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企业成功的基础：团队的力量
作者：林伟贤郭腾尹
第一部分
第1节：背景DISC简介(1)
背景DISC简介
DISC简介 DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉?莫尔顿?马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。从早期的占星学开始，一些理论家就在不断地寻找定义个人行为模式的方法。DISC的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底（Hippcrates），他是最早以四种不同的元素来诠释人类行为模式的人，他以四元素火、空气、水、土为基础，提出人类具有四种基本xìng情，即易怒、乐观、冷静和忧郁。易怒xìng情者，会毫不犹豫地采取行动；乐观个xìng者，热心、有活力且外向；xìng情冷静者，缺乏行动力、有耐心且沉着；xìng格忧郁者，严肃、忧虑且安静。许多现代的行为理论均以这四项元素为基础，包括德国哲学家康德及瑞士心理学家荣格的理论，其中最具影响力的可能要算是卡尔?古斯塔夫?荣格（Carl Gustav Jung）的研究了，他在19世纪首次以科学的方式，将个人行为归为：感觉、直觉、情感和思维。其后，心理学家又提出了数十种不同的行为分类模式，有些模式甚至包含超过十种的人格类型。这些人格模式有的被赋予抽象的名称，有的则以鸟类、动物或颜色来命名，但是仍以四种类型的分类方式最被广泛接受。火、空气、水、土这四项元素的组合，衍生出了许许多多的测评方法，而DISC就是其中的一种。上世纪二十年代，美国心理学家马斯顿博士发展出一套理论，用以解释人的情绪反应。当时，对于精神层面的研究仍局限于心理疾病或是刑事案件上的精神错乱方面，而马斯顿则想将研究领域延伸到涵盖一般人的行为方面。马斯顿设计了一种可测量四项重要xìng向因子的xìng格测验方法，这四项因子分别为支配（Dominance）、影响(Influence)、稳健(Steadiness)与服从(Compliance)，而这套方法也是以这四项因子的英文名第一个字母而命名为DISC。这就是DISC的由来。1926年，马斯顿在他的著作《正常人的情绪》（The Emotion of Normal People）中公布了他的发现，并在书中对其所发展的DISC系统作了简短的叙述，该书首次尝试将心理学从纯粹的临床应用向外延伸应用到一般人身上。人有四种基本的xìng向因子，这些xìng向因子以复杂的方式组合在一起，构成了每个人独特的xìng格。马斯顿博士发现行事风格类似的人会展现出类似的行为，这些复杂的行事风格都是可辨认、可观察的正常的人类行为，而这些行为也会表现为一个人处理事情的方式。Dominance支配型The Director老板型/指挥者
Influence影响型The Interact互动型/社jiāo者
Steadiness稳健型The Supporter支持型/支持者
Compliance服从型The Corrector修正型/思考者自上世纪七十年代末期开始，许多书商和训练机构又依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的xìng格测评工具之一。如果谈到xìng格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。以下是DISC坐标图分析。当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异，并善用差异。我们并不是把人贴上标签，告诉大家人有D、I、S、C四种类型，而是每一个人的xìng格中都有D、I、S、C因子，只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同，所以千万不要以点代面、以偏概全。DISC也是一种人际关系用语，它不只是xìng格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。? DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；? DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；? DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；? DISC可以协助业务员了解客户的特xìng，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。现在就握着这串DISC钥匙，来打开xìng格的秘密吧！ ? 常见的DISC特质分析支配度独大（高D）内容参考图例综合特质? 常被称为“独裁者”
第2节：背景DISC简介(2)
? 掌控yù强
? 非常需要成就感
? 好胜
? 有野心
? 为达到目标而奋力前进
? 精力充沛充满活力
? 适应力强
? 个xìng果断
? 善于直接领导人际关系? 强调功绩与成就
? 纯粹是为了达成自己的个人目标
? 不太重视自己或他人的感觉
? 能看见挑战与机会
? 需要克服天生的疑心病共通才能? 善于领导、统御
? 领导风格较适于有组织的正式情况
? 是能干、自信的决策者
? 掌握少许信息便可以当机立断
? 具有超乎常人的抗压能力激励因子? 喜欢掌握全局的感觉
? 寻求强化其个人权力的机会
? 以丰功伟业衡量自己的价值
? 困难无法解决时，会有很大的挫折感，会为舒缓压力而作出疯狂的举动影响度独大（高Ｉ）内容参考图例综合特质? 核心是“沟通”
? 外向、友善且自信
? 重视与他人的接触
? 重视正面关系的培养人际关系? 人际jiāo往是其专长
? 愿意接纳别人
? 对自己的社jiāo能力有自信
? 在任何场合中正面互动
? 强烈而明显的自信心
? 对他人的想法与感觉真诚关切
? 受到周围人的欢迎共通才能? 最独特的能力就是沟通
? 具备传达意见的决心
? 能凭直觉了解他人
? 能应对新的情况激励因子? 会受到人际关系的激励
? 必须感到被他人接纳
? 赞美和认同会让这类人印象深刻
? 挚友的看法或反应最为重要稳健度独大（高Ｓ）
内容参考图例综合特质? 稳健度极高，且无其他变量与其抗衡
? 代表的是冷静、有耐心及稍许的开明态度
? 非常友善且热心
? 能够接纳他人的看法
? 珍惜与他人间的正面互动
? 天生不外向
? 会依赖独断者的领导人际关系? 希望擅jiāo际者能主动与其建立关系
? 既稳重又可靠
? 适于维持人际关系
? 并非主动与人接触
? jiāo际圈小且好朋友少，但其中的关系却非常紧密共通才能? 忠心又可靠
? 善解人意
? 善于聆听与辅导
? 毅力极不寻常
? 能够自制，有耐心地稳步向前，直到任务完成为止
? 面对艰难的环境，会展现出超乎寻常的应对能力激励因子? 耐xìng是这类人的激励因子
? 需要周围人的支持
? 必须感到时间充裕才能应对新的情况
? 天生不喜欢改变
? 有机会就会选择维持现状服从度独大（高Ｃ）
内容参考图例综合特质? ＤＩＳＣ中最复杂的变量
? 天生被动，既沉默又冷淡
? 让别人觉得他们冷漠或毫不关心
? 自制的个xìng
? 不愿多谈自己或心中的想法
? 野心大且目标高远
? 缺乏主见及回避冲突的个xìng使他们很难直接达到目的
? 会运用既有的架构与规则完成目标
? 会通过规则、权力与逻辑影响他人人际关系? 比较缺乏社jiāo能力
? 被动的社jiāo方式与天生多疑的xìng格，使他们不易与别人建立或维持紧密的关系
? 友谊或紧密关系通常植根于共同利益或目标共通才能? 通常能自给自足
? 有特定的思维模式
? 善于整理数据、处理细节或应对复杂系统
? 稳健度低
? 脑筋动得快，能提供有效的意见
? 沉默寡言的个xìng，使他们只有在别人当面要求时才愿开口激励因子? “确定xìng”对其激励效果相当大
? 先清楚确认自己的地位，以及周围人对他们的预期，才愿意继续前进
? 极不愿意承担风险，除非确定风险，否则极少采取行动高支配度与高影响度（高Ｄ、高Ｉ）内容参考图例综合特质? 非常独断，视情况采取直接行动
? 迷人的社jiāo手腕
? 知道自己的人生目标为何
? 有完成任务的决心与毅力
? 试图取得支配权
第3节：背景DISC简介(3)
? 希望得到同事真心的尊重与喜爱人际关系? 社jiāo能力强
? 沟通时极有说服力
? 有办法展现迷人的魅力
? 有时会展现出严厉且令人难以忍受的个xìng
? 外向且步调快
? 不怕冲突，勇于直接面对问题，绝不推诿退缩共通才能? 勇于挑战
? 能在别人感到无法忍受或过于艰难的环境中茁壮成长
? 为了满足成就感，愿意承担任何风险以获得成功与认同
? 积极主动的态度
? 具有超乎其他作风者的冲劲与活力激励因子? 成功与认同便是激励因子
? 受到挑战的激励
? 设定远大的目标
? 就算无法全力以赴，也会不断朝目标迈进
? 工作与生活中都有成就感才会感到满足高支配度与高稳健度（高Ｄ、高Ｓ）
内容参考图例综合特质? 成为此类型的几率趋近于零
? 具有相悖的价值与激励因子，以致很难看出一个人如何能有效地将其融合人际关系? 可以视情况做出调整
? 若感觉旁人可以信任，就会表现出较友善的一面共通才能? 既专注又务实
? 有始有终
? 专心一致地达成目标
? 尝试在合理的时间内完成任务
? 重视计划
? 面对时间压力时，会变得比较急切和严厉激励因子? 与支配度有关的激励因子为“控制”与“权力”
? 稳健度则代表着“确定xìng”与“避免变化”
? 运用一切权力保持现状，并避免突然的变化高支配度与高服从度（高Ｄ、高Ｃ）
内容参考图例综合特质? 一板一眼且有条有理
? 强势且直接的xìng格
? 认为事情做对最重要
? 敢于毫无遮拦地说出心中的想法
? 最讨厌谈及个人与情绪方面的事物
? 有些孤僻
? 倾向于解决自己存在的问题人际关系? 简洁有力
? 只谈实际的事务
? 不易信赖别人，除非绝对必要，否则会把实情藏在心中共通才能? 受到成就与效率的激励
? 高服从xìng使他们也会注意到细节与精确度
? 效率与精确度也可能产生效率
? 独断直言的个xìng，也使他们得以强势作为完成艰巨的任务激励因子? 希望自己功成名就
? 渴望能正确、迅速地完成任务
? 个xìng沉默，因此很难看出能够产生激励作用的因子为何高影响度与高稳健度（高Ｉ、高Ｓ）
内容参考图例综合特质? 看重的是感觉与情绪，而非证据与现实状况
? 会以个人事务与了解他人为导向
? 自信满满，温暖且友善
? 体谅他人，尽力协助他人解决问题人际关系? 可能最会jiāo朋友
? 擅jiāo际
? 友善的个xìng使他们能轻松面对陌生人
? 迷人且说服力强，但在必要时，也能抱着轻松的态度
? 以较被动的方式而不再以积极直接的方式接受别人的想法与感觉共通才能? 善于沟通与了解他人
? 体贴且富同情心，因此适合扮演支持的角色
? 能有效地jiāo际或说服他人激励因子? 试图避免冲突、排斥和对立
? 善用沟通能力，必须觉得自己处于有利的环境，周围的人都很宽容且支持
? 唯有在感受到别人的谢意、尊重及喜爱时，才能被充分地激励
? 会做出不寻常的事，以博取他人的注意高影响度与高服从度（高Ｉ、高Ｃ）
内容参考图例综合特质? 影响度涉及兴奋、喜悦与冲动
? 服从度与精确、细节、谨守规定有关
? 环境轻松、开明且有利时，其中一种xìng格（影响度）会出现
? 环境较正式且有组织xìng时，另一种xìng格（服从度）会出现人际关系
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