙，她绝对是最好的选择，因为相信她一定会把工作做好。jiāo代工作时，要有耐心向她说明详细的情况，她了解得越详细，就越能掌握工作。让她认定这是一次学习与成长的机会，她会更愿意接手，但一定要给她期限及数字目标。? 发挥C型人的才能陈思是属于理xìng思考的人，她不会因一时兴起或听信旁人鼓吹而突下决心。她需要时间思考，如果她说“让我想一想”，就别急着催她。她的指导者必须要有真才实学，要随时迎接她的问题，不要吹嘘、不要模糊不清，对她来说，对答里的每个字句都可能暗藏玄机。如果只是“半瓶醋”，将很难赢得她的尊敬。在指导她时，要能抓住重点，以合逻辑、有步骤的方式进行；不能一味地向前，要不时停下来问问她的情况；问话时不要太过尖锐、不要语带批评，那很容易挑起她敏感的神经。如果能配合她按部就班的习惯，只让她在关键时刻汇报工作进度，她将会是一个贡献高工作品质的优秀员工。
陈思的主管，可以帮助她?鼓励她与大家分享她的广博知识及专业素养；?提醒她，对于不喜欢的人的意见也要加以考虑；?制造与别人相处的机会，让她不要总是埋首工作，偶尔要放松自己。? 对C型人的有效激励她不喜欢太直接。她不喜欢表现直接且热情的人，如果激励太直接，会引起她的质疑。她是解决问题的高手。她搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬她的推理、分析能力。她善于独处。如果要给予有形的激励，可以给她一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当然，为迎合她的完美主义倾向，古典音乐、组合音响、大部头的书籍、有纪念价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。她追求品质的卓越。她也被称为“修正者”，给她一些权力，可以提升品质。她重视数据。给她的资料要数据化，有百分比、有金额。她注重知识。给她一些高科技的产品当奖励，超强功能的手机、数字相机、PDA、家庭剧院音响组合、录音笔、MP3……都是很好的选择。
激励C型人的有效字句? 你做事都会仔细考虑；? 你会专心把事情做好；? 你工作努力，总是会尽力而为；? 你会关心别人的话与感受；? 你似乎总是追求卓越；? 你会花时间把事做得完美无缺；? 你是一个高标准的人；? 你非常了解你要做的事。
第21节：为周末聚会去采购(1)
情景8为周末聚会去采购不同类型客户的销售与服务之道
为周末聚会去采购不同类型客户的销售与服务之道四个怀才不遇的老朋友，憋了一肚子闷气。艾喜回家忍不住向老婆陈思吐苦水，陈思想找姐妹舒萍舒口气，舒萍满腹忧郁想找好朋友拿个主意，丁超也正想找哥儿们评评理。艾喜自告奋勇充当联络人，和大家相约在周末聚一聚，地点就在艾喜和陈思的家。艾喜决定做个称职的Party主人。善解人意的舒萍考虑到，陈思夫妻俩提供家作聚会场地已经很麻烦，所以她愿意负责张罗餐食。而陈思身为女主人，除了把家里弄得干净整齐，这一顿饭她也不能完全置身事外，她还是希望能对事情有所掌握。至于丁超，他也会随意带点什么，但更重要的是，他脑袋里已在酝酿着一个计划。总之，星期六的早晨，他们已分头进行采购……? 丁超这种D型的顾客丁超并不热衷这种私人的社jiāo
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